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【高台：“12345”热线接诉即办为民解忧】
高台县以“12345”政务服务便民热线及网络平台为主渠道，着重在完善工作体系、提升服务效能、解决民生问题上下功夫，推动“接诉即办”工作提质增效。
“喂，你好，高台县12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？......好的，好的，我帮你查一下，请您稍等。”“12345”话务员侯钰峰说。
走进“12345”政务服务热线分办中心话务员正在受理一名群众咨询经营许可证注销有关问题，她迅速在知识库中进行搜索，并给予满意答复。“不能够当场答复的，我们都会以工单的形式转派相关单位进行处理，并督促他们尽快处理工单，工单处理以后我们会进行回访，真正做到事事有回应，件件有答复。”“12345”话务员侯钰峰说。
为解决热线号码过多不好记、群众询问办事多头找、热线服务资源分散缺乏统一监管等问题。今年以来，高台县归并整合各类政务服务热线，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，市民有任何咨询、举报、投诉、建议，以及非紧急求助都可以直接拨打12345反映。
“全面推行接诉即办改革工作以来，高台县严格执行工单的签收、办理时限要求，目前未出现逾期签收和办结的情况，同时我们实行周分析、月汇报、季通报、年考核机制，切实提高接诉即办的响应率、办结率、满意率，倾心解决好人民群众的合理诉求。”“12345”话务员徐雅蓉介绍。
至目前，县“12345”政务服务便民热线累计受理工单596件，其中，省级下派工单21件，市级转办工单362件，县级交办工单19件，直接答复194件。已办结工单591件，占工单总件数的99.2%。群众诉求主要集中在农村土地使用、各类补助款项发放、物业管理、物流配送、噪音扰民等领域，群众的各类诉求均得到了及时回复和解决。
（记者：杜 平）

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