【一次都不用跑！全国首个“5G视频+人脸识别”办医保业务黑龙江上线】
（健康时报记者 李超然 孔天骄）不用顶着寒风跑到营业厅，不用在互联网上提交一堆资料和证件照，只需一个电话就能把医保业务办好，这个无数参保人员尤其是老年人急切盼望的功能，如今已在黑龙江实现了。
12月16日，记者从黑龙江省医保局获知，黑龙江省医疗保障局在全国首创医保系统视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。
■老人办异地医保有了新方式
“今年我已经81岁了，对于我们老年人来说，前往各大医院看病是家常便饭，但我每次报销，都是女儿通过邮寄方式，把各项材料邮寄到当地医保局，有时候甚至必须托家里人前往当地医保部门现场办理业务。”。贵州省贵阳市的杨雪玲（化名）告诉健康时报记者，杨雪玲跟着女儿居住在广东省深圳市，但随着年龄的增大，各种疾病也随之出现，但报销却成为挡在他们面前的难题。
健康时报记者随机采访了全国多地参保人员发现，目前虽然许多医保业务已经在线上办理，但仍有部分业务因为涉及到人脸识别等技术环节，需本人到医保部门现场办理，无法请亲属代办。
“有时候给医保局打电话问能不能办，人家也是说你得到现场来，工作人员需要核对参保人的信息，在电话里没法核对。”一位参保人员告诉记者，工作日子女们不是很方便带老人去医保局，但是又不放心让老人一个人去办业务。
郑军（化名）是黑龙江首批体验到“视频办”医保服务的参保人员之一。
“我岳父今年72岁了，参保地在黑龙江省省本级，但是大部分时间都和我们住在肇东，最近因为身体原因需要住院才想起来，老人家的异地就医手续还没办呢！”郑军告诉健康时报记者，随后他拨通了黑龙江省医保局的热线询问如何办理异地就医备案手续，也做好了要带着老人回一趟哈尔滨的准备。
“您拨打0451-58686666，我们可以通过视频为老人线上办理。”工作人员这样回复。郑军心想：还能这样？打个视频就能把手续办了吗？
随后他拨通了热线，与客服接通了视频电话，按照客服提示老人的脸对着摄像头，再出示一下证件就可以顺利办理，整个过程只用了三分钟。
“没想到，确实没想到，就这么一个电话，事情就办好了。”郑军对5G视频服务赞不绝口，原本还担心老人年纪大了，在寒冷的天气下跑去医保局会有健康风险，没想到一个几分钟的电话，问题就全解决了。
“我切身体会并享受了这项业务的方便，当时的第一感受就是方便。”郑军告诉健康时报记者，这些举措尤其对于一些老年人来说，特别是那些异地老年人真算是解决了一大困难。
■5G视频让患者“一次都不跑”
“目前通过5G视频办理业务的人，大多是老年人或者子女为老年人办理。老年人不动手、不跑腿，只需打个电话就能办。”黑龙江省医疗保障服务中心负责人梁秀坤告诉人民日报健康客户端。现在国家提倡业务网上办，网上办理有很多好处，但问题是无法与工作人员交流、互动，一些市民自己不会操作，也没法求助，此外，还有许多业务需要提交纸质材料、需要人脸识别，这必须得去现场。“面对这些线上业务的短板，我们就想，是否有更加方便、快捷的方式？于是我们策划并开发了5G视频办理功能。”
“这个功能，简而言之，就是市民与工作人员在视频聊天中把业务给办了，需要出示身份证的话，市民手里举着证件面向摄像头，工作人员拍照就好；需要材料，市民拿在手里，工作人员截图就可以。”谈及业务的便利之处，梁秀坤表示，运用人脸识别技术，视频聊天是一种面对面的沟通，比起冷冰冰的文字提示，这样做更能让市民感受到工作人员对他们的关心和温暖，不让任何一个市民在办理业务的时候有手足无措的感觉。
“不到现场办理业务，最大的问题就是核实身份，但是人脸识别系统全程录像，就解决了这个问题。”梁秀坤表示，这项技术简化了办事流程，现在原本许多要到柜台办理并且打印很多材料的业务，现在都能通过视频办，节省了参保人来回跑腿的时间，也节省了大量材料成本。
“一位老年人，即使不会使用智能手机，只要他会打电话，我们就能够为他办理业务。如果他不会打电话，只要他的子女在身边，也可以用子女的手机办理，电话接通后，我们这边自动转为视频通话。”梁秀坤说，“甚至是找身边任何一位有手机的人帮忙都可以实现，办理业务的人与手机号主不需要保持一致。”
“例如一位退休老人，要办理异地安置，老人长期在北京居住，给我们打电话，直接转为视频，进行人脸确认身份，就可以知道他的参保信息。”梁秀坤称，“这位老人需要把户口和居住证放在摄像头范围内，工作人员进行拍摄，把材料进行打印存档，这些材料就有了。材料有了业务也办完了，百姓方便、满意了。”
