【你好！新“西”望 | 一场盛会 激活一座城的蜕变与新生】
从北京奥运会、广州亚运会到天津全运会，一场体育盛会让这些城市在收获巨大经济效益和传媒美誉的同时，也进一步拓展了城市的发展空间，提升了基础设施水平，并从整体上提升城市综合治理水平。也让市民对城市更富有归属感和认同感。
明年，第十四届全国运动会将在西安举行。在筹备过程中，这座千年古都每一天都发生着变化，它正经历着由内而外的蜕变，用全新的面孔迎接世界的目光。
一场盛会 升级一座城
“榴花绽放灞河之滨”，7月1日，西安奥体中心主体育场和游泳跳水馆竣工并交付使用。至此，第十四届全运会主场馆—西安奥体中心“一场两馆”全部竣工交付。这也标志着中国西北地区最大的体育中心全面建成，“十四运”由备战转入实战阶段。
自2015年陕西取得全运会承办权以来，西安紧锣密鼓推进“迎十四运”建设，由于准备周期长，有人会问，为了一场盛会为何要如此“大动干戈”？
简而言之，一个家要请客，总需要收拾干净，给客人留下好的印象，或者买盆花，换换窗帘，用请客的机会，提升提升自己的生活质量——这正是人之常情。
一座城市举办一场盛会同理。无论是奥运会、大运会、全运会，都是国内外的大型盛会。数以万计的运动员和工作人员来到一座城市，要比赛、生活半个月，无论如何，这都不是“小事情”。
回首过往，广州为举办2001年第九届全运会，在交通方面下足了功夫，投资120亿元用于城市基础设施建设，修了珠江大桥、全封闭的环城高速公路、新国际机场等，加快了广州的市政建设步伐；南京为举办十运会，修建了城市的第一条地铁，在长江边创立了“滩涂起新城”的奇迹；天津为迎接十三运，开展城市综合整治，整修道路110多条，新建、提升绿化面积1742万平方……
可以说，没有哪座城市举办盛会是自然而然的。“十四运”作为西安城市历史上级别最高、影响最大的一场体育盛会，确实对整个城市建设提出了极大的考验。
当然，城市要升级，总是需要借助一些契机，“十四运”对于西安而言，就是一个契机。
毕竟“十四运”的举办，是一次提升国际化水平、推动城市功能品质快速提升、充分展现西安国家中心城市和世界历史文化名城水平形象的极好机遇。
可以想见，为迎接“十四运”，欢迎更多参赛者与观赛者，西安的体育场馆、酒店、市政设施等城市基础设施水平将大力改造提升，公园城市建设节奏将加速，文化、旅游、会展等行业的国际交流也将大大增多，而这些，无不是西安迈向世界城市的窗口和台阶。
一场盛会 让城市生活更美好
一场国家级体育盛会，给一座城市带来的绝不仅仅是短期的举城狂欢。除了城市知名度的提高，更重要的是，给城市基础设施带来了难得的机遇，而这些基础设施最终都将惠及广大市民。
火热的七月，西安奥体中心“盛世之花”如约绽放。如果说，西安奥体中心的建成并投入使用完善了城市体育的设施配套，那么，西安区域交通、绿化、基础设施等城市生活环境的改善，则更是直接提升了整个西安的宜居品质。
对此，西安市委书记王浩曾表示，要以迎“十四运”为抓手，担负起建设国家中心城市的历史使命，利用编制国土空间规划的机遇，推进城市基础设施项目建设和城中村、棚户区、背街小巷、老旧小区改造，打通断头路，加强城市管理，解决交通拥堵等群众关心的热点难点问题，提升人民群众的满意度。
自2019年以来，西安以迎十四运为契机，持续抓好“三改一通一落地”(老旧小区、城中村(棚户区)、背街小巷改造提升，断头路打通，架空线落地)建设。如今，走过西安的大街小巷，城市面貌早已焕然一新。
这其中，最明显的变化，便是体现在交通上。断头路，对于市民的出行来说是让人糟心的问题，让原本很近的距离就是因为路没通可能要绕上一大圈。
为做好迎十四运城市道路环境提升工作，近年来西安市努力破解城市路网规划，有效解决城市交通拥堵和市民出行难问题。截至今年上半年，断头路打通工作取得了重要成果，西安区域内58条断头路目前已打通35条，剩下23条目前正在有序推进。
另外，凭借第十四届全运会的基建快车道，当下，快速路建设、轨道交通建设等交通优化提升项目正加紧实施。7月1日，作为第十四届全运会的重要交通保障项目的朱宏路主线桥正式通车。目前地铁5、6、9号线一期车站全部封顶，实现“三通”。
