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是记录，是真实的，是幸福的，不定时，不定点 不限制
只为记录拍摄中的幸福感。那0.018秒只属于你们
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#商业有厘头# 「06.神秘客：当代社会的微服私访，商业市场的007」：https://t.cn/A60GLJrC

神秘客研究，又称Mystery Shopping，是指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司指定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。

神秘客的概念兴起于欧美，随着肯德基、麦当劳这类注重标准化服务流程的公司在全球扩张业务而得到推广。这个听起来就神秘感十足的职业，却有着十分清晰又重要的商业价值：在企业经营中，为了能够更加全面、真实地探查到行业的一线情况，帮助经营者更好地做出判断与决策，「神秘客」应运而生。

留住一个顾客与赢得新顾客的成本完全不同。在消费场景中，企业通常通过内部渠道进行自我问责，消费者则更倾向于用脚投票：不喜欢，便离开。这种情况下，唯有品牌原地迷茫：我们做错了什么？哪里做得不够好？而神秘客的出现就像是品牌的眼睛与耳朵，以普通消费者形象深入行业一线，带着管理者心态纵览全局。这一实践清晰印证着行业共识：存量环境下，更好的产品、服务与体验才能获得更多客户。

与销售或服务人员斗智斗勇是神秘客的常态——自信的「演技」、强大的感受力，以及对品牌全面深入的了解都帮助他们更顺利地「执行任务」。本期节目，我们邀请到@益普索Ipsos 神秘客业务资深专家杨老师，带我们揭开神秘客的「神秘面纱」。

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