智能电视强行植入开机广告 江苏省消保委将公开约谈侵权企业
近日，江苏省消保委对外发布了智能电视开机广告侵害消费者权益的调查报告。调查显示，超七成消费者反感智能电视开机广告，九成消费者认为有必要对开机广告进行整改。江苏省消保委表示，开机广告涉嫌侵犯消费者权益，将约谈存在广告侵权行为的企业。
超九成消费者反映有广告
开机广告是指消费者购买使用时，智能电视自带的开机即显示的商业性广告。此前，江苏省消保委接到多起消费者投诉，反映多个品牌的智能电视机在未告知消费者的情况下，自带无法跳过的开机广告，涉嫌侵犯消费者权益。江苏省消保委认为，智能电视自带操作系统，可使消费者自行安装和卸载各类应用软件，但电视自带的商业性开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题，也愈加为用户诟病，严重侵犯消费者权益。
针对该问题，江苏省消保委对智能电视的开机广告进行了调查。此次调查通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式进行事实固定，共收集有效线上问卷15858份，调查涉及品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼等10家智能电视品牌。
据统计，96.4%的消费者反映家中的智能电视存在开机广告，90.35%的消费者指出家中智能电视开机广告的时长为40秒以下，50.16%的消费者反映开机广告无法被关闭，只能强制看完，才能正常使用电视机。
江苏省消保委征集到部分智能电视的开机广告视频。创维电视和海信电视开机后，都有15秒某电商平台的宣传广告，全程不能关闭。夏普电视的开机广告达30秒，播放到最后10秒时，右下角出现可跳过广告的提醒，不过提醒非常不清晰。小米电视打开后，有15秒的广告，在播放10秒后，可选择关闭。
仅三成消费者购买前知情
对于如此普遍存在的开机广告，消费者是否都知情呢?调查结果显示，48.88%的消费者是在购买后使用智能电视时才发现有开机广告，19.36%的消费者是在产品介绍中知悉开机广告，仅有12.29%的消费者是在购买前销售人员介绍的，消费者知情权无法得到全面保障。
调查中，消费者对于销售人员“知情不报”的情况也是颇有微词。参与调查的许多消费者认为，企业应主动要求销售人员介绍开机广告或用醒目的文字和图片展示开机广告的存在，确保消费者不被蒙在鼓里。调查发现，部分品牌将不含有开机广告当作卖点来推销。
此外，线上调查还发现，仅有4.69%的消费者表示喜欢开机广告，觉得有趣。70.36%的消费者表示开机广告影响他们的正常观看，带来不适感，其中32.79%的消费者认为开机广告非常影响观看体验，令他们产生了厌恶情感。
本次调查数据显示，78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者的权益;90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改，维护自身权益呼声强烈。
消保委将约谈相关企业
记者调查发现，在淘宝、京东等电商平台，许多购买智能电视的消费者在产品评论区批评并呼吁抵制开机广告，差评理由也大多和智能电视开机广告有关。甚至还有消费者在社交媒体平台上公开谴责开机广告，引发了许多网友共鸣。
江苏省消保委分析认为，开机广告不是智能电视启动必需的功能，经营者销售时未告知开机广告侵害了消费者的知情权;经营者不能强迫消费，销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害了消费者的选择权;经营者通过出售加载开机广告的智能电视获得了不菲的广告费收入，而消费者却被迫每次开机观看广告，开机广告不能自主关闭，侵害了消费者的公平交易权。
针对上述调查发现的问题，江苏省消保委要求电视机生产企业规范生产经营行为，经营者应当在商品购买页面或其他渠道公示具体的买卖合同或条款、在销售时以显著的方式向消费者明示智能电视播放开机广告的功能，在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告，不得限制消费者拒绝开机广告的权利。同时，对于消费者同意播放广告的情形下，在智能电视播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障消费者权益。
