【#中消协调查第三方测评账号#：超半数“以商养测”】3月21日，中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》。北京青年报记者了解到，在对350家“第三方测评”账号体验式调查后发现，55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。其中，十个测评典型案例被点名。
靠博主品尝来测评出哪款“香味最为浓烈的”奶片测评；温度达40℃的手机得到“温控还是非常好”结论，而温控达27.8℃的手机却被说是“发热还是比较明显”的手机测评；“用一次就能瞬间提亮”、挂了商品链接的护肤品测评……
中消协表示，当前，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正确判断，反而影响了正常的市场秩序，不科学、不公正、不客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。
中消协对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现：93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
中消协报告显示：消费者会在购物前观看“第三方测评”，主要动因是了解真实使用体验和挑选出最具性价比的商品；具有专业性的作品更受消费者喜欢，九成以上消费者认可“第三方测评”博主或团队的作品及专业性；近九成消费者会向其他人推荐“第三方测评”作品及商品，七成以上消费者会因部分负面信息而不再关注该种作品；针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形，九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。
中消协表示，将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督，重点是对商测一体、以商养测的测评监督。
新闻链接：中消协披露“第三方测评”十大典型案例
典型案例一：缺乏测评标准
体验平台：抖音
账号名称：小红花测评
作品时间：2022年11月11日
问题描述：博主测试一款“喵小侠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心给孩子食用。在展示该产品配料表后，以自身的品尝体验得出该奶片的香味最为浓郁（测过8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表产品有问题就不能食用，没有植脂末和食用香精也不能代表产品就绝对放心，以产品配料表的成分占比作为测评的依据不能有效证明产品的高质量。测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。
典型案例二：缺乏测评标准
体验平台：快手
账号名称：可乐的开箱日记
作品时间：2022年5月2日
问题描述：博主对“U-MAGIC”手机进行测试，产品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手机，并描述“它实际上也不是一个华为手机，处理器也不知道是一个啥”，直接进行游戏测试，在未提供测试时间的情况下，博主主观感觉“有点烫”用测温仪进行测试，测温仪显示温度95度，视频结束前博主未提到也未进行测温仪档位的确认（未明确摄氏度或华氏度）。作品缺乏有效的测评标准和数据支撑，以主观感受进行评测。
典型案例三：自立测评标准
体验平台：西瓜视频
账号名称：来回玩机
作品时间：2022年6月15日
问题描述：博主在对荣耀70和Reno8 Pro+两款产品进行横向测评时，只是通过口述的方式展示产品外观、性能配置，在测评性能时使用简单的操作并用文字表述相关功能效果。测评主观性较强，自立测评标准，未有辅助的仪器或软件进行测试或数据对比。
典型案例四：测评标准前后不一致
体验平台：快手
账号名称：小杨数码圈
作品时间：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日
问题描述：博主于2022年1月至9月先后4次对不同手机进行温度测试。在经过一定时间运行游戏后，使用测温仪对手机正面及背面进行测温，并对手机的温控效果进行点评，4次测评结果出入较大，不同品牌的手机测评前后标准不一。其中，2022年1月29日测评的手机在运行了50分钟后，正背面测温为26.4℃和27.8℃，得到主播“发热还是比较明显”的表述。而2022年9月30日测评的手机运行了30分钟后，正背面测温为41℃和40℃，得到主播“温控还是非常好”的表述。
