不太喜欢节假日
一到节假日生活的节奏就完全打乱了
喜欢那种自己可以掌控节奏的日子
最近的天气可是真的好
虽然中午还是热
毕竟气温告别了3字打头的境况
秋日渐入佳境
早晚已生凉意
蓝天
云朵与微风
也是一寸一寸的好
特别适合每天出去走一走
还剩那么多月饼可咋整
这玩意儿又甜又腻又油就是个健康杀手啊
今年杭州的桂花开得特别早
十月的桂花
是大自然的香水
沁人心脾
香气馥郁
经过五脏六腑
能让人开心很久很久

一本提升职业发展、改善组织地位、扩展人际关系、培养健康心理生理的干货书籍——《关键对话》（Crucial Conversation）

心理学中有个名词叫“被动攻击”。

即一个人内心充满愤怒和不满，但又不直接将负面情绪表现出来，而是表面服从，暗地敷衍、拖延、不予以合作。这是面对问题的一种逃避行为。

与此相反，有人面对问题时拍案而起激烈冲突，这就是暴力行为。

以上两种行为模式就是战斗或逃跑，战或逃是基因赋予人类的。

本书的4位作者科里·帕特森、约瑟夫格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒把这种模式概括为沉默或暴力。

在沟通中，一方陷入沉默，或者一方变得情绪激烈开始进行言语攻击，就陷入了沉默和暴力怪圈。当一方沉默时心门关闭了，拒绝对话；或者双方情绪升级，大吵一架不欢而散。无论对你工作、婚姻还是人际关系都是有害的互动模式。

但对话高手不会陷入沉默和暴力的怪圈，《关键对话》这本书给出的就是第三个选择。

本书围绕的是对话，对话是指两人或两人以上的观点自由交流，而不是一方强加观点于另一方。那到底什么才是关键对话？

关键对话有三个特征：

1、观点不同且差异很大；

2、对话双方情绪激烈；

3、对话结果风险很高影响大。

面对关键对话，也有三种结果：

1、第一种结果是逃避，回避问题，沉默不语；

2、第二种结果是主动面对，但是结果很糟糕；

3、第三种结果是主动面对，处理得双方皆大欢喜。

真正能在生活中面对关键对话时有持续良好表现的人，凤毛麟角。

这本书给出了7个原则，让我们面对人生那些关键时刻，帮助我们化险为夷收获良好的结果，使我们事业稳固、婚姻牢靠、人际顺遂。

一、从“心”开始

上个月，我一位朋友和他夫人离婚了。我和他们夫妻都彼此熟悉，所以对于离婚的原因也了解。他们离婚的原因是“性格不合”。

但据我所知，两个人没有大的、原则性的矛盾，主要是生活中为一些小事争吵不断，而且一件事引出一些列的争吵，翻旧账争吵不休，互不相让，甚至吵架到深夜。

两个人的工作生活大受影响，吵来吵去两个人都不知道吵的是什么。无奈之下选择了离婚。

总结一下，他们无非是两种心理动因：

1、战胜对方

对很多人来说，这是摧毁对话的第一杀手，人类就是喜欢争强好胜。

2、惩罚对方

有时候随着愤怒情绪增长，心态会从希望战胜对方转为蓄意伤害对方。

书中给出的原则是：关注你真正目的，你的目的是什么，会决定你获得恩爱夫妻关系还是冷战夫妻关系。关于他人的、对方的目的是什么？我们希望实现什么样的关系？到底是输赢重要，还是我们的关系重要？

二、注意观察

要留意对话什么时候变得“关键”。

关注交谈双方，我正在陷入沉默或暴力的状态吗？对方正在陷入沉默或暴力的状态吗？

1、最常见的沉默形式是掩饰、逃避和退缩。

掩饰是对问题轻描淡写或有选择的表达观点。逃避是指完全避开敏感话题行为。表面虽然在对话，总是避重就轻，从不设计重要的问题。退缩是指彻底退出对话机制。

2、暴力状态是言语暴力。

言语暴力是迫使、控制或强迫对方接受自己观点的行为。

表现形式口出秽言、自说自话和恫吓威胁。常见的有三种：控制、贴标签、攻击。

控制是胁迫对方按你的思路思考问题，要么强迫对方接受，要么搞一言堂；贴标签是给人或观点加上标签；攻击无需解释了。

当出现上面的状态时，意味着对话很关键了，你要暂时退出对话恢复安全对话氛围。书中叫“双路处理”，双路是即关注对话的内容进展，也注意对话双方的安全感，努力营造安全的对话氛围。

