【12345政务热线架起服务“连心桥”】#包头# #疫情防控进行时#
“我明天要乘坐火车返回昆区，想咨询一下返包后的报备和隔离流程。”“我网购的药品滞留在快递点，现在急需帮助。”日前，12345政务服务便民热线化身“暖心热线”，成为了群众的“连心桥”。10月以来，昆区12345便民服务热线共受理群众诉求2647件。
“我们全面启动抗疫期间各成员单位应急响应，与疫情防控区、疫情防控指挥部保持密切联系，及时更新涉疫防控政策知识库、各级疫情防控指挥部值班执勤电话，切实做到来电即接、有呼必应。” 昆区12345政务服务便民热线办负责人李智介绍说，随着本轮疫情的发生，大量疫情防控相关咨询涌向昆区12345政务服务便民热线，主要涉及核酸检测、健康码转码、疫情防控政策、跨区出行以及特殊群体就医等方面的问题。
为进一步畅通市委、市政府与广大人民群众和企业的互动渠道，确保群众和企业反映的问题及合理诉求得到及时处置和办理，让群众和企业反映的事有人盯、有人办。昆区12345政务服务便民热线办全面推行诉求工单“三上门、四必须、四清零”工作法，切实推行工作常态化开展，对老百姓的求助类、投诉类或建议类涉疫诉求，立即转办到各个部门单位，督促各承办单位及时、高效、高质处办，同时要求各承办单位严格执行合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈。最大限度实现合理诉求在基层解决、不合理诉求在基层消纳、咨询建议在基层收集，真心实意、用心用情为群众办实事、解难题。
（记者：张建芳；通讯员：闫亦培）
“我明天要乘坐火车返回昆区，想咨询一下返包后的报备和隔离流程。”“我网购的药品滞留在快递点，现在急需帮助。”日前，12345政务服务便民热线化身“暖心热线”，成为了群众的“连心桥”。10月以来，昆区12345便民服务热线共受理群众诉求2647件。
“我们全面启动抗疫期间各成员单位应急响应，与疫情防控区、疫情防控指挥部保持密切联系，及时更新涉疫防控政策知识库、各级疫情防控指挥部值班执勤电话，切实做到来电即接、有呼必应。” 昆区12345政务服务便民热线办负责人李智介绍说，随着本轮疫情的发生，大量疫情防控相关咨询涌向昆区12345政务服务便民热线，主要涉及核酸检测、健康码转码、疫情防控政策、跨区出行以及特殊群体就医等方面的问题。
为进一步畅通市委、市政府与广大人民群众和企业的互动渠道，确保群众和企业反映的问题及合理诉求得到及时处置和办理，让群众和企业反映的事有人盯、有人办。昆区12345政务服务便民热线办全面推行诉求工单“三上门、四必须、四清零”工作法，切实推行工作常态化开展，对老百姓的求助类、投诉类或建议类涉疫诉求，立即转办到各个部门单位，督促各承办单位及时、高效、高质处办，同时要求各承办单位严格执行合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈。最大限度实现合理诉求在基层解决、不合理诉求在基层消纳、咨询建议在基层收集，真心实意、用心用情为群众办实事、解难题。
（记者：张建芳；通讯员：闫亦培）
【抗疫进行时——群众的难处，我们感同身受】
眼下，广西壮族自治区北海市正在严格落实中高风险区管控措施，防止新冠病毒扩散蔓延。特殊时期，处于管控中的居民面临生活保障、就医用药等多方面的需求。为及时服务群众，推动问题快速解决，7月14日晚，北海市新冠肺炎疫情防控指挥部成立了群众诉求解决专班。7月19日下午，记者到该专班工作现场进行了采访。
在专班的临时办公室，记者与工作人员的整场对话都是压低声音的。在办公桌后面，一位疲惫不堪的工作人员刚刚睡着。几张椅子拼在一起，就是一张简易床。“现在不分上下班了，我们见缝插针地休息。”北海市政协秘书长曾秀莹说。
