【电商直播产业链现状调查：多数主播挣不到钱】要说目前什么行业最火，直播带货肯定是最受关注的领域之一。随着直播带货销售成绩不断创新高，带货主播们纷纷蹿红，这种新业态逐渐走出新高度。但在行业爆发背后，直播带货业内经历了怎样的变革？行业未来将朝着什么方向发展？快速增长的行业规模能否延续？被不少人羡慕的电商直播，是否能不断创造财富奇迹？请看记者的调查。
前不久，“口红一哥”李佳琦再次登上网络热搜，只不过这次不是因为网络直播销售业绩，而是作为特殊人才落户上海。如今，热闹非凡的直播产业，吸引了大众、明星乃至各领域精英争相涌入，直播带货这趟“快车”已经对市场和经济产生越来越大的影响。
在直播带货多彩炫目的“滤镜”背后，资本如何开展商业运作？直播间里又有什么操作“门道”？带着读者对这个行业的好奇和疑问，记者近期展开了调查采访。
多数主播挣不到钱
于海宁，播音主持专业科班出身、研究生学历，担任过电视台主持人，形象、口才、综合能力都很不错。可即便如此，直播带货3个多月来，她还是真切体验到了新主播的“痛苦”。
“直播行业的头部效应很强，一些厂家就算亏本也要挤到知名主播的直播间，新主播想获得人气和流量非常难。”于海宁告诉记者，她的“宁后Carmen”淘宝直播间现有3600多个粉丝。跟她一同签约机构的15个主播，现在只剩下三四个了。做直播能不能成功，三五个月就能见分晓，人员更新节奏非常快。
于海宁所说的机构是指MCN(多频道网络产品形态)机构，一种把专业内容和生产联合起来，利用资本支持，保障内容持续输出，从而实现稳定变现的商业模式。“现在直播平台上，大多数带货主播更愿意签约MCN机构。”于海宁说。
据她介绍，主播与机构佣金基本是对半分成，机构主要负责对接供应链、提供线下场地、为主播配备助理和运营，提供的是资金、人员和行业资源。主播会参与选品，在直播中讲解并及时互动，把控节奏，主要投入的是时间、经验及综合能力。
“一个人根本玩不转，必须依靠团队。”于海宁感叹，直播带货涉及商家、机构、平台、主播等多方主体，包括前期的选品、直播环境搭建、流程脚本设计、主播讲品互动、流量运营、售后服务等，整个产业链比较长、环节多，哪一环掉链子都会影响结果。
以拍摄搞笑短视频为业的河南小伙任豪从一开始就认识到了团队的重要性。去年，他说动5个好友成立6人直播小团队，分别负责剪辑、拍摄、营销、直播等工作，在抖音开设“吃货姐妹”账号，做起了直播带货。“主要带货零食和水果，商家都以河南本地为主。账号流量不算大，很少有企业主动找上门，大多还得靠我们自己主动寻找商家。”任豪说，一年过去了，如今账号已拥有近25万粉丝，前不久带货一款蛋黄酥，一场直播就卖出8000多单。
谈到主播收入，任豪告诉记者，直播看上去热闹，但实际收入并没有外界传说的那么高。他算了一笔账，一场直播佣金一般为销售额的20%至30%，其中，直播平台要扣除6%左右服务费，电商平台再扣除10%左右，最后主播拿到手中的钱可能不到10%。“真正赚钱的主播并不多，大部分主播还处于不赚不赔甚至是赔钱状态。”任豪说。
相比之下，一些有流量基础的博主直播带货就容易多了。“一级公共营养师、美容师、健康管理师、陕西省养生协会副会长、知名健康养生博主”——这是拥有420多万粉丝的张淋琳在新浪微博上的认证头衔。她告诉记者，2016年，她在映客直播时，1个小时结束后，6部手机都被好友“加爆”了。由于她直播的健康养生信息深受观众喜爱，因此粉丝忠诚度很高。
“我带货的产品有的是厂家主动推介给我的，有的是我主动找厂家联系的。不论哪种方式，我都会以专业态度筛选。价格虽然不会比其他渠道便宜，但我会给客户提供售前及售后的专业辅导，用专业知识和服务为产品增值。”张淋琳说，这种精准、专业化的带货模式让她从来不怕“掉粉”，一场直播下来实现10万元以上成交额很简单，平均每人消费可达600元到800元。
西南财经大学教授、西财智库首席研究员汤继强认为，客观而言，直播带货行业符合现代商业发展规律，大大降低了交易成本，为客户提供良好体验，最大化实现商品价值。直播带货不仅可以刺激内需，同时作为一种销售渠道，可以让客户成为粉丝，保障产销链条，易实现长期复购。
系列问题浮出水面
“等了一个月都没发货，实在等不及了，咨询店家，才发现店铺已经关闭，客服也消失了……”一位网友在网络上这样吐糟自己的直播购物经历。6月29日，中国消费者协会发布“6·18”消费维权舆情分析报告显示，监测期内共收集有关直播带货类吐槽信息112384条。“槽点”包括部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在夸大宣传产品功效或使用极限词，产品货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品，直播粉丝数据、销售量数据造假等违规问题。