“对于一些‘候鸟老人’，我们还特别为他们开通了‘两城一家’功能。”梁秀坤介绍，“候鸟老人”是黑龙江省的特色之一，因为黑龙江省冬季严寒，许多老人会在这几个月里暂时搬去海南居住，转暖后再回黑居住。
由于不是长期居住，许多老人没有办理当地的居住证，以往办理异地就医手续需要这些证件，而且每迁徙一次就要变更一次手续，否则老人回黑龙江后无法在参保地就医，反复办理非常麻烦，现在黑龙江省医保为他们开通了“无条件办理”与“两城一家”，参保人异地备案至海南省时不需要任何证明材料，而且回参保地后依然可以持社保卡就医、购药。
■“视频办”医保业务实行“空缺办”全程“好差评”
12月11日，黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线0451-58686666正式开通。有别于其它客服热线，医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互，省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”、“面对面”服务，解决老年人的实际问题。
目前通过“视频办”可办理基本信息修改（如身份证号、姓名、手机号码等）、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记、常驻异地工作人员备案登记等十项医保业务。
“视频办”广泛实行“容缺办”、“承诺办”。比如，省直参保群众在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行代码等复杂信息，只需要出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。
同时，“视频办”同步推出医保服务全流程好差评，省直参保用户在通话结束后可做出满意度五个等级的自主评价，省医疗保障局通过汇总分析，收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见，协调局内各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。
不过，记者了解到，目前远程“视频办”暂时只支持使用安卓系统手机的中国移动用户，未来会协调其它运营商进行线路对接，此外，黑龙江省医疗保障局近期还将推出微信小程序版远程视频窗口，在省直参保群众应用的基础上，将逐步推广到全省经办服务应用之中。
（健康时报记者 李超然 孔天骄）不用顶着寒风跑到营业厅，不用在互联网上提交一堆资料和证件照，只需一个电话就能把医保业务办好，这个无数参保人员尤其是老年人急切盼望的功能，如今已在黑龙江实现了。
12月16日，记者从黑龙江省医保局获知，黑龙江省医疗保障局在全国首创医保系统视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。
■老人办异地医保有了新方式
“今年我已经81岁了，对于我们老年人来说，前往各大医院看病是家常便饭，但我每次报销，都是女儿通过邮寄方式，把各项材料邮寄到当地医保局，有时候甚至必须托家里人前往当地医保部门现场办理业务。”。贵州省贵阳市的杨雪玲（化名）告诉健康时报记者，杨雪玲跟着女儿居住在广东省深圳市，但随着年龄的增大，各种疾病也随之出现，但报销却成为挡在他们面前的难题。
健康时报记者随机采访了全国多地参保人员发现，目前虽然许多医保业务已经在线上办理，但仍有部分业务因为涉及到人脸识别等技术环节，需本人到医保部门现场办理，无法请亲属代办。
“有时候给医保局打电话问能不能办，人家也是说你得到现场来，工作人员需要核对参保人的信息，在电话里没法核对。”一位参保人员告诉记者，工作日子女们不是很方便带老人去医保局，但是又不放心让老人一个人去办业务。
郑军（化名）是黑龙江首批体验到“视频办”医保服务的参保人员之一。
“我岳父今年72岁了，参保地在黑龙江省省本级，但是大部分时间都和我们住在肇东，最近因为身体原因需要住院才想起来，老人家的异地就医手续还没办呢！”郑军告诉健康时报记者，随后他拨通了黑龙江省医保局的热线询问如何办理异地就医备案手续，也做好了要带着老人回一趟哈尔滨的准备。
“您拨打0451-58686666，我们可以通过视频为老人线上办理。”工作人员这样回复。郑军心想：还能这样？打个视频就能把手续办了吗？