办公室门口挂了“督查组”的牌子。曾秀莹告诉记者，7月12日北海市发现本轮疫情的第一例阳性感染者后，立即在市疫情防控指挥部下设了督查组。督查组负责到疫情防控现场检查各项防控措施落实情况，发现问题并推动解决。群众面临的许多问题涉及多部门、多方面，为及时解决这些问题，7月14日，北海市疫情防控指挥部连夜抽调力量成立了专班。
有些问题是事关居民日常生活的共性问题。7月16日，专班收到居民求助信息：燃气欠费了，如何充值？此事不能等，专班第一时间将信息转给市政管理局局长蒋昆，请其安排解决。蒋昆答复：请已安装燃气智能表的用户网上充值；未安装的用户，留下联系方式和地址，立即安排管道燃气公司工作人员上门服务。《关于疫情期间封控小区管道燃气充值与报修的通知》当日发布，明确了封控小区的居民用户给管道燃气充值、维修等有关事项，并公布了服务热线和24小时应急待命人员的联系方式。
一度让专班着急的是群众的就医用药问题。“生老病死每天都在发生，平日里这些事情不难解决，但是现在必须特别关注。”一直在电脑前忙碌的北海市政协办公室秘书科科长梁西宁说。7月16日，专班接到海城区一位邱先生的求助信息。邱先生所居住的小区为高风险区，他的妻子怀孕38周多，同时患有糖尿病、胆汁淤积症，胎儿脐带绕颈一周。医生建议每日都要查胎心，如有异常随时就诊。接到信息后，专班工作人员一方面联系黄码医院接诊，一方面通过海城区政府联系社区安排专人与邱先生对接。17日上午，邱先生的妻子在专人专车陪同下，顺利完成产检。
小孩生病需就医，孕妇要产检，慢性病患者需购药，肾病患者要透析，癌症患者需化疗……这些信息收集上来之后，专班都会第一时间去协调并督促满足群众的就医购药需求。梁西宁说：“群众的难处，我们都感同身受。”
在诸多求助或投诉信息中，曾秀莹认为最难解决的是跨省健康码转码问题。比如，7月18日，专班收到广东省杨先生的投诉，其近日到过北海，虽然后续核酸检测结果呈阴性，但是广西健康码和广东粤康码都被赋了黄码，非常影响正常工作行程。专班马上与杨先生联系，耐心倾听诉求，安抚情绪。同时，将问题转到北海市疫情防控指挥部联防联控组进行处理。工作人员核实情况后，按规定将杨先生的广西健康码转为绿码，并努力通过自治区级负责人员与广东省协调转码。“跨省转码的问题需要建立更加顺畅的区域联动机制。”曾秀莹说。
群众诉求解决专班最多时有7位现场办公人员，此外有多位封控在家的工作人员远程参与工作。“问题解决了吗？群众满意吗？还有什么建议？每个人接到一项诉求就要一跟到底。”曾秀莹说。在相关负责人员的手机中，记者看到邱先生在妻子完成产检后发来的信息：“有你们的关怀，我们就心安了！”
梁西宁不记得为群众解决了多少问题，“都是非常紧迫的事，接到信息就抓紧时间一件件办”。从广西群众常用网上平台——红豆社区北海抗疫留言板收到和解决的信息看，截至7月20日6时，收到信息437条，回复解决431条。此外，“12345”政务服务热线、“12320”卫生热线以及微博、微信、网信办平台等渠道难以解决的问题，都汇集到专班，得到了解决。
近两天，随着居民日常生活保障机制的快速理顺，专班接到的诉求变少了。尤其是有关物资短缺、物价上涨以及游客转运的求助或投诉量明显减少。“北海市第一次遭遇这么大的疫情，我们初期没有经验，在大家齐心协力之下，一切都在好转。”曾秀莹说。
眼下，广西壮族自治区北海市正在严格落实中高风险区管控措施，防止新冠病毒扩散蔓延。特殊时期，处于管控中的居民面临生活保障、就医用药等多方面的需求。为及时服务群众，推动问题快速解决，7月14日晚，北海市新冠肺炎疫情防控指挥部成立了群众诉求解决专班。7月19日下午，记者到该专班工作现场进行了采访。