“电商直播改变了传统消费者和企业之间的关系，让‘人’找‘货’变成了‘货’找‘人’。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，在市场上存在大量同质化产品的情况下，直播可以帮助消费者筛选，更快捷地匹配供需关系，有助于拉动消费。但与此同时，监管滞后、行业门槛低带来的产品质量差、售后服务跟不上、乱收费等问题也逐渐浮出水面。
深耕电商领域多年的奥利给传媒MCN创始人张浩也认同这一观点，“目前很多厂家绕过经销商等传统中间渠道自己开播卖货，他们有很强的议价权，推出大量‘9.9元包邮’‘6.9元包邮’的低价产品，可质量却无法保障，导致一些消费者购买低价劣质商品后无法退货退款，一定程度上影响了行业健康发展”。
除此之外，张浩介绍，“坑位费+佣金”是目前众多带货主播采用的收费模式，其中坑位费一般在几万元到几十万元不等，企业交了坑位费才能获得被带货的资格，但大部分主播无法保证销售额，导致很多企业交了坑位费但销售情况不佳。不难想象，企业坑位费成本最终还是会转嫁到消费者身上，长此以往，不仅不利于整个行业发展，还会产生更多低质低价产品。
在由平台、MCN、商家和主播组成的直播带货生态链上，马太效应正逐步显现。盘和林表示，如今一些头部主播基本掌控了超过80%的流量，而其他绝大多数主播只能去争夺剩下的20%。虽然说头部主播能够为产品背书，但其也会对厂家征收更高佣金、要求更低价格，实际上商家并没有获利太多。
“这个行业目前看似门槛低，但能赚钱的参与者只有1%，99%都是不赚钱甚至赔钱。”创客街科技投资有限公司董事长、直播行业天使投资人莫嵘说，目前的行业赢家主要是主流直播平台、带货能力强的直播团队、特殊的大流量网红以及部分产品性价比高的商户。莫嵘认为，随着直播带货火热发展，其对实体商业也可能带来冲击，在这方面还需要做一些前瞻性的谋划。
主播们也对行业问题感受很深。“目前直播带货门槛还是太低，个人和商家想要进入直播带货圈非常容易。”任豪认为，当前直播平台对产品质量普遍缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊产品趁机进入，导致行业乱象不断。
规范发展空间广阔
VR直播卖房、“脱口秀+直播+情景剧”、直播综艺……记者调查发现，当前在直播带货领域，内容和形式的创新越来越丰富。“毫无疑问，直播带货前途光明。这是一个很好的商业模式，甚至可以与20年前电商时代发展前期比拟。而且目前行业已从鱼龙混杂阶段逐步趋向规范，尤其是平台管理，一天比一天规范。”莫嵘认为，在行业成长中要对参与者多一些包容，让市场机制起到应有作用。
目前，多地也在加速布局直播产业。比如，四川出台全国首个省级直播行业发展计划，计划在2022年实现直播带货销售额100亿元；安徽发布《关于促进线上经济发展的意见》，提出大力发展直播带货，鼓励开展社交电商、社群电商等智能营销新业态。
“当前多地在积极推动电商直播，但是否适合还有待进一步观察，每个地区、每个行业，还得因地制宜。”武汉迅视达文化传媒有限公司创始人阿杜认为，商家也需要保持冷静，根据自身需要策划直播，不能为了一点销量就自乱阵脚打价格战，这将扰乱整个行业的生态环境。
“直播带货的发展方向应该坚持以价值观引导为主，在网络直播良莠不齐的现状下，坚守底线，打击恶性竞争，传导正确的竞争意识。”汤继强建议，应加强直播带货各主体的责任感，严格审核准入机制，监管交易合法性，严审线上商家资质，督促主播和直播平台在带货过程中诚信规范经营。
值得注意的是，在规范行业发展方面，已有相关机构在行动。近日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，这是国内首个关于网络直播营销的专门规范，对电商直播的健康发展无疑具有指导意义。
不断涌现的行业新动向也令人们对其充满信心。于海宁说，目前直播带货正走向精细化，通过释放明星效应、内容制作、营造参与感、优化直播场景等方式不断升级，更多触达用户非计划性购物需求。下一阶段的直播电商，将会给消费者带来兼容娱乐社交的更优购物体验。
多位业内人士认为，直播带货即将进入更具吸引力的下半场。“随着越来越多商家进入，直播平台策略、主播套路、MCN玩法都被熟悉了解，商家将开始掌握主动权，在直播领域唱主角。”阿杜说，VR等新技术的应用也将带来“云逛街”等新的直播形式，进一步把消费者的双腿双手解放出来，引领新购物潮流。
在张淋琳看来，把知识和交易有效结合，精准面向客户传递专业信息应该是直播带货的一个重要方向。拼低价、泛流量的带货模式不可持续，更多的是一锤子买卖，有专业内容支撑才能走得长远。
“未来将有更多有实力的参与者进入行业，尤其是大品牌生产商，因此竞争肯定会更激烈。同时，直播团队的重要性也会越发凸显，单打独斗的机会越来越小，具备综合实力的团队才有机会。”莫嵘说。
对于团队作战这一点，任豪也很赞同，即使很多商家也开始加入直播，但并不是所有工厂都具有直播能力。专业直播团队更懂市场、懂消费者、懂营销，知道如何拉近产品与消费者的距离，未来还有更大想象空间。
