【携程又得全国性奖项！】
中国互联网协会日前为携程集团颁发2018-2020年度中国互联网公益奖，以表彰携程在互联网自律和公益工作中作出的突出贡献。
近期，互联网信息安全事件频发，信息泄露、虚假信息等频频爆出，大众对互联网产品充斥着不信任感。作为中国最大的OTA平台，携程加强平台自律，保障平台上出现的每一条信息真实可信，维护好平台用户与商家的利益。
点评是用户了解产品的重要途径，对此携程建立了完善的监管体系，对商家刷单、虚假点评、虚假信息等违规行为建立了处罚机制；携程风控团队通过技术手段监控商家可能出现的不诚信行为，对有疑点的商家和交易进行处罚和公告。通过多年来持续监管，平台酒店二次违规率大幅下降。
此外，携程严格把控平台酒店、旅行产品质量，拒绝“见光死”，如发现商家诱导用户不实点评的情况，将视情况处以罚款、产品下架、关闭店铺、清退供应商的处罚。
另一方面，面对部分恶意差评和恶意投诉，平台对点评给予商家申诉渠道，并对用户行为进行判定，对于恶意用户、恶意竞争对手以及其他合理理由均予以剔除，保护商家合法权益。
中国互联网协会也在奖项中肯定了携程作为OTA平台在疫情中发挥的重要作用。去年新冠疫情突发，携程迅速展开工作，为保障游客安全，退订超过310亿元。14900名客服在疫情爆发后几乎全员上岗，最高峰承压是日常状态的10倍。为了保证服务链条迅速推动，携程投入2亿元重大灾害保障金，抵冲用户退款的垫付压力。
2020年3月，携程启动“天使之翼计划”，向全国医护人员送出价值5亿元的医护专享版超级会员、钻石会籍；携程各地员工共同战疫，联动8000家门店店员以及各地向导捐赠医疗物资；“致敬最美逆行者行动”为全国医护人员提供1600多家免费开放景区的查询以及大部分景区免费语音导览服务。
中国互联网协会日前为携程集团颁发2018-2020年度中国互联网公益奖，以表彰携程在互联网自律和公益工作中作出的突出贡献。
近期，互联网信息安全事件频发，信息泄露、虚假信息等频频爆出，大众对互联网产品充斥着不信任感。作为中国最大的OTA平台，携程加强平台自律，保障平台上出现的每一条信息真实可信，维护好平台用户与商家的利益。
点评是用户了解产品的重要途径，对此携程建立了完善的监管体系，对商家刷单、虚假点评、虚假信息等违规行为建立了处罚机制；携程风控团队通过技术手段监控商家可能出现的不诚信行为，对有疑点的商家和交易进行处罚和公告。通过多年来持续监管，平台酒店二次违规率大幅下降。
此外，携程严格把控平台酒店、旅行产品质量，拒绝“见光死”，如发现商家诱导用户不实点评的情况，将视情况处以罚款、产品下架、关闭店铺、清退供应商的处罚。
另一方面，面对部分恶意差评和恶意投诉，平台对点评给予商家申诉渠道，并对用户行为进行判定，对于恶意用户、恶意竞争对手以及其他合理理由均予以剔除，保护商家合法权益。
中国互联网协会也在奖项中肯定了携程作为OTA平台在疫情中发挥的重要作用。去年新冠疫情突发，携程迅速展开工作，为保障游客安全，退订超过310亿元。14900名客服在疫情爆发后几乎全员上岗，最高峰承压是日常状态的10倍。为了保证服务链条迅速推动，携程投入2亿元重大灾害保障金，抵冲用户退款的垫付压力。
2020年3月，携程启动“天使之翼计划”，向全国医护人员送出价值5亿元的医护专享版超级会员、钻石会籍；携程各地员工共同战疫，联动8000家门店店员以及各地向导捐赠医疗物资；“致敬最美逆行者行动”为全国医护人员提供1600多家免费开放景区的查询以及大部分景区免费语音导览服务。
#畅游三亚# 抓质量、促管理，三亚举办旅行社质量管理培训班
为进一步提升三亚旅游服务质量和服务水平，加强旅游从业人员规范管理，打造舒心、省心、放心、顺心的旅游环境，助力我市旅游业高质量发展，11月25日下午，由三亚市旅文局主办，三亚市旅行社协会承办的三亚市旅行社质量管理培训在豪威麒麟酒店举行，全市各旅行社工作人员近百人参加。
受疫情影响，游客出行方式和消费喜好发生巨大变化，“散客化”成为市场的主流，旅游消费需求日趋个性化、高端化及多样化，旅游者对旅游服务的高品质需求愈来愈强烈。各大OTA平台给出的数据分析显示，三亚成为冬季旅游最热门的目的地。
在此背景下，旅行社如何抢抓新一轮发展机遇，完成转型升级？本次培训特地邀请了业内专业人士作为主讲老师，用“抗疫求存”到“恢复振兴”亲身经历与大家分享旅行社的转型之路，并重点对旅行社提升服务质量、旅行社产品开发管理、旅行社产品营销管理、行业发展趋势、旅行社安全管理知识等方面进行授课。
“后疫情时代，是大数据的时代，我们要加强科技应用，大力推进数字化改革，加强大数据、人工智能等当代互联网科技的广泛应用，全面提升自身数字化能力，从而全方位提升服务质量、加强安全管理。”培训上，主讲老师进行了深入浅出的讲解，受到学员的一致好评。
