芯片测试座的基础知识解答--凯智通
在半导体产业中，芯片测试座(通常称为测试座或Socket)是一个至关重要的组件，它为芯片的功能和性能验证提供了必要的平台。本文将深入探讨芯片测试座的基础知识，以及为什么它在整个半导体制造过程中是如此关键。
一. 什么是芯片测试座?
芯片测试座是一个专门为半导体器件(如IC、微控制器、存储器等)设计的机械装置，其目的是提供一个临时但可靠的电连接，使得测试设备可以对芯片进行功能和性能测试。
二. 测试座的主要组成
1.接触器(Contactors)：直接与芯片的引脚或焊球接触，确保良好的电连接。
2.底座：用于固定和支撑整个测试装置。
3.盖子或锁定机制：确保芯片在测试期间稳定地固定在位。
三. 为什么测试座是关键?
1.性能验证：新制造的芯片需要进行一系列的测试，
以确保其按照预期的规格和性能进行操作。没有测试座，这种验证是不可能的。
2. 品质保证：测试座能够检测出任何制造缺陷或故障，确保只有合格的芯片进入市场。
3. 降低成本：通过及时检测和排除不良品，避免了将有缺陷的芯片整合到更复杂的系统中，从而节省了成本。
四. 测试座的类型
1. 老化测试座：用于进行高温操作寿命测试，模拟芯片在实际应用中可能遭遇的长时间高温环境。
2.高频率测试座：为高速或高频率的半导体芯片设计，确保在高速操作中提供可靠的电连接。
3. 烧录座：用于对非易失性存储器进行编程或烧写操作。
五. 如何选择合适的测试座?
选择适当的测试座需要考虑以下几个因素：
1. 芯片类型：不同的芯片可能需要不同类型的测试座。
2.测试频率：高速芯片需要一个能够支持高频率的测试座。
3. 测试环境：例如，需要在高温或低温环境下测试的芯片可能需要特定的测试座。
4. 持续性：测试座需要经受住多次插拔和测试的磨损。
结论：
芯片测试座在半导体制造中扮演着至关重要的角色，它确保了每一个进入市场的芯片都能满足预期的功能和性能标准。随着技术的进步和市场需求的增长，测试座的设计和制造也在不断进化，以满足更高的测试要求和标准
在半导体产业中，芯片测试座(通常称为测试座或Socket)是一个至关重要的组件，它为芯片的功能和性能验证提供了必要的平台。本文将深入探讨芯片测试座的基础知识，以及为什么它在整个半导体制造过程中是如此关键。
一. 什么是芯片测试座?
芯片测试座是一个专门为半导体器件(如IC、微控制器、存储器等)设计的机械装置，其目的是提供一个临时但可靠的电连接，使得测试设备可以对芯片进行功能和性能测试。
二. 测试座的主要组成
1.接触器(Contactors)：直接与芯片的引脚或焊球接触，确保良好的电连接。
2.底座：用于固定和支撑整个测试装置。
3.盖子或锁定机制：确保芯片在测试期间稳定地固定在位。
三. 为什么测试座是关键?
1.性能验证：新制造的芯片需要进行一系列的测试，
以确保其按照预期的规格和性能进行操作。没有测试座，这种验证是不可能的。
2. 品质保证：测试座能够检测出任何制造缺陷或故障，确保只有合格的芯片进入市场。
3. 降低成本：通过及时检测和排除不良品，避免了将有缺陷的芯片整合到更复杂的系统中，从而节省了成本。
四. 测试座的类型
1. 老化测试座：用于进行高温操作寿命测试，模拟芯片在实际应用中可能遭遇的长时间高温环境。
2.高频率测试座：为高速或高频率的半导体芯片设计，确保在高速操作中提供可靠的电连接。
3. 烧录座：用于对非易失性存储器进行编程或烧写操作。
五. 如何选择合适的测试座?