典型案例五：涉嫌虚假测评——夸大宣传
体验平台：快手
账号名称：婉婷xixi
作品时间：2022年3月3日
问题描述：博主测评旁氏洗面奶时，口播“适合所有肤质”，存在使用绝对性词语进行夸大现象，在对该产品进行肤质关键词搜索后，一部分博主及消费者表示该洗面奶不适合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。
典型案例六：涉嫌虚假测评——夸大宣传
体验平台：小红书
账号名称：喵哒哒哒哒
作品时间：2022年3月15日、2022年10月29日
问题描述：博主在视频作品中对两款护肤产品进行夸大宣传，使用绝对性词语对产品进行相关描述。视频作品中提到“用一次就能瞬间提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大产品功效，虚假宣传的现象。
典型案例七：涉嫌虚假测评——测评产品与实物不符
体验平台：抖音
账号名称：小斯是150
作品时间：2022年8月28日
问题描述：博主对玲玖风衣进行测评推荐，在作品阐述中强调该款风衣特别适合小个子，70979型号衣长只有93CM。经查阅该商家产品数据，显示与实际尺寸不符。同时，在作品评论区部分用户反映较为强烈，表示实物与博主测评视频中展示存在出入。
典型案例八：涉嫌虚假测评——不正当竞争
体验平台：B站
账号名称：金汇智
作品时间：2022年6月10日
问题描述：博主测评艾琳素颜霜时，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙痒。经查询，该商品在淘宝、京东及小红书博主正面评论居多，多数商品消费者反馈中未出现博主所说的情况，考虑到其他“第三方测评”博主的正向评价，判断该测评作品存在一定的不正当竞争嫌疑。
典型案例九：涉嫌为商业性广告
体验平台：抖音
账号名称：软爸测评
作品时间：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日
问题描述：博主所发布的三条测评作品软广性质较强，测评方式为依靠自身使用进行主观评价，未对相关产品设置测评标准，进行横向对比或数据分析。测评商品在视频作品中均挂有购物车跳转链接，其中6月3日结尾处以口播形式推荐电商平台购买。
典型案例十：涉嫌为商业性广告
体验平台：B站
账号名称：德文来啦
作品时间：2022年11月5日、2022年11月6日、2022年11月8日
问题描述：该测评博主作品以打假为主，测评方法为主观使用体验，在实际使用中对比产品功效是否和宣传一致。2022年11月5日、6日、8日分别测评料理机、地板清洁液、语音声控灯三款产品，对测试结果表现较好的商品设置电商平台跳转链接。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟
靠博主品尝来测评出哪款“香味最为浓烈的”奶片测评；温度达40℃的手机得到“温控还是非常好”结论，而温控达27.8℃的手机却被说是“发热还是比较明显”的手机测评；“用一次就能瞬间提亮”、挂了商品链接的护肤品测评……
中消协表示，当前，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正确判断，反而影响了正常的市场秩序，不科学、不公正、不客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。
中消协对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现：93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
中消协报告显示：消费者会在购物前观看“第三方测评”，主要动因是了解真实使用体验和挑选出最具性价比的商品；具有专业性的作品更受消费者喜欢，九成以上消费者认可“第三方测评”博主或团队的作品及专业性；近九成消费者会向其他人推荐“第三方测评”作品及商品，七成以上消费者会因部分负面信息而不再关注该种作品；针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形，九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。