若将体育场馆、交通建设等看作是一个城市的“面子”，展现着城市的形象，那么背街小巷就是“面子”背后的“里子”，承载着百姓的幸福。
过去提起背街小巷，人们总会想到街面窄挤、秩序混乱。不过，自2019年以来，西安以迎十四运为契机，全力推进背街小巷改造提升工作，让昔日这些背街小巷华丽“变身”。
位于西安市皇城西路附近的新民二巷，改造前周边有6处违法建设、4 处“破墙”店铺，仅160米长的路面坑坑洼洼，垃圾随处可见。
“这墙上照片里的东西可能年轻人没概念，但是我都熟悉，走在这条小街上，感觉挺好的。”住在周围的一位老人说。
改造后的新民二巷，32副极具生活气息的墙画贯穿了整条街道，或展示民俗，或讲述历史，让人感受到浓浓的烟火气息和深邃的历史厚重，现已成了一处都市中闹中取静的“文化角落”。
据了解，西安计划于2021年6月底前完成主城区599条背街小巷提升改造任务，截至今年上半年，已开工实施476条，完成提升改造56条。这其中，新城区皇城西路等24条示范街项目，提升改造后更是成了区域新亮点。
另外，在西安背街小巷提升改造的同时，西安老旧小区改造早已全面展开。截至今年上半年，已开工改造老旧小区1318个、1999.2万平方米，惠及群众22万余户，各项工作均按计划稳步推进。
当然，在提升“硬环境”的同时，西安更注重打造城市的“软环境”。毕竟文明又温暖的行为传递着城市的温度。
在西安，以道德模范、“雷锋志愿者”等组成的“示范天团”，高规格引领着城市文明新风尚；在西安，“迎十四运 创文明城”品牌活动涌动全城，用文明刷新城市“气质”，高品质示范文明健康生活新方式。
在迎十四运建设创造整洁美观城市环境的同时，文明行为如今已在古城西安开花结果。走过西安的大街小巷，在社区、旅游景区、车站，处处体现着文明健康元素；市民、学生、志愿者，人人都是文明健康行为的传播者。
景有颜值，人有气质，城有品质——融入“全运时间”，切换“全运轨道”，西安，这座国家中心城市正在抢抓机遇，加快推动高质量发展。
一场盛会 照亮城市未来
对于西安而言，“谋赛”只是“抓手”是方式，“谋城”才是目标是结果。当下的西安，把“谋赛”与“谋城”相结合，正努力带动城市基础设施改善和形态形象提升，提高赛事承办能力和城市服务能级。
“办赛事，就是办城市”，西安谋赛有方。今年以来，西安围绕赛事“大做文章”，西安正通过大型赛事活动的举办引领带动城市“动起来”。
据了解，在今年陕西省体育局确定的20项精品赛事，其中将有13项在西安举办。值得注意到，13项在西安举办的精品体育赛事中既包含了东京奥运会亚洲区摔跤资格赛、中国跆拳道公开赛等奥运积分赛事，也包含了全国斯诺克团体锦标赛等国内顶级赛事。这些赛事将从年初持续到年底，这些赛事不仅丰富西安体育的“人民菜单”，为明年迎来的“十四运”集聚能量，更是把西安“赛事名城”的建设之火烧得更旺。
“承办一场会，激活一座城”，西安谋城有策。2019年底，西安相继发布了《西安市关于办好第十四届全运会加强城市规划建设管理加快国家中心城市建设步伐的实施意见》和《西安市办好第十四届全运会加强城市规划建设管理加快国家中心城市建设步伐项目工作方案》。
二者相辅相成，互为补充。为西安迎十四运建设理出时间线，做出规划图，按下了“快进键”。
7月3日，西安市政府召开西安市迎十四运推进城市规划建设管理工作新闻发布会，会上显示，目前521项迎十四运建设任务中累计完成108项（其中提前完成任务12项），完成率20.7%。预计年底前能完成510项任务，占总任务97.8%，力争2021年4月前基本完成所有项目建设。
7月4日，在西安市召开迎十四运城市规划建设管理工作推进调度会上，西安市委书记王浩强调：“下半年，要坚持目标再提高、任务再增加、标准再提升，集中力量抓重点、补短板、强弱项，全力以赴加快重点项目建设进度，为十四运顺利举办提供坚强保障。”
进入下半年，西安要这么干！
——高标准做好“十四运”筹备工作。