选择适当的测试座需要考虑以下几个因素：
1. 芯片类型：不同的芯片可能需要不同类型的测试座。
2.测试频率：高速芯片需要一个能够支持高频率的测试座。
3. 测试环境：例如，需要在高温或低温环境下测试的芯片可能需要特定的测试座。
4. 持续性：测试座需要经受住多次插拔和测试的磨损。
结论：
芯片测试座在半导体制造中扮演着至关重要的角色，它确保了每一个进入市场的芯片都能满足预期的功能和性能标准。随着技术的进步和市场需求的增长，测试座的设计和制造也在不断进化，以满足更高的测试要求和标准
INTERSCAN甲醛分析仪维修 型号4160
维修分析仪器，维修色差仪，维修化学仪器，维修网络分析仪，INTERSCAN甲醛分析仪维修，仪表检测，快速抢修就找北京泰科瑞迪！
为什么选择北京泰科瑞迪维修？
一、报价快，维修周期短。我们公司有强大的配件库存储备，减少因等配件而造成的时间浪费。
二、修复率高，我公司维修部门拥有先进的检测仪器、经验丰富的维修工程师。我们时刻站在客户的立场思考，快速解决客户的燃眉之急。
三、价格合理，我们维修产品报价，是新产品格的10%-15%， 所以价格较低，保修期长。
北京泰科瑞迪维修范围：精通维修各种分析仪表、测试仪器、工业电子、电机、马达、液压气动、伺服器、控制器、变频器、直流调速器、电路板、PLC、HMI、触摸屏、显示器、电源模块等产品维修。
INTERSCAN甲醛分析仪4160简介
INTERSCAN4160 系列数字便携式小型分析仪是全球着名厂家美国 Interscan 公司 生产的专门用于检测空气中甲醛含量的直读式仪器，仪器内有电池供电的内置采样泵，检测元件是长寿命、高可靠性的电化学传感器。操作时，样气进入传感器，气体浓度以ppm 为单位直接显示。
仪器的基本部件是：传感器、电池、电路。电路包括：零点补偿、传感器偏置、放 大器、报警单元、采样泵和液晶显示器等。
仪器使用时常见的问题
由于4160型甲醛分析仪具有非常高的灵敏度和分辨率(可检测并分辨出亿分之一的甲醛含量)，同所有精密仪器一样，在使用时都要求排除环境影响，以保证仪器检测结果的准确性。
5.1仪器显示负值或数值波动仪器显示负值通常是人呼出气体的影响，检测时应将采样管进气口离开检测者l米以上，或者将采样管进气口指向检测者背后。
此外，采样管或者仪器内部的进气连接管，连接不牢固而漏气，也会使仪器显示负值或数值波动。
检测环境的风速应尽量小，GB50324—2001中的第4条规定，空气流速为0.1－0.3m/s。
检测环境的风速过大，会使环境中的甲醛气体浓度发生波动，因而仪器的检测结果也会发生波动。
5.2 检测数值明显偏小 检测时如果人已经感觉到甲醛的刺激, 而仪器的显示数值却很小, 这种现象通常是仪器调零时连接管、 调零管与仪器之间没插紧造成的。如果连接不紧, 调零时气体实际上未通过 ( 或部分通过 ) 调零管而直接进入仪器, 此时仪器的零点并不是真的零点,而是检测环境中甲醛气体的浓度值。拔掉调零管后,检测值变化很小。
检查是否连接紧密的方法很简单, 调零时用手堵一下调零管的进气口, 如果仪器泵被憋住几乎不动,表明连接紧密;如果仪器泵的频率不变或变化 不大,说明连接有问题,插紧后再试。
5.3 仪器响应时间变长
甲醛传感器要定期维护, 每使用二到三个月需要注一次去离子水。 如果传感器长时fB7 不注水,传感器的响应时间会变长、灵敏度会下降。失水超过 25g ,传感器将报废注水时关闭仪器电源, 打开仪器右侧面板, 在仪器的后上部可以看到圆柱形传感器。拔下传感器信号线和进出气管, 再用十字改锥拆下仪器后上方的两个螺钉, 拿出传感器称重;传感器侧面标签上注有传感器重量 (240g 左右 ) ,注入去离子水的重量应等于传感器减少的重量。用注射器 (1mL 约为 lg) 吸入去离子水,将水喷入注水孔(不要将针头 扎进去 ) 。注水过量会损坏传感器。
注满水后仪器需放置 12 小时以上才能稳定
甲醛浓度换算公式:甲醛浓度 (mg / m3) :甲醛所占体积 (ppm) M / B
B ～标准状态下气体的莫尔体积
