IC設計業Sales/Marketing的人生(14) – 信任 (Trust)

我剛換到H公司沒幾天，突然接到一個新加坡客戶的電話，電話那頭很急促，說道：「請問你是我認識的那一個Rick嗎?我從mail loop中看到Rick，我在猜想你是不是先前在N公司任職的Rick?」。

那是一家香港公司，但為首的幾個高管都是新加坡人，以前都是我去中環找他們商談案子的導入。
我先前在N公司時，這家公司是透過朋友所介紹的，跟我說這家公司很難搞!
但實際接觸起來，並未有外界所傳的那麼誇張，我跟他們CEO還挺對味的!
有時去拜訪他時，還會送我一些他們公司生產的3C產品。
雖然很難做進去，但在離職前一年總算說服CEO Mr. K接受N公司的產品並量產，但上量卻是我離職之後的事!

這次是K先生下的RD總監Mr. B打給我，說他們在使用我現在服務的H公司的產品在量產上一直有問題。
但過去H公司都無法提出具體的說法，所以一年前只好切換到更貴的N公司產品上(嘿嘿!就是我推給他們公司的)，但低階的Model一直都是使用H公司的產品，Fail Rate很高，Mr. B希望我幫幫他們解決。

這個真得有點麻煩了!
以前站在N公司立場，總得做些對比同業H的產品分析報告，證明我們N的產品是優於H的，所以產品貴!

但現在反過來我是H公司的僱員了，我等於是在跟當初在N公司的Rick打擂台了。
自己打臉自己，還要能讓客戶買單!
如果還能同時讓N跟H的產品同時都能順利量產出貨，一個高階、一個低階，二者就像二條平行向上的直線，這是最完美的!
也避免前東家產品銷量下滑，還說是我陰謀操作所造成的。

事後證明我的疑慮是對的!
後來真發生這樣的事，但也跟前東家當面說清楚，你的下滑並不是我搞鬼，是你們後面的策略錯了!
但由於我們互為對手，我也不便再提供任何建言給你們。

扯遠了!

當下我跟Mr. B要了一些過去的分析報告和他們所面臨的問題，翻了幾頁後，我愣住了!

這麼簡單的issue怎麼可能困擾這麼久?

我跟Mr. B簡單說了一下，這個issue是無解的!
因為你所挑的前級元件跟H公司的產品特性是不匹配的，你們在Design-in前沒人告訴你們這個會影響到整個產品的性能嗎?

Mr. B回憶過往，嘆了口氣!

「還真有!當初配合的代工廠有工程師跟我們說過這樣的產品組合匹配性有問題，但因為成本真的比較低，我們就強推了!」

「現在產品已經這樣了，有辦法救嗎?」

由於IC設計公司很多人員在客戶design-in初期很少問到很細的細節，一來很多終端客戶基於保密原則，怕供應商洩漏出去；二來有時也是終端客戶不太了解IC規格，外加其他人以低價成本引誘，就直接搭配使用了!
這種事件層出不窮!
即便是國際大廠，也常常會有犯低級錯誤的時候。

經過幾次con-call，我跟Mr. K和Mr. B同時說明，我只有work around的解法，但會增加你們很多工時，但不能把這過錯算在H身上。
以RMA的角度來看，我們的產品都是好的，沒辦法發揮性能是你選錯料搭配的問題。
就好比BMW的跑車M3去搭配一個很爛的輪胎，要求賽車手去跑比賽!
你能期待M3跑出好成績嗎?

稍後!
我請工程師更新了三組設定給到Mr. B，並詳細說明三組設定如何來校正他們產品的不良。
很快地，按表操課下，雖然工時拉長了，但三組設定真的完全解決他們手上在庫品的所有問題。
但不幸的是，付出的成本代價太大，H公司的產品直接被換掉。

塞翁失馬，焉知非福?

事後，Mr. K找了我幾次，雖然該產品被drop掉了，但他補償了其他幾個案子用H公司的其他產品。
也跟Mr. B和其他工程師說，以後我們開案，這方面的事情最好要諮詢過Rick!
有Rick的背書，Mr. K才會讓內部正式立案!