在专班的临时办公室，记者与工作人员的整场对话都是压低声音的。在办公桌后面，一位疲惫不堪的工作人员刚刚睡着。几张椅子拼在一起，就是一张简易床。“现在不分上下班了，我们见缝插针地休息。”北海市政协秘书长曾秀莹说。
办公室门口挂了“督查组”的牌子。曾秀莹告诉记者，7月12日北海市发现本轮疫情的第一例阳性感染者后，立即在市疫情防控指挥部下设了督查组。督查组负责到疫情防控现场检查各项防控措施落实情况，发现问题并推动解决。群众面临的许多问题涉及多部门、多方面，为及时解决这些问题，7月14日，北海市疫情防控指挥部连夜抽调力量成立了专班。
有些问题是事关居民日常生活的共性问题。7月16日，专班收到居民求助信息：燃气欠费了，如何充值？此事不能等，专班第一时间将信息转给市政管理局局长蒋昆，请其安排解决。蒋昆答复：请已安装燃气智能表的用户网上充值；未安装的用户，留下联系方式和地址，立即安排管道燃气公司工作人员上门服务。《关于疫情期间封控小区管道燃气充值与报修的通知》当日发布，明确了封控小区的居民用户给管道燃气充值、维修等有关事项，并公布了服务热线和24小时应急待命人员的联系方式。
一度让专班着急的是群众的就医用药问题。“生老病死每天都在发生，平日里这些事情不难解决，但是现在必须特别关注。”一直在电脑前忙碌的北海市政协办公室秘书科科长梁西宁说。7月16日，专班接到海城区一位邱先生的求助信息。邱先生所居住的小区为高风险区，他的妻子怀孕38周多，同时患有糖尿病、胆汁淤积症，胎儿脐带绕颈一周。医生建议每日都要查胎心，如有异常随时就诊。接到信息后，专班工作人员一方面联系黄码医院接诊，一方面通过海城区政府联系社区安排专人与邱先生对接。17日上午，邱先生的妻子在专人专车陪同下，顺利完成产检。
小孩生病需就医，孕妇要产检，慢性病患者需购药，肾病患者要透析，癌症患者需化疗……这些信息收集上来之后，专班都会第一时间去协调并督促满足群众的就医购药需求。梁西宁说：“群众的难处，我们都感同身受。”
在诸多求助或投诉信息中，曾秀莹认为最难解决的是跨省健康码转码问题。比如，7月18日，专班收到广东省杨先生的投诉，其近日到过北海，虽然后续核酸检测结果呈阴性，但是广西健康码和广东粤康码都被赋了黄码，非常影响正常工作行程。专班马上与杨先生联系，耐心倾听诉求，安抚情绪。同时，将问题转到北海市疫情防控指挥部联防联控组进行处理。工作人员核实情况后，按规定将杨先生的广西健康码转为绿码，并努力通过自治区级负责人员与广东省协调转码。“跨省转码的问题需要建立更加顺畅的区域联动机制。”曾秀莹说。
群众诉求解决专班最多时有7位现场办公人员，此外有多位封控在家的工作人员远程参与工作。“问题解决了吗？群众满意吗？还有什么建议？每个人接到一项诉求就要一跟到底。”曾秀莹说。在相关负责人员的手机中，记者看到邱先生在妻子完成产检后发来的信息：“有你们的关怀，我们就心安了！”
梁西宁不记得为群众解决了多少问题，“都是非常紧迫的事，接到信息就抓紧时间一件件办”。从广西群众常用网上平台——红豆社区北海抗疫留言板收到和解决的信息看，截至7月20日6时，收到信息437条，回复解决431条。此外，“12345”政务服务热线、“12320”卫生热线以及微博、微信、网信办平台等渠道难以解决的问题，都汇集到专班，得到了解决。
近两天，随着居民日常生活保障机制的快速理顺，专班接到的诉求变少了。尤其是有关物资短缺、物价上涨以及游客转运的求助或投诉量明显减少。“北海市第一次遭遇这么大的疫情，我们初期没有经验，在大家齐心协力之下，一切都在好转。”曾秀莹说。
#v眼看贺州# #抗洪进行时# 【最新版广西健康码定码和转码规则发布】