(O ℃时, B=22 . 4 升; 25 ℃时, B=24.46 升 )
M__ 被测物质的分子量
例:甲醛 HCHO M=30 ,其中: H=I , C=12 , 0=16
由上式可以得出:
O ℃时, 0.12mg/m3 相当于 O.0896ppm
常见故障与解决方法
故障现象 原 因 解决方法
仪器不显示 两节碱性电池没电或电池夹两端氧化,电池架松动 更换两节碱性电池、把氧化腐蚀部分用工具处理，取下电池夹紧电池夹。注：一定用碱性电池
仪器显示但泵不能工作或连续采样时间短 四节充电电池没电或电池老化、充电器坏 给电池充电、更换充电电池、充电器。
调零后零点漂移（正负漂移） 正漂是因为仪器预热时间过短。负漂是因为调零管、采样管中有甲醛气体残留 正漂：开机应预热10分钟以上。
负漂：把调零管直接接在仪器进气口调零。
处理调零管：把调零管两个红帽拔下后放在40摄氏度以下烘箱中烘烤30~60分钟。
注：调零管一般情况下建议两年更换。如使用频繁、经常检测高浓度环境，应一年左右更换。
读取数据慢、测高浓度后读数下降慢 传感器老化、气路不密封、泵的老化或有杂质进入而流量变化 传感器老化：需更换传感器。
气路漏气：检查各个气路接口是否插紧。
泵的老化：检查泵的流量应在1升/分钟，如果达不到一升寄回来调节，调节不到时需更换采样泵。
检测过程中仪器显示负值或数值波动 环境对仪器的影响 仪器显示负值通常是人呼出气体的影响，检测时应将采样管进气口离开检测者1米以上，或者将采样管进气口指向检测者背后。
检测环境的风速应尽量小，GB50324-2001中A.0.3的第4条规定，空气流速为0.1~0.3m/s。检测环境的风速过大，会使环境中的甲醛气体浓度发生波动，因而仪器的检测结果也会发生波动。
传感器的维护 传感器中去离子水的损失 甲醛传感器要定期维护，每使用二到三个月取出传感器称重，检查是否缺水。如果传感器长时间不注水，传感器的响应时间会变长、灵敏度会下降。失水超过25g，传感器寿命将受到严重影响甚***废。
注水时请关闭仪器电源，打开仪器右侧面板，在仪器的后上部可以看到黑色圆柱形传感器。拔下传感器信号线和进出气管，再用十字改锥拆下仪器后上方的两个螺钉，拿出传感器称重；传感器侧面标签上注有传感器重量（240g左右），注入去离子水的重量应等于或者稍小于传感器减少的重量。用注射器（10mL约为10g）吸入去离子水，将水喷入注水孔(不要将针头扎进去)让水渗入传感器。注水过量会损坏传感器。
注：去离子水可以用二次蒸馏水代替
计算公式 甲醛浓度(mg/m3)=甲醛所占体积(ppm)×M/B
其中：B--标准状态下气体的莫尔体积（0℃时，B=22.4升；25℃时，B=24.46升）M--被测物质的分子量
INTERSCAN甲醛分析仪维修成功案例
维修型号：型号4160
以下是北京泰科瑞迪部分维修成功案例：
PROTEK POWER电源维修|型号PA688
Elektrophysik（EPK)涂镀层测厚仪维修|型号MiniTest 2100
BASLER线扫相机维修|型号RAL2048
PINTSCH BUBENZER制动模块维修|型号SGL UL
DEETER液位传感器维修|型号630894
AB变频器维修|型号22B-D017N104
SICK激光安全扫描仪维修|型号S30-2011BA
COLE-PARMER磁力搅拌器维修|型号OS1025
MTS位置传感器维修
PUREX INTERNATIONAL可调速风机维修|型号0300595
INTERSCAN甲醛分析仪维修|型号4160
ITRON体积修正仪维修|型号CORUS
HEINZMANN调速器维修|型号A181
电源维修|型号LMC600W
OPHIR激光功率计维修|型号NOVA2
压力传感器维修|型号PX309-0305
温度变送器维修|型号SWP2-XET100
celesco拉绳位移传感器维修
AII微量氧分析仪维修|型号GPR-1200
rotork阀门定位器维修|型号YT-3300
powersink尖峰吸收器维修|型号300 ext