随后他拨通了热线，与客服接通了视频电话，按照客服提示老人的脸对着摄像头，再出示一下证件就可以顺利办理，整个过程只用了三分钟。
“没想到，确实没想到，就这么一个电话，事情就办好了。”郑军对5G视频服务赞不绝口，原本还担心老人年纪大了，在寒冷的天气下跑去医保局会有健康风险，没想到一个几分钟的电话，问题就全解决了。
“我切身体会并享受了这项业务的方便，当时的第一感受就是方便。”郑军告诉健康时报记者，这些举措尤其对于一些老年人来说，特别是那些异地老年人真算是解决了一大困难。
■5G视频让患者“一次都不跑”
“目前通过5G视频办理业务的人，大多是老年人或者子女为老年人办理。老年人不动手、不跑腿，只需打个电话就能办。”黑龙江省医疗保障服务中心负责人梁秀坤告诉人民日报健康客户端。现在国家提倡业务网上办，网上办理有很多好处，但问题是无法与工作人员交流、互动，一些市民自己不会操作，也没法求助，此外，还有许多业务需要提交纸质材料、需要人脸识别，这必须得去现场。“面对这些线上业务的短板，我们就想，是否有更加方便、快捷的方式？于是我们策划并开发了5G视频办理功能。”
“这个功能，简而言之，就是市民与工作人员在视频聊天中把业务给办了，需要出示身份证的话，市民手里举着证件面向摄像头，工作人员拍照就好；需要材料，市民拿在手里，工作人员截图就可以。”谈及业务的便利之处，梁秀坤表示，运用人脸识别技术，视频聊天是一种面对面的沟通，比起冷冰冰的文字提示，这样做更能让市民感受到工作人员对他们的关心和温暖，不让任何一个市民在办理业务的时候有手足无措的感觉。
“不到现场办理业务，最大的问题就是核实身份，但是人脸识别系统全程录像，就解决了这个问题。”梁秀坤表示，这项技术简化了办事流程，现在原本许多要到柜台办理并且打印很多材料的业务，现在都能通过视频办，节省了参保人来回跑腿的时间，也节省了大量材料成本。
“一位老年人，即使不会使用智能手机，只要他会打电话，我们就能够为他办理业务。如果他不会打电话，只要他的子女在身边，也可以用子女的手机办理，电话接通后，我们这边自动转为视频通话。”梁秀坤说，“甚至是找身边任何一位有手机的人帮忙都可以实现，办理业务的人与手机号主不需要保持一致。”
“例如一位退休老人，要办理异地安置，老人长期在北京居住，给我们打电话，直接转为视频，进行人脸确认身份，就可以知道他的参保信息。”梁秀坤称，“这位老人需要把户口和居住证放在摄像头范围内，工作人员进行拍摄，把材料进行打印存档，这些材料就有了。材料有了业务也办完了，百姓方便、满意了。”
“对于一些‘候鸟老人’，我们还特别为他们开通了‘两城一家’功能。”梁秀坤介绍，“候鸟老人”是黑龙江省的特色之一，因为黑龙江省冬季严寒，许多老人会在这几个月里暂时搬去海南居住，转暖后再回黑居住。
由于不是长期居住，许多老人没有办理当地的居住证，以往办理异地就医手续需要这些证件，而且每迁徙一次就要变更一次手续，否则老人回黑龙江后无法在参保地就医，反复办理非常麻烦，现在黑龙江省医保为他们开通了“无条件办理”与“两城一家”，参保人异地备案至海南省时不需要任何证明材料，而且回参保地后依然可以持社保卡就医、购药。
■“视频办”医保业务实行“空缺办”全程“好差评”
12月11日，黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线0451-58686666正式开通。有别于其它客服热线，医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互，省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”、“面对面”服务，解决老年人的实际问题。
目前通过“视频办”可办理基本信息修改（如身份证号、姓名、手机号码等）、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记、常驻异地工作人员备案登记等十项医保业务。
“视频办”广泛实行“容缺办”、“承诺办”。比如，省直参保群众在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行代码等复杂信息，只需要出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。