广西健康码定码和转码规则
（第二版）
一、定码规则
（一）定红码规则（A）
1．红码表示处于高风险状态，有下列情形之一的，赋红码：
（1）国家健康码平台推送处于高风险状态的在桂人员。（代号A1）
（2）被诊断为确诊病例、无症状感染者。（代号A2）
（3）被判断为疑似病例的人员。（代号A3）
（4）被判断为确诊病例、疑似病例、无症状感染者的密切接触者、密切接触者的密切接触者（以下简称密接的密接）。（代号A4）
（5）按自治区新冠肺炎疫情防控指挥部（以下简称自治区指挥部）规定，需（未）完成集中隔离医学观察的入境抵桂人员。（代号A5）
（6）按自治区指挥部规定，需（未）完成集中隔离医学观察的返桂来桂人员。（代号A6）
（7）按自治区指挥部规定，离开外省高风险区抵桂或在广西高风险区的人员。（代号A7）
（8）按自治区指挥部及其办公室文件要求，需要管控的其他人员。（代号A8）
2．管控方式：禁止出行。
（二）定黄码规则（B）
1．黄码表示处于中风险状态，有下列情形之一的，赋黄码：
（1）国家健康码平台推送处于中风险状态的在桂人员。（代号B1）
（2）按自治区指挥部规定，确诊病例治愈出院、无症状感染者解除隔离后，需（未）完成居家健康监测的在桂人员。（代号B2）
（3）国家推送且在桂的确诊病例、疑似病例、无症状感染者的时空交集人员。（代号B3）
（4）按自治区指挥部规定，离开外省中风险区抵桂或在广西中风险区的人员。（代号B4）
（5）按自治区指挥部规定，除密切接触者、密接的密接外，同一交通工具内发现阳性病例的乘客及乘务人员。（代号B5）
（6）按自治区指挥部及其办公室文件要求，需要管控的其他人员。（代号B6）
2．管控方式：限制出行。因就医等特殊情况必需外出时，在做好佩戴口罩等个人防护措施情况下，可通过广西健康码系统申请限时流动，并避免乘坐公共交通工具。
（三）定绿码规则（C）
1．绿码人员：除了红码和黄码之外的人员。
2．管控方式：自由流动。
二、转码规则
（一）红码转黄码、黄码转绿码规则（D）
1．持红码人员在完成集中隔离医学观察后转黄码。（代号D1）
2．被定红码的疑似病例经诊断排除后，本人及其密切接触者、密接的密接转绿码。（代号D2）
3．持黄码人员在完成居家健康监测后转绿码。（代号D3）
4．疑似病例经诊断排除后，其时空交集人员转绿码。（代号D4）
（二）限时流动转码规则（E）
持黄码人员需离桂、返桂进行居家健康监测时，在广西健康码系统提交限时流动申请获得通过后，黄码自动转绿码（标记限时流动状态）；限时流动时间到期后，系统自动转黄码。（代号E）
三、申诉规则
（一）因外省健康码异常导致广西健康码异常的来桂返桂人员，可通过原所在省（自治区、直辖市）进行申诉。
（二）外省人员因广西健康码异常导致现所在地健康码异常，可通过广西12345政府服务热线或广西健康码进行申诉，由申诉人员最后活动的属地区划管理员核实后转码。申诉材料应包括行程卡截图、规定时限内的核酸检测阴性证明、健康承诺书等。
（三）区内人员可通过广西12345政府服务热线或广西健康码进行申诉，由申诉人员所在的属地区划管理员核实后转码。申诉材料应包括行程卡截图、规定时限内的核酸检测阴性证明、健康承诺书等。
四、其他
（一）重点物资运输车辆司乘人员健康码管理按照自治区指挥部保通保畅相关文件执行。
（二）对瞒报、谎报个人行程和健康状况造成严重后果的，将依法追究法律责任。
（三）按照“统一规则、属地管辖、分级分域、精准赋码”的原则，由属地负责落实健康码定码和转码工作。
（四）原有健康码定码和转码规则与本规则不一致的，以此件为准。
附件：健康承诺书
广西健康码定码和转码规则
（第二版）
一、定码规则