UNITEK直流电机驱动器维修|型号BAMO A2
TDK精密电源维修|型号zup-20-20
MKS压力控制器维修|型号PR4000
维修分析仪器，维修色差仪，维修化学仪器，维修网络分析仪，INTERSCAN甲醛分析仪维修，仪表检测，快速抢修就找北京泰科瑞迪！
为什么选择北京泰科瑞迪维修？
一、报价快，维修周期短。我们公司有强大的配件库存储备，减少因等配件而造成的时间浪费。
二、修复率高，我公司维修部门拥有先进的检测仪器、经验丰富的维修工程师。我们时刻站在客户的立场思考，快速解决客户的燃眉之急。
三、价格合理，我们维修产品报价，是新产品格的10%-15%， 所以价格较低，保修期长。
北京泰科瑞迪维修范围：精通维修各种分析仪表、测试仪器、工业电子、电机、马达、液压气动、伺服器、控制器、变频器、直流调速器、电路板、PLC、HMI、触摸屏、显示器、电源模块等产品维修。
INTERSCAN甲醛分析仪4160简介
INTERSCAN4160 系列数字便携式小型分析仪是全球着名厂家美国 Interscan 公司 生产的专门用于检测空气中甲醛含量的直读式仪器，仪器内有电池供电的内置采样泵，检测元件是长寿命、高可靠性的电化学传感器。操作时，样气进入传感器，气体浓度以ppm 为单位直接显示。
仪器的基本部件是：传感器、电池、电路。电路包括：零点补偿、传感器偏置、放 大器、报警单元、采样泵和液晶显示器等。
仪器使用时常见的问题
由于4160型甲醛分析仪具有非常高的灵敏度和分辨率(可检测并分辨出亿分之一的甲醛含量)，同所有精密仪器一样，在使用时都要求排除环境影响，以保证仪器检测结果的准确性。
5.1仪器显示负值或数值波动仪器显示负值通常是人呼出气体的影响，检测时应将采样管进气口离开检测者l米以上，或者将采样管进气口指向检测者背后。
此外，采样管或者仪器内部的进气连接管，连接不牢固而漏气，也会使仪器显示负值或数值波动。
检测环境的风速应尽量小，GB50324—2001中的第4条规定，空气流速为0.1－0.3m/s。
检测环境的风速过大，会使环境中的甲醛气体浓度发生波动，因而仪器的检测结果也会发生波动。
5.2 检测数值明显偏小 检测时如果人已经感觉到甲醛的刺激, 而仪器的显示数值却很小, 这种现象通常是仪器调零时连接管、 调零管与仪器之间没插紧造成的。如果连接不紧, 调零时气体实际上未通过 ( 或部分通过 ) 调零管而直接进入仪器, 此时仪器的零点并不是真的零点,而是检测环境中甲醛气体的浓度值。拔掉调零管后,检测值变化很小。
检查是否连接紧密的方法很简单, 调零时用手堵一下调零管的进气口, 如果仪器泵被憋住几乎不动,表明连接紧密;如果仪器泵的频率不变或变化 不大,说明连接有问题,插紧后再试。
5.3 仪器响应时间变长
甲醛传感器要定期维护, 每使用二到三个月需要注一次去离子水。 如果传感器长时fB7 不注水,传感器的响应时间会变长、灵敏度会下降。失水超过 25g ,传感器将报废注水时关闭仪器电源, 打开仪器右侧面板, 在仪器的后上部可以看到圆柱形传感器。拔下传感器信号线和进出气管, 再用十字改锥拆下仪器后上方的两个螺钉, 拿出传感器称重;传感器侧面标签上注有传感器重量 (240g 左右 ) ,注入去离子水的重量应等于传感器减少的重量。用注射器 (1mL 约为 lg) 吸入去离子水,将水喷入注水孔(不要将针头 扎进去 ) 。注水过量会损坏传感器。
注满水后仪器需放置 12 小时以上才能稳定
甲醛浓度换算公式:甲醛浓度 (mg / m3) :甲醛所占体积 (ppm) M / B
B ～标准状态下气体的莫尔体积
(O ℃时, B=22 . 4 升; 25 ℃时, B=24.46 升 )
M__ 被测物质的分子量
例:甲醛 HCHO M=30 ,其中: H=I , C=12 , 0=16
由上式可以得出:
O ℃时, 0.12mg/m3 相当于 O.0896ppm
常见故障与解决方法
故障现象 原 因 解决方法
仪器不显示 两节碱性电池没电或电池夹两端氧化,电池架松动 更换两节碱性电池、把氧化腐蚀部分用工具处理，取下电池夹紧电池夹。注：一定用碱性电池