——加快24个场馆、西安全运村等建设，启动会展中心二期项目。
——抓好“三中心”周边环境提升和综合配套。推进全运惠民，广泛开展群众性体育运动和“迎全运盛会、展文明风采”等主题实践活动。
眼下，西安努力下足“绣花”功夫改善城市基础设施，让城市发展变得既有“面子”又有“里子”，创新、协调、绿色、开放、共享，这些体现西安新发展理念的关键词，正在改变着这个城市的面貌。
相信在并不遥远的未来，伴随着“十四运”的成功举办，西安这座世界历史文化名城，终将散发出属于它的独特魅力，成为国内外爱好体育的人们心中又一崭新圣地。
从北京奥运会、广州亚运会到天津全运会，一场体育盛会让这些城市在收获巨大经济效益和传媒美誉的同时，也进一步拓展了城市的发展空间，提升了基础设施水平，并从整体上提升城市综合治理水平。也让市民对城市更富有归属感和认同感。
明年，第十四届全国运动会将在西安举行。在筹备过程中，这座千年古都每一天都发生着变化，它正经历着由内而外的蜕变，用全新的面孔迎接世界的目光。
一场盛会 升级一座城
“榴花绽放灞河之滨”，7月1日，西安奥体中心主体育场和游泳跳水馆竣工并交付使用。至此，第十四届全运会主场馆—西安奥体中心“一场两馆”全部竣工交付。这也标志着中国西北地区最大的体育中心全面建成，“十四运”由备战转入实战阶段。
自2015年陕西取得全运会承办权以来，西安紧锣密鼓推进“迎十四运”建设，由于准备周期长，有人会问，为了一场盛会为何要如此“大动干戈”？
简而言之，一个家要请客，总需要收拾干净，给客人留下好的印象，或者买盆花，换换窗帘，用请客的机会，提升提升自己的生活质量——这正是人之常情。
一座城市举办一场盛会同理。无论是奥运会、大运会、全运会，都是国内外的大型盛会。数以万计的运动员和工作人员来到一座城市，要比赛、生活半个月，无论如何，这都不是“小事情”。
回首过往，广州为举办2001年第九届全运会，在交通方面下足了功夫，投资120亿元用于城市基础设施建设，修了珠江大桥、全封闭的环城高速公路、新国际机场等，加快了广州的市政建设步伐；南京为举办十运会，修建了城市的第一条地铁，在长江边创立了“滩涂起新城”的奇迹；天津为迎接十三运，开展城市综合整治，整修道路110多条，新建、提升绿化面积1742万平方……
可以说，没有哪座城市举办盛会是自然而然的。“十四运”作为西安城市历史上级别最高、影响最大的一场体育盛会，确实对整个城市建设提出了极大的考验。
当然，城市要升级，总是需要借助一些契机，“十四运”对于西安而言，就是一个契机。
毕竟“十四运”的举办，是一次提升国际化水平、推动城市功能品质快速提升、充分展现西安国家中心城市和世界历史文化名城水平形象的极好机遇。
可以想见，为迎接“十四运”，欢迎更多参赛者与观赛者，西安的体育场馆、酒店、市政设施等城市基础设施水平将大力改造提升，公园城市建设节奏将加速，文化、旅游、会展等行业的国际交流也将大大增多，而这些，无不是西安迈向世界城市的窗口和台阶。
一场盛会 让城市生活更美好
一场国家级体育盛会，给一座城市带来的绝不仅仅是短期的举城狂欢。除了城市知名度的提高，更重要的是，给城市基础设施带来了难得的机遇，而这些基础设施最终都将惠及广大市民。
火热的七月，西安奥体中心“盛世之花”如约绽放。如果说，西安奥体中心的建成并投入使用完善了城市体育的设施配套，那么，西安区域交通、绿化、基础设施等城市生活环境的改善，则更是直接提升了整个西安的宜居品质。
对此，西安市委书记王浩曾表示，要以迎“十四运”为抓手，担负起建设国家中心城市的历史使命，利用编制国土空间规划的机遇，推进城市基础设施项目建设和城中村、棚户区、背街小巷、老旧小区改造，打通断头路，加强城市管理，解决交通拥堵等群众关心的热点难点问题，提升人民群众的满意度。
自2019年以来，西安以迎十四运为契机，持续抓好“三改一通一落地”(老旧小区、城中村(棚户区)、背街小巷改造提升，断头路打通，架空线落地)建设。如今，走过西安的大街小巷，城市面貌早已焕然一新。