三亚市旅文局相关负责人表示，随着自贸港建设的不断推进，以及十四五规划的落地实施，旅行社将迎来新一轮发展机遇。各旅行社加强安全管理抓好发展“底线”，优化旅游服务质量、创新旅游产品供给提升发展“上限”。要树立坚持诚信经营，主动维护好旅游市场的秩序，营造“规范经营、理性消费”的旅游环境。要高度重视旅游投诉，建立舆情处理机制。要时刻绷紧疫情防控这根“弦”，按要求常态化做好疫情防控、安全生产工作。要强化员工技能培训，提高业务素质和服务水平，在旅游旺季为游客提供优质满意的服务。
为进一步提升三亚旅游服务质量和服务水平，加强旅游从业人员规范管理，打造舒心、省心、放心、顺心的旅游环境，助力我市旅游业高质量发展，11月25日下午，由三亚市旅文局主办，三亚市旅行社协会承办的三亚市旅行社质量管理培训在豪威麒麟酒店举行，全市各旅行社工作人员近百人参加。
受疫情影响，游客出行方式和消费喜好发生巨大变化，“散客化”成为市场的主流，旅游消费需求日趋个性化、高端化及多样化，旅游者对旅游服务的高品质需求愈来愈强烈。各大OTA平台给出的数据分析显示，三亚成为冬季旅游最热门的目的地。
在此背景下，旅行社如何抢抓新一轮发展机遇，完成转型升级？本次培训特地邀请了业内专业人士作为主讲老师，用“抗疫求存”到“恢复振兴”亲身经历与大家分享旅行社的转型之路，并重点对旅行社提升服务质量、旅行社产品开发管理、旅行社产品营销管理、行业发展趋势、旅行社安全管理知识等方面进行授课。
“后疫情时代，是大数据的时代，我们要加强科技应用，大力推进数字化改革，加强大数据、人工智能等当代互联网科技的广泛应用，全面提升自身数字化能力，从而全方位提升服务质量、加强安全管理。”培训上，主讲老师进行了深入浅出的讲解，受到学员的一致好评。
三亚市旅文局相关负责人表示，随着自贸港建设的不断推进，以及十四五规划的落地实施，旅行社将迎来新一轮发展机遇。各旅行社加强安全管理抓好发展“底线”，优化旅游服务质量、创新旅游产品供给提升发展“上限”。要树立坚持诚信经营，主动维护好旅游市场的秩序，营造“规范经营、理性消费”的旅游环境。要高度重视旅游投诉，建立舆情处理机制。要时刻绷紧疫情防控这根“弦”，按要求常态化做好疫情防控、安全生产工作。要强化员工技能培训，提高业务素质和服务水平，在旅游旺季为游客提供优质满意的服务。
#吉林身边事# 重磅！千万冰雪消费券来了！
2020—2021雪季，为让广大游客更优惠、更便捷、更放心地体验冰雪、享受冰雪，11月14日，在吉林省新雪季启动暨雪场开板仪式上，吉林省文化和旅游厅发布了“吉林冰雪令”，千万资金为广大游客和冰雪爱好者发放冰雪消费券。
冰雪消费券涵盖范围：
一、游客在A级旅游景区、A级乡村旅游经营单位、温泉景区、旅游滑雪场等场所，综合消费实行限额减免政策；
二、发放雪博会专项消费券，消费者在雪博会现场购买冰雪装备、文旅产品、商贸特产，十足抵用。
三、旅行社组织团队在吉消费，除上述游客消费补贴政策外，额外再享每人次10元团队消费补贴。
上述政策，依托OTA平台发布，直补消费者，即购即补，补完即止。
此外，旅游企业在省外独立刊发吉林省旅游产品广告，宣传费用累计超100万元，给予不超实际费用30%的资金奖励。
同时，吉林省文化和旅游厅还将统筹各地、各冰雪企业通过门票减免、消费打折等方式，陆续发布优惠措施28项。
省文化和旅游厅郑重承诺：
坚持诚信经营理念，严打违规宰客行为，实施先行赔付政策，确保游客安心消费；
强化旅游安全管控，严控安全红线，实施常态化监管机制，确保游客安全出游。 https://t.cn/RyhCEk8
2020—2021雪季，为让广大游客更优惠、更便捷、更放心地体验冰雪、享受冰雪，11月14日，在吉林省新雪季启动暨雪场开板仪式上，吉林省文化和旅游厅发布了“吉林冰雪令”，千万资金为广大游客和冰雪爱好者发放冰雪消费券。
冰雪消费券涵盖范围：
一、游客在A级旅游景区、A级乡村旅游经营单位、温泉景区、旅游滑雪场等场所，综合消费实行限额减免政策；
二、发放雪博会专项消费券，消费者在雪博会现场购买冰雪装备、文旅产品、商贸特产，十足抵用。
三、旅行社组织团队在吉消费，除上述游客消费补贴政策外，额外再享每人次10元团队消费补贴。
上述政策，依托OTA平台发布，直补消费者，即购即补，补完即止。
此外，旅游企业在省外独立刊发吉林省旅游产品广告，宣传费用累计超100万元，给予不超实际费用30%的资金奖励。
同时，吉林省文化和旅游厅还将统筹各地、各冰雪企业通过门票减免、消费打折等方式，陆续发布优惠措施28项。
省文化和旅游厅郑重承诺：
坚持诚信经营理念，严打违规宰客行为，实施先行赔付政策，确保游客安心消费；
强化旅游安全管控，严控安全红线，实施常态化监管机制，确保游客安全出游。 https://t.cn/RyhCEk8
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