针对创维、海信等企业违反相关法律法规、侵犯消费者合法权益的行为，江苏省消保委将通过公开约谈、限时整改等方式规范企业经营行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，坚决维护消费者整体利益。
江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，消费者在自身合法权益被侵犯时，往往是弱势的，很多时候或许是因为缺乏相关知识，或许是没有树立起足够的自我保护意识，正因如此，消保委才应做到绝不让步。
业内人士认为，任何企业都不应该忽视消费者权益，如果一个产品无法带给消费者好的消费体验，那么自然会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
有关律师提醒消费者，要树立自我保护和依法维权意识，自身合法权益被侵犯时，不要自认倒霉、忍气吞声，应当主动求助于消协和市场监管部门，对违法违规经营者进行查处，既保护了自身权益，也促进了市场规范运行。
近日，江苏省消保委对外发布了智能电视开机广告侵害消费者权益的调查报告。调查显示，超七成消费者反感智能电视开机广告，九成消费者认为有必要对开机广告进行整改。江苏省消保委表示，开机广告涉嫌侵犯消费者权益，将约谈存在广告侵权行为的企业。
超九成消费者反映有广告
开机广告是指消费者购买使用时，智能电视自带的开机即显示的商业性广告。此前，江苏省消保委接到多起消费者投诉，反映多个品牌的智能电视机在未告知消费者的情况下，自带无法跳过的开机广告，涉嫌侵犯消费者权益。江苏省消保委认为，智能电视自带操作系统，可使消费者自行安装和卸载各类应用软件，但电视自带的商业性开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题，也愈加为用户诟病，严重侵犯消费者权益。
针对该问题，江苏省消保委对智能电视的开机广告进行了调查。此次调查通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式进行事实固定，共收集有效线上问卷15858份，调查涉及品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼等10家智能电视品牌。
据统计，96.4%的消费者反映家中的智能电视存在开机广告，90.35%的消费者指出家中智能电视开机广告的时长为40秒以下，50.16%的消费者反映开机广告无法被关闭，只能强制看完，才能正常使用电视机。
江苏省消保委征集到部分智能电视的开机广告视频。创维电视和海信电视开机后，都有15秒某电商平台的宣传广告，全程不能关闭。夏普电视的开机广告达30秒，播放到最后10秒时，右下角出现可跳过广告的提醒，不过提醒非常不清晰。小米电视打开后，有15秒的广告，在播放10秒后，可选择关闭。
仅三成消费者购买前知情
对于如此普遍存在的开机广告，消费者是否都知情呢?调查结果显示，48.88%的消费者是在购买后使用智能电视时才发现有开机广告，19.36%的消费者是在产品介绍中知悉开机广告，仅有12.29%的消费者是在购买前销售人员介绍的，消费者知情权无法得到全面保障。
调查中，消费者对于销售人员“知情不报”的情况也是颇有微词。参与调查的许多消费者认为，企业应主动要求销售人员介绍开机广告或用醒目的文字和图片展示开机广告的存在，确保消费者不被蒙在鼓里。调查发现，部分品牌将不含有开机广告当作卖点来推销。
此外，线上调查还发现，仅有4.69%的消费者表示喜欢开机广告，觉得有趣。70.36%的消费者表示开机广告影响他们的正常观看，带来不适感，其中32.79%的消费者认为开机广告非常影响观看体验，令他们产生了厌恶情感。
本次调查数据显示，78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者的权益;90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改，维护自身权益呼声强烈。
