#伦敦美食[超话]# 《小绮穆川》《穿成公主后，召集了天下美男》温沁瑜
《奉子成婚，傲娇糙汉并不爱她》沈侨艺慕云枝《岑晗霍隽》
《沈棠秋贺时齐》《遥星波塞冬》《宋伊沈煜景沈煜风》
《桑枝盛淮南》《旧日新婚》李荔靳烨《顾晚絮陆淮之》
《爱情时效》《姜雯楚羡炎烽》《季凝安墨亦然》
《江笙陆衡》《孟颜苓商屿寒》《徐清苡陆景之》 小说百合刚诞生的时候，长得和一般的杂草差不多，没什么太大的区别。但是，它心里知道自己并不是一株野草。在它内心深处，有一个坚定的念头：“我是一株百合，不是一株野草。唯一能证明的方法，就是绽放出美丽的花朵。”有了这个念头，百合努力地吸收水分和阳光，深深地扎根，直直地挺着胸膛。终于在一个春天的清晨，百合的顶部结出了第一个花苞。
《奉子成婚，傲娇糙汉并不爱她》沈侨艺慕云枝《岑晗霍隽》
《沈棠秋贺时齐》《遥星波塞冬》《宋伊沈煜景沈煜风》
《桑枝盛淮南》《旧日新婚》李荔靳烨《顾晚絮陆淮之》
《爱情时效》《姜雯楚羡炎烽》《季凝安墨亦然》
《江笙陆衡》《孟颜苓商屿寒》《徐清苡陆景之》 小说百合刚诞生的时候，长得和一般的杂草差不多，没什么太大的区别。但是，它心里知道自己并不是一株野草。在它内心深处，有一个坚定的念头：“我是一株百合，不是一株野草。唯一能证明的方法，就是绽放出美丽的花朵。”有了这个念头，百合努力地吸收水分和阳光，深深地扎根，直直地挺着胸膛。终于在一个春天的清晨，百合的顶部结出了第一个花苞。
#朴志效[超话]##twice朴志效饭拍#
240223▷ MELON Spotlight 采访 TWICE (트와스) [With YOU-th] -志效部分
Q：在准备期间，你认为的最高光时刻是什么呢？
志效：在拍摄《ONE SPARK》MV的过程中，有一个烟花盛开的场景，我觉得这个部分最精彩。恰好这一part就是我的，因为我会比较害怕这种大声的危险场面，所以我对这个印象很深刻。不过我觉得当时拍得非常用心，相信MV出来后效果一定会很好，所以我很期待！
Q：这张专辑的歌曲中，你认为的高光歌曲是哪一首？
志效：我觉得是《I Got You》！这是一首所有成员第一次听就毫无保留地说出喜爱的歌曲，在录制之前我们就开始循环这首歌了。
Q：这张专辑中，你认为最高光的歌词是什么呢？
志效：《RUSH》中的“9 to 9 you're on my mind all day
（从早到晚 你一直在我脑海中打转）You're my world and my sweet escape（你是我的世界 也是令我安心的舒适区）Take my hand and let's run away（牵着我手 我们一起逃走）”这是我唱的部分，也是我非常喜爱的部分之一，在录制时也付出了很多努力。
Q：你认为《ONE SPARK》MV中的哪个场面最高光？
志效：我觉得是多贤落泪的场面。虽然这个场面在MV中很短暂，但在实际拍摄时，她哭了很久，现场效果也很棒。看到她第一次在MV中有哭戏，真的很棒！
翻译by.jonquil
—— —— —— —— —— ——ʲⁱʰʸᵒ
【个人ins：_zyozyo】
【迷你13代GO汇总】https://t.cn/A6jw9Zo1
⛵️【迷你13特典换GO】https://t.cn/A6jl5gAj
【HBD part1补邮】https://t.cn/A6l3ZoxM
【新年】https://t.cn/A6jMu9QK
【2024生日汇总】https://t.cn/A6jVfjCD
【安利百科帖】https://t.cn/A6NbSkBq
【solo出道物料合集】https://t.cn/A6OGjfjI
【姻缘刘煤tp联合】https://t.cn/A60kTrWS
⬛【招新】https://t.cn/A6pGNtap
240223▷ MELON Spotlight 采访 TWICE (트와스) [With YOU-th] -志效部分
Q：在准备期间，你认为的最高光时刻是什么呢？
志效：在拍摄《ONE SPARK》MV的过程中，有一个烟花盛开的场景，我觉得这个部分最精彩。恰好这一part就是我的，因为我会比较害怕这种大声的危险场面，所以我对这个印象很深刻。不过我觉得当时拍得非常用心，相信MV出来后效果一定会很好，所以我很期待！
Q：这张专辑的歌曲中，你认为的高光歌曲是哪一首？
志效：我觉得是《I Got You》！这是一首所有成员第一次听就毫无保留地说出喜爱的歌曲，在录制之前我们就开始循环这首歌了。
Q：这张专辑中，你认为最高光的歌词是什么呢？