这其中，最明显的变化，便是体现在交通上。断头路，对于市民的出行来说是让人糟心的问题，让原本很近的距离就是因为路没通可能要绕上一大圈。
为做好迎十四运城市道路环境提升工作，近年来西安市努力破解城市路网规划，有效解决城市交通拥堵和市民出行难问题。截至今年上半年，断头路打通工作取得了重要成果，西安区域内58条断头路目前已打通35条，剩下23条目前正在有序推进。
另外，凭借第十四届全运会的基建快车道，当下，快速路建设、轨道交通建设等交通优化提升项目正加紧实施。7月1日，作为第十四届全运会的重要交通保障项目的朱宏路主线桥正式通车。目前地铁5、6、9号线一期车站全部封顶，实现“三通”。
若将体育场馆、交通建设等看作是一个城市的“面子”，展现着城市的形象，那么背街小巷就是“面子”背后的“里子”，承载着百姓的幸福。
过去提起背街小巷，人们总会想到街面窄挤、秩序混乱。不过，自2019年以来，西安以迎十四运为契机，全力推进背街小巷改造提升工作，让昔日这些背街小巷华丽“变身”。
位于西安市皇城西路附近的新民二巷，改造前周边有6处违法建设、4 处“破墙”店铺，仅160米长的路面坑坑洼洼，垃圾随处可见。
“这墙上照片里的东西可能年轻人没概念，但是我都熟悉，走在这条小街上，感觉挺好的。”住在周围的一位老人说。
改造后的新民二巷，32副极具生活气息的墙画贯穿了整条街道，或展示民俗，或讲述历史，让人感受到浓浓的烟火气息和深邃的历史厚重，现已成了一处都市中闹中取静的“文化角落”。
据了解，西安计划于2021年6月底前完成主城区599条背街小巷提升改造任务，截至今年上半年，已开工实施476条，完成提升改造56条。这其中，新城区皇城西路等24条示范街项目，提升改造后更是成了区域新亮点。
另外，在西安背街小巷提升改造的同时，西安老旧小区改造早已全面展开。截至今年上半年，已开工改造老旧小区1318个、1999.2万平方米，惠及群众22万余户，各项工作均按计划稳步推进。
当然，在提升“硬环境”的同时，西安更注重打造城市的“软环境”。毕竟文明又温暖的行为传递着城市的温度。
在西安，以道德模范、“雷锋志愿者”等组成的“示范天团”，高规格引领着城市文明新风尚；在西安，“迎十四运 创文明城”品牌活动涌动全城，用文明刷新城市“气质”，高品质示范文明健康生活新方式。
在迎十四运建设创造整洁美观城市环境的同时，文明行为如今已在古城西安开花结果。走过西安的大街小巷，在社区、旅游景区、车站，处处体现着文明健康元素；市民、学生、志愿者，人人都是文明健康行为的传播者。
景有颜值，人有气质，城有品质——融入“全运时间”，切换“全运轨道”，西安，这座国家中心城市正在抢抓机遇，加快推动高质量发展。
一场盛会 照亮城市未来
对于西安而言，“谋赛”只是“抓手”是方式，“谋城”才是目标是结果。当下的西安，把“谋赛”与“谋城”相结合，正努力带动城市基础设施改善和形态形象提升，提高赛事承办能力和城市服务能级。
“办赛事，就是办城市”，西安谋赛有方。今年以来，西安围绕赛事“大做文章”，西安正通过大型赛事活动的举办引领带动城市“动起来”。
据了解，在今年陕西省体育局确定的20项精品赛事，其中将有13项在西安举办。值得注意到，13项在西安举办的精品体育赛事中既包含了东京奥运会亚洲区摔跤资格赛、中国跆拳道公开赛等奥运积分赛事，也包含了全国斯诺克团体锦标赛等国内顶级赛事。这些赛事将从年初持续到年底，这些赛事不仅丰富西安体育的“人民菜单”，为明年迎来的“十四运”集聚能量，更是把西安“赛事名城”的建设之火烧得更旺。
“承办一场会，激活一座城”，西安谋城有策。2019年底，西安相继发布了《西安市关于办好第十四届全运会加强城市规划建设管理加快国家中心城市建设步伐的实施意见》和《西安市办好第十四届全运会加强城市规划建设管理加快国家中心城市建设步伐项目工作方案》。
二者相辅相成，互为补充。为西安迎十四运建设理出时间线，做出规划图，按下了“快进键”。