消保委将约谈相关企业
记者调查发现，在淘宝、京东等电商平台，许多购买智能电视的消费者在产品评论区批评并呼吁抵制开机广告，差评理由也大多和智能电视开机广告有关。甚至还有消费者在社交媒体平台上公开谴责开机广告，引发了许多网友共鸣。
江苏省消保委分析认为，开机广告不是智能电视启动必需的功能，经营者销售时未告知开机广告侵害了消费者的知情权;经营者不能强迫消费，销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害了消费者的选择权;经营者通过出售加载开机广告的智能电视获得了不菲的广告费收入，而消费者却被迫每次开机观看广告，开机广告不能自主关闭，侵害了消费者的公平交易权。
针对上述调查发现的问题，江苏省消保委要求电视机生产企业规范生产经营行为，经营者应当在商品购买页面或其他渠道公示具体的买卖合同或条款、在销售时以显著的方式向消费者明示智能电视播放开机广告的功能，在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告，不得限制消费者拒绝开机广告的权利。同时，对于消费者同意播放广告的情形下，在智能电视播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障消费者权益。
针对创维、海信等企业违反相关法律法规、侵犯消费者合法权益的行为，江苏省消保委将通过公开约谈、限时整改等方式规范企业经营行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，坚决维护消费者整体利益。
江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，消费者在自身合法权益被侵犯时，往往是弱势的，很多时候或许是因为缺乏相关知识，或许是没有树立起足够的自我保护意识，正因如此，消保委才应做到绝不让步。
业内人士认为，任何企业都不应该忽视消费者权益，如果一个产品无法带给消费者好的消费体验，那么自然会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
有关律师提醒消费者，要树立自我保护和依法维权意识，自身合法权益被侵犯时，不要自认倒霉、忍气吞声，应当主动求助于消协和市场监管部门，对违法违规经营者进行查处，既保护了自身权益，也促进了市场规范运行。
#法苑杂坛# 25吨问题水泥卖到河南农村学校建宿舍“凝固”后单手就能捏碎
7月9日电河南省鹿邑县的一所农村学校正在修建学生宿舍，原计划今年秋季开学投入使用，但在打地基时就发现，他们遇上了25吨问题水泥。
今天，鹿邑县志成实验学校校长张光启对中国青年报·中国青年网记者出示了工人清除问题水泥时的视频。那些“凝固”的水泥块，单手就能捏碎。为了把那些劣质水泥清除干净，“后期工人们是用手一块一块把水泥抠下来的。”
张光启说，由于25吨问题水泥，该校近千名农村寄宿学生今年秋季只能挤在教室里睡觉。该校已经向厂家索赔，但双方就赔偿方案各持己见。
坐落于鹿邑县观堂镇的志成实验学校是一所民办学校，设有小学和初中部，共有在校生1700余人。张光启说，这里的学生主要是周边的农村孩子，其中寄宿生960多名，许多是留守儿童。原有的学生宿舍由当地棉花加工厂的机器厂房改建，住宿条件很差，也很拥挤。
为了改善办学条件，该校包括借款在内，今年筹资300余万元，准备建造一栋四层的新宿舍楼。工程于2019年3月16日动工，原计划7月15日完工。没想到，问题在打地基时就出现了。
3月26日，志成实验学校从鹿邑县水泥经销商张记芳处购买了25吨“海固中联牌”水泥，一次性支付货款9750元。次日，施工队打地基时为宿舍楼预制了用于承重、抗震的地梁。
但是，3天后，施工队准备立钢架、竖梁作业时发现，通常3天就会凝固的地梁混凝土依然稀松，施工被迫停止。
4月4日，在看到地梁混凝土依旧没有凝固后，志成实验学校校方怀疑买到了“假水泥”。他们联系了经销商张记芳，对方未能对该批水泥质量给予明确答复。校方于4月4日下午将水泥样品送往河南省淮阳县亿捷工程质量检测有限公司化验，样品显示水泥抗折强度、抗压强度均未达标。