中消协表示，将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督，重点是对商测一体、以商养测的测评监督。
新闻链接：中消协披露“第三方测评”十大典型案例
典型案例一：缺乏测评标准
体验平台：抖音
账号名称：小红花测评
作品时间：2022年11月11日
问题描述：博主测试一款“喵小侠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心给孩子食用。在展示该产品配料表后，以自身的品尝体验得出该奶片的香味最为浓郁（测过8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表产品有问题就不能食用，没有植脂末和食用香精也不能代表产品就绝对放心，以产品配料表的成分占比作为测评的依据不能有效证明产品的高质量。测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。
典型案例二：缺乏测评标准
体验平台：快手
账号名称：可乐的开箱日记
作品时间：2022年5月2日
问题描述：博主对“U-MAGIC”手机进行测试，产品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手机，并描述“它实际上也不是一个华为手机，处理器也不知道是一个啥”，直接进行游戏测试，在未提供测试时间的情况下，博主主观感觉“有点烫”用测温仪进行测试，测温仪显示温度95度，视频结束前博主未提到也未进行测温仪档位的确认（未明确摄氏度或华氏度）。作品缺乏有效的测评标准和数据支撑，以主观感受进行评测。
典型案例三：自立测评标准
体验平台：西瓜视频
账号名称：来回玩机
作品时间：2022年6月15日
问题描述：博主在对荣耀70和Reno8 Pro+两款产品进行横向测评时，只是通过口述的方式展示产品外观、性能配置，在测评性能时使用简单的操作并用文字表述相关功能效果。测评主观性较强，自立测评标准，未有辅助的仪器或软件进行测试或数据对比。
典型案例四：测评标准前后不一致
体验平台：快手
账号名称：小杨数码圈
作品时间：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日
问题描述：博主于2022年1月至9月先后4次对不同手机进行温度测试。在经过一定时间运行游戏后，使用测温仪对手机正面及背面进行测温，并对手机的温控效果进行点评，4次测评结果出入较大，不同品牌的手机测评前后标准不一。其中，2022年1月29日测评的手机在运行了50分钟后，正背面测温为26.4℃和27.8℃，得到主播“发热还是比较明显”的表述。而2022年9月30日测评的手机运行了30分钟后，正背面测温为41℃和40℃，得到主播“温控还是非常好”的表述。
典型案例五：涉嫌虚假测评——夸大宣传
体验平台：快手
账号名称：婉婷xixi
作品时间：2022年3月3日
问题描述：博主测评旁氏洗面奶时，口播“适合所有肤质”，存在使用绝对性词语进行夸大现象，在对该产品进行肤质关键词搜索后，一部分博主及消费者表示该洗面奶不适合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。
典型案例六：涉嫌虚假测评——夸大宣传
体验平台：小红书
账号名称：喵哒哒哒哒
作品时间：2022年3月15日、2022年10月29日
问题描述：博主在视频作品中对两款护肤产品进行夸大宣传，使用绝对性词语对产品进行相关描述。视频作品中提到“用一次就能瞬间提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大产品功效，虚假宣传的现象。
典型案例七：涉嫌虚假测评——测评产品与实物不符
体验平台：抖音
账号名称：小斯是150
作品时间：2022年8月28日
问题描述：博主对玲玖风衣进行测评推荐，在作品阐述中强调该款风衣特别适合小个子，70979型号衣长只有93CM。经查阅该商家产品数据，显示与实际尺寸不符。同时，在作品评论区部分用户反映较为强烈，表示实物与博主测评视频中展示存在出入。
典型案例八：涉嫌虚假测评——不正当竞争
体验平台：B站
账号名称：金汇智
作品时间：2022年6月10日
问题描述：博主测评艾琳素颜霜时，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙痒。经查询，该商品在淘宝、京东及小红书博主正面评论居多，多数商品消费者反馈中未出现博主所说的情况，考虑到其他“第三方测评”博主的正向评价，判断该测评作品存在一定的不正当竞争嫌疑。