志效：《RUSH》中的“9 to 9 you're on my mind all day
（从早到晚 你一直在我脑海中打转）You're my world and my sweet escape（你是我的世界 也是令我安心的舒适区）Take my hand and let's run away（牵着我手 我们一起逃走）”这是我唱的部分，也是我非常喜爱的部分之一，在录制时也付出了很多努力。
Q：你认为《ONE SPARK》MV中的哪个场面最高光？
志效：我觉得是多贤落泪的场面。虽然这个场面在MV中很短暂，但在实际拍摄时，她哭了很久，现场效果也很棒。看到她第一次在MV中有哭戏，真的很棒！
翻译by.jonquil
—— —— —— —— —— ——ʲⁱʰʸᵒ
【个人ins：_zyozyo】
【迷你13代GO汇总】https://t.cn/A6jw9Zo1
⛵️【迷你13特典换GO】https://t.cn/A6jl5gAj
【HBD part1补邮】https://t.cn/A6l3ZoxM
【新年】https://t.cn/A6jMu9QK
【2024生日汇总】https://t.cn/A6jVfjCD
【安利百科帖】https://t.cn/A6NbSkBq
【solo出道物料合集】https://t.cn/A6OGjfjI
【姻缘刘煤tp联合】https://t.cn/A60kTrWS
⬛【招新】https://t.cn/A6pGNtap
《像绅士淑女一样服务》- 2022 - 霍斯特.舒尔茨
“服务就是让人舒服”。丽思·卡尔顿，是奢华酒店的代表。“奢华”是在国际标准下，酒店的最高等级。它因为高质量的服务和奢华的配置，被称为“全世界的屋顶”。作为一个服务者，首先不能有卑微感，要看得起自己。这是因为，服务行业很特殊，它交付的不是产品，而是关系。一个服务者的价值感，会经由关系传导给顾客，影响顾客对你的态度和评价。对于服务者来说，树立一种自尊、自重的价值感，是开始一切具体服务动作的前提。
客人需要一切尽在掌控之中。客人需要的是一个让他们感到全然受控、不用担心任何意外发生的地方。即使出了事，也有像妈妈一样负责的人兜底。要实现这一点，需要两个方向的努力。第一，我们要确保自己提供的服务没有差错。我们提供一瓶水，就要保证这瓶水绝对纯净，没有小小的漂浮物。我们提供一个房间，就要保证它的门不是黏糊糊的，马桶的声音不是太大。除了产品层面，流程方面也要没有瑕疵。比如，为顾客办一场宴会，窗外就不能响起噪声、电脑就不能在播放视频的时候卡顿，等等。
一旦出现问题，第一个听到抱怨的员工就应该对这个抱怨负责，直到问题解决。我们在家里喊妈妈时，她可不会说：“我去喊经理来处理！”丽思·卡尔顿要求，每位员工都要对顾客的需求负责到底，即使需求不在自己的职责范围内，也要积极调动资源，直到问题解决。
客人需要服务迅速且及时。他们不喜欢等。客人希望享受友好的服务。友好的态度甚至可以弥补服务质量和效率上的不足。他曾经在餐馆里听到一位顾客说：“我发现饭菜有问题。但是这里的服务生态度特别好，连大厨都亲自到我桌前道歉，所以我感觉无所谓了。”我那位曾经在洲际酒店任职的同事也说，服务态度是重中之重。出了食品问题，大厨出面是基本，餐饮总监也要在场；免单换菜是基本，送红酒、送餐券是进阶。如果是常客，要在值班日志里写清楚来龙去脉，未来再光顾的时候，要打起十二分精神去问候。而且，这一次最好由服务技能娴熟的人，专盯这一桌。真是滴水不漏。
在整个服务流程中，前四步和最后一步最重要。
丽思·卡尔顿分析了几十万条反馈卡发现，如果一位客人对他最早接触的前四位酒店员工，比如电话预订员、门卫、行李员和前台有好印象，那么这位客人后面投诉的概率微乎其微。但如果客人一开始就不顺心，后续但凡遇到一点瑕疵，就会投诉。体验管理中有一个经典理论，叫“峰终定律”。开头是峰值，结束也是峰值，顾客对整段旅程的印象就会非常好。
每个人都要在组织内部找到客户。一个餐厅服务员为客人服务，必须亲切有礼、让顾客满意。如果厨师以为自己是厨房里的老板，对服务员发号施令，那么服务员的心情必然不会好。如果服务员的心情不好，他就很有可能在服务中表现出不满的情绪，进而影响到客人的体验。所以，对厨师来说，不仅客人是他的客户，服务员也是他的客户。他对客人交付的服务是可口的饭菜，他对服务员交付的服务是礼貌的态度。