张光启表示，4月中旬，“海固中联牌”水泥生产厂家——山东省枣庄市鹏源建材有限公司曾来人取样，回厂检测后称水泥“合格”。
4月23日，志成实验学校将经销商和厂家投诉至鹿邑县市场监督管理局。该局受理后，对该批次水泥进行抽样，并派专车将样品送至安徽省亳州市产品质量监督检验所检验。
记者从亳州市产品质量监督检验所6月份出具的检验报告上看到，该水泥样品显示抗折强度（3天）平均值为0.8，国家标准是大于等于2.5；抗压强度（3天）平均值为3.4，国家标准是大于等于10.0；抗折强度（28天）平均值为3.9，国家标准是大于等于5.5，抗压强度（28天）平均值为15.8，国家标准大于等于32.5，结论是样品不合格。
“这表示该批水泥属于不合格产品。”鹿邑县市场监督管理局主管稽查工作的负责人告诉中国青年报·中国青年网记者，接到校方投诉后，该局迅速进行抽样检测，并依据检测结果召集校方、经销商、厂方进行调解。
“我接了订单后，是从厂家直接把水泥运到学校的。”经销商张记芳对中国青年报·中国青年网记者表示，他当时共运了50吨水泥，志成实验学校购买了其中一半。他认可该批水泥“不合格”的结果，表示自己也是受害者。他说，自己无法鉴定水泥合格与否，何况，厂家向他出示了有效的工业产品生产许可证、营业执照和商标注册证。
志成实验学校向厂家提出索赔额度为30余万元。张光启说，赔偿方案是学校依据施工成本、用工合同、当地工资水平认真核算出的，没有过高要求。包括首次预制材料费和机械、人工费，清除“假水泥”费用，赴淮阳、商丘、亳州6次产生的化验费及相关费用，合同延期赔偿费，技术监理、看场人员工资，因工程延期造成学校管理、学生流失、赔偿及退费等，截至6月13日，共计33.2763万元。
鹏源建材有限公司不同意校方提出的赔偿方案。今天，记者多次致电该公司相关负责人、经办人，均未获回应。
鹏源建材有限公司一位法律顾问向记者表示，对方要价太高，公司无法接受。而对于这批不合格水泥如何出厂卖到学校，这位律师表示并不知情。
张光启说，早在4月第一次鉴定发现水泥不合格后，学校就与厂家商议尽快赔偿，当时校方核算的赔偿费用为10.6834万元，但厂家不同意，仅打算赔偿已经使用的大约4吨水泥的费用，这让学校无法接受。
“光把那些‘假水泥’打下来，就雇了12个人干了12天。”张光启说。
鹿邑县市场监督管理局前述负责人表示，该局将依据产品质量法作出相关处罚，目前正在走程序，但只能对经销商作出处罚，厂家应由其属地山东省枣庄市的相关部门调查、处理。
张光启说，该校每年收入扣除工资和运营费用后，剩余经费在50万元左右。 “多拖一天学校就多一天的压力，厂家的损失也在增加。”
水泥纠纷产生后，这所学校的宿舍楼一度停工两个月，6月中旬刚刚复工，工期已经延误。为此，学校临时腾挪了一些教室用作临时宿舍，这样让孩子们开学后能“有个地方住下来”。
（小编：小田）
7月9日电河南省鹿邑县的一所农村学校正在修建学生宿舍，原计划今年秋季开学投入使用，但在打地基时就发现，他们遇上了25吨问题水泥。
今天，鹿邑县志成实验学校校长张光启对中国青年报·中国青年网记者出示了工人清除问题水泥时的视频。那些“凝固”的水泥块，单手就能捏碎。为了把那些劣质水泥清除干净，“后期工人们是用手一块一块把水泥抠下来的。”
张光启说，由于25吨问题水泥，该校近千名农村寄宿学生今年秋季只能挤在教室里睡觉。该校已经向厂家索赔，但双方就赔偿方案各持己见。
坐落于鹿邑县观堂镇的志成实验学校是一所民办学校，设有小学和初中部，共有在校生1700余人。张光启说，这里的学生主要是周边的农村孩子，其中寄宿生960多名，许多是留守儿童。原有的学生宿舍由当地棉花加工厂的机器厂房改建，住宿条件很差，也很拥挤。
为了改善办学条件，该校包括借款在内，今年筹资300余万元，准备建造一栋四层的新宿舍楼。工程于2019年3月16日动工，原计划7月15日完工。没想到，问题在打地基时就出现了。
3月26日，志成实验学校从鹿邑县水泥经销商张记芳处购买了25吨“海固中联牌”水泥，一次性支付货款9750元。次日，施工队打地基时为宿舍楼预制了用于承重、抗震的地梁。
但是，3天后，施工队准备立钢架、竖梁作业时发现，通常3天就会凝固的地梁混凝土依然稀松，施工被迫停止。