7月3日，西安市政府召开西安市迎十四运推进城市规划建设管理工作新闻发布会，会上显示，目前521项迎十四运建设任务中累计完成108项（其中提前完成任务12项），完成率20.7%。预计年底前能完成510项任务，占总任务97.8%，力争2021年4月前基本完成所有项目建设。
7月4日，在西安市召开迎十四运城市规划建设管理工作推进调度会上，西安市委书记王浩强调：“下半年，要坚持目标再提高、任务再增加、标准再提升，集中力量抓重点、补短板、强弱项，全力以赴加快重点项目建设进度，为十四运顺利举办提供坚强保障。”
进入下半年，西安要这么干！
——高标准做好“十四运”筹备工作。
——加快24个场馆、西安全运村等建设，启动会展中心二期项目。
——抓好“三中心”周边环境提升和综合配套。推进全运惠民，广泛开展群众性体育运动和“迎全运盛会、展文明风采”等主题实践活动。
眼下，西安努力下足“绣花”功夫改善城市基础设施，让城市发展变得既有“面子”又有“里子”，创新、协调、绿色、开放、共享，这些体现西安新发展理念的关键词，正在改变着这个城市的面貌。
相信在并不遥远的未来，伴随着“十四运”的成功举办，西安这座世界历史文化名城，终将散发出属于它的独特魅力，成为国内外爱好体育的人们心中又一崭新圣地。
【#携程# 财报：全力保障用户权益 “预售直播”激活市场信心】北京时间5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，交出了“战疫”的首份季报。携程高管团队在季报发布后的电话会中，对于本季度业绩、下一季度的业绩预期进行说明，同时回应市场对新冠疫情冲击的关切。
“疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。”携程董事局主席梁建章在电话会上表示，在专注国内业务复苏的同时，携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。
短途旅行业务全面恢复 高星酒店预订“回血”最快
今年一季度，新冠疫情的冲击让中国乃至全球旅游市场遭遇了前所未有的重创。这也干扰了携程各业务线原本的发展节奏。
比如，自元旦过后的20天内，携程酒店预订量原本保持着两位数的增长；团队游和动态打包业务，在春节前夕也同样取得了出色的业务增长。另外，随着国际业务在交通票务中的占比提高，国际交通票务在上半季度保持强劲增长，这也使得交通票务成为携程在今年一季度受影响最小的业务板块。
1月20日，是国内旅游市场的一道分水岭。“2020年第一季度的业绩受到了新冠疫情的极大影响”。携程集团首席执行官孙洁坦言，新冠疫情从一月下旬影响中国市场并在后半季度蔓延至全球，导致一季度净营业收入同比下降42%。携程在第一时间竭尽所能保障客户权益，支持合作伙伴，并调整业务策略以应对疫情。不计退订相关成本，携程一季度的营业利润达到盈亏平衡。
“在过去的一个季度，我们的首要任务是最大程度保障客户权益。在我们的努力下，客户NPS在一季度达到了过去几年的最高值。”在梁建章看来，携程承担的12亿元用户退订损失，也将最终转化为更好的客户忠诚度和用户终身价值。
随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份迎来恢复。“我们看到短途旅游恢复的更快，相关预订量均已恢复到接近去年同期水平。”在公司业务创新以及梁建章亲自参与直播带货的双重作用下，携程平台上的高星级酒店已经成为恢复最快的酒店品类，这也与目前市场普遍的低星级酒店恢复快形成了明显差异，凸显携程在高星级酒店市场的竞争力。
在此次财报电话会议中，梁建章和孙洁共同感谢了供应商的支持。据孙洁介绍，自三月“复兴V计划”上线以来，已经有500条航线、10000家酒店和数百目的地加入。截至目前，携程的融资平台为供应商提供了17,000多笔贷款以度过难关。两周前，洲际酒店集团宣布与携程集团达成战略合作。同时，双方还将打通会员体系和相应权益，为客户提供权益的同时与保持紧密合作。此外，为了支持全球战疫工作，携程还向海外超过25个国家捐赠300多万个医用口罩。
