真诚待人要建筑在实事求是的基础上，才能获得真正的好评。导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误，要虚心听取游客的意见和评头论足，不要怕丢面子，更不要怕投诉。因为，一名真正以诚心对待游客的导游员是能够取得游客信赖的。古人日:“知之为知之，不知为不知，是知也。”因此，导游员实事求是的态度是真诚待人的灵魂。

【官方通报三亚导游大骂未购物游客：罚款5万元吊销导游证】
近日，有网友发布视频称，其报名参加海南三亚游后，在旅游的过程中，该旅行团导游疑似因游客未购物，便在客车上拿起话筒指责游客。网友提供的视频显示，一名疑似导游的工作人员，在旅游大巴用扬声器喊道：“我带团这么久，从来没有碰到你们这样的客人，我白白伺候你们几天无所谓，但是师傅不能，师傅一天就100块钱，现在我要帮师傅卖特产就这么简单。”

随后，车上有游客发出质疑，该导游称：“你们花1000块占便宜，我没有跟你说话，我跟其他人说话，你可以不听，你可以下车。”

据央广网最新消息：执法部门对涉事导游作出罚款5万元顶格处罚并吊销导游证。

3月18日下午，记者从海口市综合行政执法局了解到，经调查核实，网友报料视频中反映的有关情况基本属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。

海口市综合行政执法局表示，3月17日，该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的，关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。

经调查核实，网友报料视频中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为，导游员杨某某在进行导游活动中服务态度恶劣，向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。杨某某的行为造成恶劣社会影响，情节极其严重，现依据有关规定，依法作出如下处理意见：

一、责成涉事旅行社和导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社拟作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚;对涉事导游杨某某拟作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，推送“海口旅游诚信平台”，在全行业通报。

网友：为赚500亏了5万……

【#官方通报三亚导游大骂未购物游客# ：罚款5万元吊销导游证】#骂游客未购物三亚导游被罚5万元# 近日，有网友发布视频称，其报名参加海南三亚游后，在旅游的过程中，该旅行团导游疑似因游客未购物，便在客车上拿起话筒指责游客。网友提供的视频显示，一名疑似导游的工作人员，在旅游大巴用扬声器喊道：“我带团这么久，从来没有碰到你们这样的客人，我白白伺候你们几天无所谓，但是师傅不能，师傅一天就100块钱，现在我要帮师傅卖特产就这么简单。”

随后，车上有游客发出质疑，该导游称：“你们花1000块占便宜，我没有跟你说话，我跟其他人说话，你可以不听，你可以下车。”

据央广网最新消息：执法部门对涉事导游作出罚款5万元顶格处罚并吊销导游证。

3月18日下午，记者从海口市综合行政执法局了解到，经调查核实，网友报料视频中反映的有关情况基本属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。

海口市综合行政执法局表示，3月17日，该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的，关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。

经调查核实，网友报料视频中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为，导游员杨某某在进行导游活动中服务态度恶劣，向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。杨某某的行为造成恶劣社会影响，情节极其严重，现依据有关规定，依法作出如下处理意见：

一、责成涉事旅行社和导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社拟作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚;对涉事导游杨某某拟作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，推送“海口旅游诚信平台”，在全行业通报。（综合顶端新闻、央广网）