盘和林认为，目前的电商直播带货依然停留在最终产品的销售上，未来这个产业链环节可以逐步上移，进入中间产品领域，帮助企业进行原材料采购和中间产品销售，建成一个中间产品交易平台，这样有助于“润滑”产业链各个环节的传动，降低交易成本，带动产业链整体发展，提升产业链整体生产效率。链接: https://t.cn/A6yOTlc7
前不久，“口红一哥”李佳琦再次登上网络热搜，只不过这次不是因为网络直播销售业绩，而是作为特殊人才落户上海。如今，热闹非凡的直播产业，吸引了大众、明星乃至各领域精英争相涌入，直播带货这趟“快车”已经对市场和经济产生越来越大的影响。
在直播带货多彩炫目的“滤镜”背后，资本如何开展商业运作？直播间里又有什么操作“门道”？带着读者对这个行业的好奇和疑问，记者近期展开了调查采访。
多数主播挣不到钱
于海宁，播音主持专业科班出身、研究生学历，担任过电视台主持人，形象、口才、综合能力都很不错。可即便如此，直播带货3个多月来，她还是真切体验到了新主播的“痛苦”。
“直播行业的头部效应很强，一些厂家就算亏本也要挤到知名主播的直播间，新主播想获得人气和流量非常难。”于海宁告诉记者，她的“宁后Carmen”淘宝直播间现有3600多个粉丝。跟她一同签约机构的15个主播，现在只剩下三四个了。做直播能不能成功，三五个月就能见分晓，人员更新节奏非常快。
于海宁所说的机构是指MCN(多频道网络产品形态)机构，一种把专业内容和生产联合起来，利用资本支持，保障内容持续输出，从而实现稳定变现的商业模式。“现在直播平台上，大多数带货主播更愿意签约MCN机构。”于海宁说。
据她介绍，主播与机构佣金基本是对半分成，机构主要负责对接供应链、提供线下场地、为主播配备助理和运营，提供的是资金、人员和行业资源。主播会参与选品，在直播中讲解并及时互动，把控节奏，主要投入的是时间、经验及综合能力。
“一个人根本玩不转，必须依靠团队。”于海宁感叹，直播带货涉及商家、机构、平台、主播等多方主体，包括前期的选品、直播环境搭建、流程脚本设计、主播讲品互动、流量运营、售后服务等，整个产业链比较长、环节多，哪一环掉链子都会影响结果。
以拍摄搞笑短视频为业的河南小伙任豪从一开始就认识到了团队的重要性。去年，他说动5个好友成立6人直播小团队，分别负责剪辑、拍摄、营销、直播等工作，在抖音开设“吃货姐妹”账号，做起了直播带货。“主要带货零食和水果，商家都以河南本地为主。账号流量不算大，很少有企业主动找上门，大多还得靠我们自己主动寻找商家。”任豪说，一年过去了，如今账号已拥有近25万粉丝，前不久带货一款蛋黄酥，一场直播就卖出8000多单。
谈到主播收入，任豪告诉记者，直播看上去热闹，但实际收入并没有外界传说的那么高。他算了一笔账，一场直播佣金一般为销售额的20%至30%，其中，直播平台要扣除6%左右服务费，电商平台再扣除10%左右，最后主播拿到手中的钱可能不到10%。“真正赚钱的主播并不多，大部分主播还处于不赚不赔甚至是赔钱状态。”任豪说。
相比之下，一些有流量基础的博主直播带货就容易多了。“一级公共营养师、美容师、健康管理师、陕西省养生协会副会长、知名健康养生博主”——这是拥有420多万粉丝的张淋琳在新浪微博上的认证头衔。她告诉记者，2016年，她在映客直播时，1个小时结束后，6部手机都被好友“加爆”了。由于她直播的健康养生信息深受观众喜爱，因此粉丝忠诚度很高。
“我带货的产品有的是厂家主动推介给我的，有的是我主动找厂家联系的。不论哪种方式，我都会以专业态度筛选。价格虽然不会比其他渠道便宜，但我会给客户提供售前及售后的专业辅导，用专业知识和服务为产品增值。”张淋琳说，这种精准、专业化的带货模式让她从来不怕“掉粉”，一场直播下来实现10万元以上成交额很简单，平均每人消费可达600元到800元。
西南财经大学教授、西财智库首席研究员汤继强认为，客观而言，直播带货行业符合现代商业发展规律，大大降低了交易成本，为客户提供良好体验，最大化实现商品价值。直播带货不仅可以刺激内需，同时作为一种销售渠道，可以让客户成为粉丝，保障产销链条，易实现长期复购。
系列问题浮出水面
“等了一个月都没发货，实在等不及了，咨询店家，才发现店铺已经关闭，客服也消失了……”一位网友在网络上这样吐糟自己的直播购物经历。6月29日，中国消费者协会发布“6·18”消费维权舆情分析报告显示，监测期内共收集有关直播带货类吐槽信息112384条。“槽点”包括部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在夸大宣传产品功效或使用极限词，产品货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品，直播粉丝数据、销售量数据造假等违规问题。
“电商直播改变了传统消费者和企业之间的关系，让‘人’找‘货’变成了‘货’找‘人’。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，在市场上存在大量同质化产品的情况下，直播可以帮助消费者筛选，更快捷地匹配供需关系，有助于拉动消费。但与此同时，监管滞后、行业门槛低带来的产品质量差、售后服务跟不上、乱收费等问题也逐渐浮出水面。
