#陕法微提醒# 【遇侵权请投诉！你的合法权益受保护】#政法君说法# 遭遇侵权，记得合法保护自己权益→①消费者投诉：12315；②质量技术监督投诉：12365；③价格监管举报：12358；④国家旅游服务：12301；⑤邮政行业消费者申诉：12305；⑥文化市场举报：12318；⑦食品药品安全：12331；⑧工信部申诉：12300；⑨网络不良与垃圾信息举报：12321。为自己的权益，转！#西小法课堂##文旅局回应游客在雪乡被要求自费上千元#

#陕法微提醒# 【遇侵权请投诉！你的合法权益受保护】#政法君说法# 遭遇侵权，记得合法保护自己权益→①消费者投诉：12315；②质量技术监督投诉：12365；③价格监管举报：12358；④国家旅游服务：12301；⑤邮政行业消费者申诉：12305；⑥文化市场举报：12318；⑦食品药品安全：12331；⑧工信部申诉：12300；⑨网络不良与垃圾信息举报：12321。为自己的权益，转！

#文旅局回应游客在雪乡被要求自费上千元##康康提醒#

【聚焦两会】深耕诉讼服务 笃行司法为民
浉河法院深入贯彻落实新时代人民法院诉讼服务工作要求，始终坚持以为人民群众提供高水平的一站式诉讼服务为目标，持续推进诉讼服务现代化建设，全力打造“一站通办、一网通办”的诉讼服务体系，诉讼服务职能不断拓展，诉讼服务方式持续优化。
01
立足民生  优化服务
多维度提供优质诉讼服务

浉河法院推出“一码通”网上服务超市，落实“为民办实事十项承诺”。推动线上服务“一网通办”，线下服务“一站通办”，多渠道多维度满足人民群众多元化司法需求。

2023年浉河法院网上缴费率99.87%，全省排名第六。网上立案率、电子送达覆盖率均排名全省第一，在家“秒收”法律文书、进行缴费退费。大厅设立优化营商环境、涉军、涉农等多个绿色通道，全程指导、快办快审，司法职能再延伸，司法为民再拓展。
02
优化硬件  专注便民
大厅诉讼服务水平再升级

重整、扩建诉讼服务中心，专设执行接待区域、自助服务区域。大厅配置自助立案一体机、诉讼风险提示机、自助服务终端机，为当事人提供自助立案、诉讼信息查询、诉讼风险告知等诉讼服务。设置导诉台，为当事人立案、诉讼、信访、咨询、答疑等提供服务，提高群众办事效率。于细节处做好服务，放置了饮水机、法律宣传手册、急救药箱等便民设施，提高群众诉讼体验。
03
多元解纷  诉前调解
多措并举促纠纷实质化解

浉河法院诉讼服务中心设立行政争议实质性化解中心、执前和解中心、草木间调解工作室，推动诉源、执源、访源治理模式走深走实。2023年成功在诉前化解某大学生海外代购引发的106起信息网络买卖合同纠纷。监管难、取证难、诉讼难的网络聊天平台买卖货物纠纷以最低成本、最小代价得到化解。加强与上级法院和区委政法委的联系与汇报，建立了诉源治理“朋友圈”、“预警站”，于2023年1月起在全市范围内率先对接平安办探索将纠纷分流至各乡区办矛盾调解中心、司法所，成功交办纠纷案件558件。
04
专设窗口 耐心答疑
优化12368热线服务
依托12368全国诉讼服务热线，设置专岗为来电群众提供案件查询、联系法官等服务。同时，提供法律咨询、判后答疑等法律事务指导，通过释法说理、工单移转、电话转接等方式提供全流程服务。2023年，12368热线人工服务接通率99.80%，热线服务满意度评价99.60%。