#赣州金融# 【守望相助迎春行 全市农商银行支持复工复产工作纪实】
人间最美四月天。谷雨时节的赣南，万木葱茏，春和景明，繁花似锦，久雨放晴，疫情笼罩的阴霾逐渐散去，全市各行各业复工复产的脚步铿锵前行，与竞相吐绿、争奇斗艳的草木花卉一起奏响了春的“乐章”。
在金融雨露的滋润下，呈现出一片片厂房机器轰鸣、田间秧苗吐绿、果蔬大棚成排、市场商家云集……复工复产盛景。今年以来，全市农商银行累计发放复工复产贷款412亿元，贷款增量、增幅均位列全省各设区市农商银行第一。各项贷款余额在3月末突破1000亿元，达到1100亿元，是全市唯一一家贷款余额突破1000亿元的金融机构……一串串数字的背后，是全市农商银行大力支持复工复产的笃行、担当和实干。
把脉问诊 开出服务“良方”
金融活、经济活，经济兴、金融兴。多年来，全市农商银行坚持回归本源服务实体，坚守深耕本土支农支小，贷款客户总数达54.3万户，客户覆盖面达21%。量大面广的客户群体，让全市农商银行更加深切地感受到支持复工复产责无旁贷，重任在肩，不仅是自身发展之需，更是政治责任之要。
2月17日，省联社赣州辖区党组统筹抓好疫情防控和支持复工复产视频会议召开，就做好疫情防控和支持复工复产“双轮同转”向全市农商银行作出动员令。一声号令，全市农商银行广大干部员工在落实疫情防控措施的同时，积极开展“暖人心、谋共赢”为主题的深度走访调研。他们进村组蹲田头、上园区访企业、入商圈问商户，深入客户群体，分层对接走访；他们运用微信、电话或视频等方式开展远程调研，详细了解掌握疫情之下客户的生产经营情况，复工复产中遇到的问题困难和对金融服务的需求，累计实地走访客户5.2万户，收集线上调查表12万份，收集意见建议4500多条。
企业有困难，银行来支招。在对走访客户了解到的情况进行综合梳理分析的基础上，省联社赣州辖区党组根据客户和企业的痛点、堵点和难点问题，从顶层设计和引导入手，围绕“加大信贷服务、创新金融产品、畅通服务渠道、完善配套保障”等四个方面，制定出台《全市农商银行支持辖内疫情防控和复工复产15条举措》，要求广大干部员工在支持复工复产中，既要做好“锦上添花”之事，更要帮好“雪中送炭”之困，为全市农商银行支持企业复工复产开出了良方，支出了实招。
为保证“15条举措”落地生根，全市农商银行对130家事关疫情防控物资和民众生产生活物品保障的重点企业进行名单制服务，建立了重点支持企业白名单目录。对“入单入目”的行业、企业做到“两个100%”：即100%上门上户对接、对有效信贷需求100%满足，确保贷款优先发放，额度优先满足，服务优先提供，利率更加优惠。同时，出台了对客户经理的尽职免责机制，提高对复工复产贷款的不良容忍度，充分调动广大员工对接复工复产的积极性，唱响了同心协力防疫情、保供应、促发展的“主旋律”。
创新定制 推出信贷“套餐”
创新，是高质量发展的动力引擎，是全市农商银行非常时期突破瓶颈，提升服务的非常之举。
地处全南工业园区的某环保材料公司是一家生产锆稀土复合材料的高新技术企业，疫情期间该公司生产的产品无法对外销售，但每月仍需支付100多万元的水电费和蒸汽费，还要挤出资金采购氧化锆等原材料。全南农商银行得知该公司急需资金后，快速为其办理了一笔300万元的贷款，确保了该公司满负荷开工生产。
在非常时期，该公司能正常复工复产，得益于全市农商银行创新推出的“疫能贷”这款新产品。今年2月，省联社赣州辖区党组通过广泛调研，按照“流程简、审批快、对接准、利率优”的原则，引导全市农商银行推出“疫能贷”、“疫租贷”、“疫薪贷”三款支持复工复产的抗“疫”专项信贷产品，全力支持小微企业、个体工商户复工复产。“疫能贷”主要用于支持小微企业缴纳生产经营的电费、水费及天然气等能源费用；“疫租贷”主要用于支持个体工商户支付店面租金；“疫薪贷”主要用于支持小微企业发放员工工资。到目前，全市农商银行累计发放三款“疫贷”专项产品48笔，共计9980万元。