深耕电商领域多年的奥利给传媒MCN创始人张浩也认同这一观点，“目前很多厂家绕过经销商等传统中间渠道自己开播卖货，他们有很强的议价权，推出大量‘9.9元包邮’‘6.9元包邮’的低价产品，可质量却无法保障，导致一些消费者购买低价劣质商品后无法退货退款，一定程度上影响了行业健康发展”。
除此之外，张浩介绍，“坑位费+佣金”是目前众多带货主播采用的收费模式，其中坑位费一般在几万元到几十万元不等，企业交了坑位费才能获得被带货的资格，但大部分主播无法保证销售额，导致很多企业交了坑位费但销售情况不佳。不难想象，企业坑位费成本最终还是会转嫁到消费者身上，长此以往，不仅不利于整个行业发展，还会产生更多低质低价产品。
在由平台、MCN、商家和主播组成的直播带货生态链上，马太效应正逐步显现。盘和林表示，如今一些头部主播基本掌控了超过80%的流量，而其他绝大多数主播只能去争夺剩下的20%。虽然说头部主播能够为产品背书，但其也会对厂家征收更高佣金、要求更低价格，实际上商家并没有获利太多。
“这个行业目前看似门槛低，但能赚钱的参与者只有1%，99%都是不赚钱甚至赔钱。”创客街科技投资有限公司董事长、直播行业天使投资人莫嵘说，目前的行业赢家主要是主流直播平台、带货能力强的直播团队、特殊的大流量网红以及部分产品性价比高的商户。莫嵘认为，随着直播带货火热发展，其对实体商业也可能带来冲击，在这方面还需要做一些前瞻性的谋划。
主播们也对行业问题感受很深。“目前直播带货门槛还是太低，个人和商家想要进入直播带货圈非常容易。”任豪认为，当前直播平台对产品质量普遍缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊产品趁机进入，导致行业乱象不断。
规范发展空间广阔
VR直播卖房、“脱口秀+直播+情景剧”、直播综艺……记者调查发现，当前在直播带货领域，内容和形式的创新越来越丰富。“毫无疑问，直播带货前途光明。这是一个很好的商业模式，甚至可以与20年前电商时代发展前期比拟。而且目前行业已从鱼龙混杂阶段逐步趋向规范，尤其是平台管理，一天比一天规范。”莫嵘认为，在行业成长中要对参与者多一些包容，让市场机制起到应有作用。
目前，多地也在加速布局直播产业。比如，四川出台全国首个省级直播行业发展计划，计划在2022年实现直播带货销售额100亿元；安徽发布《关于促进线上经济发展的意见》，提出大力发展直播带货，鼓励开展社交电商、社群电商等智能营销新业态。
“当前多地在积极推动电商直播，但是否适合还有待进一步观察，每个地区、每个行业，还得因地制宜。”武汉迅视达文化传媒有限公司创始人阿杜认为，商家也需要保持冷静，根据自身需要策划直播，不能为了一点销量就自乱阵脚打价格战，这将扰乱整个行业的生态环境。
“直播带货的发展方向应该坚持以价值观引导为主，在网络直播良莠不齐的现状下，坚守底线，打击恶性竞争，传导正确的竞争意识。”汤继强建议，应加强直播带货各主体的责任感，严格审核准入机制，监管交易合法性，严审线上商家资质，督促主播和直播平台在带货过程中诚信规范经营。
值得注意的是，在规范行业发展方面，已有相关机构在行动。近日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，这是国内首个关于网络直播营销的专门规范，对电商直播的健康发展无疑具有指导意义。
不断涌现的行业新动向也令人们对其充满信心。于海宁说，目前直播带货正走向精细化，通过释放明星效应、内容制作、营造参与感、优化直播场景等方式不断升级，更多触达用户非计划性购物需求。下一阶段的直播电商，将会给消费者带来兼容娱乐社交的更优购物体验。
多位业内人士认为，直播带货即将进入更具吸引力的下半场。“随着越来越多商家进入，直播平台策略、主播套路、MCN玩法都被熟悉了解，商家将开始掌握主动权，在直播领域唱主角。”阿杜说，VR等新技术的应用也将带来“云逛街”等新的直播形式，进一步把消费者的双腿双手解放出来，引领新购物潮流。
在张淋琳看来，把知识和交易有效结合，精准面向客户传递专业信息应该是直播带货的一个重要方向。拼低价、泛流量的带货模式不可持续，更多的是一锤子买卖，有专业内容支撑才能走得长远。
“未来将有更多有实力的参与者进入行业，尤其是大品牌生产商，因此竞争肯定会更激烈。同时，直播团队的重要性也会越发凸显，单打独斗的机会越来越小，具备综合实力的团队才有机会。”莫嵘说。
对于团队作战这一点，任豪也很赞同，即使很多商家也开始加入直播，但并不是所有工厂都具有直播能力。专业直播团队更懂市场、懂消费者、懂营销，知道如何拉近产品与消费者的距离，未来还有更大想象空间。
盘和林认为，目前的电商直播带货依然停留在最终产品的销售上，未来这个产业链环节可以逐步上移，进入中间产品领域，帮助企业进行原材料采购和中间产品销售，建成一个中间产品交易平台，这样有助于“润滑”产业链各个环节的传动，降低交易成本，带动产业链整体发展，提升产业链整体生产效率。链接: https://t.cn/A6yOTlc7
