【上海通报：平安人寿上海分公司上半年投诉量居辖内人身险公司首位】9月4日，国家金融监督管理总局上海监管局发布关于2023年上半年保险业消费投诉情况的通报。2023年上半年，纳入通报的保险业投诉3659件，同比增长38.18%。其中上海辖内保险业投诉1747件，占比47.75%，非我局监管对象的互联网保险投诉1912件，占比52.25%。纳入通报的上海辖内保险业投诉件中，涉及财产险公司669件，同比下降39.29%，占投诉总量的38.29%；涉及人身险公司1030件， 同比下降5.94%，占投诉总量的58.96%；涉及中介公司48件，占投诉总量的2.75%。

其中，平安人寿上海分公司、华夏人寿上海分公司、复星联合健康上海分公司的投诉量位列辖内人身险公司前三名。辖内人身险公司投诉量居前10位的依次为：平安人寿上海分公司、华夏人寿上海分公司、复星联合健康上海分公司、中美联泰人寿上海分公司、招商信诺人寿上海分公司、太保人寿上海分公司、友邦人寿、太平养老上海分公司、中宏人寿上海分公司和泰康人寿上海分公司。

【2022年第三季度人身保险公司亿元保费投诉量 复星联合健康居首】今日，中国银保监会消费者权益保护局公布关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报。2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件,占投诉总量的62.71%。

2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元；人民健康7.29件/亿元；招商信诺人寿6.78件/亿元；平安人寿6.72件/亿元；中韩人寿6.59件/亿元；中美联泰人寿6.48件/亿元；三峡人寿6.40件/亿元；合众人寿6.26件/亿元。

#财经##保险#保险业投诉情况

　　（一）总体情况

　　2022年一季度，福建银保监局系统共转送保险业消费投诉902件，同比上升81.1%。其中涉及财产保险公司308件，同比上升19.8%，占投诉总量的34.1%；涉及人身保险公司594件，同比上升146.5%，占投诉总量的65.9%。

　　1.人保财险、平安财险、太平洋(2.90 +0.35%,诊股)财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险105件，同比上升11.7%；平安财险53件，同比上升17.8%；太平洋财险22件，同比上升69.2%；天安财险18件，同比上升28.6%；太平财险12件，同比上升140.0%。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　2.平安人寿、中国人寿(30.16 -1.11%,诊股)、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿131件，同比上升59.8%；中国人寿83件，同比上升418.8%；太平洋人寿64件，同比上升236.8%；泰康人寿51件，同比上升264.3%；太平人寿35件，同比上升105.9%。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　（二）投诉与业务量对比情况

　　1.财产保险公司

　　（1）东海航运、亚太财险、都邦财险的亿元保费投诉量位居财产险公司前列。2022年一季度，财产险公司亿元保费投诉量中位数为3.59件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：东海航运57.44件/亿元，亚太财险53.32件/亿元，都邦财险24.78件/亿元，天安财险16.39件/亿元，长安责任13.78件/亿元，太平财险10.55件/亿元，安盛天平10.55件/亿元，永诚财险9.84件/亿元，华泰财险8.70件/亿元，海峡财险5.68件/亿元。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　（2）东海航运、亚太财险、永诚财险的万张保单投诉量位居财产险公司前列。2022年一季度，财产险公司万张保单投诉量中位数为0.31件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：东海航运17.54件/万张，亚太财险3.86件/万张，永诚财险2.94件/万张，中银财险1.75件/万张，太平财险1.67件/万张，长安责任1.24件/万张，都邦财险1.22件/万张，安盛天平1.20件/万张，海峡财险0.87件/万张，华安财险0.48件/万张。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　2.人身保险公司

　　（1）君龙人寿、中美联泰、人民健康的亿元保费投诉量位居人身险公司前列。2022年一季度，人身险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：君龙人寿20.34件/亿元，中美联泰17.25件/亿元，人民健康8.59件/亿元，合众人寿6.28件/亿元，泰康人寿5.63件/亿元，中信保诚4.30件/亿元，太平人寿4.19件/亿元，华泰人寿3.87件/亿元，百年人寿3.38件/亿元，中英人寿3.28件/亿元。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　（2）君龙人寿、人民健康、合众人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2022年一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为3.97件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：君龙人寿104.17件/万张，人民健康56.82件/万张，合众人寿21.44件/万张，百年人寿20.18件/万张，陆家嘴(10.03 -0.30%,诊股)国泰16.62件/万张，阳光人寿15.76件/万张，中信保诚14.71件/万张，富德生命13.09件/万张，信泰人寿11.68件/万张，英大人寿11.54件/万张。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　（3）君龙人寿、合众人寿、信泰人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2022年一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.85件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：君龙人寿76.34件/万人次，合众人寿12.55件/万人次，信泰人寿9.44件/万人次，富德生命8.80件/万人次，中英人寿7.53件/万人次，百年人寿4.35件/万人次，民生人寿3.95件/万人次，农银人寿3.89件/万人次，华泰人寿2.79件/万人次，阳光人寿2.51件/万人次。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　（三）投诉财产保险公司的主要事项

　　1.投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷245件，占财产保险公司投诉总量的79.5%；销售纠纷27件，占比8.8%.

　　（1）人保财险、平安财险、天安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险92件，同比上升13.6%；平安财险34件，同比上升6.3%；天安财险17件，同比上升21.4%；太平洋财险15件，同比上升66.7%；亚太财险11件，同比上升1000.0%。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　（2）平安财险、人保财险、太平洋财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前3位的为：平安财险13件，同比上升85.7%；人保财险4件，同比下降33.3%；太平洋财险2件，同比持平。

2022年一季度福建保险业消费投诉上升81% 销售纠纷依然是重灾区

　　2. 投诉涉及的主要险种。在涉及财产险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷201件，占财产险公司投诉总量的65.3%；保证保险纠纷20件，占比6.5%。

　　（1）人保财险、平安财险、天安财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险87件，同比上升17.6%；平安财险34件，同比上升3.0%；天安财险15件，同比上升15.4%；太平洋财险13件，同比上升8.3%；亚太财险11件。