同时，“视频办”同步推出医保服务全流程好差评，省直参保用户在通话结束后可做出满意度五个等级的自主评价，省医疗保障局通过汇总分析，收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见，协调局内各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。
不过，记者了解到，目前远程“视频办”暂时只支持使用安卓系统手机的中国移动用户，未来会协调其它运营商进行线路对接，此外，黑龙江省医疗保障局近期还将推出微信小程序版远程视频窗口，在省直参保群众应用的基础上，将逐步推广到全省经办服务应用之中。
#明日方舟代打[超话]#老板看看可怜穷学生吧[失望]，具体项目均在p1，本人非开服玩家，目前精二56个，专三技能仅有20个_(:з」∠)_。
首次合作的老板，对于以周和月计算的项目，仅需付八成订金，其余两成在项目进展80%时付款即可。如果老板还是对小店心存怀疑，可提前联系沟通。拜托啦_(:з」∠)_[泪][泪][泪][泪][泪]
⚠️⚠️⚠️注意：仅接受官服！！！！！！
#明日方舟代肝#
首次合作的老板，对于以周和月计算的项目，仅需付八成订金，其余两成在项目进展80%时付款即可。如果老板还是对小店心存怀疑，可提前联系沟通。拜托啦_(:з」∠)_[泪][泪][泪][泪][泪]
⚠️⚠️⚠️注意：仅接受官服！！！！！！
#明日方舟代肝#
在德国生活，如何收寄包裹？与国内快递不一样哦
疫情之下，全世界宅在家的消费者对自己的快递包裹都史无前例地充满期待，同样对快递也产生更多的依赖。
那么对于新移民来说，初到德国，很多在国内司空见惯、易如反掌的小事由于国情原因反而成了不少留德华人的大难题，其中就一定包括寄收快递吧！
今天为大家讲讲德国快递，让大家在德国生活中避免一些不必要的麻烦！
与国内不一样的是在德国，我们口中的“快递”其实一般指各类包裹（Paket）。而真正的快递（Express）由于价格比较昂贵，因此在德国日常生活中使用的不多（当然土豪例外）。根据联邦包裹和快递物流协会（Bundesverband Paket und Expresslogistik）的数据统计，2018年全德有35亿个快递，平均每天1200万个，其中84%是包裹。
可见而知，德国邮政是多么的普及。因此，建议大家快递最好的办法就是在那种dhl的储物柜开个账号，以后东西都能塞进柜子，去取快递比较方便。
德国有多少智能快递柜（Paketautomat）？
德国的智能快递柜公司目前暂时只有一家，即德国邮政DHL集团。德国从2001年开始使用智能快递柜，根据德国邮政的官方数据，全德现有约4500个快递柜，一般设置在火车站、加油站、购物中心、大型超市门口。根据德国电视一台的新闻，到2021年预计增长到7000个。
图片
除此以外，德国多家快递公司普遍使用包裹寄收点（Paketshop），即快递企业和私人书报亭、加油站以及文具店等商铺合作，由其代为收寄包裹。德国邮政DHL在德国有大约11000余家包裹寄收点，其他主要的快递公司也有设置数量不等的包裹收寄点，如Hermes（15800家），GLS（5000家），DPD（6500家），UPS（3400家）。当然，这些数据不包括邮和其快递公司自营的包裹站。
注意：德国的快递柜采取的是用户主动注册，免费使用的政策。与国内不同的是，由于快递柜属于德国邮政DHL集团，所以并没有开放给其他快递公司使用，仅DHL的客户可以使用。
德国包裹递送流程？
德国由于严格的隐私保护限制，收件人的联系电话并不会被要求填写也不会显示在包裹单上，快递员也不被允许电话联系收件人（特殊情况，如大型家电或家具等例外）。所以普遍的做法是快递员到达后按门铃，若无人应答，将尝试将包裹交给邻居，如果邻居也不在或拒绝代为接收，快递员会带走包裹尝试第二天再次投递，或直接将包裹交给收件人附近的私人包裹站或邮局。同时，快递员会放一张通知条（Benachrichtigungskarte）到收件人信箱，告知其已尝试投递但未成功，告知收件人包裹的去向以及领取的方式。
注意：德国快递员的包裹投递时间一般是周一到周五的7-18点以及周六的8-18点，周日和节假日是不会投递的。
在德国丢包裹怎么办？
如果万一在德国生活的你遭遇包裹丢失的情况，应该怎么办呢？损失由谁承担？
首先需要分以下几个情况，即在网上商家购物的包裹丢失（例如Amazon），私人购买的物品包裹丢失（例如Ebay），或者自己寄出的包裹丢失。