典型案例九：涉嫌为商业性广告
体验平台：抖音
账号名称：软爸测评
作品时间：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日
问题描述：博主所发布的三条测评作品软广性质较强，测评方式为依靠自身使用进行主观评价，未对相关产品设置测评标准，进行横向对比或数据分析。测评商品在视频作品中均挂有购物车跳转链接，其中6月3日结尾处以口播形式推荐电商平台购买。
典型案例十：涉嫌为商业性广告
体验平台：B站
账号名称：德文来啦
作品时间：2022年11月5日、2022年11月6日、2022年11月8日
问题描述：该测评博主作品以打假为主，测评方法为主观使用体验，在实际使用中对比产品功效是否和宣传一致。2022年11月5日、6日、8日分别测评料理机、地板清洁液、语音声控灯三款产品，对测试结果表现较好的商品设置电商平台跳转链接。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟
【重压下彰显经营韧性，屈臣氏持续盈利的秘诀是什么？】
2022年化妆品行业承受着较大压力。国家统计局的数据显示，2022年化妆品零售总额跌破4000亿，面临十年来首次下滑。据不完全统计，去年线下关闭的化妆品店铺或超过1万家。
受疫情影响，去年全国多个省市线下门店均受到不同程度的波及，不少美妆连锁难以保证正常经营，有些店铺甚至全年的停业总时间长达3个月。在疫情高峰期，屈臣氏也有超过千家门店暂时闭店，经营压力可想而知。
3月16日，屈臣氏母公司长江和记实业发布2022业绩，财报显示，期内屈臣氏中国市场营收175.79亿港币（约合人民币154.69亿元），同比下降23%。值得关注的是，屈臣氏仍保持盈利状态，录得EBITDA息税折旧摊销前利润10.9亿港元（约合人民币9.59亿元），是疫情以来为数不多持续盈利的美妆零售商之一。
美妆零售如此艰难之下，屈臣氏这份成绩实属不易，展现较强的经营韧性。
行业集体遇冷：亟待突围新思路
回望近三年，美妆业态似乎遇到了瓶颈。
新式美妆集合店把大部分精力放在北上广等重点城市核心商圈的门店扩张计划中。但是优质门店资源往往有限，即便黄金地段的店铺有较好的销售额，也无法消化其高额的租金成本。一旦遇到了黑天鹅，消费者无法到店消费，商家变得无比被动。
目睹着门店所经历的生存挑战，许多新美妆品牌把大量投入放到了线上，靠吸睛促销在直播间混得风生水起。但事实上，这些品牌背靠资本在短时间内冲上了市场销量前排位置后，从现在市场反馈来看，基本已被消费者遗忘。
究其背后原因，首先是因为消费者认知品牌、与品牌互动的媒体和渠道很多，注意力容易分散。更重要的是消费者在对品牌的态度上往往乐于尝新，容易喜新厌旧，难以与品牌建立长期深度的关系。
可见，经历过消费环境的起伏和消费者需求的变化，尤其是疫情以来美妆市场集体遇冷下，品牌同时面临着营销痛点和增长难题。而重压下屈臣氏有效抵御冲击的经验，为美妆零售商提供了一种新的突围思路。
围绕消费者的需求，屈臣氏早在疫情前已加大数字基建投入和布局，把线下门店与小程序、企业微信、社群等融合打通，打造O+O零售模式。前瞻性策略造就抵御冲击的铠甲，屈臣氏门店和小程序形成协同效应，并借助BA企业微信和4300万消费者建立了更为紧密和长久的联系。O+O模式下，屈臣氏融合多元触点覆盖消费者从体验、咨询、消费及复购的全过程。
疫情以来，O+O模式不仅对实体店销售额并没有产生冲击，反而帮助抵消线下实体零售受到的影响。2022年，屈臣氏线上销售依然录得双位数增长率。
如果说具备了前瞻性的战略，并在市场竞争中处于领先，那这些还远远不够。当零售行业都向“数字化营销”转型的时候，各家还得有自己的核心优势。
在中国内地市场已有长达30多年的运营经验，屈臣氏积累超2亿用户和6000多万付费会员，覆盖九成以上年龄在18-45岁的中国城市女性。这一丰厚的用户资产是屈臣氏得以转变运营思维的基础。而持续推进O+O模式的过程中，屈臣氏已经明确感知：未来零售核心不再是运营“门店”，而是运营“顾客”。
数字时代品牌持续增长的关键，是回归消费者关系这一基本盘，将消费者从渠道或媒体视角的目标受众转换为可运营的品牌资产。屈臣氏围绕顾客生命周期价值（CLV，Customer Lifetime Value）的经营指标，借助营销自动化工具整合屈臣氏服务助手、短信、企业微信、社群等多元精准触达手段，实现精细化用户运营，延长顾客生命周期。随着CLV运营持续深入，屈臣氏用户黏性不断提高。目前O+O顾客消费频次、消费金额是纯线下用户的3.1倍，且运营后会员当月回购率提升近1倍。
