【#文明礼仪#】文明礼仪规范知识
一、仪表
（一）服饰礼仪
1.素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
（二）仪容礼仪
整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。
二、语言
（一） 用语礼仪
1.推广和使用普通话。用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。
2.用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
3.检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
（二）称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。
（四）电话礼仪
接电话要及时，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
（五）公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。
三、行为
（一）行为举止力求自然、美观、大方、优雅。不得在禁止吸烟场所吸烟。
（二）在公众场合要避免以下举止：
1.双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2.挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3.哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4.随地吐痰、乱丢杂物。
5.面对人咳嗽、打喷嚏。
（三）形体礼仪
1.目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
2.微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。
3.手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
4.站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
5.坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6.行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
（四）介绍礼仪
注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。
（五）握手礼仪
握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合则取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。
（六）接待礼仪
1.接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。
2.接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
（七）乘车礼仪
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。
（八）乘电梯礼仪
上下电梯时要礼让，做到先出后入，靠右手边通行。出入自助式电梯时，下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务，出去时相反。先进电梯的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。
（九）会议礼仪
1.按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。
2.主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。
3.发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。
4.与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。
（十）公共场所礼仪
做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。
一、仪表
（一）服饰礼仪
1.素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
（二）仪容礼仪
整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。
二、语言
（一） 用语礼仪
1.推广和使用普通话。用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。
2.用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
3.检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
（二）称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。
（四）电话礼仪
接电话要及时，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
（五）公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。
三、行为
（一）行为举止力求自然、美观、大方、优雅。不得在禁止吸烟场所吸烟。
（二）在公众场合要避免以下举止：
1.双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2.挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3.哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4.随地吐痰、乱丢杂物。
5.面对人咳嗽、打喷嚏。
（三）形体礼仪
1.目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
2.微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。
3.手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
4.站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
5.坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6.行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
（四）介绍礼仪
注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。
（五）握手礼仪
握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合则取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。
（六）接待礼仪
1.接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。
2.接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
（七）乘车礼仪
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。
（八）乘电梯礼仪
上下电梯时要礼让，做到先出后入，靠右手边通行。出入自助式电梯时，下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务，出去时相反。先进电梯的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。
（九）会议礼仪
1.按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。
2.主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。
3.发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。
4.与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。
（十）公共场所礼仪
做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。
【“台湾之耻”与“台独金孙”在演什么大戏？】民进党黑金诈骗缠绕共生，民进党主席赖清德力主修改“公职人员选举罢免法”，涉“黑金枪毒”者终身禁止参选，以此作为拉拢选票的“杀手锏”，为自己参选2024之路排雷。未曾料到的是，赖清德首先踩到的“大地雷”却是陈水扁。因洗钱罪入狱的陈水扁之子陈致中因此终身不得参选。陈水扁批评赖清德为“政治需要修法”，一再扬言“死谏”。台湾《联合报》6月1日以《“台湾之子”与“台独金孙”在演什么大戏？》为题刊登社论，指出陈水扁将如何“反扑”备受瞩目。
所谓“选罢法”表决前夕，陈水扁发出短信“请赖主席放致中一条生路”，否则“什么事都会发生”，被外界解读为“死谏”。文章称，但一个利用政治假释到处趴趴走的台湾地区前领导人，公开威胁民进党主席暨2024参选人，既是笑话也是“公然藐视党纪”。这个贪腐洗钱家族，多少赃款未讨回，一边苟且贪生一边呼喊“死谏”，还真是荒唐至极。陈水扁放话“对人生不抱希望，什么事都会发生”，这既是要挟，更是“台湾之子”（陈水扁）对“台独金孙”（赖清德）的恫吓。
文章分析道，陈水扁早已言行不堪，而民进党不仅长期纵容这样的“台湾之耻”践踏司法红线，甚至为他“修法除罪”，最后却反遭陈水扁挟持反噬，是自食其果。而赖清德选情深受党内“黑金枪毒”事件的连环冲击，人设破毁，因此急欲借“反黑金”大旗洗白。但面对各界质疑，“修法”却站不住法理基础，因而阿扁得以趁虚而入。
结果，民进党为了洗刷“黑金”之名，赖清德为了选举需要，挟民粹氛围仓促“修法”，以扭转“九合一”地方选举铩羽而归的颓势。虽然不少民意代表认为此举对参政权的剥夺太过严重，但民进党仍在立法机构强行“修法”，让陈致中陪葬也不足惜。反观赖清德，在台南市长任内曾200多天拒进“议会”备询，一度遭到弹劾。从当年拒进“议会”，到如今“选罢法”修法，这种强势和随意，赖清德展现的就是权力的傲慢。
文章表示，当年阿扁家出事，陈水扁女儿陈幸妤曾高声质问“民进党谁没拿我爸的钱”。十几年后，陈水扁还得意笑称：“谁敢说自己没拿过阿扁的钱？没拿过的出声一下好不好？”民进党一众公职，包括赖清德在内都对此装傻充愣，三缄其口。
这篇社论诘问，如今，陈致中已被“祭旗”，不知道一个是“台湾之子”，一个是“台独金孙”，他们接下来还会对唱什么政治大戏？（文/曹一鸣 洪慕瑄）