我跟Mr. K和Mr. B，甚至他們公司幾個同仁都成了好朋友。
新冠肺炎肆虐期間，Mr. K還從新加坡打電話給我，希望我幫忙協調一些事。
幾家台灣大型代工廠在爭奪他的訂單，在那個當下，我一個小小的IC供應商都比這些代工廠更早知道他的想法。

Mr. K不只一次問過我要不要去他公司上班，都被我婉拒了!
因為我只熟我的領域，對他的成品市場我並不懂!
我對他而言，是個專家!
但我更怕我到他公司後，被他發現其實我懂得並沒有他想像的多，我只是剛好會這一題而已!
現在我才知道原來這就是Jill張瀞仁口中的「冒牌者症候群」。

但因一個RMA處理的好，可以讓你跟客戶成為好朋友。
不用害怕客訴，也許這個客訴可以協助你敲開客戶的心防!

#B2B商業談判力
#博客來網路書店
張瀞仁 Jill Chang
#冒牌者症候群

https://t.cn/A6YJsEcQ

高仿积家怎么样？仿积家质量怎么样？一比一积家贵不贵？“月相表除了'美'还有什么？”，答案是：除了美它的实际意义并不高，虽然有的品牌会在性能、准确性上大下功夫，但是我们大多数人选择一枚月相表的时候还是因为它足够好看的外观、综合实力才去选择它的。说到月相，不如我们先来认识月亮。月的阴晴圆缺你知道人的肉眼最远能看到多远的距离？近至十里之外远处的山脉远至千里之上的云彩、万里以外的月球。自古以来，月球与人类的关系就十分“暧昧”。人类永远只能遥望月球，在伤春悲秋之时、在思念故人之时、在团圆之时。月的阴晴圆缺，不只牵动着人们的心，也掌握着这个小小星球潮起潮落。又是一年故乡明，今年你在哪儿望向那轮明月？遥远的月球正是因为月有阴晴圆缺，给人类艺术和文学领域带来了数不尽的灵感。东方有苏轼的“明月几时有，把酒问青天”问天问月：明月从什么时候才开始出现的？我端起酒杯遥问苍天。不知道在天上的宫殿，何年何月。，西方有诗人华兹华斯希望自己在独自漫步的时候，有月亮来陪伴（let the moon shine on thee in thy solitary walk），以慰藉那颗厌倦了现代城市生活的心灵。经典的宝珀月相盘在钟表历史中，“月”同样给制表大师带来了很多灵感，起源于天文钟的月相功能在怀表逐渐取代座钟、腕表又取代怀表的过程中，月相表依旧被保留下来。有些人说，月相表的功能是吸引他们的原因，但我想，大部分人喜爱或者选择月相表是因为它给这枚腕表带来了更别致的“美的体验”。今天我们就来聊聊，在千百种不同的月相中，有哪些才是经得起时间考验的美（毕竟对于美丑并没有一个标准）。宝珀-标志性的月相脸宝珀月相脸设计说到月相表，一定不能忽略的就是来自宝珀的月相脸。“迷人的嘴角”甚至还带有“酒窝”，如果说市场上有哪些令人印象深刻的月相设计，宝珀的这一设计一定是很多人首先想起的。宝珀经典VILLERET系列6654月相腕表但对于这张“脸”很多人褒贬不一，有的人不喜欢这样直接的表达，而有的人却格外钟情。我们从整体的盘面来分析，宝珀的月相盘一般都分布在表盘6时的位置。居中的设计对于中国人来讲符合大众所说的“对称美”。与表盘元素相符的腰形时标、复古设计的指针、双层表圈等细节十分相称。宝珀五十噚系列位于6点位的月相盘而一般被装载在经典VILLERET系列上的月相盘，其实也被宝珀用在了以运动、海洋著称的五十噚系列中。同样的，月透过表盘上6时位置的窗口，可看到显示月相的月相盘。月相显示器以具有59个轮齿的星轮推动，相当于两个29.5天的满月周期。因此，由这个星轮推动的月相盘会显示两次满月周期。月相显示装置每日18点时由齿轮组驱动前进一次。百达翡丽-中规中矩但胜在高级百达翡丽5396如果说一枚单纯的大三针腕表已经让你感到审美疲劳，那么在大三针的基础上你愿不愿意选择多一些功能和设计的腕表呢？