4月4日，在看到地梁混凝土依旧没有凝固后，志成实验学校校方怀疑买到了“假水泥”。他们联系了经销商张记芳，对方未能对该批水泥质量给予明确答复。校方于4月4日下午将水泥样品送往河南省淮阳县亿捷工程质量检测有限公司化验，样品显示水泥抗折强度、抗压强度均未达标。
张光启表示，4月中旬，“海固中联牌”水泥生产厂家——山东省枣庄市鹏源建材有限公司曾来人取样，回厂检测后称水泥“合格”。
4月23日，志成实验学校将经销商和厂家投诉至鹿邑县市场监督管理局。该局受理后，对该批次水泥进行抽样，并派专车将样品送至安徽省亳州市产品质量监督检验所检验。
记者从亳州市产品质量监督检验所6月份出具的检验报告上看到，该水泥样品显示抗折强度（3天）平均值为0.8，国家标准是大于等于2.5；抗压强度（3天）平均值为3.4，国家标准是大于等于10.0；抗折强度（28天）平均值为3.9，国家标准是大于等于5.5，抗压强度（28天）平均值为15.8，国家标准大于等于32.5，结论是样品不合格。
“这表示该批水泥属于不合格产品。”鹿邑县市场监督管理局主管稽查工作的负责人告诉中国青年报·中国青年网记者，接到校方投诉后，该局迅速进行抽样检测，并依据检测结果召集校方、经销商、厂方进行调解。
“我接了订单后，是从厂家直接把水泥运到学校的。”经销商张记芳对中国青年报·中国青年网记者表示，他当时共运了50吨水泥，志成实验学校购买了其中一半。他认可该批水泥“不合格”的结果，表示自己也是受害者。他说，自己无法鉴定水泥合格与否，何况，厂家向他出示了有效的工业产品生产许可证、营业执照和商标注册证。
志成实验学校向厂家提出索赔额度为30余万元。张光启说，赔偿方案是学校依据施工成本、用工合同、当地工资水平认真核算出的，没有过高要求。包括首次预制材料费和机械、人工费，清除“假水泥”费用，赴淮阳、商丘、亳州6次产生的化验费及相关费用，合同延期赔偿费，技术监理、看场人员工资，因工程延期造成学校管理、学生流失、赔偿及退费等，截至6月13日，共计33.2763万元。
鹏源建材有限公司不同意校方提出的赔偿方案。今天，记者多次致电该公司相关负责人、经办人，均未获回应。
鹏源建材有限公司一位法律顾问向记者表示，对方要价太高，公司无法接受。而对于这批不合格水泥如何出厂卖到学校，这位律师表示并不知情。
张光启说，早在4月第一次鉴定发现水泥不合格后，学校就与厂家商议尽快赔偿，当时校方核算的赔偿费用为10.6834万元，但厂家不同意，仅打算赔偿已经使用的大约4吨水泥的费用，这让学校无法接受。
“光把那些‘假水泥’打下来，就雇了12个人干了12天。”张光启说。
鹿邑县市场监督管理局前述负责人表示，该局将依据产品质量法作出相关处罚，目前正在走程序，但只能对经销商作出处罚，厂家应由其属地山东省枣庄市的相关部门调查、处理。
张光启说，该校每年收入扣除工资和运营费用后，剩余经费在50万元左右。 “多拖一天学校就多一天的压力，厂家的损失也在增加。”
水泥纠纷产生后，这所学校的宿舍楼一度停工两个月，6月中旬刚刚复工，工期已经延误。为此，学校临时腾挪了一些教室用作临时宿舍，这样让孩子们开学后能“有个地方住下来”。
（小编：小田）
【6·18剁手后被坑咋办？78位公益律师来帮你https://t.cn/AiNFErth 】聚投诉“6·18电商节法律公益服务周”活动现已正式启动！ 遭遇消费问题可向律师提问，有机会获专业维权意见。咨询流程↓↓↓
1. 针对自身遭遇的消费问题，在聚投诉（ts.21cn.com）如实提交投诉。
2. 进入咨询律师页：https://t.cn/AiNFErtv
也可进入聚投诉首页，点击顶部活动区块。
3. 点击页面底部“我要问律师”
4. 关联您已发布的投诉帖，并就相关问题进行法律咨询。
5. 如您的问题被选中后，公益律师将在您的投诉帖上回复提供法律意见。
1. 针对自身遭遇的消费问题，在聚投诉（ts.21cn.com）如实提交投诉。
2. 进入咨询律师页：https://t.cn/AiNFErtv
也可进入聚投诉首页，点击顶部活动区块。
3. 点击页面底部“我要问律师”
4. 关联您已发布的投诉帖，并就相关问题进行法律咨询。
5. 如您的问题被选中后，公益律师将在您的投诉帖上回复提供法律意见。
✋热门推荐