省联社赣州辖区党组引导推出的三款“抗疫”信贷产品仅仅是全市农商银行产品创新的一个缩影。面对众多客户和企业在复工复产中的不同困难、不同需求，全市各家农商银行因企制宜、因人而异，在信贷产品创新上不断探索与实践，量身定制了多款功能不一，用途多样的信贷“套餐”，为客户和企业复工复产提供丰富的选择空间。
龙南农商银行的“疫商贷”，宁都农商银行的“社保贷”，信丰、安远、寻乌农商银行的“果业贷”……现在，放眼全市农商银行，以客户为中心，以需求为导向的复工复产信贷产品，犹如雨后春笋、竹开新翠。据统计，今年以来，全市农商银行创新推出的复工复产抗“疫”信贷产品达12个。
在信息爆炸的今天，酒香也怕巷子深。为了让广大客户熟悉了解农商银行新推出的信贷产品，并鼓励他们办贷用信，省联社赣州辖区党组联合市商务局当起了“红娘”，将全市各家农商银行和全市200多家有一定代表性的企业客户牵在一起，举办了全市商贸企业视频融资对接培训会，促成企业与农商银行复工复产信贷产品结缘牵手，得到了企业客户和市场的广泛认可。
快贷尽贷 搭建办贷“绿通”
今年一开春，居家已久的兴国县高兴镇烟叶种植大户钟小华，打开微信朋友圈，一份由农商银行客户经理发出的《春耕资金需求表》跃入眼帘，她指尖轻点，10万元的资金需求意愿便提交成功。这是全市农商银行顺时应变求变，搭建办贷“绿色通道”给她带来的便利。
“用款急、出门难”是今年很多客户面临的共同困境。特殊时期，全市农商银行充分利用电话、微信、网银等远程服务方式拉近与客户的距离，做到隔离病毒但不隔离服务。全市各家农商银行制作的《金融服务需求表》微信表单，通过员工发至朋友圈、微信群。对于客户的需求，每天指定专人收集汇总，并及时反馈相应网点和客户经理。有融资需求的，第一时间予以办理；暂时没有需求的，作为项目储备，造册登记，落实到人持续跟踪对接。
全市农商银行搭建的办贷绿色通道，不仅体现在调查“不接触”，而且放贷也“不见面”，秒批秒贷，全力满足复工复产中“短、小、频、急”的资金需求。
方老板，是赣县区一位农资经销商，他原本春节过后想贷款进货，但面对疫情，他忧心仲仲。一边是少资金缺存货，一边是春耕季节在催人。心急如焚之际，当地农商银行了解到他的情况，立即启动线上办贷模式，当天就给他审批了20万元“百福快贷”。
享受到农商银行线上办贷“加速度”的不止是这位方老板，面对疫情对客户临柜办贷带来的不便，全市农商银行在保证柜面服务“不打烊”的同时，积极提供线上办贷业务，并把线上业务办理的操作流程和要点，制作成文字、图片、视频或抖音，放到微信公众号、朋友圈，金融服务群，村务公开群，做好宣传普及，畅通非接触服务渠道。对确需线下办理的，启动快速办贷通道，简化业务流程，及时受理审批，并充分运用远程办公方式进行会商，做到手续从简、投放从快。对于需要增加贷款资金的，则追加授信额度，最大限度让客户尽贷快贷，让全市春耕生产、小微企业和脱贫攻坚等复工复产领域充分享受“金融雨露”的浇灌。
纾困解难 送出减负“礼包”
疫情的发生，或多或少让社会出现了不同程度“停摆”，有的年后开业不畅，有的产品积压滞销，有的货款回流较慢等等。在复工复产大潮中，这些难题需要银行机构承担更多的社会责任。
今年50多岁的刘老板是赣州城区某酒店的掌门人。前一段时间，受疫情影响，他的酒店一度没有营业进账，更谈不上收入，但每月的支出却少不了、拖不得、欠不住，这让他寝食难安。赣州农商银行了解到他的情况后，第一时间安排人员上门对接，对酒店贷款作了延期还本付息的调整，不仅解了他的燃眉之急，还帮他抢先附近其他酒店近十天开门迎客。