#微博知名博主[超话]#严处行人违法是“不近人情”？执法新规首日，上海共查处行人违法1600余起#上海爆料#
昨起，上海取消“累进式”执法，对闯红灯、乱穿马路等行人交通违法行为一律直接处罚，不再给予两次容错教育机会。上海公安交警部门统计，昨天共查获各类行人交通违法1600余起。交通大整治进入第5年，针对依旧多发的行人交通违法行为，上海警方正通过加强执法力度啃下这块“硬骨头”。
2017年起，上海公安机关对行人交通违法行为实行“累进式”执法，即第一次教育、第二次警告、第三次及以上处罚。三年来，共计教育、查处行人655.2万余人次。“这是个什么水平？按照上海的人口结构来看，基本等于以家庭为单位，每个家庭单位都已接受过行人交通违法警告了。”市公安局交警总队勤务处勤务指导科科长何佳晨介绍，实施“累进式”执法以前，确实存在行人由于年龄层次和受教育水平的不同，对交通法规不是很熟悉的情况，“因此我们采取教育为主、处罚为辅的方式。”
交通大整治开展以来，通过执法、教育和宣传等方式，行人不能闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏等安全理念已深入人心。虽然“累进式”执法取得一定的成效，但在对行人进行教育之后，仍存在大量行人违法行为。“我们研究认为，目前需要深入推进对行人交通违法行为的整治，进一步加大执法力度。”何佳晨说。
在一些业内人士看来，上海将行人交通违法“累进式”执法，改为对各类行人交通违法行为一律直接依法处罚，既彰显了对行人交通违法行为进行攻坚整治的决心，也能通过严格依法处罚的手段震慑违法人员，进一步提升城市交通安全环境。
昨天开展的现场查处整治行动，并不是上海第一次直面行人交通违法这一难题。去年3月开始，上海公安每周组织开展非机动车、行人交通违法攻坚整治全市集中统一行动。以“全警联动”的模式紧盯交通违法常见、多发路口，着力整治突出交通违法行为，这一整治行动持续至今。
“其实之前我们也会对情节严重的行人交通违法进行现场处罚，遇到扯皮耍赖的情况不少，有的不但不肯接受处罚，还要辱骂交警。碰上这种情况，搞上半个小时甚至1个小时是常有的事。”朱佳境说，被处罚的市民不配合是经常遇到的情况，但连续4年交通大整治以来，执法环境、守法风气还是有明显变化。“现在守法的是多数，违法的是少数。从违法者到围观市民，大家对执法行为的配合度和理解度明显提高。”
面对量大面广的非机动车违法行为，依靠交警人工执法显然捉襟见肘。2017年5月底，上海开始利用电子警察设备抓拍行人闯红灯等违法行为，并通过多渠道告知当事人尽快接受调查处理。目前，全市已有1000多套可抓拍行人闯红灯等行为的电子警察设备。
“很多人觉得交警严处行人违法是‘不近人情’，其实恰恰相反，严管的唯一目的就是确保行人安全。”上海公安交警部门相关负责人说，行人守法意识薄弱是酿成交通事故的重要原因之一。据统计，今年本市涉及行人的亡人道路交通事故，占到亡人事故总数的18%，大多存在行人违法闯红灯、乱穿马路等问题。
当然，顽症治理不能仅靠执法。记者在采访中也听到不少市民反映，有些路口过宽、行人通行绿灯时间太短，有些路段的斑马线设置不符合实际需求等。对此，公安交警部门并不回避，表示将根据道路和车流实际情况不断进行信号灯动态调整，最大限度保障车流、人流顺畅。“如果市民发现路口、路段设置不合理，希望能及时向公安交警部门反映，我们将第一时间进行评估和优化。”
昨起，上海取消“累进式”执法，对闯红灯、乱穿马路等行人交通违法行为一律直接处罚，不再给予两次容错教育机会。上海公安交警部门统计，昨天共查获各类行人交通违法1600余起。交通大整治进入第5年，针对依旧多发的行人交通违法行为，上海警方正通过加强执法力度啃下这块“硬骨头”。
2017年起，上海公安机关对行人交通违法行为实行“累进式”执法，即第一次教育、第二次警告、第三次及以上处罚。三年来，共计教育、查处行人655.2万余人次。“这是个什么水平？按照上海的人口结构来看，基本等于以家庭为单位，每个家庭单位都已接受过行人交通违法警告了。”市公安局交警总队勤务处勤务指导科科长何佳晨介绍，实施“累进式”执法以前，确实存在行人由于年龄层次和受教育水平的不同，对交通法规不是很熟悉的情况，“因此我们采取教育为主、处罚为辅的方式。”
交通大整治开展以来，通过执法、教育和宣传等方式，行人不能闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏等安全理念已深入人心。虽然“累进式”执法取得一定的成效，但在对行人进行教育之后，仍存在大量行人违法行为。“我们研究认为，目前需要深入推进对行人交通违法行为的整治，进一步加大执法力度。”何佳晨说。
在一些业内人士看来，上海将行人交通违法“累进式”执法，改为对各类行人交通违法行为一律直接依法处罚，既彰显了对行人交通违法行为进行攻坚整治的决心，也能通过严格依法处罚的手段震慑违法人员，进一步提升城市交通安全环境。
