#虎夜聊天室# 【上班心很累?也许你付出了太多情绪劳动】

‍在职场上如何平衡“情绪管理”和“情绪自由”的关系?

这一问题因为最近的综艺《在明天之前》又引起了热议。无论是周轶君的“没有情绪管理,哪里来的情绪自由”,还是姜思达“发疯会影响财运”,通过他们的回答,其实我们不难发现,管理好自己的情绪已然成为职场人的标配能力。

做好情绪管理,因此也逐渐成为职场人的一种隐形的劳动,是除脑力和体力劳动之外的第三种劳动——情绪劳动。正如网友调侃,“工作中最累的部分,不是工作本身,而是与人沟通交流的同时,还要保持友善。”

哪些岗位和类型承受的情绪劳动最多?我们该如何应对?老板们又该如何管理?

情绪劳动俗称“装”,是成熟稳重的社会人必备的“生存之道”。学术一点地说,“情绪劳动”是员工为了让自己在所处组织中维持恰当的精神状态,必须诱导或抑制情感,运用一定策略,对自己进行情绪调节。

这个概念最早由美国社会学家Hochschild在1983年提出,他最初对情绪劳动的定义是“员工致力于情绪管理,以便在公众面前创造出一种符合组织规则要求的表情或行为”。

什么样的岗位需要付出大量情绪劳动?普遍来讲,直接面对“客户”的服务岗位更容易进行情绪劳动,比如:空姐要付出“热情”的情绪劳动。护士要付出“关心”的情绪劳动。医生要付出“冷静”的情绪劳动。殡葬从业人员要付出“悲伤”的情绪劳动。迪士尼的演员要始终保持“快乐、惊喜”的情绪劳动……

这些岗位的工作人员在与客户接触中,组织和客户通常期待他们提供与工作内容相匹配的情绪,哪怕被期待的情绪表现与自己的真实感受大相径庭,也必须及时控制、掩饰,并调整到位。在他们的薪酬结构中,通常也或明或隐地包含情绪劳动应得的报酬。

说到这里,你是不是认为情绪劳动和坐在办公室的人没什么关系了?

情绪劳动实际上不仅仅是“前线人员”要付出的劳动,在《组织中的情绪》一书,Hochschild将“情绪劳动”范围扩大了——任何工作,只要涉及人际互动,都可能需要进行情绪劳动。

这也是为什么总有人抱怨,“明明一整天啥也没干,却依然觉得好累”:面对“不懂装懂”的内部客户,要付出“诲人不倦”的情绪劳动;面对“粗暴无礼”的上司,要付出“委曲求全”的情绪劳动;面对“拿腔拿调”的同事,要付出“虚与委蛇”的情绪劳动……

一直以来,与强调个人主义的西方文化相比,亚洲传统文化更讲究人际互动的和谐,控制和隐忍是教育理念中挥之不去的“痛”,职场环境更加如此——很多人在情绪表达时,会先掂量他人的感受和彼此关系的发展。这常常让我们付出更多的情绪劳动。

但这种情况正在发生改变,相比过去,新生一代员工更加主张自我价值的彰显和实现,越来越不愿意为了顺从“集体主义”而委曲求全。劳动者的自我意识日益“觉醒”了,管理者如果无法把握好员工所需要付出的情绪劳动的尺度,不仅会给员工心理带来伤害,更会给企业带来很大危害。

员工拒绝再提供情绪劳动,要么离职,要么糊弄。近些年管理者不断发出类似“00后感觉不爽就离职”的抱怨,“感觉不爽”的潜台词便是不愿意再承担情绪劳动了,这是员工通过“用脚投票”的选择。

相比离职不干了,另一种对抗“情绪劳动”方式更可怕——精研“糊弄学”,嘴上说好,却迟迟不去行动,阳奉阴违、糊弄了事,以此来减少交流成本和情绪劳动。

员工也可能通过情绪的扩散,来转移情绪劳动带来的心理压力。情绪是人的主观感受,当它积累过多,且不能得到合理释放和表达时,要么向内沉积,影响员工自己的身心健康,要么向外扩散,影响周围的氛围和环境。