“顾客”运营破局：以多元体验建立关系
美妆零售品牌和消费者之间建立关系的过程中，线下的体验发挥着重要作用。即便是高度数字化的时代，“体验”对消费者仍有莫大的吸引力。而以打造“新物种”形式的美妆集合店忽略了这点，靠门店陈列的微创新不足以建立品牌的壁垒。即便门店有导购，仅在店内为消费者提供产品推荐，而未能与消费者建立信任下，在后续的转化与回购效率上难有起色。
而转向深耕用户运营的屈臣氏，将BA的角色定位为“跟消费者成为好朋友”，能了解消费者真实需求，并及时提供解决方案，而非仅在门店去服务顾客。屈臣氏在总部每年安排超过3000名BA接受护肤、化妆、产品等多方面培训，全方位提升美妆护肤等领域专业性，从而和消费者建立起更长期的信任关系。
如今屈臣氏BA能为消费者提供化妆、SPA、皮肤测试等服务，更好地了解消费者的个性化变美需求。当消费者无法到店时，BA企业微信可在线解答消费者的个护问题，提供产品推荐、分享知识型资讯等，在专业性和用户关怀上建立多重信任关系。
消费者无论是通过线下或线上进入屈臣氏私域生态，可以通过小程序领取福利及优惠，进行门店服务预约和便捷下单购物。消费者在屈臣氏小程序下单后，可选择方便的时间内于就近门店自提，基于同城配送的能力，屈臣氏还为消费者提供快至30分钟送货上门服务供选择。
借助O+O，屈臣氏门店运营不仅突破时间和空间的限制，对于线下高密度开店这种重资产模式的刚需下降，而且商品无需物理分销到所有店铺，帮助品牌节约大量库存管理精力和资金压力。
不同于“跑马圈地”粗放型开店策略，当下，屈臣氏更注重释放门店对消费者的体验价值，门店不仅提供线下购物体验，还成为顾客试用产品与体验服务的“第三空间”。因此，对开店选址要求也发生了明显的变化。综合疫情期间进店客流不稳定、租约到期等因素，适时优化店铺规模之举更加明智。2022年屈臣氏在门店合理优化策略下，仍保持超过3800家的庞大规模。
据了解，随着城市客流逐步回归，去年屈臣氏在新一线城市商圈推出了“限时快闪店”，以满足新兴下沉市场潜在用户的同时，也为未来拓店选址试水。另据接近屈臣氏的人士透露，目前三四五线城市进店客流已有显著增速，而一二线城市门店客流也有回升，随着2023年消费回暖，屈臣氏计划开出300家以上的新店，门店规模有望恢复到疫情前水平。
赋能品牌商：从用户沉淀到私域运营
当下营销环境多变，品牌想要更好地应对瞬息万变的市场，深度链接用户变得更加关键。作为品牌和消费者间的桥梁，屈臣氏正在通过OPTIMO品牌创新增长中心，发挥O+O赋能作用，基于所具有与消费者长久关系，帮品牌完成用户资产累积到运营私域，打造与品牌商协同成长的生态圈，走向共赢。
在用户积累阶段，OPTIMO提供消费者调研洞察工具，指引品牌后续生意计划制定。更为关键的是，基于屈臣氏小程序、BA企微、社群等多元触点，品牌能够精准地触达目标用户、更精准地打造策略和创意，提供“龙卷风”“新品种草机”等O+O整合营销方案，让品牌与消费者可以立体沟通。
当品牌将人群资产积累到一定程度后，还可在屈臣氏的生态内建立品牌馆、运营品牌的BA、品牌社群，搭建起品牌的私域阵地实现自运营，持续不断与消费者建立双向、长期、深入的关系。
目前屈臣氏不仅借助OPTIMO帮助成熟品牌运营用户，还通过“屈奇馆”孵化新锐品牌，帮助其迅速出圈。集合渠道、私域、媒体等多重角色为一体的屈臣氏，正将自身独有的生态价值赋能给品牌，同时也将视野放到更加广阔的市场领域寻找更多增长可能性。
据第一财经商业数据中心《年轻人养生消费趋势报告》指出，在90后消费人群中，高达97%受访者在生活中有意识地进行健康养生。可见，随着人们消费水平日益提高，年轻一代消费者越来越注重健康领域的消费。这种时候，若品牌更快反应过来，积极迎合年轻人注重“健康与美丽”的消费喜好发力布局业务形态，能夺得行业发展的先机。
屈臣氏也早已敏感捕捉这一趋势，提出“健康新美学”，开始探索跨越美丽、健康，跨品牌、不同品类，一站式满足顾客“养颜”“养身”“养心”需求的服务模式。更借助屈臣氏小程序跨境购，将全球屈臣氏好物带给中国消费者，提供超过500款境外优质健康产品选择。
值得一提的是，逾4万经专业培训的屈臣氏健康美丽顾问企业微信，可以为年轻消费者提供一站式健康管理咨询和美妆护肤建议，更通过线上社群日常打卡活动、线下健康美丽课堂、任试台等多元互动，多方位提升健康消费体验。