“国内旅行恢复已经步入正轨，携程集团在各个业务领域引领市场复苏。”孙洁表示，最近，国内酒店和机票的预订量已经恢复到去年的70%以上。其中短途旅行恢复得最快，目前短途的旅游产品预订如省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。“随着中国疫情形势逐渐向好，地方政府逐步取消出行限制，以及我们团队不断通过产品创新刺激旅行信心，长途旅行需求也在五一之后开始释放。”
Boss直播连推11场 携程全面激活市场信心
在孙洁看来，由于海外业务在二季度遭遇疫情的饱和冲击，业绩预计较一季度有进一步下降，但最近几周海外市场的状况已经开始出现复苏的迹象。
“在过去一周中，韩国市场的国内酒店预订量也达到了同比正增长的态势。”孙洁表示，携程将专注于公司的核心竞争力和运营效率的提升，随着疫情的发展，将灵活调整业务策略。
截至2020年3月31日，携程现金及现金等价物、受限制现金、短期投资余额、持有至到期及长期理财投资余额为682亿元(约合96亿美元)。今年4月携程与金融机构签订了最高15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。“为应对新冠疫情带来的影响，公司还采取了减少可调整支出、管理层自愿降薪等措施保证我们的组织结构精简高效。这些举措将为公司提供充足的流动性，在未来成为更强大的公司”孙洁说。
“在过去的2个多月里，我每周花一个小时做旅游产品的预售直播，提供有竞争力的折扣价格和灵活的退改政策。”梁建章说道。3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，推动包括京津冀在内的旅游全面复苏，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。
自疫情爆发以来，携程为旅游业的企暖复苏所作出的努力不止于此。通过与目的地政府和产业链上下游合作伙伴的紧密合作，一个扛过了退订大潮，正在引领旅游市场实现“V”型复苏的旅业命运共同体已经形成。在过去几个月中，携程联合百余目的地、万家品牌共同拿出10亿复苏基金，通过精准营销实现旅游市场的精准施救。联合酒店业合作伙伴共同发起“健康守护联盟”，增强客人出行信心。#国内首座横向摩天楼明日开放#
“疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。”携程董事局主席梁建章在电话会上表示，在专注国内业务复苏的同时，携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。
短途旅行业务全面恢复 高星酒店预订“回血”最快
今年一季度，新冠疫情的冲击让中国乃至全球旅游市场遭遇了前所未有的重创。这也干扰了携程各业务线原本的发展节奏。
比如，自元旦过后的20天内，携程酒店预订量原本保持着两位数的增长；团队游和动态打包业务，在春节前夕也同样取得了出色的业务增长。另外，随着国际业务在交通票务中的占比提高，国际交通票务在上半季度保持强劲增长，这也使得交通票务成为携程在今年一季度受影响最小的业务板块。
1月20日，是国内旅游市场的一道分水岭。“2020年第一季度的业绩受到了新冠疫情的极大影响”。携程集团首席执行官孙洁坦言，新冠疫情从一月下旬影响中国市场并在后半季度蔓延至全球，导致一季度净营业收入同比下降42%。携程在第一时间竭尽所能保障客户权益，支持合作伙伴，并调整业务策略以应对疫情。不计退订相关成本，携程一季度的营业利润达到盈亏平衡。
“在过去的一个季度，我们的首要任务是最大程度保障客户权益。在我们的努力下，客户NPS在一季度达到了过去几年的最高值。”在梁建章看来，携程承担的12亿元用户退订损失，也将最终转化为更好的客户忠诚度和用户终身价值。
