22年8月7日,今天立秋。
立秋后还会有一个处暑,气温就会慢慢下降了,同时阳收阴长的转变已经开始了。

诗人刘禹锡对秋有一句出名的定句:自古逢秋悲寂寥,但他的下一句是“我言秋日胜春朝”。
这个反转,来得措不及防,很有现代脱口秀的味道啊。

下二句是:“晴空一鹤排云上,便引诗情到碧霄”,给出了诗者觉胜春的理由。

您以为接下来我要讲芳疗与季节交替产生的情绪障碍吧,

哈哈,其实接下来,

我想与您分享的是茉莉———

//秋天与茉莉是绝绝配。//
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咱们的秋配肌底液中加入了茉莉细胞液,

这个细胞液是我特与供应商(朋友)要求过的,只要纯液绝不稀释,所以在功效和香氛上也是绝绝子了。

虽然原料成本一下子就上去了,
但,真的很希望我的芳友们和我一起感受,
享受体验到;

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/“茉莉花之王者”的高能量充电加油滋补感/
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先预告一下吧,
详细的秋配肌底液介绍随后发公众号里。

宝们对现在用的产品有任何的改善建议或是问题随时发微交流哈!
邱邱在努力提升高新科技原料的来源中,

下半年有机会获得:SHINE+白桦茸提取物,极微小球藻提取物(促胶原,促紧弹,补水持久抗氧,舒缓维稳,收缩毛孔,)两种大厂牌的专利原料。

这两种原料是高新科技大厂牌深圳萱嘉的专利产品,萱嘉是近些年医药人才下沉开发护肤原料供应链的新型企业,在学术性和尖端科技方面的造诣是值得邱邱用精力跟进的,

总之,接下来,
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#悟空交易##淘宝运营#

淘宝客服售前、售中、售后话术技巧

顾客是上帝,顾客至上,不管是线下实体店还是线上淘宝网店,淘宝一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,为了能更好的处理与买家之间的关系,一些客服技巧还是要掌握的!小编给大家整理了关于淘宝客服话术的一些聊天技巧。

  客服主要分为3个阶段【售前、售中、售后】

  店铺的运营不单单是推广,一个单子的成功和很多因素有关,例如,详情页、宝贝标题、宝贝的卖点,客服转化。建议一定要重视客服。

  售前篇

  1.关于旺旺响应时间

  1)客服在回复顾客的时间不得超过30秒

  2)客服尽量不要在回复客户过程中出现:好的,可以,有货,等情况

  3)QQ、微信聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中

  4)客服的回复语句最好为陈述语气

  建议以最快回复的速度去回应顾客,从而给顾客带来好的购物体验,切记要注意沟通语气以及表情的应用。

  售中篇

  2.关于客户询问的回答

  1)首先打开顾客咨询的宝贝详情页,在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货,与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐

  2)务必将产品的独有卖点告知顾客

  3)不要刻意与顾客提示价格问题

  4)围绕产品本身与顾客交流

  作为一个合格的客服,首先要对自己的产品很了解,能知道产品本身的卖点在哪里,从而很好的介绍产品本身,适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

  3.关于促单及赞美顾客

  1)首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光

  2)把产品的优越性介绍给顾客

  3)不可与顾客胡编乱造,所有的产品销售都离不开产品本身

  4)切记注意沟通语气

  建议客服不要吝啬自己的话语,一定要肯定顾客的眼光,适当的去赞美顾客,人都是有感情的,给顾客带来一个良好的购物心态,这样可以减少很多不必要的麻烦,像中差评之类的,或许这也可以称为情感销售。

  4.关于赠品及讨价还价

  1)确认客户是购买多个产品或金额比较大

  2)申请过程中仔细说明情况

  3)不要刻意的去围绕价格与客户沟通

  4)提示产品本身价值

  5)根据情况给与客户进行推荐其他产品

  顾客在与客服讨价还价期间,客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论,将话题引入产品本身,产品本身的优越性介绍客户,让客户进行衡量。或者介绍相关客户能接受的价格范围的产品,赠品要针对实际情况来定。