1，如果是从网上商家购买的……
根据《德国民法典》第326条第1款的规定（§ 326 Abs. 1 BGB），如果卖家是商户，那么卖家需要对包裹的送抵负责，如果客户宣称没有收到，那么卖家需要举证，例如签收的签字照片等，否则卖家可以拒绝付款或者要求全额退款。不过，卖家没有义务必须重新寄出同样的货物（vgl. BGH, Urteil vom 16.07.2003 - VIII ZR 302/02）。
2，如果是从私人处购买……
常见的如Ebay上购买的东西，如果是私人卖家，那么包裹丢失的责任和风险由买家自己承担，除非买卖平台（如Ebay/Amazon）或者支付平台（如Paypal/Visa）提供担保和保险。
3，如果是自己寄的包裹丢了……
如果自己寄出的包裹一直没有收到，追踪信息显示超过7天还在路上，那么作为寄件方可以找承运方申请查询（Nachforschungsauftrag），不同快递公司对于可以开始查询的时间以及具体方式有不同要求，可以登录快递公司官网查询。
这个申请原则上必须由寄件方提出，因为是寄件方与快递公司签订的合同，收件人是无权查询的。所以如果是朋友寄给自己的包裹不见了，那就需要麻烦寄件的朋友去申请查询了。
4，关于包裹保险（保价）
保险的具体内容比较复杂，各家公司要求也不尽相同。以德国邮政为例，简单来说分为两类，I类和II类，II类包括但不限于不记名的有价证券、现金、代金券、古董、首饰、收藏品等，这类物品无法单独购买保险，只有一个500欧的默认保险；I类包括但不限于记名的有价证券、机票、存折以及高价值的个人物品例如电脑、相机、奢侈品等，这类是可以额外购买保险的。
在这里大家需要注意一下：第一是德国邮政DHL的“小包裹”（Päckchen）是没有保险的，也没有跟踪码；第二是对于500欧的限制条件，不仅是指赔偿额不超过500欧，而是也指对于超过500欧的东西完全不予赔偿。
5，如果包裹交给邻居后丢失了……
如果是邻居签收了包裹，而包裹丢失了。那么就需要由签收的邻居来承担责任了。（所以在帮人签收快递时也要考虑到有一定风险哦）
有朋友会问，为什么没有经过授权包裹就被交给邻居了。因为在快递公司的一般商业条款（AGB）里已经约定了，不需要经过授权，快递员可以将包裹交给邻居代为接收。
当然还有一种情况，就是如果是收件人本人授权给快递员将物品放置在约定的地点（比如门口、走廊等），那么东西丢失的话就只能报警了，和快递公司无关。
6，包裹因为交给邻居而延迟收到，网上购物的14天撤销期怎么算……
网上购物有14天的撤销期（Widerrufsfrist），按照温森地方法院的判决（Urteil vom 28.06.2012 – Az.: 22 C 1812/11），如果包裹交给邻居而延迟了收货，撤销期以买家实际收到货的时间为准开始计算。
疫情之下，全世界宅在家的消费者对自己的快递包裹都史无前例地充满期待，同样对快递也产生更多的依赖。
那么对于新移民来说，初到德国，很多在国内司空见惯、易如反掌的小事由于国情原因反而成了不少留德华人的大难题，其中就一定包括寄收快递吧！
今天为大家讲讲德国快递，让大家在德国生活中避免一些不必要的麻烦！
与国内不一样的是在德国，我们口中的“快递”其实一般指各类包裹（Paket）。而真正的快递（Express）由于价格比较昂贵，因此在德国日常生活中使用的不多（当然土豪例外）。根据联邦包裹和快递物流协会（Bundesverband Paket und Expresslogistik）的数据统计，2018年全德有35亿个快递，平均每天1200万个，其中84%是包裹。
可见而知，德国邮政是多么的普及。因此，建议大家快递最好的办法就是在那种dhl的储物柜开个账号，以后东西都能塞进柜子，去取快递比较方便。
德国有多少智能快递柜（Paketautomat）？
德国的智能快递柜公司目前暂时只有一家，即德国邮政DHL集团。德国从2001年开始使用智能快递柜，根据德国邮政的官方数据，全德现有约4500个快递柜，一般设置在火车站、加油站、购物中心、大型超市门口。根据德国电视一台的新闻，到2021年预计增长到7000个。
