【聚焦两会】深耕诉讼服务 笃行司法为民
浉河法院深入贯彻落实新时代人民法院诉讼服务工作要求，始终坚持以为人民群众提供高水平的一站式诉讼服务为目标，持续推进诉讼服务现代化建设，全力打造“一站通办、一网通办”的诉讼服务体系，诉讼服务职能不断拓展，诉讼服务方式持续优化。
01
立足民生  优化服务
多维度提供优质诉讼服务

浉河法院推出“一码通”网上服务超市，落实“为民办实事十项承诺”。推动线上服务“一网通办”，线下服务“一站通办”，多渠道多维度满足人民群众多元化司法需求。

2023年浉河法院网上缴费率99.87%，全省排名第六。网上立案率、电子送达覆盖率均排名全省第一，在家“秒收”法律文书、进行缴费退费。大厅设立优化营商环境、涉军、涉农等多个绿色通道，全程指导、快办快审，司法职能再延伸，司法为民再拓展。
02
优化硬件  专注便民
大厅诉讼服务水平再升级

重整、扩建诉讼服务中心，专设执行接待区域、自助服务区域。大厅配置自助立案一体机、诉讼风险提示机、自助服务终端机，为当事人提供自助立案、诉讼信息查询、诉讼风险告知等诉讼服务。设置导诉台，为当事人立案、诉讼、信访、咨询、答疑等提供服务，提高群众办事效率。于细节处做好服务，放置了饮水机、法律宣传手册、急救药箱等便民设施，提高群众诉讼体验。
03
多元解纷  诉前调解
多措并举促纠纷实质化解

浉河法院诉讼服务中心设立行政争议实质性化解中心、执前和解中心、草木间调解工作室，推动诉源、执源、访源治理模式走深走实。2023年成功在诉前化解某大学生海外代购引发的106起信息网络买卖合同纠纷。监管难、取证难、诉讼难的网络聊天平台买卖货物纠纷以最低成本、最小代价得到化解。加强与上级法院和区委政法委的联系与汇报，建立了诉源治理“朋友圈”、“预警站”，于2023年1月起在全市范围内率先对接平安办探索将纠纷分流至各乡区办矛盾调解中心、司法所，成功交办纠纷案件558件。
04
专设窗口 耐心答疑
优化12368热线服务
依托12368全国诉讼服务热线，设置专岗为来电群众提供案件查询、联系法官等服务。同时，提供法律咨询、判后答疑等法律事务指导，通过释法说理、工单移转、电话转接等方式提供全流程服务。2023年，12368热线人工服务接通率99.80%，热线服务满意度评价99.60%。

早起的第一天，6:40做到了。只要在闹钟响起的那一瞬间坐起来，这件事就成功了。上午去处理房子的事情，仍无结果，近四个月，真真体会到了开发商的无赖，各级组织为民办事的“踢皮球”态度，无力吐槽。下午接娃的路上自拍了一张，感觉不用美颜无法入镜了[允悲] 图二是今日大女儿画的全家福，她说：妹妹还没出生，所以才那么小[哈哈] 晚安

#接诉即办#【“云景里社区一心为民、心系百姓，工作给力服务很棒！”】
家住通州区九棵树街道云景西里南区18号楼1单元的市民通过“国家政务服务投诉与建议”平台反映，有居民在楼道内停放自行车、电动车，严重影响出行，存在消防安全隐患，希望尽快清理。通州区接诉后，经九棵树街道核实，云景里社区工作人员第一时间在楼道门口和单元门张贴禁止楼道停放车辆的通知，并联系物业对楼道停放的自行车及电动车进行清理，现已清理完毕。近日，市民通过“北京12345”微信公众号留言：“我反映小区楼道内非机动车乱停放的问题后，云景里社区办事高效，事情已得到解决，对工作人员提出表扬：一是服务态度特别好，让百姓感觉到了温暖；二是办事效率非常高，认真负责质量高，事情处理得很周到；三是办事思维缜密，问题不仅得到了解决，还为今后发生类似情况做出详细预案。云景里社区一心为民、心系百姓，工作给力服务很棒！”