面对复工复产的困难，全市农商银行始终与广大客户休戚与共，守望相助。在对客户坚决做到不抽贷、不压贷、不断贷的同时，实施临时性延期还本付息，推出无还本续贷或展期，这都是全市农商银行缓解客户资金压力，赋能复工复产的重要举措，充分展示了全市农商银行在大灾大难面前的政治责任担当和社会责任担当。
为了让减负措施精准实施，今年3月初，他们对2020年1月25日至6月30日需还本付息的小微企业贷款进行全面梳理，对因受疫情影响，资金周转暂时困难的客户，逐户建立清单台账，并在申报审批的基础上，惠及到相关客户和企业。据统计，到目前，全市农商银行累计办理延期还本付息800多笔、金额24.2亿元；办理无还本续贷300多户、金额11亿元；办理贷款展期72户、金额1.5亿元。
对受疫情影响较大的住宿餐饮、批发零售、物流运输、文化旅游等行业和企业，全市农商银行还主动让利，下调贷款利率，减轻客户和企业财务负担。同时，积极向地方人民银行争取金融政策支持，通过专项再贷款支持企业复工复产。至3月末，累计投放较低利率的再贷款10.84亿元，占申请人民银行再贷款的100.3%，占新增贷款的48.31%，整体贷款利率较年初下降50个BP，预计全年将为企业减少融资成本超过8亿元。
不畏风雨春可期，共渡危机迎转机。全市农商银行一连串有力度、有温度的减负让利“政策礼包”，给广大客户和小微企业吃下了“定心丸”，让他们享受到了“真金白银”的实惠，为他们轻装上阵，一门心思抓复工促复产提供了强力引擎。到目前，全市农商银行支持的存量企业客户复工复产率达100%。
统筹做好疫情防控和经济社会发展，既是一场大战，也是一次大考。在今年这个特殊的春天里，全市农商银行在迎难而上抗“疫”的同时，坚定扛起地方金融主力军的责任担当，持续强化金融供给与服务保障，为全市复工复产加油助力，向当地政府、客户交出了一份写满坚定担当，尽责尽力的“金融”答卷!
人间最美四月天。谷雨时节的赣南，万木葱茏，春和景明，繁花似锦，久雨放晴，疫情笼罩的阴霾逐渐散去，全市各行各业复工复产的脚步铿锵前行，与竞相吐绿、争奇斗艳的草木花卉一起奏响了春的“乐章”。
在金融雨露的滋润下，呈现出一片片厂房机器轰鸣、田间秧苗吐绿、果蔬大棚成排、市场商家云集……复工复产盛景。今年以来，全市农商银行累计发放复工复产贷款412亿元，贷款增量、增幅均位列全省各设区市农商银行第一。各项贷款余额在3月末突破1000亿元，达到1100亿元，是全市唯一一家贷款余额突破1000亿元的金融机构……一串串数字的背后，是全市农商银行大力支持复工复产的笃行、担当和实干。
把脉问诊 开出服务“良方”
金融活、经济活，经济兴、金融兴。多年来，全市农商银行坚持回归本源服务实体，坚守深耕本土支农支小，贷款客户总数达54.3万户，客户覆盖面达21%。量大面广的客户群体，让全市农商银行更加深切地感受到支持复工复产责无旁贷，重任在肩，不仅是自身发展之需，更是政治责任之要。
2月17日，省联社赣州辖区党组统筹抓好疫情防控和支持复工复产视频会议召开，就做好疫情防控和支持复工复产“双轮同转”向全市农商银行作出动员令。一声号令，全市农商银行广大干部员工在落实疫情防控措施的同时，积极开展“暖人心、谋共赢”为主题的深度走访调研。他们进村组蹲田头、上园区访企业、入商圈问商户，深入客户群体，分层对接走访；他们运用微信、电话或视频等方式开展远程调研，详细了解掌握疫情之下客户的生产经营情况，复工复产中遇到的问题困难和对金融服务的需求，累计实地走访客户5.2万户，收集线上调查表12万份，收集意见建议4500多条。