  5.关于快递以及不间断沟通

  1)顾客长时间未回复,则需要主动与顾客沟通

  2)要不间断的保持和顾客的联系

  3)给与顾客进行产品推荐

  4)查看顾客所属地区,给顾客确认收货地址,说明快递,询问是否可以到达。

  客户拍下宝贝并付款后,第一时间与顾客进行确认地址,电话是否正确,其次确认购买的宝贝的颜色,名称是否与拍下宝贝一样。这里推荐可以用【悟空交易】的自动核址功能,可以在买家拍下或者付款后第一时间自动核对信息,可以节省掉人工核对的时间。当活动或者咨询量较大时,客服一个个核对也会浪费掉不少时间,而且没办法做到每个顾客都核对。顾客在沟通过程中,客服要随时要保持与顾客的沟通交流,不断的进行产品介绍,如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下,长时间没有回复,客服需要主动的去联系顾客。

 6.关于发货时间问题

  1) 谨慎承诺宝贝的发货时间

  2) 请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺;

  3) 活动期间,请保证发货时间和淘宝大规则保持一致,请及时更新商品详细描述;

  7.关于客服结束语及订单的跟踪

  1)要给客户灌输收藏,评价的好处

  2)给顾客发微信号或群号,邀请客户加入,方便及时跟我们联系,解决问题

  3)做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事,要充分做好一切准备)

  4)安排好顾客要求的物流,要求等信息

  5)旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话

  6)以围绕顾客满意购物,愉快生活等语言进行沟通

  7)提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查

  8)及时跟踪物流信息,给顾客留言物流状态,提醒顾客满意给好评

  需要重点说明的是微信号或者群号,这个很重要,可以积累很大一部分客户资源,为以后多来做准备,以后可以通过微信或者群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息,提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

 8.关于催单

  指的是拍下未付款的宝贝,客服需每天把前一天的未付款订单进行统计,通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容,尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的,很超值的理念,从而去促使订单成功。

  售后篇

  9.关于错发宝贝

  1)先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合

  2)与仓库核对订单了解相关情况

  3)核对清楚确定是发错宝贝,通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司,公司给予换货

  4)如买家属于“七天无理由退换货”期间,让买家发起七天无理由退换货,买家填好物流订单后核实物流单号是否正确,单号无错误后给予解决

  5)务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题

  6)要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通,争取客户的好感度

  顾客收到宝贝后,发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通,并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

  10.关于宝贝质量问题

  1)客户刚收到宝贝就发现产品有问题后,核对客户的照片,根据情况给客户退换。

  2)跟顾客交流过程中,第一时间要安抚顾客,有意识无意识的表达歉意,争取顾客的好感度

  3)确认宝贝产品有问题后,给予解决,交于仓库给予发货

  4)如果顾客已经使用了一段时间,发现有问题,可根据实际情况来定。

  注意了解原因,一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客,一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度,培养顾客的忠诚度。

  11.关于七天无理由退换货及发票问题

  1) 7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用;

  2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;

  3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付;

  4) 必须说明可以开具发票;

  5) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理;

  注意不论是天猫亦或者是集市店关于发表必须是可以开发票的,开通七天无理由退换货的卖家也要注意,卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

  简单的一些聊天技巧以及客服需要掌握的淘宝规则,从等待销售到成单,良好的销售沟通可以带来可观的客服转化,催单,促单,成单,每一步都很重要,加上好的售后服务,给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。

  以上就是淘宝客服话术,淘宝客服话术的一些聊天技巧,希望能够对你有所帮助。

一组杂病特效方,相当实用,值得收藏!