情绪劳动过多,也会吞噬员工的创造力。创造力来自于什么?它一定来自内在的驱动力,来自内心的强烈兴趣和渴望。而在一个经常需要虚以委蛇、无法情绪自由的环境中,员工的内驱力就很难被真正激发。

另一方面,过多情绪劳动时,员工一直处于“装”的环境中,也不利于团队信任和团队心理安全感的建立。而在缺乏信任和充足心理安全感的环境中,员工通常倾向减少冒险性的创新行为,选择采用更为保守的工作方式。https://t.cn/A6NjPYh2(作者:盖雅学苑)

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人生的最高境界————-熬

有诗云:

人生好比粥一锅,煎熬滚煮耐琢磨。
宜疾宜徐看火候,酸甜苦辣自张罗。

人生就如同一锅粥,唯有慢火细熬,才能煮出最极致的滋味。

熬过撕心裂肺,就能磨砺出更坚韧的心性;

翻过悬崖峭壁,就能欣赏到更壮阔的风景。

11、悲伤时、不言

有句话这样说的:“每天发生在自己身上99%的事,于别人而言,根本毫无意义。”

当你真正明白了生活,便学会了沉默。

自媒体作者谷小满说过一个故事。

一次班级聚会,毕业后就做了公务员的敏茹,大倒苦水,说自己最近状态很不好。

经常加班,很长时间都没休过假,身体和精力都到了一个承受极限的边缘。

原以为自己的倾诉,会得到同学的安慰,没想到换来的却是冷嘲热讽。

“这么体面的工作还抱怨,也太不知足了吧?”

“要不然咱俩交换一下工作,我保证比你撑得住。”

从那以后,敏茹再也没有在同学群里说过话,也没有在朋友圈里抱怨过。

所谓成长,就是一个按下静音键的过程。

哪怕刚在工作中受尽委屈,下一秒也要把哭声调成静音;

哪怕生活早已一地鸡毛,人前也要波澜不惊;

哪怕人生再难,也要独自熬过所有的无助和酸楚。

作家路内说:“每个人的生命里,都有几口吃不下的隔夜冷饭,必须得咽下去。”

生活是自己过出来的,没有人能够替你去承受。

你能做的,就是隐藏心事,一边咬牙挣扎,一边负重前行。

22、孤独时、忍耐

马尔克斯曾在书里写到:

“生命从来不曾离开过孤独而独立存在。

无论是我们出生、我们成长、我们相爱还是我们成功失败,直到最后的最后,孤独犹如影子一样存在于生命一隅。”

人的一生,总是越往前走,越孤独寂寞。

朋友刚参加工作那会,一个人在陌生的城市工作生活很孤单。

下了班一个人回到出租屋里,没人说话,没人吃饭。

她说过一句话让我很心疼:“感觉自己像个孤儿。”

为了不让自己显得那么孤单可怜,她也曾尝试过去融入不合适的圈子,最后弄得自己满身疲惫。

人似乎都害怕孤独,但孤独却一辈子如影随形。

既然孤独是一种常态,那么不如学着去忍耐,去享受。

正如《百年孤独》里说:“人生终将是一场单人的旅行,孤独之前是迷茫,孤独过后便是成长。”

熬过孤独,就是美好。

哪怕以后的日子没有人陪,也能将生活过得有声有色。

33、低谷时、蓄能

知乎上有一个问题:为什么有人说低谷期是最好的增值期?

有个回答让人印象深刻:

“每个人的人生都有低谷期和高峰期,只不过有些人的低谷期短一些,有些人的低谷期长一些。

低谷期长一些,未必就是坏事,在低谷期积累得越多,在高峰期所能达到的高度就越高。

我们看到有些人年少成名,却后劲不足。而有些人则厚积薄发,大器晚成,一旦成功,名震四海。”

就像那个广为人知的“竹子定律”一样:

竹子,前4年,仅仅长了3厘米。

但从第5年开始,仅用6周时间就能长到15米。

因为,竹子把所有的努力都用在了伸展地下根系上。

但现实生活中,有多少人能熬过那三厘米?

