【政法干警的一天】张湃：用“微笑服务”擦亮出入境窗口
没有鲜花与奖章，却收获了办事群众的赞誉;没有显赫的业绩与成就，却有着踏实工作的执着。她爱岗敬业，以女性特有的细腻和柔情擦亮出入境管理窗口，数年如一日恪尽职守，赢得了同事和群众的一致称赞；她身体力行，做到珍“情”、重“情”、动“情”，千方百计为群众排忧解难，满腔热情为群众提供服务。她就是香坊公安分局出入境管理窗口的民警张湃，接下来让我们走进出入境民警张湃的一天。
上午8:00
踏着清晨的阳光，张湃提前到达出入境大厅，整理着装、梳理资料。接下来便开始检查设备的工作状态，张湃笑着说道“勤检查，确保机器最佳状态上岗，这样群众办事方便，我们的工作效率也更高！”
上午8：30
张湃回到自己的工作窗口，准备迎接前来办理业务的群众。大厅门一打开，不少群众拥簇着来到台前。“请问，澳门签注现在如何办理？”“我户口不是香坊的，可以在这里办护照吗？”“打好申请表之后到哪里办理？”这边忙着回答群众的咨询，那边指导着群众填表，收集录入资料.....张湃的一天就这样开始了。
上午 9：00
"老人家，您的指纹不清楚，还要再采一次"，"妈，你的手就这么按，对，别动"，一名中年男子在张湃的指导下，认真地摆弄着老母亲的手，可是这位年过七旬的老人怎么也达不到系统要求的指纹清晰度，只能在一边干着急。民警张湃一边拿着准备好的湿纸巾擦拭着老人的手指，一边手把手地演示指纹采集手势，经过几次演示终于达到要求，指纹合格。再引导现场采集人像，示范个人签名，终于完成护照申请的一系列手续后，老人露出了欣慰的笑容，也给了她莫大的鼓励。
上午11:45
忙碌了一上午，张湃和同事刚准备去食堂吃午饭，大厅来了一位“不速之客”。他为了出国务工来办理护照，但因其刚从外地回来道路不熟悉，赶到出入境办证大厅已经是中午下班时间了。为切实践行“最多跑一次”的服务承诺，张湃立即启动延时服务，在核对所需材料后为王某办理证照。受理结束的时候已经中午12点多，错过了午饭时间。当她把打印好的办证回执单递到王先生手中时，他感激地说：“你们的服务真好，耽误你们下班了，真是太感谢你了！”
下午 15：00
香坊出入境办证大厅迎来了一名“特殊”的申请人。她走进大厅之后就四处张望，似乎是在寻找什么，见此情景，张湃随即上前对其进行询问，在多次有问无答后，当即判断她可能是聋哑人，于是马上食指轻轻一划，四指握拢，拇指竖起做出“你好”的手势。通过“手语沟通”张湃了解到，这位市民姓程，要去澳门探亲，需要办理澳门签注。于是立即带她走特事特办窗口，整个过程下来，花了约半个小时的时间。证件办理完成后，程女士一个劲儿地朝民警比大拇指表示感谢。临走前在大厅内的留言建议本上写下了一段感谢的话：“我是聋人，不会说话，沟通不便，张警官会讲哑语，比划沟通，热情给予办理，真是谢谢你们啦！”
原来，在长期的窗口的工作中经常会发生与聋哑人产生沟通障碍的情况，于是张湃反复训练学起了手语。她发现很大一部分聋哑人因为与他人沟通不便容易情绪急躁，虽然可以利用纸笔和他们进行沟通，但是手语不仅能提高效率，更能让“容易着急”的聋哑人放松下来，消除顾虑拉近距离，几招几式看起来简单，却让办事的聋哑群众倍感亲切和温暖，增强特殊人群的办事体验感。
下午17:00
随着最后一位申请人顺利，一天的工作也接近了尾声。办事群众也逐渐离开。张湃开始了后台的信息处理工作，资料比对时，她发现一名户籍香坊、家住营口的梁女士申请澳门探亲信息填报有误，于是赶忙拨打了梁女士的联系电话。沟通后，知道梁女士着急申请赴澳门探亲，但其本人已经离开哈尔滨回到营口，无法及时到窗口重新填报申请。张湃了解了梁女士的情急之处，便决定自行垫付费用，帮其完成资料修改。
下午18：00
所有资料的审核工作完成后，已经是晚上6点了，就是这样日复一日、年复一年，坚守在本职岗位的张湃，脸上总是带着温暖的笑。人民警察为人民，这句话代表着人民警察的初心和使命。在公安窗口这个服务人民的舞台，她扎实工作、忠诚履职，用实际行动诠释了为人民服务的铮铮誓言。
没有鲜花与奖章，却收获了办事群众的赞誉;没有显赫的业绩与成就，却有着踏实工作的执着。她爱岗敬业，以女性特有的细腻和柔情擦亮出入境管理窗口，数年如一日恪尽职守，赢得了同事和群众的一致称赞；她身体力行，做到珍“情”、重“情”、动“情”，千方百计为群众排忧解难，满腔热情为群众提供服务。她就是香坊公安分局出入境管理窗口的民警张湃，接下来让我们走进出入境民警张湃的一天。
上午8:00
踏着清晨的阳光，张湃提前到达出入境大厅，整理着装、梳理资料。接下来便开始检查设备的工作状态，张湃笑着说道“勤检查，确保机器最佳状态上岗，这样群众办事方便，我们的工作效率也更高！”
上午8：30
张湃回到自己的工作窗口，准备迎接前来办理业务的群众。大厅门一打开，不少群众拥簇着来到台前。“请问，澳门签注现在如何办理？”“我户口不是香坊的，可以在这里办护照吗？”“打好申请表之后到哪里办理？”这边忙着回答群众的咨询，那边指导着群众填表，收集录入资料.....张湃的一天就这样开始了。