（一）定红码规则（A）
1．红码表示处于高风险状态，有下列情形之一的，赋红码：
（1）国家健康码平台推送处于高风险状态的在桂人员。（代号A1）
（2）被诊断为确诊病例、无症状感染者。（代号A2）
（3）被判断为疑似病例的人员。（代号A3）
（4）被判断为确诊病例、疑似病例、无症状感染者的密切接触者、密切接触者的密切接触者（以下简称密接的密接）。（代号A4）
（5）按自治区新冠肺炎疫情防控指挥部（以下简称自治区指挥部）规定，需（未）完成集中隔离医学观察的入境抵桂人员。（代号A5）
（6）按自治区指挥部规定，需（未）完成集中隔离医学观察的返桂来桂人员。（代号A6）
（7）按自治区指挥部规定，离开外省高风险区抵桂或在广西高风险区的人员。（代号A7）
（8）按自治区指挥部及其办公室文件要求，需要管控的其他人员。（代号A8）
2．管控方式：禁止出行。
（二）定黄码规则（B）
1．黄码表示处于中风险状态，有下列情形之一的，赋黄码：
（1）国家健康码平台推送处于中风险状态的在桂人员。（代号B1）
（2）按自治区指挥部规定，确诊病例治愈出院、无症状感染者解除隔离后，需（未）完成居家健康监测的在桂人员。（代号B2）
（3）国家推送且在桂的确诊病例、疑似病例、无症状感染者的时空交集人员。（代号B3）
（4）按自治区指挥部规定，离开外省中风险区抵桂或在广西中风险区的人员。（代号B4）
（5）按自治区指挥部规定，除密切接触者、密接的密接外，同一交通工具内发现阳性病例的乘客及乘务人员。（代号B5）
（6）按自治区指挥部及其办公室文件要求，需要管控的其他人员。（代号B6）
2．管控方式：限制出行。因就医等特殊情况必需外出时，在做好佩戴口罩等个人防护措施情况下，可通过广西健康码系统申请限时流动，并避免乘坐公共交通工具。
（三）定绿码规则（C）
1．绿码人员：除了红码和黄码之外的人员。
2．管控方式：自由流动。
二、转码规则
（一）红码转黄码、黄码转绿码规则（D）
1．持红码人员在完成集中隔离医学观察后转黄码。（代号D1）
2．被定红码的疑似病例经诊断排除后，本人及其密切接触者、密接的密接转绿码。（代号D2）
3．持黄码人员在完成居家健康监测后转绿码。（代号D3）
4．疑似病例经诊断排除后，其时空交集人员转绿码。（代号D4）
（二）限时流动转码规则（E）
持黄码人员需离桂、返桂进行居家健康监测时，在广西健康码系统提交限时流动申请获得通过后，黄码自动转绿码（标记限时流动状态）；限时流动时间到期后，系统自动转黄码。（代号E）
三、申诉规则
（一）因外省健康码异常导致广西健康码异常的来桂返桂人员，可通过原所在省（自治区、直辖市）进行申诉。
（二）外省人员因广西健康码异常导致现所在地健康码异常，可通过广西12345政府服务热线或广西健康码进行申诉，由申诉人员最后活动的属地区划管理员核实后转码。申诉材料应包括行程卡截图、规定时限内的核酸检测阴性证明、健康承诺书等。
（三）区内人员可通过广西12345政府服务热线或广西健康码进行申诉，由申诉人员所在的属地区划管理员核实后转码。申诉材料应包括行程卡截图、规定时限内的核酸检测阴性证明、健康承诺书等。
四、其他
（一）重点物资运输车辆司乘人员健康码管理按照自治区指挥部保通保畅相关文件执行。
（二）对瞒报、谎报个人行程和健康状况造成严重后果的，将依法追究法律责任。
（三）按照“统一规则、属地管辖、分级分域、精准赋码”的原则，由属地负责落实健康码定码和转码工作。
（四）原有健康码定码和转码规则与本规则不一致的，以此件为准。
附件：健康承诺书
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