基于美妆个护的成熟运作经验，屈臣氏还通过OPTIMO帮助更多健康品牌建立长久的消费者关系，面向垂类健康赛道推出“品类舰长计划”，通过数据和优势资源倾斜，携手品类头部品牌深耕细分市场、共创增长。
而美国专业关节健康品牌益节（Move Free）作为关节养护类赛道的“品类舰长”，基于屈臣氏消费者洞察和多元触点体验，帮助品牌以屈臣氏公众号为入口，搭配线下课堂精准触达目标用户，并吸引用户加入28天打卡互动社群，结合不同购买阶段（还在了解/已经购买）、消费产品等情况开展个性化的内容互动，满足年轻消费者旺盛的健康养护需求。双方合作期间，实现品牌销售环比增长超300%。
随着年轻消费者健康保养需求井喷之下，叠加精细化的用户运营，屈臣氏的健康版块发展迅猛，2022年膳食营养补充剂销售额同比翻倍，而健康与美的结合将成为屈臣氏的第二增长曲线。
在业内人士来看，无论身处哪条赛道，把握消费者本质需求、与时俱进焕新升级，始终是零售商业的长期主义。不难发现，屈臣氏在消费者关系运营涉及数字基建、组织架构等多方面的长期投入，在零售寒冬下仍然继续盈利，展现出不错的经营韧性。伴随着消费经济的逐步复苏，已转向深耕用户运营的屈臣氏，优势将得到进一步释放。https://t.cn/A6Cu7NfH
2022年化妆品行业承受着较大压力。国家统计局的数据显示，2022年化妆品零售总额跌破4000亿，面临十年来首次下滑。据不完全统计，去年线下关闭的化妆品店铺或超过1万家。
受疫情影响，去年全国多个省市线下门店均受到不同程度的波及，不少美妆连锁难以保证正常经营，有些店铺甚至全年的停业总时间长达3个月。在疫情高峰期，屈臣氏也有超过千家门店暂时闭店，经营压力可想而知。
3月16日，屈臣氏母公司长江和记实业发布2022业绩，财报显示，期内屈臣氏中国市场营收175.79亿港币（约合人民币154.69亿元），同比下降23%。值得关注的是，屈臣氏仍保持盈利状态，录得EBITDA息税折旧摊销前利润10.9亿港元（约合人民币9.59亿元），是疫情以来为数不多持续盈利的美妆零售商之一。
美妆零售如此艰难之下，屈臣氏这份成绩实属不易，展现较强的经营韧性。
行业集体遇冷：亟待突围新思路
回望近三年，美妆业态似乎遇到了瓶颈。
新式美妆集合店把大部分精力放在北上广等重点城市核心商圈的门店扩张计划中。但是优质门店资源往往有限，即便黄金地段的店铺有较好的销售额，也无法消化其高额的租金成本。一旦遇到了黑天鹅，消费者无法到店消费，商家变得无比被动。
目睹着门店所经历的生存挑战，许多新美妆品牌把大量投入放到了线上，靠吸睛促销在直播间混得风生水起。但事实上，这些品牌背靠资本在短时间内冲上了市场销量前排位置后，从现在市场反馈来看，基本已被消费者遗忘。
究其背后原因，首先是因为消费者认知品牌、与品牌互动的媒体和渠道很多，注意力容易分散。更重要的是消费者在对品牌的态度上往往乐于尝新，容易喜新厌旧，难以与品牌建立长期深度的关系。
可见，经历过消费环境的起伏和消费者需求的变化，尤其是疫情以来美妆市场集体遇冷下，品牌同时面临着营销痛点和增长难题。而重压下屈臣氏有效抵御冲击的经验，为美妆零售商提供了一种新的突围思路。
围绕消费者的需求，屈臣氏早在疫情前已加大数字基建投入和布局，把线下门店与小程序、企业微信、社群等融合打通，打造O+O零售模式。前瞻性策略造就抵御冲击的铠甲，屈臣氏门店和小程序形成协同效应，并借助BA企业微信和4300万消费者建立了更为紧密和长久的联系。O+O模式下，屈臣氏融合多元触点覆盖消费者从体验、咨询、消费及复购的全过程。
疫情以来，O+O模式不仅对实体店销售额并没有产生冲击，反而帮助抵消线下实体零售受到的影响。2022年，屈臣氏线上销售依然录得双位数增长率。
如果说具备了前瞻性的战略，并在市场竞争中处于领先，那这些还远远不够。当零售行业都向“数字化营销”转型的时候，各家还得有自己的核心优势。
在中国内地市场已有长达30多年的运营经验，屈臣氏积累超2亿用户和6000多万付费会员，覆盖九成以上年龄在18-45岁的中国城市女性。这一丰厚的用户资产是屈臣氏得以转变运营思维的基础。而持续推进O+O模式的过程中，屈臣氏已经明确感知：未来零售核心不再是运营“门店”，而是运营“顾客”。
数字时代品牌持续增长的关键，是回归消费者关系这一基本盘，将消费者从渠道或媒体视角的目标受众转换为可运营的品牌资产。屈臣氏围绕顾客生命周期价值（CLV，Customer Lifetime Value）的经营指标，借助营销自动化工具整合屈臣氏服务助手、短信、企业微信、社群等多元精准触达手段，实现精细化用户运营，延长顾客生命周期。随着CLV运营持续深入，屈臣氏用户黏性不断提高。目前O+O顾客消费频次、消费金额是纯线下用户的3.1倍，且运营后会员当月回购率提升近1倍。