所谓“选罢法”表决前夕，陈水扁发出短信“请赖主席放致中一条生路”，否则“什么事都会发生”，被外界解读为“死谏”。文章称，但一个利用政治假释到处趴趴走的台湾地区前领导人，公开威胁民进党主席暨2024参选人，既是笑话也是“公然藐视党纪”。这个贪腐洗钱家族，多少赃款未讨回，一边苟且贪生一边呼喊“死谏”，还真是荒唐至极。陈水扁放话“对人生不抱希望，什么事都会发生”，这既是要挟，更是“台湾之子”（陈水扁）对“台独金孙”（赖清德）的恫吓。
文章分析道，陈水扁早已言行不堪，而民进党不仅长期纵容这样的“台湾之耻”践踏司法红线，甚至为他“修法除罪”，最后却反遭陈水扁挟持反噬，是自食其果。而赖清德选情深受党内“黑金枪毒”事件的连环冲击，人设破毁，因此急欲借“反黑金”大旗洗白。但面对各界质疑，“修法”却站不住法理基础，因而阿扁得以趁虚而入。
结果，民进党为了洗刷“黑金”之名，赖清德为了选举需要，挟民粹氛围仓促“修法”，以扭转“九合一”地方选举铩羽而归的颓势。虽然不少民意代表认为此举对参政权的剥夺太过严重，但民进党仍在立法机构强行“修法”，让陈致中陪葬也不足惜。反观赖清德，在台南市长任内曾200多天拒进“议会”备询，一度遭到弹劾。从当年拒进“议会”，到如今“选罢法”修法，这种强势和随意，赖清德展现的就是权力的傲慢。
文章表示，当年阿扁家出事，陈水扁女儿陈幸妤曾高声质问“民进党谁没拿我爸的钱”。十几年后，陈水扁还得意笑称：“谁敢说自己没拿过阿扁的钱？没拿过的出声一下好不好？”民进党一众公职，包括赖清德在内都对此装傻充愣，三缄其口。
这篇社论诘问，如今，陈致中已被“祭旗”，不知道一个是“台湾之子”，一个是“台独金孙”，他们接下来还会对唱什么政治大戏？（文/曹一鸣 洪慕瑄）
【#文明礼仪#】文明礼仪规范知识
一、仪表
（一）服饰礼仪
1.素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩戴饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
（二）仪容礼仪
整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。
二、语言
（一） 用语礼仪
1.推广和使用普通话。用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。
2.用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
3.检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
（二）称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。
（四）电话礼仪
接电话要及时，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
（五）公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。
三、行为
（一）行为举止力求自然、美观、大方、优雅。不得在禁止吸烟场所吸烟。
（二）在公众场合要避免以下举止：
1.双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2.挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3.哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4.随地吐痰、乱丢杂物。
5.面对人咳嗽、打喷嚏。
（三）形体礼仪
1.目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
2.微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。
3.手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
4.站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
5.坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6.行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
（四）介绍礼仪
注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。
（五）握手礼仪
握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合则取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。
（六）接待礼仪
1.接待实行问好、让座、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。
2.接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
（七）乘车礼仪
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。
（八）乘电梯礼仪
上下电梯时要礼让，做到先出后入，靠右手边通行。出入自助式电梯时，下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务，出去时相反。先进电梯的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。
（九）会议礼仪
1.按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。
2.主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。
3.发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。
4.与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。
（十）公共场所礼仪
做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。
一、仪表
（一）服饰礼仪
1.素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩戴饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。
（二）仪容礼仪
整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。
二、语言
（一） 用语礼仪
1.推广和使用普通话。用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。
2.用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
3.检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
（二）称谓礼仪
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈礼仪
热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。
（四）电话礼仪
接电话要及时，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
（五）公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。
三、行为
（一）行为举止力求自然、美观、大方、优雅。不得在禁止吸烟场所吸烟。
（二）在公众场合要避免以下举止：
1.双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2.挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3.哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4.随地吐痰、乱丢杂物。
5.面对人咳嗽、打喷嚏。
（三）形体礼仪
1.目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
2.微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。
3.手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
4.站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。
5.坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
6.行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
（四）介绍礼仪
注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。
（五）握手礼仪
握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合则取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。
（六）接待礼仪
1.接待实行问好、让座、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。
2.接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
（七）乘车礼仪
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。
（八）乘电梯礼仪
上下电梯时要礼让，做到先出后入，靠右手边通行。出入自助式电梯时，下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务，出去时相反。先进电梯的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。
（九）会议礼仪
1.按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。
2.主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。
3.发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。
4.与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。
（十）公共场所礼仪
做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。
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