每个人都要做到“停下来搭把手”。每一个员工都不能固守在自己的岗位职责上，而是要为了客人的体验做工作之外的事情。无论是不是你的错，别解释，马上回答：“我很抱歉。”因为无论问题的责任是否在你，你代表的是整个组织的形象。而且客人在气头上，不会听进你的任何解释。关于如何处理投诉，丽思·卡尔顿有这么几个方法。第一，时刻注意你的面部表情。第二，无论是不是你的错，马上回答：“我很抱歉。”第三，不要说“我们”，要说“我”。第四，不要试图展示自己的专业性。
对优秀员工的选拔培养，有四项内容：首先，是最初的招聘，要注重热爱而不只是胜任，并且要会从优秀员工的特质中提炼岗位要求；其次，是鼓舞人心的入职演讲；接下来是部门内部的演讲；最后是让员工们不断重复，记住所学的东西。文化可以把战略当早餐吃掉。一个组织就算有再宏伟的发展战略，如果不能让组织文化充满活力，让每个员工都积极向上，这个战略就是形同虚设的。
“服务就是让人舒服”。丽思·卡尔顿，是奢华酒店的代表。“奢华”是在国际标准下，酒店的最高等级。它因为高质量的服务和奢华的配置，被称为“全世界的屋顶”。作为一个服务者，首先不能有卑微感，要看得起自己。这是因为，服务行业很特殊，它交付的不是产品，而是关系。一个服务者的价值感，会经由关系传导给顾客，影响顾客对你的态度和评价。对于服务者来说，树立一种自尊、自重的价值感，是开始一切具体服务动作的前提。
客人需要一切尽在掌控之中。客人需要的是一个让他们感到全然受控、不用担心任何意外发生的地方。即使出了事，也有像妈妈一样负责的人兜底。要实现这一点，需要两个方向的努力。第一，我们要确保自己提供的服务没有差错。我们提供一瓶水，就要保证这瓶水绝对纯净，没有小小的漂浮物。我们提供一个房间，就要保证它的门不是黏糊糊的，马桶的声音不是太大。除了产品层面，流程方面也要没有瑕疵。比如，为顾客办一场宴会，窗外就不能响起噪声、电脑就不能在播放视频的时候卡顿，等等。
一旦出现问题，第一个听到抱怨的员工就应该对这个抱怨负责，直到问题解决。我们在家里喊妈妈时，她可不会说：“我去喊经理来处理！”丽思·卡尔顿要求，每位员工都要对顾客的需求负责到底，即使需求不在自己的职责范围内，也要积极调动资源，直到问题解决。
客人需要服务迅速且及时。他们不喜欢等。客人希望享受友好的服务。友好的态度甚至可以弥补服务质量和效率上的不足。他曾经在餐馆里听到一位顾客说：“我发现饭菜有问题。但是这里的服务生态度特别好，连大厨都亲自到我桌前道歉，所以我感觉无所谓了。”我那位曾经在洲际酒店任职的同事也说，服务态度是重中之重。出了食品问题，大厨出面是基本，餐饮总监也要在场；免单换菜是基本，送红酒、送餐券是进阶。如果是常客，要在值班日志里写清楚来龙去脉，未来再光顾的时候，要打起十二分精神去问候。而且，这一次最好由服务技能娴熟的人，专盯这一桌。真是滴水不漏。
在整个服务流程中，前四步和最后一步最重要。
丽思·卡尔顿分析了几十万条反馈卡发现，如果一位客人对他最早接触的前四位酒店员工，比如电话预订员、门卫、行李员和前台有好印象，那么这位客人后面投诉的概率微乎其微。但如果客人一开始就不顺心，后续但凡遇到一点瑕疵，就会投诉。体验管理中有一个经典理论，叫“峰终定律”。开头是峰值，结束也是峰值，顾客对整段旅程的印象就会非常好。
每个人都要在组织内部找到客户。一个餐厅服务员为客人服务，必须亲切有礼、让顾客满意。如果厨师以为自己是厨房里的老板，对服务员发号施令，那么服务员的心情必然不会好。如果服务员的心情不好，他就很有可能在服务中表现出不满的情绪，进而影响到客人的体验。所以，对厨师来说，不仅客人是他的客户，服务员也是他的客户。他对客人交付的服务是可口的饭菜，他对服务员交付的服务是礼貌的态度。
每个人都要做到“停下来搭把手”。每一个员工都不能固守在自己的岗位职责上，而是要为了客人的体验做工作之外的事情。无论是不是你的错，别解释，马上回答：“我很抱歉。”因为无论问题的责任是否在你，你代表的是整个组织的形象。而且客人在气头上，不会听进你的任何解释。关于如何处理投诉，丽思·卡尔顿有这么几个方法。第一，时刻注意你的面部表情。第二，无论是不是你的错，马上回答：“我很抱歉。”第三，不要说“我们”，要说“我”。第四，不要试图展示自己的专业性。
对优秀员工的选拔培养，有四项内容：首先，是最初的招聘，要注重热爱而不只是胜任，并且要会从优秀员工的特质中提炼岗位要求；其次，是鼓舞人心的入职演讲；接下来是部门内部的演讲；最后是让员工们不断重复，记住所学的东西。文化可以把战略当早餐吃掉。一个组织就算有再宏伟的发展战略，如果不能让组织文化充满活力，让每个员工都积极向上，这个战略就是形同虚设的。
✋热门推荐