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【爱民警务•服务篇】历城区公安分局山大路派出所暖心救助八旬老人
2024年2月7日23时许,山大路派出所接热心市民报警称有一名老人摔倒在马路边,联系不上家属。民辅警迅速出警到达现场,经询问老人说不出自己的姓名和家庭住址信息,考虑到老人安全将其带回派出所进行救助,经身份比对查询,该老人姓赵,八十多岁,家住济南市市中区泺源派出所辖区。民辅警随即带老人到泺源派出所询问情况,到达派出所后经现场民警帮助联系到了老人的儿子,经多地辗转终于将老人安全送到其儿子身边,其儿子对民辅警对其父亲救助表示万分感谢:“多亏了你们警察同志,谢谢,谢谢!”
民警提醒:临近春节,对老人要多加陪伴,老人如需出门一定有家属陪同,并为老人佩戴信息卡,方便民警和热心市民第一时间救助。
2024年2月7日23时许,山大路派出所接热心市民报警称有一名老人摔倒在马路边,联系不上家属。民辅警迅速出警到达现场,经询问老人说不出自己的姓名和家庭住址信息,考虑到老人安全将其带回派出所进行救助,经身份比对查询,该老人姓赵,八十多岁,家住济南市市中区泺源派出所辖区。民辅警随即带老人到泺源派出所询问情况,到达派出所后经现场民警帮助联系到了老人的儿子,经多地辗转终于将老人安全送到其儿子身边,其儿子对民辅警对其父亲救助表示万分感谢:“多亏了你们警察同志,谢谢,谢谢!”
民警提醒:临近春节,对老人要多加陪伴,老人如需出门一定有家属陪同,并为老人佩戴信息卡,方便民警和热心市民第一时间救助。
【党建引领网格化|中原区:聚焦居民“急难愁盼” “一线处置”解诉求】“友爱路52号院1号楼路灯被挡着,夜晚道路一片漆黑,夜间行走存在安全隐患,尤其是对于老年人、儿童更是危险!”近日,热心市民毛先生看在眼里、急在心里,并通过郑好拍反映道。
“民生无小事,一枝一叶总关情。”碧沙岗社区网格长赵艳红说,道路关系市民出行安全,碧沙岗社区接到诉求后,第一时间核实现场情况,迅速将事件反馈至林山寨街道城运中心处置。用时12小时,在街道城运中心统筹下,经社区居民共同协商,第二天一大早电工进院加装,过往行人安全通行得到保障。
创新“一线处置”工作机制 高质高效解决群众诉求
“1单元每年都没有2单元热,我家温度才17℃,业主群里普遍反映家里暖气不热。”连续几场大雪后,气温骤降,平安街社区多户居民反映供暖问题。接到群众事件上报后,中原区城运中心将事件指派至郑州热力集团,供热公司迅速响应。经排查,该小区供热运行平稳,参数正常,前往用户家测温后显示室内温度略低。最终,工作人员在排气、放水、清理管道脏污等处理后,上报居民家暖气温度均有所回升。
中原区常住人口超过60万,群众每月诉求量上万条,涉及城市管理、教育医疗、生产生活等方方面面,如何高效处置“急难愁盼”民生诉求?答案是创新“一线处置”“四协同”工作机制。中原区城运中心赋予街道呼叫权、考评权、监督权,做到“街道吹哨、部门报到”;涉及多部门协同事件,做到“一门主责、其他配合”;需要属地常态化治理的事件,做到“部门指定、街道落实”;需要市直部门解决的事件,做到“区直联络、市级解决”。平台上线以来,累计呼叫251次,部门响应率98.31%,联合处置388次,联动市级部门解决7件。“高质高效解决群众诉求。”平安街社区网格长卢华阳说,让市民反映的问题不再担忧没人管、效率低,解决了“踢皮球”问题。
强化协同联动 服务精准精细
“牵引绳被拉断了,电缆线下垂存在安全隐患,需要紧急维护!”中原制药厂微网格长发现后立即将事件上报,经社区三级网格长核实,该电缆属于供电电缆和通信电缆,电缆拉绳已经断裂,需要相关部门紧急处理。事件流转至区城运中心后,经权责认定后需协调市级部门联动处置。最终,在市区两级通信部门的共同努力下,电缆拉绳重新加固,电缆线恢复原位。
从部门分治转向联勤联动,“块”与“条”凝聚成工作合力。针对紧急类社情民意联动处置效率低、工单流转时间较长等治理痛点,城运中心依托平台载体功能,加强横向部门联动与纵向三级城运力量统筹,打破条块分隔的业务及系统壁垒,构建统一指挥、反应灵敏、上下联动的组织体系,实现多跨应急事件的快速响应和精准处置,确保特殊紧急类民生诉求快速、精准办理,进一步提升群众满意度和幸福感。
正观新闻·郑州晚报记者 董占卿 通讯员 郑云浩
“民生无小事,一枝一叶总关情。”碧沙岗社区网格长赵艳红说,道路关系市民出行安全,碧沙岗社区接到诉求后,第一时间核实现场情况,迅速将事件反馈至林山寨街道城运中心处置。用时12小时,在街道城运中心统筹下,经社区居民共同协商,第二天一大早电工进院加装,过往行人安全通行得到保障。
创新“一线处置”工作机制 高质高效解决群众诉求
“1单元每年都没有2单元热,我家温度才17℃,业主群里普遍反映家里暖气不热。”连续几场大雪后,气温骤降,平安街社区多户居民反映供暖问题。接到群众事件上报后,中原区城运中心将事件指派至郑州热力集团,供热公司迅速响应。经排查,该小区供热运行平稳,参数正常,前往用户家测温后显示室内温度略低。最终,工作人员在排气、放水、清理管道脏污等处理后,上报居民家暖气温度均有所回升。
中原区常住人口超过60万,群众每月诉求量上万条,涉及城市管理、教育医疗、生产生活等方方面面,如何高效处置“急难愁盼”民生诉求?答案是创新“一线处置”“四协同”工作机制。中原区城运中心赋予街道呼叫权、考评权、监督权,做到“街道吹哨、部门报到”;涉及多部门协同事件,做到“一门主责、其他配合”;需要属地常态化治理的事件,做到“部门指定、街道落实”;需要市直部门解决的事件,做到“区直联络、市级解决”。平台上线以来,累计呼叫251次,部门响应率98.31%,联合处置388次,联动市级部门解决7件。“高质高效解决群众诉求。”平安街社区网格长卢华阳说,让市民反映的问题不再担忧没人管、效率低,解决了“踢皮球”问题。
强化协同联动 服务精准精细
“牵引绳被拉断了,电缆线下垂存在安全隐患,需要紧急维护!”中原制药厂微网格长发现后立即将事件上报,经社区三级网格长核实,该电缆属于供电电缆和通信电缆,电缆拉绳已经断裂,需要相关部门紧急处理。事件流转至区城运中心后,经权责认定后需协调市级部门联动处置。最终,在市区两级通信部门的共同努力下,电缆拉绳重新加固,电缆线恢复原位。
从部门分治转向联勤联动,“块”与“条”凝聚成工作合力。针对紧急类社情民意联动处置效率低、工单流转时间较长等治理痛点,城运中心依托平台载体功能,加强横向部门联动与纵向三级城运力量统筹,打破条块分隔的业务及系统壁垒,构建统一指挥、反应灵敏、上下联动的组织体系,实现多跨应急事件的快速响应和精准处置,确保特殊紧急类民生诉求快速、精准办理,进一步提升群众满意度和幸福感。
正观新闻·郑州晚报记者 董占卿 通讯员 郑云浩
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