“顾客”运营破局：以多元体验建立关系
美妆零售品牌和消费者之间建立关系的过程中，线下的体验发挥着重要作用。即便是高度数字化的时代，“体验”对消费者仍有莫大的吸引力。而以打造“新物种”形式的美妆集合店忽略了这点，靠门店陈列的微创新不足以建立品牌的壁垒。即便门店有导购，仅在店内为消费者提供产品推荐，而未能与消费者建立信任下，在后续的转化与回购效率上难有起色。
而转向深耕用户运营的屈臣氏，将BA的角色定位为“跟消费者成为好朋友”，能了解消费者真实需求，并及时提供解决方案，而非仅在门店去服务顾客。屈臣氏在总部每年安排超过3000名BA接受护肤、化妆、产品等多方面培训，全方位提升美妆护肤等领域专业性，从而和消费者建立起更长期的信任关系。
如今屈臣氏BA能为消费者提供化妆、SPA、皮肤测试等服务，更好地了解消费者的个性化变美需求。当消费者无法到店时，BA企业微信可在线解答消费者的个护问题，提供产品推荐、分享知识型资讯等，在专业性和用户关怀上建立多重信任关系。
消费者无论是通过线下或线上进入屈臣氏私域生态，可以通过小程序领取福利及优惠，进行门店服务预约和便捷下单购物。消费者在屈臣氏小程序下单后，可选择方便的时间内于就近门店自提，基于同城配送的能力，屈臣氏还为消费者提供快至30分钟送货上门服务供选择。
借助O+O，屈臣氏门店运营不仅突破时间和空间的限制，对于线下高密度开店这种重资产模式的刚需下降，而且商品无需物理分销到所有店铺，帮助品牌节约大量库存管理精力和资金压力。
不同于“跑马圈地”粗放型开店策略，当下，屈臣氏更注重释放门店对消费者的体验价值，门店不仅提供线下购物体验，还成为顾客试用产品与体验服务的“第三空间”。因此，对开店选址要求也发生了明显的变化。综合疫情期间进店客流不稳定、租约到期等因素，适时优化店铺规模之举更加明智。2022年屈臣氏在门店合理优化策略下，仍保持超过3800家的庞大规模。
据了解，随着城市客流逐步回归，去年屈臣氏在新一线城市商圈推出了“限时快闪店”，以满足新兴下沉市场潜在用户的同时，也为未来拓店选址试水。另据接近屈臣氏的人士透露，目前三四五线城市进店客流已有显著增速，而一二线城市门店客流也有回升，随着2023年消费回暖，屈臣氏计划开出300家以上的新店，门店规模有望恢复到疫情前水平。
赋能品牌商：从用户沉淀到私域运营
当下营销环境多变，品牌想要更好地应对瞬息万变的市场，深度链接用户变得更加关键。作为品牌和消费者间的桥梁，屈臣氏正在通过OPTIMO品牌创新增长中心，发挥O+O赋能作用，基于所具有与消费者长久关系，帮品牌完成用户资产累积到运营私域，打造与品牌商协同成长的生态圈，走向共赢。
在用户积累阶段，OPTIMO提供消费者调研洞察工具，指引品牌后续生意计划制定。更为关键的是，基于屈臣氏小程序、BA企微、社群等多元触点，品牌能够精准地触达目标用户、更精准地打造策略和创意，提供“龙卷风”“新品种草机”等O+O整合营销方案，让品牌与消费者可以立体沟通。
当品牌将人群资产积累到一定程度后，还可在屈臣氏的生态内建立品牌馆、运营品牌的BA、品牌社群，搭建起品牌的私域阵地实现自运营，持续不断与消费者建立双向、长期、深入的关系。
目前屈臣氏不仅借助OPTIMO帮助成熟品牌运营用户，还通过“屈奇馆”孵化新锐品牌，帮助其迅速出圈。集合渠道、私域、媒体等多重角色为一体的屈臣氏，正将自身独有的生态价值赋能给品牌，同时也将视野放到更加广阔的市场领域寻找更多增长可能性。
据第一财经商业数据中心《年轻人养生消费趋势报告》指出，在90后消费人群中，高达97%受访者在生活中有意识地进行健康养生。可见，随着人们消费水平日益提高，年轻一代消费者越来越注重健康领域的消费。这种时候，若品牌更快反应过来，积极迎合年轻人注重“健康与美丽”的消费喜好发力布局业务形态，能夺得行业发展的先机。
屈臣氏也早已敏感捕捉这一趋势，提出“健康新美学”，开始探索跨越美丽、健康，跨品牌、不同品类，一站式满足顾客“养颜”“养身”“养心”需求的服务模式。更借助屈臣氏小程序跨境购，将全球屈臣氏好物带给中国消费者，提供超过500款境外优质健康产品选择。
值得一提的是，逾4万经专业培训的屈臣氏健康美丽顾问企业微信，可以为年轻消费者提供一站式健康管理咨询和美妆护肤建议，更通过线上社群日常打卡活动、线下健康美丽课堂、任试台等多元互动，多方位提升健康消费体验。