1、一个治疗腮腺炎的特效方:蝉衣外敷患处,此方得于一老医,为其祖传。小时本人患此病,诸药无效,其人用一动物之壳外用二日即好,当时不知,后来学医看到就是蝉衣,本人用时常与青黛,冰片,或蒲黄一起用,一两天即好。另法,角孙穴,灯火烧。

2、治疗呃逆不止的病人,口服十滴水一支5毫升立止,极效。

3、桂枝加龙骨牡蛎汤治疗小儿遗尿有佳效,桂枝加龙骨牡蛎汤对桂枝体质小孩的遗尿有佳效,对其汗多、烦躁、易哭、胆小、好动等症状有明显的效果,且长期服用能改善体质状况,是桂枝体质孩童安全、可靠的营养保健剂。

4、泽泻单味药50克煎水服,治疗眩晕特效。

5、瓜蒌红花甘草,治疗带状疱疹效果特佳,余临床几乎均用此方加减,效果确实不错,此乃《医旨绪余》中载黄古潭氏治胁痛方。外用雄黄,白矾末凉开水调抹。效也佳。

6、元胡10g,夜交藤30g,水煎睡前服,余验证治疗失眠大多有效,安徽名医龚士澄经验。

7、鸡内金、核桃仁各等分,研细捣烂,蜂蜜适量调匀,每次5g,日2次,治疗肾结石,余验证数例均有效。

8、三拗汤:麻黄(不去根节),杏仁(不去皮尖),甘草(不炙),各等份,为粗末,每服5钱,水一盏半,姜5片,煎一盏,口服。加射干、莱菔子、苏子(任选一两味),治疗喉源性咳嗽特佳,临床验证几乎百发百中,干祖望老前辈真经方圣手矣。

9、老年人皮肤骚痒:生地30g,黄芪10g,元参15g,丹参15g,茯苓10g,泽泻10g,地肤子10g,蛇床子10g。 水煎服日一剂;三剂内有效十剂止痒。

股骨头坏死中医临床治愈,是指股骨头坏死病人在休息时疼痛症状消失,行走时疼痛症状消失或不完全消失,负重时无疼痛症状或少量负重无疼痛症状,髋关节功能恢复正常或好转,X光片检查死骨消失,骨小梁形成,骨密度较均匀,股骨头骨组织部分修复,骨代谢稳定,股骨头形态不再继续塌陷与继续破坏。咨询13610604677微信

10、止汗方:地骨皮65g,防风30g,薄荷10g,炙甘草6g,乌梅10g。水煎服日一剂 。一般一两剂就止汗,如是虚汗、潮热盗汗者,改乌梅为陈醋一两口,饮药时间亦改为下午4时。此方虽治表不治本,胜在止汗迅速,用时中病既止,而后在随 症治之。--此方治标不治本,万金难买一效,可以一用。

11、食用碱适量,加10~50倍凉白开,轻轻洗烧、烫伤处,不论破不破皮,效果显著,愈合快。有些创面有渗出,用后很快结痂。特别是摩托车排气管烫伤,用得特多。本人只用过小面积1~2度烧、烫伤,更重的有待总结或用蚯蚓糖泥。

12、30%的三氯醋酸、地卡因/利多卡因治口腔溃疡,也很有效。先用棉签将局麻药点于溃疡处及其周围,几分钟后再来一次,待不痛了,轻轻尽量擦去伪膜,最后点三氯醋酸,一般一次后1~2小时,吃东西就不痛了,2~3天痊愈。3天后还痛者,再来一次。注意,三氯醋酸只能用于溃疡处,小心别点在正常组织上。

13、治乳头裂口,日久不愈者,可用生鸡蛋黄干煎至出油,以其油涂上,既止痛又收口,效验良方。也可以治其他部位伤口裂开并且疼痛明显者。

14、水泻简便方:炒白术,炒车前子等分,研细粉,小儿6个月以下0.5克,1岁1克,逐岁加量,最多5克,成人6~10克。每日2次,调温水或米汤服,效果比思密达好许多倍。

15、常喝柳树叶可以治疗高血压,效果很好。阿司匹林就是从柳树皮中提炼的,柳树皮不光治疗高血压,还治疗各种头痛,代茶饮即可。

16、用枯矾和五倍子等量共砚细末,醋调敷患处,治疗褥疮有奇效.