上午 9：00
"老人家，您的指纹不清楚，还要再采一次"，"妈，你的手就这么按，对，别动"，一名中年男子在张湃的指导下，认真地摆弄着老母亲的手，可是这位年过七旬的老人怎么也达不到系统要求的指纹清晰度，只能在一边干着急。民警张湃一边拿着准备好的湿纸巾擦拭着老人的手指，一边手把手地演示指纹采集手势，经过几次演示终于达到要求，指纹合格。再引导现场采集人像，示范个人签名，终于完成护照申请的一系列手续后，老人露出了欣慰的笑容，也给了她莫大的鼓励。
上午11:45
忙碌了一上午，张湃和同事刚准备去食堂吃午饭，大厅来了一位“不速之客”。他为了出国务工来办理护照，但因其刚从外地回来道路不熟悉，赶到出入境办证大厅已经是中午下班时间了。为切实践行“最多跑一次”的服务承诺，张湃立即启动延时服务，在核对所需材料后为王某办理证照。受理结束的时候已经中午12点多，错过了午饭时间。当她把打印好的办证回执单递到王先生手中时，他感激地说：“你们的服务真好，耽误你们下班了，真是太感谢你了！”
下午 15：00
香坊出入境办证大厅迎来了一名“特殊”的申请人。她走进大厅之后就四处张望，似乎是在寻找什么，见此情景，张湃随即上前对其进行询问，在多次有问无答后，当即判断她可能是聋哑人，于是马上食指轻轻一划，四指握拢，拇指竖起做出“你好”的手势。通过“手语沟通”张湃了解到，这位市民姓程，要去澳门探亲，需要办理澳门签注。于是立即带她走特事特办窗口，整个过程下来，花了约半个小时的时间。证件办理完成后，程女士一个劲儿地朝民警比大拇指表示感谢。临走前在大厅内的留言建议本上写下了一段感谢的话：“我是聋人，不会说话，沟通不便，张警官会讲哑语，比划沟通，热情给予办理，真是谢谢你们啦！”
原来，在长期的窗口的工作中经常会发生与聋哑人产生沟通障碍的情况，于是张湃反复训练学起了手语。她发现很大一部分聋哑人因为与他人沟通不便容易情绪急躁，虽然可以利用纸笔和他们进行沟通，但是手语不仅能提高效率，更能让“容易着急”的聋哑人放松下来，消除顾虑拉近距离，几招几式看起来简单，却让办事的聋哑群众倍感亲切和温暖，增强特殊人群的办事体验感。
下午17:00
随着最后一位申请人顺利，一天的工作也接近了尾声。办事群众也逐渐离开。张湃开始了后台的信息处理工作，资料比对时，她发现一名户籍香坊、家住营口的梁女士申请澳门探亲信息填报有误，于是赶忙拨打了梁女士的联系电话。沟通后，知道梁女士着急申请赴澳门探亲，但其本人已经离开哈尔滨回到营口，无法及时到窗口重新填报申请。张湃了解了梁女士的情急之处，便决定自行垫付费用，帮其完成资料修改。
下午18：00
所有资料的审核工作完成后，已经是晚上6点了，就是这样日复一日、年复一年，坚守在本职岗位的张湃，脸上总是带着温暖的笑。人民警察为人民，这句话代表着人民警察的初心和使命。在公安窗口这个服务人民的舞台，她扎实工作、忠诚履职，用实际行动诠释了为人民服务的铮铮誓言。
和洁、珍沟通，tips如下:
1.轻重缓急: 进一步细分轻重缓急；大领导交办是第一位的；领导交办进度汇报、问题汇报、结果汇报；更合理的学会拒绝，工作量确实很大时间预估、他人协助或直接告知领导忙不过来交代他人办理，让他人直接汇报，提高效率等等；
2.主动思考:接到活，确认指令理解无误，思考处理框架和思路，找相关人员协助分工，落地执行，PACD检视跟踪，疑问及时反馈沟通。
3.自我管理—时间管理—管理他人
4.不要在时间上言而无信，确认截止时间时一定是在截止时间内能出来，给自己留有空间。 https://t.cn/RyhYY6Z
1.轻重缓急: 进一步细分轻重缓急；大领导交办是第一位的；领导交办进度汇报、问题汇报、结果汇报；更合理的学会拒绝，工作量确实很大时间预估、他人协助或直接告知领导忙不过来交代他人办理，让他人直接汇报，提高效率等等；
2.主动思考:接到活，确认指令理解无误，思考处理框架和思路，找相关人员协助分工，落地执行，PACD检视跟踪，疑问及时反馈沟通。
3.自我管理—时间管理—管理他人
4.不要在时间上言而无信，确认截止时间时一定是在截止时间内能出来，给自己留有空间。 https://t.cn/RyhYY6Z
#北京紫禁城[超话]##让我们一起来读日历# 清，《钦定武英殿聚珍版程式》。清朝在编纂《四库全书》时，将一些稀有版本单独印制，以广流传。负责此项工作的是内务府大臣、四库馆副总裁金简。金简为了节省成本，提高效率，采用活字印刷法，“活字版”因此得名，但乾隆帝认为名字不雅，亲自改名“聚珍版”。《钦定武英殿聚珍版程式》一书就是为印制这些书籍而制定的规则标准与操作程序。该书图文互彰，易于遵循使用，在中国古代印刷技术史上具有重要的价值。
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