三、营造安全的对话氛围

实际上，沟通中营造出良好的沟通氛围非常重要，作用甚至大于沟通的内容。如何营造安全感？

判断哪种安全因素出现危机

共同目的——对方是否觉得你在对话中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？

互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

当你的对话破坏了对对方的尊重感时，应当向对方道歉。

当对方误解你的意图或目的时，利用对比法消除误解。对比法是先说明你希望如何，再说你不希望如何，然后提出共同目的。

四、控制想法

有这样一个故事：大街上有个男子突然冲过来，指着你的鼻子大声辱骂。你听了什么反应？肯定特别生气。这时候旁边有人告诉你，他是精神病院出来的，别跟他一般见识。这时候你是什么感觉？估计不生气而有可能是恐惧了。

有个公式：刺激——反应。这就是条件反射。

但人类的刺激反应中间还有个环节，延长了我们的反射弧，增加了变量——就是我们的想法和感受。

行为方式模型：

行为本身无法也不会造成情绪反应，我们还用前面的故事解读。

当你看见、听见有个陌生男子骂你的时候（所见所闻），你觉得我既不认识你，也没惹到你，你无缘无故骂我，这就不对了吧，凭什么？当然不同人有不同的反应，有人见了不理会，有的人可能骂回去。

当你有了这个想法后，你会觉得特别生气。后来有人告诉你他是个精神病，你就释然了。为什么？因为你觉得他没有理智，不能和疯子计较。

控制想法的第一步是做行为模式回顾，然后区分事实和想法，改变自己的主观臆断。

五、陈述观点

当表达有争议性的观点时，书中建议用综合陈述法。

综合陈述法由5个点组成，5点可以分为两部分，内容方面和形式方面。

内容方面3条如下：

1、分享事实经过：事实是最不会引发争议的。

2、说出你的想法：只陈述事实不构成对话的基础，还要加上你的观点和想法。切记不要绝对化表达，少用程度副词，就是“很”、“非常”、“特别”等等，这会削弱你言语的可信度。

3、征询对方观点：你陈述完事实和观点后，该鼓励对方回应了。对话的目的是交流观点而不是证明自己正确，因此虚怀若谷的心态才能使对方敞开心扉交流。

形式方面有2条：

4、做出试探表述：试探性的表述目的是说明这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实。
比如“我个人认为”，而绝对化的表述，如“人人都知道”，可以改为，“他们认为”，措辞要软一点温和一点。
实际上你越绝对，对方越觉得你充满敌意。绝对化的字眼和夸张的表述不会让我们更有影响力的。

5、鼓励做出尝试：对方沉默时，安全感营造就十分重要。鼓励对方说出内心的想法，比如我很想听听你的意见。

六、了解动机

这一章重点讲倾听，倾听是沟通中重要的技能。

本书给出倾听的手段有4种，这四种手段能营造安全感，让对方坦率的说出内心想法。

1、询问观点

常用句式如发生什么事了？我想听听你对这件事的看法；如果你有不同观点，可以直接告诉我；我很愿意了解你的想法。
如果能做到不强迫对方接受你的观点，对对方的想法真正感兴趣，对方就会敞开心扉。

2、确认感受

如果直接询问，对方不说怎么办？可以用确认感受来制造更多的安全感。

我听一个搞心理咨询的朋友说过，他们判断一个人的状态是真是假，就用一个词，叫不一致。

他问当事人，你感觉自己开心吗？当事人说开心。但是他的声音低落，精神看起来无精打采的，虽然嘴上说开心，明显不一致。

你好像对我很生气，你嘴上说没事，可是听起来不像没事的样子。

3、重新描述

我理解一下你的话，看看我说的对不对？……你是这个意思吗？

这样一方面是确认对方感受，一方面让对方感觉你认真地倾听了。

4、主动引导

引导对方内心最想说又说不出口的话。比如，你是不是觉得跟我要30%的分成不好意思？

七、开始行动

千万别把对话当成最后的结论和决策。做出决策后布置任务，把关键对话变为行动。概括起来就是四句话：

1、责任落实到个人，人人有责等于人人无责；

2、行动是目标明确，可以参照SMART原则；

3、有截止时间，否则无限期拖延。

4、设置考核检查方法。

八、总结一下

我个人对本书印象最深刻的有两点：

第一，是能识别出是否陷入了沉默或暴力的怪圈。

很多关键时刻难点在于我们有这个意识，意识到这时候的关键对话很重要。只有识别出对话出了问题，才能使用书中给出的方法。如果什么都意识不到，识别不出来，也就不会有意识的去处理了。