仪器显示但泵不能工作或连续采样时间短 四节充电电池没电或电池老化、充电器坏 给电池充电、更换充电电池、充电器。
调零后零点漂移（正负漂移） 正漂是因为仪器预热时间过短。负漂是因为调零管、采样管中有甲醛气体残留 正漂：开机应预热10分钟以上。
负漂：把调零管直接接在仪器进气口调零。
处理调零管：把调零管两个红帽拔下后放在40摄氏度以下烘箱中烘烤30~60分钟。
注：调零管一般情况下建议两年更换。如使用频繁、经常检测高浓度环境，应一年左右更换。
读取数据慢、测高浓度后读数下降慢 传感器老化、气路不密封、泵的老化或有杂质进入而流量变化 传感器老化：需更换传感器。
气路漏气：检查各个气路接口是否插紧。
泵的老化：检查泵的流量应在1升/分钟，如果达不到一升寄回来调节，调节不到时需更换采样泵。
检测过程中仪器显示负值或数值波动 环境对仪器的影响 仪器显示负值通常是人呼出气体的影响，检测时应将采样管进气口离开检测者1米以上，或者将采样管进气口指向检测者背后。
检测环境的风速应尽量小，GB50324-2001中A.0.3的第4条规定，空气流速为0.1~0.3m/s。检测环境的风速过大，会使环境中的甲醛气体浓度发生波动，因而仪器的检测结果也会发生波动。
传感器的维护 传感器中去离子水的损失 甲醛传感器要定期维护，每使用二到三个月取出传感器称重，检查是否缺水。如果传感器长时间不注水，传感器的响应时间会变长、灵敏度会下降。失水超过25g，传感器寿命将受到严重影响甚***废。
注水时请关闭仪器电源，打开仪器右侧面板，在仪器的后上部可以看到黑色圆柱形传感器。拔下传感器信号线和进出气管，再用十字改锥拆下仪器后上方的两个螺钉，拿出传感器称重；传感器侧面标签上注有传感器重量（240g左右），注入去离子水的重量应等于或者稍小于传感器减少的重量。用注射器（10mL约为10g）吸入去离子水，将水喷入注水孔(不要将针头扎进去)让水渗入传感器。注水过量会损坏传感器。
注：去离子水可以用二次蒸馏水代替
计算公式 甲醛浓度(mg/m3)=甲醛所占体积(ppm)×M/B
其中：B--标准状态下气体的莫尔体积（0℃时，B=22.4升；25℃时，B=24.46升）M--被测物质的分子量
INTERSCAN甲醛分析仪维修成功案例
维修型号：型号4160
以下是北京泰科瑞迪部分维修成功案例：
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BASLER线扫相机维修|型号RAL2048
PINTSCH BUBENZER制动模块维修|型号SGL UL
DEETER液位传感器维修|型号630894
AB变频器维修|型号22B-D017N104
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COLE-PARMER磁力搅拌器维修|型号OS1025
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AII微量氧分析仪维修|型号GPR-1200
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【今日我出镜】刘君辉：同事的好榜样 用户的贴心人
文•图/韩秦
勤奋敬业，坚守供热一线，他用青春和汗水温暖一方用户；立足岗位，满腔热情奉献，他用实际行动诠释着“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念。他就是富泰热力新华西分公司昭君供暖所客服刘君辉。
昭君供暖所供热面积135万平米，下辖15个热力站，10000余户居民，每年供热初期是用户反映问题的高峰期，作为所里的客服人员他每天都会接到几十条工单和用户的报修电话，加班是家常便饭，风雪无阻，昼夜奔波，是他日常的工作状态。