百达翡丽就是这方面的专家，这枚5396在盘面的设计上在6点位加入了月相盘的设计，但与宝珀不同的是，这个月相盘没有“人脸”，而是用单纯的星星和月亮以及蓝色的底色做了区分。这在一定程度上降低了辨识度，但也在一定程度上大大提升了表盘的简约程度。百达翡丽5396浪琴新出的1832复刻月相表积家大师月相同样采用这样对称的的盘面布局说完了大众印象中熟悉的“对称美”设计月相表，其他的腕表品牌又是如何诠释月相的呢？其实玩法还有很多。爱马仕Arceau系列月相腕表—换个角度看月亮爱马仕Arceau系列月相腕表今年推出的爱马仕Arceau系列月相腕表上下两个月相盘采用珍珠母贝打造而成，与左右两侧静谧的黑色表盘形成对比。这块月相有趣的地方除了配合设计——黑白分明的配色设计，犹如处在变幻莫测的星际宇宙之中之外，它最大的特殊之处就在于月相盘并没有完全镶嵌于表盘之内，而是由分别显示时间与日期的两个悬浮移动副表盘，在盘面上缓慢旋转并显露出月相盘，且两个副表盘始终保持直线水平。显示时间与日期的两个悬浮移动副表盘表盘的设计仿佛将人类引入了浩瀚的宇宙，繁星点点的宇宙星空中，月亮高悬，一副诗情画意的场面。腕表有时候就是一件艺术品， 我们用艺术的眼光去发现美，别用“实用不实用”来衡量一块月相表。就是对你“偏心”——格拉苏蒂原创、芝柏表格拉苏蒂原创议员系列、偏心系列腕表发现了吗？即便是在运动表逐渐搭载起其他复杂功能的今天，正装表和月相仿佛才是完美的绝配。正装表和月相盘相辅相成，为原本枯燥单一的表盘带来了更多的细节。芝柏月相表偏心的布局其实对于腕表设计的考验更大，因为看似杂乱的盘面上平衡布局，需要制表师、设计师的奇思妙想。?芝柏月相表地球与月球互相绕着对方转，两个天体绕着地表以下1600千米处的共同引力中心旋转。月球的诞生，为地球增加了很多的新事物。当人类对于未来和未知有了更多的冒险，对于月球的探索也将不会停止。月球以它柔和的引力轻轻牵扯着地球，直接促成了生命从海洋到陆地的发展。地球上直接朝向或背向月球的区域被这个力拉起来。如果这里是海洋，就会形成潮汐。潮涨潮落只在月球的轻微转动之间，而当人们赋予月亮更多的意义，月光照耀的地方就会有思念。记得不能输给月亮啊，你也要一直发光。自从人们对手表的认知越来越深，高仿手表也成了表表们选择的大爱好，高仿手表质量不但好，价格便宜，做工材质更是以假乱真，很多人也开始找替代品。

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选取了六部电影里的英文台词
To me you are perfect.对我来说你是完美的。——《真爱至上》

The greatest thing you will ever learn is just to love,and be loved in return.最棒的事情，莫过于去爱，同时也被爱。——《红磨坊》
I love not for who you are,but for who I am with you.我爱你不是因为你是谁，而是我在你面前可以是谁。——《剪刀手爱德华》
You had me at hello.第一次见面时，你就把我的心夺去了。——《甜心先生》
No man or woman is worth your tears,and the one who is,won't make you cry.没人值得你流泪，值得你流泪的人，根本不会让你哭泣。——《美丽人生》
There is no future,but I have spent the rest of my lifewith you in my heart.虽然已无前缘可续，但我已经在心里和你过完了余生。——《爱乐之城》