企业有困难，银行来支招。在对走访客户了解到的情况进行综合梳理分析的基础上，省联社赣州辖区党组根据客户和企业的痛点、堵点和难点问题，从顶层设计和引导入手，围绕“加大信贷服务、创新金融产品、畅通服务渠道、完善配套保障”等四个方面，制定出台《全市农商银行支持辖内疫情防控和复工复产15条举措》，要求广大干部员工在支持复工复产中，既要做好“锦上添花”之事，更要帮好“雪中送炭”之困，为全市农商银行支持企业复工复产开出了良方，支出了实招。
为保证“15条举措”落地生根，全市农商银行对130家事关疫情防控物资和民众生产生活物品保障的重点企业进行名单制服务，建立了重点支持企业白名单目录。对“入单入目”的行业、企业做到“两个100%”：即100%上门上户对接、对有效信贷需求100%满足，确保贷款优先发放，额度优先满足，服务优先提供，利率更加优惠。同时，出台了对客户经理的尽职免责机制，提高对复工复产贷款的不良容忍度，充分调动广大员工对接复工复产的积极性，唱响了同心协力防疫情、保供应、促发展的“主旋律”。
创新定制 推出信贷“套餐”
创新，是高质量发展的动力引擎，是全市农商银行非常时期突破瓶颈，提升服务的非常之举。
地处全南工业园区的某环保材料公司是一家生产锆稀土复合材料的高新技术企业，疫情期间该公司生产的产品无法对外销售，但每月仍需支付100多万元的水电费和蒸汽费，还要挤出资金采购氧化锆等原材料。全南农商银行得知该公司急需资金后，快速为其办理了一笔300万元的贷款，确保了该公司满负荷开工生产。
在非常时期，该公司能正常复工复产，得益于全市农商银行创新推出的“疫能贷”这款新产品。今年2月，省联社赣州辖区党组通过广泛调研，按照“流程简、审批快、对接准、利率优”的原则，引导全市农商银行推出“疫能贷”、“疫租贷”、“疫薪贷”三款支持复工复产的抗“疫”专项信贷产品，全力支持小微企业、个体工商户复工复产。“疫能贷”主要用于支持小微企业缴纳生产经营的电费、水费及天然气等能源费用；“疫租贷”主要用于支持个体工商户支付店面租金；“疫薪贷”主要用于支持小微企业发放员工工资。到目前，全市农商银行累计发放三款“疫贷”专项产品48笔，共计9980万元。
省联社赣州辖区党组引导推出的三款“抗疫”信贷产品仅仅是全市农商银行产品创新的一个缩影。面对众多客户和企业在复工复产中的不同困难、不同需求，全市各家农商银行因企制宜、因人而异，在信贷产品创新上不断探索与实践，量身定制了多款功能不一，用途多样的信贷“套餐”，为客户和企业复工复产提供丰富的选择空间。
龙南农商银行的“疫商贷”，宁都农商银行的“社保贷”，信丰、安远、寻乌农商银行的“果业贷”……现在，放眼全市农商银行，以客户为中心，以需求为导向的复工复产信贷产品，犹如雨后春笋、竹开新翠。据统计，今年以来，全市农商银行创新推出的复工复产抗“疫”信贷产品达12个。
在信息爆炸的今天，酒香也怕巷子深。为了让广大客户熟悉了解农商银行新推出的信贷产品，并鼓励他们办贷用信，省联社赣州辖区党组联合市商务局当起了“红娘”，将全市各家农商银行和全市200多家有一定代表性的企业客户牵在一起，举办了全市商贸企业视频融资对接培训会，促成企业与农商银行复工复产信贷产品结缘牵手，得到了企业客户和市场的广泛认可。
快贷尽贷 搭建办贷“绿通”
今年一开春，居家已久的兴国县高兴镇烟叶种植大户钟小华，打开微信朋友圈，一份由农商银行客户经理发出的《春耕资金需求表》跃入眼帘，她指尖轻点，10万元的资金需求意愿便提交成功。这是全市农商银行顺时应变求变，搭建办贷“绿色通道”给她带来的便利。
“用款急、出门难”是今年很多客户面临的共同困境。特殊时期，全市农商银行充分利用电话、微信、网银等远程服务方式拉近与客户的距离，做到隔离病毒但不隔离服务。全市各家农商银行制作的《金融服务需求表》微信表单，通过员工发至朋友圈、微信群。对于客户的需求，每天指定专人收集汇总，并及时反馈相应网点和客户经理。有融资需求的，第一时间予以办理；暂时没有需求的，作为项目储备，造册登记，落实到人持续跟踪对接。