“热力站？快点来人！我家暖气漏水了，满地都是水！”去年10月10日一早，刘君辉接到铁路小区24号楼1单元1楼西户用户的求助电话后立即上门检查，发现是用户家中暖气管年久失修，腐蚀严重导致跑水。刘君辉关闭阀门后，协助用户更换了破损的管道。看到这位年轻人用娴熟的技术止住管道中喷涌的流水，避免了更大损失的发生，用户慌张的表情渐渐恢复了平静。“幸亏有你们，我看见这么多水都慌了。你看看弄得一身水，真是辛苦了！”用户紧握刘君辉的手连连道谢，而他微笑着说：“您客气了，这都是我们应该做的”。
做好客服工作不但要有认真负责的敬业精神，还需具备扎实的专业技能和足够的耐心。随着供热服务不断向“智慧化”和“精细化”的方向优化升级，给客服人员提出许多新的更高的技能要求，需要承担更多的任务，发挥更重要的作用。刘君辉作为昭君供暖所的客服人员，每天不仅要处理接诉即办工单、解答供暖问题，还要穿梭在居民小区，排除供热故障。为了方便和用户联系，他还加入了辖区内小区业主群，经常在群内推送用热常识和相关信息，通过微信能够及时了解用户需求，千方百计帮助用户解决在用热过程中遇到的问题，他热情、周到、细致的服务，得到热用户的称赞。
1月5日，昭君供暖所员工发现站内失水量增大，排查后发现是吉房小区地沟内二次网管道腐蚀跑水，但由于地沟内管道被大量污水浸泡无法维修，为了尽快解决这一难题，刘君辉联系、协调供排水单位和社区抽排污水后，检修所同事及时更换了新的管道。在抢修过程中，刘君辉第一时间在业主群内发布维修动态信息，每隔一个小时在群内更新抢修进度以及预计恢复供热时间，小区的用户们对他细致周到的服务给予了好评，纷纷在业主群内提出表扬。
去年10月，轻盐工坊小区5号楼西单元5楼用户反映不热，刘君辉与同事们立即来到小区查找原因。在对楼道内立管、入户管道、分集水器进行排气、冲洗后发现用户家中暖气温度仍没有明显改善，进一步排查后确定是由于入户管道阀门老旧腐蚀，无法完全打开，导致热流不畅，他们更换了新的阀门后，用户室温很快回升，为此用户专门发送信息对刘君辉表示感谢。
短暂的采访时间里，刘君辉的手机一直响个不停，微信、电话不断。匆匆结束采访，他又骑上自行车，奔波在居民楼之间。“这家还没处理完。下一家的电话就打来了，晚上十一二点还在接电话,嗓子都是哑的”刘君辉说，在他心中，让用户温暖过冬，是供热管家最大的责任。
“我家暖气不热，你们是怎么回事？”去年12月，刘君辉接到广厦小区一位用户的电话，面对这突如其来的高声指责，刘君辉耐心地与用户沟通：“您消消气，我理解您现在的心情，您先和我说说您家的情况，我们给您解决问题，您看这样可以吗？”每当遇到情绪激动的用户，刘君辉总能做到换位思考。他说：“这么冷的天，咱们自己家里要是不热也会生气的”。刘君辉上门排查后发现是由于一次网流量不够导致用户家中温度偏低，于是马上联系站里的值班人员解决了问题，用户感动地说“我刚才有点激动了，其实你们的工作也不容易，我们相互理解吧”。刘君辉深知用户需要的不仅是解释、理解，他们更需要我们用实实在在的行动为他们解决问题。
无数个夜深人静的夜晚，他都在灯下忙碌着，每天他要把和同事们走访用户发现的问题梳理一遍建立详细的台账，并逐一排查解决回访。从事客服工作2年多来，刘君辉接听用户来电1000余个，回复、处理接诉即办热线、蒙速办等各类平台办件900余件。由于服务优质高效，用户的满意度明显提升，投诉率也随之下降了。“年轻、肯干、业务精、能力强”，这是新华西分公司经理景文英对他的评价。
青春因磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。虽然刘君辉的工作平凡而普通，但他刻苦钻研业务，兢兢业业工作，热情周到服务，在平凡的岗位上展现出精彩，在工作的磨砺中收获了成长，得到了领导、同事和热用户的认可。
文•图/韩秦
勤奋敬业，坚守供热一线，他用青春和汗水温暖一方用户；立足岗位，满腔热情奉献，他用实际行动诠释着“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念。他就是富泰热力新华西分公司昭君供暖所客服刘君辉。