昨天开展的现场查处整治行动，并不是上海第一次直面行人交通违法这一难题。去年3月开始，上海公安每周组织开展非机动车、行人交通违法攻坚整治全市集中统一行动。以“全警联动”的模式紧盯交通违法常见、多发路口，着力整治突出交通违法行为，这一整治行动持续至今。
“其实之前我们也会对情节严重的行人交通违法进行现场处罚，遇到扯皮耍赖的情况不少，有的不但不肯接受处罚，还要辱骂交警。碰上这种情况，搞上半个小时甚至1个小时是常有的事。”朱佳境说，被处罚的市民不配合是经常遇到的情况，但连续4年交通大整治以来，执法环境、守法风气还是有明显变化。“现在守法的是多数，违法的是少数。从违法者到围观市民，大家对执法行为的配合度和理解度明显提高。”
面对量大面广的非机动车违法行为，依靠交警人工执法显然捉襟见肘。2017年5月底，上海开始利用电子警察设备抓拍行人闯红灯等违法行为，并通过多渠道告知当事人尽快接受调查处理。目前，全市已有1000多套可抓拍行人闯红灯等行为的电子警察设备。
“很多人觉得交警严处行人违法是‘不近人情’，其实恰恰相反，严管的唯一目的就是确保行人安全。”上海公安交警部门相关负责人说，行人守法意识薄弱是酿成交通事故的重要原因之一。据统计，今年本市涉及行人的亡人道路交通事故，占到亡人事故总数的18%，大多存在行人违法闯红灯、乱穿马路等问题。
当然，顽症治理不能仅靠执法。记者在采访中也听到不少市民反映，有些路口过宽、行人通行绿灯时间太短，有些路段的斑马线设置不符合实际需求等。对此，公安交警部门并不回避，表示将根据道路和车流实际情况不断进行信号灯动态调整，最大限度保障车流、人流顺畅。“如果市民发现路口、路段设置不合理，希望能及时向公安交警部门反映，我们将第一时间进行评估和优化。”
【#天津#建诚信名单评钻级餐厅，在天津消费更放心！】天津倡导商业零售和餐饮企业延时经营，打造一批特色商圈和多业态新载体，严把商品品质，建立完善服务质量评价体系和诚信“红名单”。
日前，我市印发《2020年提升商业服务质量暨“经营信”专项行动实施方案》。
方案提出，天津倡导商业零售和餐饮企业延时经营，打造一批特色商圈和多业态新载体，严把商品品质，同时将开展行业信用建设，建立完善服务质量评价体系，建立诚信“红名单”，并对失信单位及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。
01
打造商贸载体
以商圈（商业街区）建设为抓手，打造一批特色商圈和多业态新载体，形成一批具有示范效应的品牌街区和品牌商家。支持国内外知名品牌在津设立全国性或区域性品牌店、旗舰店、体验店；鼓励老字号企业经营业态和发展模式创新，发挥天津风貌建筑特色优势，打造形象店、连锁店，提升品牌价值；打造夜间消费新场景，将小店经济、后街经济与夜间经济相结合，鼓励特色小店进驻步行街；新建农村便民消费网点20个，搭建1—2个线上销售平台；从建设标准、运营管理、环境质量、智慧赋能四方面推动菜市场全面提档升级。
02
保证“舌尖上”的安全
支持品牌餐饮企业发展连锁经营，推动一批中央厨房改造提升；开展钻级酒家评定，引导一批品牌餐饮企业达到钻级水平；推广京津冀冷链物流区域协同标准，筹备成立冷链物流行业协会；引导餐饮、百货超市行业自律水平提升，严把食品进货、销售、退市关口，引导餐饮企业践行文明用餐新风尚，推行“公勺公筷”“分餐制”，拒绝烹制野生动物。
03
提升消费体验
鼓励商超、综合体、商业街区引入多元业态，优化食、游、购、娱、体、展、演多元消费动线设计，完善导购标识、公共标识、陈列景观设置；加强消费场所卫生环境整治，开展环境整洁菜市场创建活动；加强语言文明教育培训，着力解决服务语言“冷硬顶”问题；推动洗染行业使用绿色、节能、环保的设备和耗材；加强网络、VR技术应用，推动线上线下融合，提供便捷的会员服务，打造“新销售”平台。
04
拓展附加服务
鼓励商超、便利店提供自助咖啡、自助结账等自助无接触服务；提供生活缴费、票务、快递存取等代收代缴服务；提供家政服务信息、传真复印、照片冲洗等信息服务；提供生鲜、鲜花、蛋糕等商品预订服务。鼓励DTP药房建立患者档案，定期反馈患者用药和病情变化，并给予专业指导。在商业服务场所推广无现金支付、全覆盖WIFI、雨伞婴儿车轮椅充电宝租借、便民药箱等暖心服务，探索开展芝麻信用免押金服务。
05
倡导延时经营
倡导商业零售和餐饮企业延时经营，鼓励便利店和连锁药店24小时营业，助力打造夜间经济；鼓励药品零售连锁企业、新零售服务商、互联网外卖平台开展合作，拓展“互联网+零售”“互联网+药品流通”新模式，设立昼夜自动售药机，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。
06
严把商品品质
指导商业载体加强对商户动态管理，建立完善“品牌引进考核淘汰”制度；规范商超、便利店、菜市场购销渠道，落实进销主体责任；鼓励商贸流通企业自建追溯系统，引导企业管理系统与重要产品追溯管理平台对接；指导药品零售企业落实药品GSP管理。