全市农商银行搭建的办贷绿色通道，不仅体现在调查“不接触”，而且放贷也“不见面”，秒批秒贷，全力满足复工复产中“短、小、频、急”的资金需求。
方老板，是赣县区一位农资经销商，他原本春节过后想贷款进货，但面对疫情，他忧心仲仲。一边是少资金缺存货，一边是春耕季节在催人。心急如焚之际，当地农商银行了解到他的情况，立即启动线上办贷模式，当天就给他审批了20万元“百福快贷”。
享受到农商银行线上办贷“加速度”的不止是这位方老板，面对疫情对客户临柜办贷带来的不便，全市农商银行在保证柜面服务“不打烊”的同时，积极提供线上办贷业务，并把线上业务办理的操作流程和要点，制作成文字、图片、视频或抖音，放到微信公众号、朋友圈，金融服务群，村务公开群，做好宣传普及，畅通非接触服务渠道。对确需线下办理的，启动快速办贷通道，简化业务流程，及时受理审批，并充分运用远程办公方式进行会商，做到手续从简、投放从快。对于需要增加贷款资金的，则追加授信额度，最大限度让客户尽贷快贷，让全市春耕生产、小微企业和脱贫攻坚等复工复产领域充分享受“金融雨露”的浇灌。
纾困解难 送出减负“礼包”
疫情的发生，或多或少让社会出现了不同程度“停摆”，有的年后开业不畅，有的产品积压滞销，有的货款回流较慢等等。在复工复产大潮中，这些难题需要银行机构承担更多的社会责任。
今年50多岁的刘老板是赣州城区某酒店的掌门人。前一段时间，受疫情影响，他的酒店一度没有营业进账，更谈不上收入，但每月的支出却少不了、拖不得、欠不住，这让他寝食难安。赣州农商银行了解到他的情况后，第一时间安排人员上门对接，对酒店贷款作了延期还本付息的调整，不仅解了他的燃眉之急，还帮他抢先附近其他酒店近十天开门迎客。
面对复工复产的困难，全市农商银行始终与广大客户休戚与共，守望相助。在对客户坚决做到不抽贷、不压贷、不断贷的同时，实施临时性延期还本付息，推出无还本续贷或展期，这都是全市农商银行缓解客户资金压力，赋能复工复产的重要举措，充分展示了全市农商银行在大灾大难面前的政治责任担当和社会责任担当。
为了让减负措施精准实施，今年3月初，他们对2020年1月25日至6月30日需还本付息的小微企业贷款进行全面梳理，对因受疫情影响，资金周转暂时困难的客户，逐户建立清单台账，并在申报审批的基础上，惠及到相关客户和企业。据统计，到目前，全市农商银行累计办理延期还本付息800多笔、金额24.2亿元；办理无还本续贷300多户、金额11亿元；办理贷款展期72户、金额1.5亿元。
对受疫情影响较大的住宿餐饮、批发零售、物流运输、文化旅游等行业和企业，全市农商银行还主动让利，下调贷款利率，减轻客户和企业财务负担。同时，积极向地方人民银行争取金融政策支持，通过专项再贷款支持企业复工复产。至3月末，累计投放较低利率的再贷款10.84亿元，占申请人民银行再贷款的100.3%，占新增贷款的48.31%，整体贷款利率较年初下降50个BP，预计全年将为企业减少融资成本超过8亿元。
不畏风雨春可期，共渡危机迎转机。全市农商银行一连串有力度、有温度的减负让利“政策礼包”，给广大客户和小微企业吃下了“定心丸”，让他们享受到了“真金白银”的实惠，为他们轻装上阵，一门心思抓复工促复产提供了强力引擎。到目前，全市农商银行支持的存量企业客户复工复产率达100%。
统筹做好疫情防控和经济社会发展，既是一场大战，也是一次大考。在今年这个特殊的春天里，全市农商银行在迎难而上抗“疫”的同时，坚定扛起地方金融主力军的责任担当，持续强化金融供给与服务保障，为全市复工复产加油助力，向当地政府、客户交出了一份写满坚定担当，尽责尽力的“金融”答卷!