昭君供暖所供热面积135万平米，下辖15个热力站，10000余户居民，每年供热初期是用户反映问题的高峰期，作为所里的客服人员他每天都会接到几十条工单和用户的报修电话，加班是家常便饭，风雪无阻，昼夜奔波，是他日常的工作状态。
“热力站？快点来人！我家暖气漏水了，满地都是水！”去年10月10日一早，刘君辉接到铁路小区24号楼1单元1楼西户用户的求助电话后立即上门检查，发现是用户家中暖气管年久失修，腐蚀严重导致跑水。刘君辉关闭阀门后，协助用户更换了破损的管道。看到这位年轻人用娴熟的技术止住管道中喷涌的流水，避免了更大损失的发生，用户慌张的表情渐渐恢复了平静。“幸亏有你们，我看见这么多水都慌了。你看看弄得一身水，真是辛苦了！”用户紧握刘君辉的手连连道谢，而他微笑着说：“您客气了，这都是我们应该做的”。
做好客服工作不但要有认真负责的敬业精神，还需具备扎实的专业技能和足够的耐心。随着供热服务不断向“智慧化”和“精细化”的方向优化升级，给客服人员提出许多新的更高的技能要求，需要承担更多的任务，发挥更重要的作用。刘君辉作为昭君供暖所的客服人员，每天不仅要处理接诉即办工单、解答供暖问题，还要穿梭在居民小区，排除供热故障。为了方便和用户联系，他还加入了辖区内小区业主群，经常在群内推送用热常识和相关信息，通过微信能够及时了解用户需求，千方百计帮助用户解决在用热过程中遇到的问题，他热情、周到、细致的服务，得到热用户的称赞。
1月5日，昭君供暖所员工发现站内失水量增大，排查后发现是吉房小区地沟内二次网管道腐蚀跑水，但由于地沟内管道被大量污水浸泡无法维修，为了尽快解决这一难题，刘君辉联系、协调供排水单位和社区抽排污水后，检修所同事及时更换了新的管道。在抢修过程中，刘君辉第一时间在业主群内发布维修动态信息，每隔一个小时在群内更新抢修进度以及预计恢复供热时间，小区的用户们对他细致周到的服务给予了好评，纷纷在业主群内提出表扬。
去年10月，轻盐工坊小区5号楼西单元5楼用户反映不热，刘君辉与同事们立即来到小区查找原因。在对楼道内立管、入户管道、分集水器进行排气、冲洗后发现用户家中暖气温度仍没有明显改善，进一步排查后确定是由于入户管道阀门老旧腐蚀，无法完全打开，导致热流不畅，他们更换了新的阀门后，用户室温很快回升，为此用户专门发送信息对刘君辉表示感谢。
短暂的采访时间里，刘君辉的手机一直响个不停，微信、电话不断。匆匆结束采访，他又骑上自行车，奔波在居民楼之间。“这家还没处理完。下一家的电话就打来了，晚上十一二点还在接电话,嗓子都是哑的”刘君辉说，在他心中，让用户温暖过冬，是供热管家最大的责任。
“我家暖气不热，你们是怎么回事？”去年12月，刘君辉接到广厦小区一位用户的电话，面对这突如其来的高声指责，刘君辉耐心地与用户沟通：“您消消气，我理解您现在的心情，您先和我说说您家的情况，我们给您解决问题，您看这样可以吗？”每当遇到情绪激动的用户，刘君辉总能做到换位思考。他说：“这么冷的天，咱们自己家里要是不热也会生气的”。刘君辉上门排查后发现是由于一次网流量不够导致用户家中温度偏低，于是马上联系站里的值班人员解决了问题，用户感动地说“我刚才有点激动了，其实你们的工作也不容易，我们相互理解吧”。刘君辉深知用户需要的不仅是解释、理解，他们更需要我们用实实在在的行动为他们解决问题。
无数个夜深人静的夜晚，他都在灯下忙碌着，每天他要把和同事们走访用户发现的问题梳理一遍建立详细的台账，并逐一排查解决回访。从事客服工作2年多来，刘君辉接听用户来电1000余个，回复、处理接诉即办热线、蒙速办等各类平台办件900余件。由于服务优质高效，用户的满意度明显提升，投诉率也随之下降了。“年轻、肯干、业务精、能力强”，这是新华西分公司经理景文英对他的评价。
青春因磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。虽然刘君辉的工作平凡而普通，但他刻苦钻研业务，兢兢业业工作，热情周到服务，在平凡的岗位上展现出精彩，在工作的磨砺中收获了成长，得到了领导、同事和热用户的认可。
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