随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份迎来恢复。“我们看到短途旅游恢复的更快，相关预订量均已恢复到接近去年同期水平。”在公司业务创新以及梁建章亲自参与直播带货的双重作用下，携程平台上的高星级酒店已经成为恢复最快的酒店品类，这也与目前市场普遍的低星级酒店恢复快形成了明显差异，凸显携程在高星级酒店市场的竞争力。
在此次财报电话会议中，梁建章和孙洁共同感谢了供应商的支持。据孙洁介绍，自三月“复兴V计划”上线以来，已经有500条航线、10000家酒店和数百目的地加入。截至目前，携程的融资平台为供应商提供了17,000多笔贷款以度过难关。两周前，洲际酒店集团宣布与携程集团达成战略合作。同时，双方还将打通会员体系和相应权益，为客户提供权益的同时与保持紧密合作。此外，为了支持全球战疫工作，携程还向海外超过25个国家捐赠300多万个医用口罩。
“国内旅行恢复已经步入正轨，携程集团在各个业务领域引领市场复苏。”孙洁表示，最近，国内酒店和机票的预订量已经恢复到去年的70%以上。其中短途旅行恢复得最快，目前短途的旅游产品预订如省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。“随着中国疫情形势逐渐向好，地方政府逐步取消出行限制，以及我们团队不断通过产品创新刺激旅行信心，长途旅行需求也在五一之后开始释放。”
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在孙洁看来，由于海外业务在二季度遭遇疫情的饱和冲击，业绩预计较一季度有进一步下降，但最近几周海外市场的状况已经开始出现复苏的迹象。
“在过去一周中，韩国市场的国内酒店预订量也达到了同比正增长的态势。”孙洁表示，携程将专注于公司的核心竞争力和运营效率的提升，随着疫情的发展，将灵活调整业务策略。
截至2020年3月31日，携程现金及现金等价物、受限制现金、短期投资余额、持有至到期及长期理财投资余额为682亿元(约合96亿美元)。今年4月携程与金融机构签订了最高15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。“为应对新冠疫情带来的影响，公司还采取了减少可调整支出、管理层自愿降薪等措施保证我们的组织结构精简高效。这些举措将为公司提供充足的流动性，在未来成为更强大的公司”孙洁说。
“在过去的2个多月里，我每周花一个小时做旅游产品的预售直播，提供有竞争力的折扣价格和灵活的退改政策。”梁建章说道。3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，推动包括京津冀在内的旅游全面复苏，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。
自疫情爆发以来，携程为旅游业的企暖复苏所作出的努力不止于此。通过与目的地政府和产业链上下游合作伙伴的紧密合作，一个扛过了退订大潮，正在引领旅游市场实现“V”型复苏的旅业命运共同体已经形成。在过去几个月中，携程联合百余目的地、万家品牌共同拿出10亿复苏基金，通过精准营销实现旅游市场的精准施救。联合酒店业合作伙伴共同发起“健康守护联盟”，增强客人出行信心。#国内首座横向摩天楼明日开放#
延参法师：
“清风舞明月，幽梦落花间。”纵是一朵花开放千年，终也逃不过落红一片，何况你我，人生百年。你终将幻化成风，我终将幻化为雨，那忧愁与伤痛不过是时光的巧遇，那悲叹与忧郁不过是梦中的偶然。忘得了的忘不了的随它飘零，忧伤的愤恨的与我无关。踌躇满腹不如此时无声，千头万绪不如此刻无言。#孩子被撞瞬间父亲一把拽回#
“清风舞明月，幽梦落花间。”纵是一朵花开放千年，终也逃不过落红一片，何况你我，人生百年。你终将幻化成风，我终将幻化为雨，那忧愁与伤痛不过是时光的巧遇，那悲叹与忧郁不过是梦中的偶然。忘得了的忘不了的随它飘零，忧伤的愤恨的与我无关。踌躇满腹不如此时无声，千头万绪不如此刻无言。#孩子被撞瞬间父亲一把拽回#
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