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除此以外，德国多家快递公司普遍使用包裹寄收点（Paketshop），即快递企业和私人书报亭、加油站以及文具店等商铺合作，由其代为收寄包裹。德国邮政DHL在德国有大约11000余家包裹寄收点，其他主要的快递公司也有设置数量不等的包裹收寄点，如Hermes（15800家），GLS（5000家），DPD（6500家），UPS（3400家）。当然，这些数据不包括邮和其快递公司自营的包裹站。
注意：德国的快递柜采取的是用户主动注册，免费使用的政策。与国内不同的是，由于快递柜属于德国邮政DHL集团，所以并没有开放给其他快递公司使用，仅DHL的客户可以使用。
德国包裹递送流程？
德国由于严格的隐私保护限制，收件人的联系电话并不会被要求填写也不会显示在包裹单上，快递员也不被允许电话联系收件人（特殊情况，如大型家电或家具等例外）。所以普遍的做法是快递员到达后按门铃，若无人应答，将尝试将包裹交给邻居，如果邻居也不在或拒绝代为接收，快递员会带走包裹尝试第二天再次投递，或直接将包裹交给收件人附近的私人包裹站或邮局。同时，快递员会放一张通知条（Benachrichtigungskarte）到收件人信箱，告知其已尝试投递但未成功，告知收件人包裹的去向以及领取的方式。
注意：德国快递员的包裹投递时间一般是周一到周五的7-18点以及周六的8-18点，周日和节假日是不会投递的。
在德国丢包裹怎么办？
如果万一在德国生活的你遭遇包裹丢失的情况，应该怎么办呢？损失由谁承担？
首先需要分以下几个情况，即在网上商家购物的包裹丢失（例如Amazon），私人购买的物品包裹丢失（例如Ebay），或者自己寄出的包裹丢失。
1，如果是从网上商家购买的……
根据《德国民法典》第326条第1款的规定（§ 326 Abs. 1 BGB），如果卖家是商户，那么卖家需要对包裹的送抵负责，如果客户宣称没有收到，那么卖家需要举证，例如签收的签字照片等，否则卖家可以拒绝付款或者要求全额退款。不过，卖家没有义务必须重新寄出同样的货物（vgl. BGH, Urteil vom 16.07.2003 - VIII ZR 302/02）。
2，如果是从私人处购买……
常见的如Ebay上购买的东西，如果是私人卖家，那么包裹丢失的责任和风险由买家自己承担，除非买卖平台（如Ebay/Amazon）或者支付平台（如Paypal/Visa）提供担保和保险。
3，如果是自己寄的包裹丢了……
如果自己寄出的包裹一直没有收到，追踪信息显示超过7天还在路上，那么作为寄件方可以找承运方申请查询（Nachforschungsauftrag），不同快递公司对于可以开始查询的时间以及具体方式有不同要求，可以登录快递公司官网查询。
这个申请原则上必须由寄件方提出，因为是寄件方与快递公司签订的合同，收件人是无权查询的。所以如果是朋友寄给自己的包裹不见了，那就需要麻烦寄件的朋友去申请查询了。
4，关于包裹保险（保价）
保险的具体内容比较复杂，各家公司要求也不尽相同。以德国邮政为例，简单来说分为两类，I类和II类，II类包括但不限于不记名的有价证券、现金、代金券、古董、首饰、收藏品等，这类物品无法单独购买保险，只有一个500欧的默认保险；I类包括但不限于记名的有价证券、机票、存折以及高价值的个人物品例如电脑、相机、奢侈品等，这类是可以额外购买保险的。
在这里大家需要注意一下：第一是德国邮政DHL的“小包裹”（Päckchen）是没有保险的，也没有跟踪码；第二是对于500欧的限制条件，不仅是指赔偿额不超过500欧，而是也指对于超过500欧的东西完全不予赔偿。
5，如果包裹交给邻居后丢失了……
如果是邻居签收了包裹，而包裹丢失了。那么就需要由签收的邻居来承担责任了。（所以在帮人签收快递时也要考虑到有一定风险哦）
有朋友会问，为什么没有经过授权包裹就被交给邻居了。因为在快递公司的一般商业条款（AGB）里已经约定了，不需要经过授权，快递员可以将包裹交给邻居代为接收。
当然还有一种情况，就是如果是收件人本人授权给快递员将物品放置在约定的地点（比如门口、走廊等），那么东西丢失的话就只能报警了，和快递公司无关。
6，包裹因为交给邻居而延迟收到，网上购物的14天撤销期怎么算……
网上购物有14天的撤销期（Widerrufsfrist），按照温森地方法院的判决（Urteil vom 28.06.2012 – Az.: 22 C 1812/11），如果包裹交给邻居而延迟了收货，撤销期以买家实际收到货的时间为准开始计算。
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