07
开展公益活动
鼓励商贸流通企业积极履行社会责任，开展抗疫款物捐赠、助老助残助弱、惠医惠警惠军等公益活动；动员引导家政企业积极参与“百城万村”家政扶贫，黄金珠宝企业开展珠宝玉石免费鉴定活动，医药商业协会企业开展用药知识讲座、疾病预防与康复科普宣传、用药咨询、血糖血压检测、赠药送药等公益活动。
08
加强信用建设
构建分类监管机制：建立完善家政服务领域市场主体和从业人员信用记录和信用档案，研究制订信用评价管理办法，强化家政行业信用监管。同时，积极探索建立批发零售、住宿餐饮、成品油、直销、药品流通、电子商务、会展等商贸流通领域（行业）信用监管机制。
开展行业信用建设：有关行业协会要完善信用信息采集、共享和公示机制，建立健全会员准入与退出信用审核制度、信用自律管理制度、信用评价和认证制度，推广使用信用信息和信用产品，探索开展行业信用评价、信用风险提示、信用预警监测、信用管理培训等，加大对诚信“红名单”会员及从业人员的扶持力度，对失信会员及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。
协同落实诚信计量：按照《天津市标准化菜市场建设管理导则》要求，强化市场经营者计量管理责任，配合做好电子计价秤检定工作，结合诚信市场创建、诚信兴商自律和文明单位创建等诚信建设活动，引导加油站、连锁超市等行业诚信创建，推选一批诚信计量示范单位。
实施守信善举激励：挖掘收集商贸流通企业、社会组织、从业人员的守信及公益慈善行为及荣誉奖励信息，作为良好信用信息纳入诚信红名单，为守信主体提供优先、便利服务提供信用支撑。
09
深化诚信经营承诺示范店活动
诚信经营承诺示范店活动行业范围包括：百货零售行业、餐饮行业、家政行业、洗染行业、美发美容行业、药品流通行业、汽车流通行业、黄金珠宝零售行业、专业交易市场。
完善行业诚信标准。鼓励流通领域行业协会完善行业诚信标准，制定突出“诚信经营，文明服务”核心要义，具有行业特色、契合消费者期望、操作性强的“诚信经营承诺示范店”新版承诺书。
搞好首批“诚信经营承诺示范店”动态管理，组织开展第二批“诚信经营承诺示范店”活动。加强企业信用报告在“诚信经营承诺示范店”活动的应用，通过全国信用信息共享平台（天津）和信用中国（天津）对企业信用情况进行查询。
通过信用中国（天津）网站、天津商务网、天津文明网等渠道公开“诚信经营承诺示范店”信用承诺书，将企业书面承诺履约情况记入其信用记录。
10
建立完善服务质量评价体系
建立多种评价渠道。依托北方网“提升商业服务质量专项行动”和“诚信兴商促发展”专栏、商业服务质量点评通道，由公众对企业服务质量进行评价，引导消费者借鉴、使用企业信用评价信息；通过手机扫码等多种方式开展顾客满意度调查；邀请自媒体博主、网红达人及消费者作为“服务质量特约监督员”，通过明察暗访、探店体验等方式对服务质量进行抽查并在抖音、微博、微信公众号等渠道发布。
启动家政服务业信用体系专项宣传。拍摄制作涵盖“家政信用查（服务员端）”使用介绍、职业道德、家政服务理论知识和实操技能等内容的宣传片，举办首届家政文化节。
加大宣传曝光。正面宣传与反面曝光相结合，传统媒体与新媒体相结合，宣传诚信经营承诺示范店、履行社会责任、开展公益活动等正面典型，挖掘企业和个人的真诚服务故事；曝光、剖析“态度差、语言冷、技能疏、店面脏、不守信”的负面案例。（天津广播）https://t.cn/RS2rcRg
日前，我市印发《2020年提升商业服务质量暨“经营信”专项行动实施方案》。
方案提出，天津倡导商业零售和餐饮企业延时经营，打造一批特色商圈和多业态新载体，严把商品品质，同时将开展行业信用建设，建立完善服务质量评价体系，建立诚信“红名单”，并对失信单位及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。
01
打造商贸载体
以商圈（商业街区）建设为抓手，打造一批特色商圈和多业态新载体，形成一批具有示范效应的品牌街区和品牌商家。支持国内外知名品牌在津设立全国性或区域性品牌店、旗舰店、体验店；鼓励老字号企业经营业态和发展模式创新，发挥天津风貌建筑特色优势，打造形象店、连锁店，提升品牌价值；打造夜间消费新场景，将小店经济、后街经济与夜间经济相结合，鼓励特色小店进驻步行街；新建农村便民消费网点20个，搭建1—2个线上销售平台；从建设标准、运营管理、环境质量、智慧赋能四方面推动菜市场全面提档升级。
02
保证“舌尖上”的安全
支持品牌餐饮企业发展连锁经营，推动一批中央厨房改造提升；开展钻级酒家评定，引导一批品牌餐饮企业达到钻级水平；推广京津冀冷链物流区域协同标准，筹备成立冷链物流行业协会；引导餐饮、百货超市行业自律水平提升，严把食品进货、销售、退市关口，引导餐饮企业践行文明用餐新风尚，推行“公勺公筷”“分餐制”，拒绝烹制野生动物。
03
提升消费体验