标志就是对方或者自己，是否陷入了沉默或暴力的状态。

第二，是努力营造安全感。

说话让人觉得舒服，这是高手，做事做人都无往不利。其中的关键，不在对话的内容，而在氛围的营造。

营造一种安全感，有利于对话的进行。有时候为了营造安全感，我们要牺牲一点自尊心。读这本书，可以说这是我收获最大的一点。

对话和沟通，可能是我们立足社会最基础的能力。

《关键对话》这本书从对话的角度，帮你识别出人生那些关键的少数时刻，也就是风险高、观点差异大、双方情绪激烈的时刻，教你采取一种不同于沉默或者暴力状态的第三种选择。即有综合陈述的5步法，也有倾听的4中技巧，还有双路处理的沟通能力，即注重沟通内容，也注重对话氛围。

双重身份和她养大的高中生。李瑞从有记忆起秋天就在打工供她上学，从小学养到高中，没有父母的一对姐妹在这个城市生存不太容易，她不知道秋天看着瘦瘦弱弱的哪来的本事让俩人不至于饿死。李瑞高二时秋天说找到一份稳定工作在酒吧，李瑞心疼她每天凌晨才回来准备好早餐又要出门，秋天只说你好好读书就不给我添乱。但是17岁少女的好奇心哪有那么容易打消，何况李瑞早就看到酒吧12点才营业的通知。逃了课翻过围墙跟着定位器去找姐姐，秋天千防万防只对亲妹妹给自己的外套不设防，于是被李瑞看到她在废弃的公园里埋shi，李瑞也是从那时候知道自己温柔能干的姐姐秋天同样也是很可靠的雇佣杀手Gaeul。李瑞不明白为什么秋天对待鸡肉猪肉都要带手套眯起眼睛，而Gaeul可以手起刀落处理好shi体不眨眼的离开。而当姐姐秋天和杀手Gaeul的身份撞到一起时，秋天也变成一团乱麻不知道怎样给妹妹交代，两个世界的价值观因为天真的幼虎闯入而一片混沌。在秋天想清楚怎样教育妹妹之前李瑞已经加入她的任务行动，第一次盯着自己完成的shi体艺术笑起来转头天真地说“姐姐我做的好吧”时秋天觉得一切都完蛋了，她不是一个好姐姐，她小心翼翼呵护了十多年的妹妹现在和自己一样落在泥沼里变成少年犯了。而李瑞只是觉得要替姐姐分担，姐姐少费一些心思就能多开心一点不那么累。Gaeul速战速决的风格李瑞没有学会，她更喜欢欣赏濒死的人丰富多彩的生理变化，秋天皱着眉说她心理变态，李瑞说都是你带出来的，秋天那时不明所以。秋天意识到自己被李瑞套牢是在很久之后，调酒师秋天被高中生李瑞套牢，杀手Gaeul也被不良少女李瑞套牢，已经长的比自己高的妹妹伏在自己身上时的眼神是迷恋带着兴奋的火花，像伺机出动的猛兽把猎物按在掌心，漂亮的眸子里倒映出相似的长相，秋天闭上眼睛心想也许血浓于水注定要走一条一模一样的路，于是相连的血脉也得以交融。只是李瑞再早熟也还是手上沾血不多的高中生，稍有疏忽就被仇家抓到把柄，秋天选择最后做一次无私的姐姐戴上手铐把妹妹送回校园，隔着玻璃李瑞像小女孩一样抽抽噎噎地问姐姐是不是只把我当妹妹，姐姐是不是在为无底线的溺爱付出代价，而秋天像第一次被妹妹撞见sha人时一样很释然地笑，说姐姐最爱你，你做的最棒，你是最有天分的小孩