有些人之所以能成为生活的强者,是因为他们在陷入低谷之时,在机遇来临之前,比别人多坚持了一会。

《菜根谭》中说:“伏久者,飞必高。”

熬,看似很苦,实际上是一种厚积薄发的沉淀。

如果你能在低谷中再撑一撑,在绝望里再熬一熬,命运也许就会截然不同。

你有多能熬,就有多出众。

毕竟,所谓深渊,下去,也是鹏程万里。

44、无助时、自渡、

三毛在《送你一匹马》中曾说:

“心之何如,有似万丈迷津,遥亘千里,其中并无舟子可以渡人,除了自渡,他人爱莫能助。”

战国时期,著名纵横家苏秦,游历各国,希望能施展自己的政治抱负,但无一人赏识。

他曾向秦王连上十书,都被弃如敝履。

于是苏秦没地方可去,只能潦倒回家。

谁曾想,在他最穷困潦倒之际,连亲人都弃他而不顾。

妻子不下织机,嫂嫂不给他饭食,父母不与他说话。

但苏秦并没有抱怨,因为他深知:想要出人头地,唯有自己扛过所有的人情冷暖。

他翻出姜太公写的《阴符经》,挑灯苦读,精研纵横术。

读到深夜想睡觉时,他便拿锥子扎自己的大腿,鲜血甚至流到了脚踝。

一年过后,苏秦再次闯荡,最终游说六国,合纵成功,身挂六国相印。

真正成熟的人,最应该失去的,是对别人的指望。

再难的路,也要自己走;再苦的人生,也得自己渡。

当你独自扛过所有黑暗之后,会发现你曾经以为的苦难,其实根本不值一提。

就像《第七天》里说那样:

“无论多美好的体验都会成为过去,无论多么深切的悲哀也会落在昨天。

一如时光的流逝毫不留情,生命就像是一个疗伤的过程,我们受伤,痊愈,再受伤,再痊愈。”

很赞同一句话:“其实,想要过好一生没有什么技巧,唯一能做的就是慢慢地熬。”

熬,是一种生活态度,是一种人生境界。

日子太苦,就用勤奋与拼搏,熬出甜味;

生活太淡,就用积累与沉淀,熬出香味。

当你熬过去了,就会发现生活的考验,往往是命运的另一种成全。

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人生好比粥一锅,煎熬滚煮耐琢磨。
宜疾宜徐看火候,酸甜苦辣自张罗。

人生就如同一锅粥,唯有慢火细熬,才能煮出最极致的滋味。

熬过撕心裂肺,就能磨砺出更坚韧的心性;

翻过悬崖峭壁,就能欣赏到更壮阔的风景。

11、悲伤时、不言

有句话这样说的:“每天发生在自己身上99%的事,于别人而言,根本毫无意义。”

当你真正明白了生活,便学会了沉默。

自媒体作者谷小满说过一个故事。

一次班级聚会,毕业后就做了公务员的敏茹,大倒苦水,说自己最近状态很不好。

经常加班,很长时间都没休过假,身体和精力都到了一个承受极限的边缘。

原以为自己的倾诉,会得到同学的安慰,没想到换来的却是冷嘲热讽。

“这么体面的工作还抱怨,也太不知足了吧?”

“要不然咱俩交换一下工作,我保证比你撑得住。”

从那以后,敏茹再也没有在同学群里说过话,也没有在朋友圈里抱怨过。

所谓成长,就是一个按下静音键的过程。

哪怕刚在工作中受尽委屈,下一秒也要把哭声调成静音;

哪怕生活早已一地鸡毛,人前也要波澜不惊;

哪怕人生再难,也要独自熬过所有的无助和酸楚。

作家路内说:“每个人的生命里,都有几口吃不下的隔夜冷饭,必须得咽下去。”

生活是自己过出来的,没有人能够替你去承受。

你能做的,就是隐藏心事,一边咬牙挣扎,一边负重前行。

22、孤独时、忍耐

马尔克斯曾在书里写到:

“生命从来不曾离开过孤独而独立存在。

无论是我们出生、我们成长、我们相爱还是我们成功失败,直到最后的最后,孤独犹如影子一样存在于生命一隅。”

人的一生,总是越往前走,越孤独寂寞。

朋友刚参加工作那会,一个人在陌生的城市工作生活很孤单。

下了班一个人回到出租屋里,没人说话,没人吃饭。

她说过一句话让我很心疼:“感觉自己像个孤儿。”

为了不让自己显得那么孤单可怜,她也曾尝试过去融入不合适的圈子,最后弄得自己满身疲惫。

人似乎都害怕孤独,但孤独却一辈子如影随形。

既然孤独是一种常态,那么不如学着去忍耐,去享受。

正如《百年孤独》里说:“人生终将是一场单人的旅行,孤独之前是迷茫,孤独过后便是成长。”

熬过孤独,就是美好。

哪怕以后的日子没有人陪,也能将生活过得有声有色。

33、低谷时、蓄能

知乎上有一个问题:为什么有人说低谷期是最好的增值期?

有个回答让人印象深刻:

“每个人的人生都有低谷期和高峰期,只不过有些人的低谷期短一些,有些人的低谷期长一些。

低谷期长一些,未必就是坏事,在低谷期积累得越多,在高峰期所能达到的高度就越高。

我们看到有些人年少成名,却后劲不足。而有些人则厚积薄发,大器晚成,一旦成功,名震四海。”

就像那个广为人知的“竹子定律”一样:

竹子,前4年,仅仅长了3厘米。

但从第5年开始,仅用6周时间就能长到15米。

因为,竹子把所有的努力都用在了伸展地下根系上。

但现实生活中,有多少人能熬过那三厘米?

有些人之所以能成为生活的强者,是因为他们在陷入低谷之时,在机遇来临之前,比别人多坚持了一会。

《菜根谭》中说:“伏久者,飞必高。”

熬,看似很苦,实际上是一种厚积薄发的沉淀。

如果你能在低谷中再撑一撑,在绝望里再熬一熬,命运也许就会截然不同。

你有多能熬,就有多出众。

毕竟,所谓深渊,下去,也是鹏程万里。

44、无助时、自渡、

三毛在《送你一匹马》中曾说:

“心之何如,有似万丈迷津,遥亘千里,其中并无舟子可以渡人,除了自渡,他人爱莫能助。”

战国时期,著名纵横家苏秦,游历各国,希望能施展自己的政治抱负,但无一人赏识。

他曾向秦王连上十书,都被弃如敝履。

于是苏秦没地方可去,只能潦倒回家。

谁曾想,在他最穷困潦倒之际,连亲人都弃他而不顾。

妻子不下织机,嫂嫂不给他饭食,父母不与他说话。

但苏秦并没有抱怨,因为他深知:想要出人头地,唯有自己扛过所有的人情冷暖。

他翻出姜太公写的《阴符经》,挑灯苦读,精研纵横术。

读到深夜想睡觉时,他便拿锥子扎自己的大腿,鲜血甚至流到了脚踝。

一年过后,苏秦再次闯荡,最终游说六国,合纵成功,身挂六国相印。

真正成熟的人,最应该失去的,是对别人的指望。

再难的路,也要自己走;再苦的人生,也得自己渡。

当你独自扛过所有黑暗之后,会发现你曾经以为的苦难,其实根本不值一提。

就像《第七天》里说那样:

“无论多美好的体验都会成为过去,无论多么深切的悲哀也会落在昨天。

一如时光的流逝毫不留情,生命就像是一个疗伤的过程,我们受伤,痊愈,再受伤,再痊愈。”

很赞同一句话:“其实,想要过好一生没有什么技巧,唯一能做的就是慢慢地熬。”

熬,是一种生活态度,是一种人生境界。

日子太苦,就用勤奋与拼搏,熬出甜味;

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当你熬过去了,就会发现生活的考验,往往是命运的另一种成全。


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