#娓娓凌听#
今日推荐——《朋友请听好》
真人秀《朋友请听好》主题曲。 何老师邀请自己多年主持搭档谢娜，以及其他几个好友，一起在某个社区的天台置办广播电台。收集来自全国情绪、故事各异的信件，制作广播节目 ，在广播节目中通过call in和信件分享听众的故事。#朋友请听好#
详情链接：https://t.cn/A6wnVXmj
（图片来源于网络）
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【这些“坑” 要当心！广西发布2019年度消费维权十大典型案例】花200多万元购买奔驰轿车，行驶1000公里发动机就发生故障；购买房屋后才获知销售方涉嫌“一房两卖”，最终消费者退房并获赔6万元；天然气价已下调两个月，燃气公司仍按原价收费……
3月11日，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2019年度消费维权十大典型案例，涵盖汽车质量、“一房两卖”、不按规定下调燃气价格、加油站销售不合格柴油等生活中常见的消费纠纷问题。
案例1 奔驰没到家就出故障 消费者退车获补偿
2018年12月19日，南宁市民刘女士花费209.88万元，向南宁道之星汽车销售有限公司（以下简称南宁道之星公司）购买一辆奔驰G500汽车，车辆由西藏之星汽车销售有限公司（以下简称西藏之星公司）提供。10天后，刘女士从兰州提车开回南宁，途中行驶约1000公里后发动机出现故障，无法启动。她认为车辆有严重质量问题，要求商家换车或退款，并补偿损失，但被销售方拒绝。
2019年1月23日，刘女士向南宁市场监管部门投诉。经检测，发现该车辆发动机本身存在质量问题。2019年4月，双方调解并达成一致意见：由西藏之星公司为消费者办理退车，退回车款203.88万元，并补偿7万元；由南宁道之星公司退还消费者6万元，并补偿5万元。
案例2 收集个人信息牟利 南宁一公司被罚6万元
2019年7月26日，南宁市场监管部门接到举报称，南宁房多多资产管理有限公司未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息。
经查，该公司从上门兜售的卖家处购买了多个楼盘的业主个人信息1537条，用于业务员推销居间业务。最终，该公司被罚款6万元。
案例3 共享汽车不退押金 百余名消费者集体维权
2018年10月开始，潘某某、韦某某等110多名消费者投诉称，在广西小兔出行汽车服务有限公司共享汽车App支付押金并租车使用，对方不退押金。
2019年3月27日，该公司主动联系南宁市西乡塘区市场监管部门，表示愿意配合做好消费者押金退还工作。经两次调解，向46名消费者退款12万多元，但第三次调解时，该公司以各种理由拒绝出席，导致调解终止。
案例4 健身房突然“跑路” 调解后会员获退费
2019年4月13日，消费者拨打柳州市12315热线投诉称，柳州市海伦健身公司冠亚尚城店突然关门停业，导致办理的预付卡无法使用又得不到退款。
经柳州市场监管部门调查，该健身馆由于店铺转让出现合同纠纷，导致无法继续经营，致使460名会员不能享受服务。通过多次调解，健身馆陆续为399名会员退费累计37.65万元，为61名会员办理转会手续。
案例5 系统故障致“一房两卖” 消费者获赔6万元
2019年4月21日，董女士在桂林市日兴置业有限公司预购一套商品房及车位，缴纳定金6万元。办完认购手续后，对方却告知董女士，该套房已被他人购买。董女士认为，该公司存在欺诈行为，向桂林市消费者协会投诉。
经调查，该套房已于2019年4月20日被他人选定，因购房人数超出系统最大容纳量，导致选房系统发生故障，使得该套房源又被董女士选中。最终，桂林市消费者协会认定，该公司确系因工作失误导致重复出售房源，不存在“一房两卖”的主观故意。除退还6万元定金外，赔偿董女士6万元。
案例6 电梯故障问题多 维保公司置之不理
2019年9月，有消费者投诉称，梧州市梅西生活广场的两台电梯故障频发，存在安全隐患，严重影响使用。有关部门勘查发现，电梯存在内外呼按钮标识不明、限速器张紧轮电气开关老化等问题，且维保单位广西越菱电梯有限公司和使用单位均不能提供相关电梯故障维修记录。
经查，电梯维保单位未按安全技术规范要求对电梯进行维护保养，造成安全隐患，违反了有关规定。最终，维保单位被梧州市场监管部门罚款2万元。
