打造品牌除了要利用好传统媒体和线下的口碑以外，利用新媒体去打造品牌/IP是非常有效的

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【旅游热更需服务优】今年的中秋节、国庆节“喜相逢”，人们将迎来长达8天的“黄金周假期”。各大网络平台在“黄金周”期间的旅游产品预订销售一片火爆，各地各景区提前谋划，全力迎接“黄金周”。

“黄金周”历来是观察地方旅游经济的重要窗口，要答好这张考卷，各地不妨多些冷思考，未雨绸缪做实做细旅游这篇文章。

先问旅游接待准备好了吗？旅游出行是节假日的主要话题，“黄金周”不仅重在接待来自五湖四海的游客，大抓“门票经济”，更重在考验各地在“吃住行游购娱”等方面的服务保障能力。好山好水固然重要，但旅游的好口碑更是旅游经济的“王牌”。无论是淄博烧烤，还是贵州“村BA”，吸引游客流量的无不是全方位的服务水平。针对假期人流、物流集中的特点，各地要扎实做好安全风险防范和隐患排查，提升接待服务水准，让来客吃得好、住得好、玩得好。

旅游环境好不好，游客最有发言权。互联网的快速发展，让网民发声更加容易，个人观点也更能泛化为群体认同。一次对旅途不悦体验的吐槽，经由社交网络发酵，就可能造成一个地方旅游市场声誉受损；相反，点赞一把良好的旅行感受，也能为一个地方带来旅游热度升温。各地各景区要换位思考，多想一想游客想看什么、要什么，多倾听游客的意见建议，切实增强游客的旅游体验度和参与度。要丰富旅游业态，加强诚信经营宣传教育，排除旅游障碍，特别是对欺客宰客、景区内重复收费等问题，进行及时治理，为游客营造舒心游玩的旅游环境。

每次“黄金周”，都是旅游宣传推介的好时机。一些地方要转变“酒香不怕巷子深”的传统思维，主动出击，借力平台，大力开展旅游宣传促销活动，促进消费升级。一是推出新项目、新线路、新玩法，让多元文体活动加温假日消费热。二是推出多样旅游产品和优惠项目吸引游客，打造长线旅游市场。三是加大旅游宣传营销，在传统媒体和新媒体同步发声，出新招端新菜，让高品质的旅游项目登台亮相。（文/潘世鹏《经济日报》图源/视觉中国）

#院长日记# 医院发展三力：产品力-运营力-品牌力

要想运营管理好一家医院其实真的没那么简单，有很多事情需要去操心，最基本的事情是不能有短板，不能掉链子，不然的话就会很容易出事，出安全质量方面的大问题。

医院的日常运营管理涉及方方面面，但最核心的是三件事：安全质量，患者体验，运营管理效率。只有在安全质量不出事，患者服务投诉少的基础上，才有资格去谈运营管理效率，谈医院的发展，对于医院发展，三个方面的能力特别重要：产品力，运营力和品牌力。

1、产品力

产品力就是你们的团队能否真正理解什么是医疗服务的产品化，是否有能力通过资源整合、流程再造，不断的把日常等待时间长，流程环节复杂，不确定性特别大的就医过程产品化，针对患者的某一种疾病，某一个问题，提供一个一站式的整体解决方案，让医疗服务能够按照产品化交付的标准去执行，具体什么是医疗服务的产品化交付请参考我以前写的“医疗服务产品化”系列文章。https://t.cn/A6OmEUDr
https://t.cn/A6OmEUD1
https://t.cn/A6OmEUDB

产品力不仅仅是能够交付一个医疗服务产品，而是可以把医疗服务产品化转化为组织能力，可以持续不断的打造更多的医疗服务产品，并且可以保证医疗服务产品体验可以超预期交付。

2、运营力

运营力就是通过安全质量，运营效率，患者体验的精益管理来实现获客增长的目标。这需要在又好，又快，又便宜这个不可能三角之间做平衡和取舍，希望能够达到一个最佳的平衡点。做医院日常运营管理会用到各种的管理工具，其中最趁手，最有效的管理工具当属Lean，也就是精益管理，这需要整个运营管理团队要深刻理解精益的理念，把握精益的精髓，熟练应用好精益管理工具。

3、品牌力

品牌力就是通过学科建设，患者体验，安全质量，技术创新、管理创新和服务创新来打造医院品牌，科室品牌和医生个人品牌的能力。

无论是医院，科室，还是医生个人品牌，品牌力主要体现在四个方面，这就是我个人提出来的“品牌四度”：知名度，美誉度，辨识度，忠诚度，在之后的系列文章中我会详细介绍“品牌四度”。

打造品牌除了要利用好传统媒体和线下的口碑以外，利用新媒体去打造品牌/IP是非常有效的手段。

有了很好的品牌就会赢得更多患者的信任和推荐，在和同行的竞争中就会立于不败之地。

这篇文章为大家介绍了医院发展的三力，接下来我会写系列文章分别详细介绍产品力，运营力和品牌力。