基于美妆个护的成熟运作经验，屈臣氏还通过OPTIMO帮助更多健康品牌建立长久的消费者关系，面向垂类健康赛道推出“品类舰长计划”，通过数据和优势资源倾斜，携手品类头部品牌深耕细分市场、共创增长。
而美国专业关节健康品牌益节（Move Free）作为关节养护类赛道的“品类舰长”，基于屈臣氏消费者洞察和多元触点体验，帮助品牌以屈臣氏公众号为入口，搭配线下课堂精准触达目标用户，并吸引用户加入28天打卡互动社群，结合不同购买阶段（还在了解/已经购买）、消费产品等情况开展个性化的内容互动，满足年轻消费者旺盛的健康养护需求。双方合作期间，实现品牌销售环比增长超300%。
随着年轻消费者健康保养需求井喷之下，叠加精细化的用户运营，屈臣氏的健康版块发展迅猛，2022年膳食营养补充剂销售额同比翻倍，而健康与美的结合将成为屈臣氏的第二增长曲线。
在业内人士来看，无论身处哪条赛道，把握消费者本质需求、与时俱进焕新升级，始终是零售商业的长期主义。不难发现，屈臣氏在消费者关系运营涉及数字基建、组织架构等多方面的长期投入，在零售寒冬下仍然继续盈利，展现出不错的经营韧性。伴随着消费经济的逐步复苏，已转向深耕用户运营的屈臣氏，优势将得到进一步释放。https://t.cn/A6Cu7NfH
青甘大环线来喽
青甘大环线｜6天5晚旅游攻略
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荒凉、干旱、偏远是人们对大西北的刻板印象，其实大西北还有让你意料不到的惊喜。2000多公里的路上你可以看到湖泊、草原、沙漠、戈壁和雪山…你想看的风景这里都有 哦～
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❌避坑指南❌
1️⃣西北环线拼车包车租车的会有很多，但一定要选择有资质的公司去包车，否则一旦路上出事就揪扯不清了
2️⃣报团拼包车时注意索要公司旅游资质和旅游保险，给自己的出行多一份保障
3️⃣千万不要报低价团，一分钱一分货，车型选择商务和SUV，酒店选择3星左右酒店。
4️⃣注意路上的特产，牦牛肉干黑枸杞等等，都有做假的谨慎购买。
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景点特色✅
青海湖——中国最大内陆湖，被誉为“上帝最后一滴眼泪”
茶卡盐湖——被称为天空之境
鸣沙山、月牙泉——有“山泉共处，沙水共生”的奇妙景观
张掖七彩丹霞¬——有“人间落地彩虹”之称
翡翠湖——如同镶嵌在戈壁上的璞玉
莫高窟——千佛洞、洞壁画跨越千年，是“飞天的艺术殿堂”
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必备物品
衣物方面出行前查看当地天气，根据具体的天气情况准备衣物。
4月-6月：卫衣＋外套，防风/遮阳帽＋墨镜️
西北地区，早晚温差大，春夏秋前往也需备一件较厚的外套。大部分景区徒步时间较长，建议备一双百搭舒适的运动鞋
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个人用品方面
1️⃣女孩子在护肤品方面须做好保湿、防晒，可准备唇膏、护手霜、补水面膜等。
2️⃣建议自备小吹风机、拖鞋、毛巾牙具等洗漱用品。
3️⃣建议随身携带保温杯，初到高原以防肠胃出现不适，尽量喝温开水。
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药品方面
1⃣️准备一些晕车药、感冒药、肠胃药、创可贴等，以备不时之需额。
2⃣️预防高原反应药物：红景天、高原安等（药物具体服用方法须咨询专业医生）
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线路推荐
6天5晚
Day1⃣️西宁——青海湖——茶卡盐湖——茶卡镇
Day2⃣️茶卡——柴达木盆地——翡翠湖——大柴旦
Day3⃣️柴旦——青海雅丹——戈壁公路——石油小镇——敦煌酒店/露营
Day4⃣️敦煌——莫高窟——鸣沙山——月牙泉——敦煌
Day5⃣️敦煌——瓜州——嘉峪关——张掖七彩丹霞——七彩镇/张掖
Day6⃣️七彩镇/张掖——祁连大草原——门源——达板山观景台——西宁
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更多旅行攻略或报团 专注西部拼车包车私人定制
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