案例7燃气价不及时下调 两月多收17万元
2019年7月10日，北海市场监管部门在检查时发现，北海市管道燃气有限公司涉嫌“推迟执行政府指导价、政府定价”的价格违法行为，对其进行立案调查。
经查，该公司不执行有关部门“从2019年5月1日起，执行新下调的天然气销售价格”的通知，至2019年7月10日期间，仍然按照原天然气销售价格标准收费，累计多收17.8万多元，违反了《价格法》的相关规定。
最终，该公司主动向用户清退了多收费用，被市场监管部门罚款两万元。
案例8加油站销售不合格柴油 导致车辆机械故障
2019年1月2日，黄某某等6人向乐业县市场监管部门投诉称，幼平万璟加油站销售的柴油存在质量问题，在使用后导致车辆机械故障。执法人员对该加油站销售的柴油抽样送检，结果判为不合格产品。
经调查，该加油站虽经市场监管部门核准登记，但在经营期间未取得《成品油经营许可证》和《危险化学品经营许可证》，擅自从事成品油经营活动。期间共购进不合格车用柴油9.72吨，销售5.72吨，获得违法所得2871元。
最终，加油站被罚款6.6万元，不合格产品被没收。此外，承担6名消费者机械故障维修费用3.3万元；赔偿务工费每人5000元，退回柴油货款3.7万元。
案例9 产品广告暗示“防癌” 巴马一公司被罚款3万元
2019年9月28日，河池市场监管部门接到举报称，巴马十琅生态农业有限公司在某购物网站上的“十琅旗舰店”，存在涉嫌发布虚假宣传广告误导消费者的违法行为。
经调查，该公司在其淘宝网店销售的“十琅山核桃油、有机亚麻籽油、紫苏籽油”等产品详情介绍中，存在明示或暗示其产品具有治疗、防癌的作用，同时通过使用孕妇及婴儿图片形象，宣称产品有助胎儿大脑发育的功效，违反了《食品安全法》第七十三条“食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能”的禁止性规定。最终，该公司被罚3万元。
案例10 燃气表不显示 燃气公司要求重新买
2019年3月11日，谢先生向来宾市兴宾区市场监管部门投诉称，来宾市中燃城市燃气发展有限公司在其家中安装的燃气表无显示，对方要求他交费450元重新买表安装。
经来宾市兴宾区市场监管部门认定，燃气表是燃气公司为了履行供气合同而必须提供的一种计量器具，作为合同的附随义务，与供气行为不可分离，应当由燃气公司出资购买、安装、维护、更新，不可作为增加收费的项目，增加消费者负担。经调解，来宾中燃公司免费为消费者更换了新的燃气表。
来源 | 南国早报客户端 记者 赵劲松、广西日报
3月11日，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2019年度消费维权十大典型案例，涵盖汽车质量、“一房两卖”、不按规定下调燃气价格、加油站销售不合格柴油等生活中常见的消费纠纷问题。
案例1 奔驰没到家就出故障 消费者退车获补偿
2018年12月19日，南宁市民刘女士花费209.88万元，向南宁道之星汽车销售有限公司（以下简称南宁道之星公司）购买一辆奔驰G500汽车，车辆由西藏之星汽车销售有限公司（以下简称西藏之星公司）提供。10天后，刘女士从兰州提车开回南宁，途中行驶约1000公里后发动机出现故障，无法启动。她认为车辆有严重质量问题，要求商家换车或退款，并补偿损失，但被销售方拒绝。
2019年1月23日，刘女士向南宁市场监管部门投诉。经检测，发现该车辆发动机本身存在质量问题。2019年4月，双方调解并达成一致意见：由西藏之星公司为消费者办理退车，退回车款203.88万元，并补偿7万元；由南宁道之星公司退还消费者6万元，并补偿5万元。
案例2 收集个人信息牟利 南宁一公司被罚6万元
2019年7月26日，南宁市场监管部门接到举报称，南宁房多多资产管理有限公司未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息。
经查，该公司从上门兜售的卖家处购买了多个楼盘的业主个人信息1537条，用于业务员推销居间业务。最终，该公司被罚款6万元。
案例3 共享汽车不退押金 百余名消费者集体维权
2018年10月开始，潘某某、韦某某等110多名消费者投诉称，在广西小兔出行汽车服务有限公司共享汽车App支付押金并租车使用，对方不退押金。