鼓励商超、综合体、商业街区引入多元业态，优化食、游、购、娱、体、展、演多元消费动线设计，完善导购标识、公共标识、陈列景观设置；加强消费场所卫生环境整治，开展环境整洁菜市场创建活动；加强语言文明教育培训，着力解决服务语言“冷硬顶”问题；推动洗染行业使用绿色、节能、环保的设备和耗材；加强网络、VR技术应用，推动线上线下融合，提供便捷的会员服务，打造“新销售”平台。
04
拓展附加服务
鼓励商超、便利店提供自助咖啡、自助结账等自助无接触服务；提供生活缴费、票务、快递存取等代收代缴服务；提供家政服务信息、传真复印、照片冲洗等信息服务；提供生鲜、鲜花、蛋糕等商品预订服务。鼓励DTP药房建立患者档案，定期反馈患者用药和病情变化，并给予专业指导。在商业服务场所推广无现金支付、全覆盖WIFI、雨伞婴儿车轮椅充电宝租借、便民药箱等暖心服务，探索开展芝麻信用免押金服务。
05
倡导延时经营
倡导商业零售和餐饮企业延时经营，鼓励便利店和连锁药店24小时营业，助力打造夜间经济；鼓励药品零售连锁企业、新零售服务商、互联网外卖平台开展合作，拓展“互联网+零售”“互联网+药品流通”新模式，设立昼夜自动售药机，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。
06
严把商品品质
指导商业载体加强对商户动态管理，建立完善“品牌引进考核淘汰”制度；规范商超、便利店、菜市场购销渠道，落实进销主体责任；鼓励商贸流通企业自建追溯系统，引导企业管理系统与重要产品追溯管理平台对接；指导药品零售企业落实药品GSP管理。
07
开展公益活动
鼓励商贸流通企业积极履行社会责任，开展抗疫款物捐赠、助老助残助弱、惠医惠警惠军等公益活动；动员引导家政企业积极参与“百城万村”家政扶贫，黄金珠宝企业开展珠宝玉石免费鉴定活动，医药商业协会企业开展用药知识讲座、疾病预防与康复科普宣传、用药咨询、血糖血压检测、赠药送药等公益活动。
08
加强信用建设
构建分类监管机制：建立完善家政服务领域市场主体和从业人员信用记录和信用档案，研究制订信用评价管理办法，强化家政行业信用监管。同时，积极探索建立批发零售、住宿餐饮、成品油、直销、药品流通、电子商务、会展等商贸流通领域（行业）信用监管机制。
开展行业信用建设：有关行业协会要完善信用信息采集、共享和公示机制，建立健全会员准入与退出信用审核制度、信用自律管理制度、信用评价和认证制度，推广使用信用信息和信用产品，探索开展行业信用评价、信用风险提示、信用预警监测、信用管理培训等，加大对诚信“红名单”会员及从业人员的扶持力度，对失信会员及从业人员实施警告、行业通报、劝退等惩戒措施。
协同落实诚信计量：按照《天津市标准化菜市场建设管理导则》要求，强化市场经营者计量管理责任，配合做好电子计价秤检定工作，结合诚信市场创建、诚信兴商自律和文明单位创建等诚信建设活动，引导加油站、连锁超市等行业诚信创建，推选一批诚信计量示范单位。
实施守信善举激励：挖掘收集商贸流通企业、社会组织、从业人员的守信及公益慈善行为及荣誉奖励信息，作为良好信用信息纳入诚信红名单，为守信主体提供优先、便利服务提供信用支撑。
09
深化诚信经营承诺示范店活动
诚信经营承诺示范店活动行业范围包括：百货零售行业、餐饮行业、家政行业、洗染行业、美发美容行业、药品流通行业、汽车流通行业、黄金珠宝零售行业、专业交易市场。
完善行业诚信标准。鼓励流通领域行业协会完善行业诚信标准，制定突出“诚信经营，文明服务”核心要义，具有行业特色、契合消费者期望、操作性强的“诚信经营承诺示范店”新版承诺书。
搞好首批“诚信经营承诺示范店”动态管理，组织开展第二批“诚信经营承诺示范店”活动。加强企业信用报告在“诚信经营承诺示范店”活动的应用，通过全国信用信息共享平台（天津）和信用中国（天津）对企业信用情况进行查询。
通过信用中国（天津）网站、天津商务网、天津文明网等渠道公开“诚信经营承诺示范店”信用承诺书，将企业书面承诺履约情况记入其信用记录。
10
建立完善服务质量评价体系
建立多种评价渠道。依托北方网“提升商业服务质量专项行动”和“诚信兴商促发展”专栏、商业服务质量点评通道，由公众对企业服务质量进行评价，引导消费者借鉴、使用企业信用评价信息；通过手机扫码等多种方式开展顾客满意度调查；邀请自媒体博主、网红达人及消费者作为“服务质量特约监督员”，通过明察暗访、探店体验等方式对服务质量进行抽查并在抖音、微博、微信公众号等渠道发布。
启动家政服务业信用体系专项宣传。拍摄制作涵盖“家政信用查（服务员端）”使用介绍、职业道德、家政服务理论知识和实操技能等内容的宣传片，举办首届家政文化节。
加大宣传曝光。正面宣传与反面曝光相结合，传统媒体与新媒体相结合，宣传诚信经营承诺示范店、履行社会责任、开展公益活动等正面典型，挖掘企业和个人的真诚服务故事；曝光、剖析“态度差、语言冷、技能疏、店面脏、不守信”的负面案例。（天津广播）https://t.cn/RS2rcRg
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