17、黑木耳一味治骨折:黑木耳一味,以水发开,沥干后入竹筒内,加红糖,以另一细竹竿捣,捣如泥,外敷患处,可治骨折、跌打损伤、痈肿疮毒,其效如神。木耳为胶质,根本不能捣乱,但加用红糖后,非常容易就可以将其捣成泥状了。而且是相当有粘性的泥状物,本人用此方治疗一脚踝扭伤,肿痛无法走路患者,4小时可以基本正常走路!

18、瘊子(疣),意苡仁有较好效果,将它轧面,每天冲服10克或煎服30克,一般月余可能脱落。

19、眩晕:赵锡武教授治内耳眩晕病(美尼尔氏综合症),认为多数属于痰饮所致,常投加味苓桂术甘 汤。方为;茯苓18克、桂枝9克、白术12克、甘草9克、泽泻24克、半夏18克、生姜12克、陈皮15克、生龙骨、生牡蛎各24克。不用辨证,服之则效。据余临床体 会,若服赵老方不验,则为血虚头晕,服枣仁(炒)9克(或柏子仁9克)、山药9克、五味子9克、当归9克、龙眼肉9克,可愈。

《金匮发微》:防旋汤。治疗精神恍惚,开目则旋,闭目则安,邓铁涛称其为治疗虚证眩晕的好方。党参9克,萸肉15克,熟地30克,当归30克,白芍30克,川芎15克,半夏9克,白术30克,天麻9克,陈皮3 克。

来春茂:龙眼肉60克,荷叶顶两个煎服。用此治疗眩晕,有药到病除之功。耳原性眩晕证属血虚者,用此方为主,随证加味,效佳。

来春茂:苓桂术甘汤原为仲景治疗“心下有痰饮,胸胁支满,目眩”的通阳化饮之方,我常用其合小半夏茯苓汤治疗美尼尔氏病引起的眩晕、呕吐,效果很理想。

20、久聋,肾虚耳聋:柴胡12克,香附9克,川芎12克,石菖蒲12克,骨碎补9克,六味地黄丸30克(包煎)。

21、芒硝加红糖,外敷治疗各种阳证疮疡未溃者(阴证疮疡未用过)。屡用屡效!!

22、芒硝适量(以能覆盖肿胀区域为度),加少量红糖(以能使芒硝粘和在一起为度,不可过多)。

将二药放在容器内捣数次,使成粘稠糊状,不可过稀(红糖量多,会过稀),将糊状物糊在纱布上,贴敷在肿胀部位,四周用胶布贴紧(防止糊状物外流)。12小时换一次。一次即可见明显效果。

脓未成者,可完全消肿;脓已成未溃者可缩短病程,减轻肿胀。若将六神丸研粉,撒于糊状物表面再贴敷效果会更好。此法,贴敷在麦氏点,配合其他疗法,治疗单纯性阑尾炎或阑尾周围脓肿,也可缩短病程。

本人也常用此法治疗嵌甲的肿胀,肿胀消除后再去除嵌甲。--本方扭伤红肿痛也有良效。

23、小腿脹者,針合谷,極有效。

24、咽喉疼痛(感冒引起),针刺照海,列缺,甚速。照海边行针边让患者做吞咽动作!

25、顽固湿疹,诸药不灵者,用烘干蕲蛇磨粉,一条蛇服完,可根治。

26、苍术三份,知母二份,黄柏一份水泛成绿豆大丸,一日二次,下三百颗,治狐臭效果非常好,一般服一月就可根除,无复发,屡试不爽。

27、慢性咽炎:肉桂15g,黄连1.5-3g,细辛6g。上三味,共为细未,为二日量,泡茶服。

28、穿山甲粉外用治疗化脓性中耳炎,特效。

提示:本文源于网络,文中处方,请在专业中医指导下辩证使用。


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