2019年3月27日，该公司主动联系南宁市西乡塘区市场监管部门，表示愿意配合做好消费者押金退还工作。经两次调解，向46名消费者退款12万多元，但第三次调解时，该公司以各种理由拒绝出席，导致调解终止。
案例4 健身房突然“跑路” 调解后会员获退费
2019年4月13日，消费者拨打柳州市12315热线投诉称，柳州市海伦健身公司冠亚尚城店突然关门停业，导致办理的预付卡无法使用又得不到退款。
经柳州市场监管部门调查，该健身馆由于店铺转让出现合同纠纷，导致无法继续经营，致使460名会员不能享受服务。通过多次调解，健身馆陆续为399名会员退费累计37.65万元，为61名会员办理转会手续。
案例5 系统故障致“一房两卖” 消费者获赔6万元
2019年4月21日，董女士在桂林市日兴置业有限公司预购一套商品房及车位，缴纳定金6万元。办完认购手续后，对方却告知董女士，该套房已被他人购买。董女士认为，该公司存在欺诈行为，向桂林市消费者协会投诉。
经调查，该套房已于2019年4月20日被他人选定，因购房人数超出系统最大容纳量，导致选房系统发生故障，使得该套房源又被董女士选中。最终，桂林市消费者协会认定，该公司确系因工作失误导致重复出售房源，不存在“一房两卖”的主观故意。除退还6万元定金外，赔偿董女士6万元。
案例6 电梯故障问题多 维保公司置之不理
2019年9月，有消费者投诉称，梧州市梅西生活广场的两台电梯故障频发，存在安全隐患，严重影响使用。有关部门勘查发现，电梯存在内外呼按钮标识不明、限速器张紧轮电气开关老化等问题，且维保单位广西越菱电梯有限公司和使用单位均不能提供相关电梯故障维修记录。
经查，电梯维保单位未按安全技术规范要求对电梯进行维护保养，造成安全隐患，违反了有关规定。最终，维保单位被梧州市场监管部门罚款2万元。
案例7燃气价不及时下调 两月多收17万元
2019年7月10日，北海市场监管部门在检查时发现，北海市管道燃气有限公司涉嫌“推迟执行政府指导价、政府定价”的价格违法行为，对其进行立案调查。
经查，该公司不执行有关部门“从2019年5月1日起，执行新下调的天然气销售价格”的通知，至2019年7月10日期间，仍然按照原天然气销售价格标准收费，累计多收17.8万多元，违反了《价格法》的相关规定。
最终，该公司主动向用户清退了多收费用，被市场监管部门罚款两万元。
案例8加油站销售不合格柴油 导致车辆机械故障
2019年1月2日，黄某某等6人向乐业县市场监管部门投诉称，幼平万璟加油站销售的柴油存在质量问题，在使用后导致车辆机械故障。执法人员对该加油站销售的柴油抽样送检，结果判为不合格产品。
经调查，该加油站虽经市场监管部门核准登记，但在经营期间未取得《成品油经营许可证》和《危险化学品经营许可证》，擅自从事成品油经营活动。期间共购进不合格车用柴油9.72吨，销售5.72吨，获得违法所得2871元。
最终，加油站被罚款6.6万元，不合格产品被没收。此外，承担6名消费者机械故障维修费用3.3万元；赔偿务工费每人5000元，退回柴油货款3.7万元。
案例9 产品广告暗示“防癌” 巴马一公司被罚款3万元
2019年9月28日，河池市场监管部门接到举报称，巴马十琅生态农业有限公司在某购物网站上的“十琅旗舰店”，存在涉嫌发布虚假宣传广告误导消费者的违法行为。
经调查，该公司在其淘宝网店销售的“十琅山核桃油、有机亚麻籽油、紫苏籽油”等产品详情介绍中，存在明示或暗示其产品具有治疗、防癌的作用，同时通过使用孕妇及婴儿图片形象，宣称产品有助胎儿大脑发育的功效，违反了《食品安全法》第七十三条“食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能”的禁止性规定。最终，该公司被罚3万元。
案例10 燃气表不显示 燃气公司要求重新买
2019年3月11日，谢先生向来宾市兴宾区市场监管部门投诉称，来宾市中燃城市燃气发展有限公司在其家中安装的燃气表无显示，对方要求他交费450元重新买表安装。
经来宾市兴宾区市场监管部门认定，燃气表是燃气公司为了履行供气合同而必须提供的一种计量器具，作为合同的附随义务，与供气行为不可分离，应当由燃气公司出资购买、安装、维护、更新，不可作为增加收费的项目，增加消费者负担。经调解，来宾中燃公司免费为消费者更换了新的燃气表。
来源 | 南国早报客户端 记者 赵劲松、广西日报
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