关于店铺的服务整顿！

我是c，临时接管，店铺客服管理。
因为店铺管理人员的失误，前几天才知道原来外包客服回复了大家80%多的消息。也就是说大家从去年10月份开始，就没有受到来自正规客服的接待，回复大家消息的基本都是非专业客服。

找外包客服本意，是想作为店铺客服的临时补充。因为店铺业务量不大，人员其实已经饱和，但是发货时间会忙一些，会造成那个时间段无人接待。客服下班后消息也无法及时回复，有时候消息拖久了会被刷掉，所以才采用了便宜的外包客服作为辅助，希望能更快的给大家响应。
但其实服务无小事，我们不应该在这种事上取巧！给大家道歉！让大家有不好的体验了。
微博后台大家私信我关于客服的投诉我也看见了，对于大家的遭遇，真的是非常非常抱歉！再次给大家道歉！[泪]将心比心，我们自己也是消费者，遇见这种服务自己也不能接受。

读了旺旺上外包客服和大家的对话，发现其存在不按规定办事，比如说我们要求了客人反馈有问题时，马上向客人表达歉意，将问题反馈给厂里的同时，向客人郑重承诺邮寄给我们检查，如果有问题的话，我们会承担来回的运费，负责到底。我发现直到前几天外包客服都没有第一时间按规定发。

另外外包客服回复存在答非所问的情况，客人的诉求反复说，客服都机械的给出同样的回复？？好像看不懂客人问题，答非所问。
而且刚培训过的问题，马上忘记了。缺乏同理心，无法感受到他人的着急和无助，不能理解他人等。本来我们店铺的发货时间就长，大家等待的就久，有问题还来回掰扯真的是火大！像客服备注错了码数这种事情，都能和客人掰扯两天！？？简直了！[允悲]

感谢各位仙女在微博后台给我的私信提醒！真的，非常非常感谢大家！我们一定会整顿！

现在很多客人都感觉店铺售后无门！其实我们的初衷绝不是做一个这样的店铺，对产品的反复打磨，材料的挑剔、鞋楦的用心，都是想和市面上的店铺不一样，更用心！

我们也不是推锅给外包客服，毕竟她们对店铺产品确实也不够了解，作为辅助存在，重要的问题也不应该由外包客服解决，归根结底是我们自身管理不足导致了这样的事，我们对此表达我们的歉意，实在抱歉让大家为我们的疏忽买单了！

之后我们会解除和外包客服的合作，如果聘用临时客服，名称上会加以区分，时间段也会严格限制！无法回复的问题也会转接专业客服，不能自己瞎回复。当客服服务的不好的时候，大家可以对客服提出要求更换客服，并对客服打分和投诉。我们也会每天严格考核服务评分！再次给大家道歉，给大家添麻烦了，一定会尽快解决这个问题！
店铺的管理会加强，终究是店铺管理的问题！对内部客服也会进行专业知识再培训，之前反馈的客服一问三不知的问题，我们会加强沟通，让客服能给大家更好的服务。

大家如果有什么好的建议，也可以在评论区留言，真的是感谢各位仙女这么久的包涵了！

[悲伤]趁没忘干净留下一些小记录
1. 舞美很绝，去过的演唱会里最精美最用心的，歌曲的衔接也很巧妙，我将铭记于心[悲伤]（说好铭记于心，出门就忘得一干二净）
2. 小学生馍啊好多，需要家长接送......
3. 旁边的大哥不仅应援准备齐全，而且韩文rap都跟得上，专业
4. 没了国内的禁令终于实现了一次山顶蹦迪，气氛好好，但蹦着蹦着手环给我报“今日中强度运动已达标，心率110”......
5. Indoor stadium好小，山顶也可以看清楚动作，但下次不想在山顶了
6. 下次还来！！！

#杨紫[超话]#杨紫能从语速，眼神，还有小动作来塑造每个角色！她对专业的用心都表现在她每个角色的不同。杨紫每个角色都活灵活现[比心]#杨紫# [羞嗒嗒][羞嗒嗒]#杨紫黄瀛子# [羞嗒嗒][羞嗒嗒]#杨紫骆佳# [羞嗒嗒][羞嗒嗒][羞嗒嗒][羞嗒嗒][羞嗒嗒]#杨紫长相思# [羞嗒嗒][羞嗒嗒][羞嗒嗒][打call][打call][打call][哇][哇]#杨紫小夭# [哇][色][色][羞嗒嗒][打call][心][鲜花][鲜花]