魏梦婷老师简介
魏梦婷——服务营销实战派讲师

【个人资历】
舒冰冰讲师团核心讲师
中国163诚信品牌认证讲师
IPTA国际注册职业培训师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
8年世界500强企业培训与实战辅导经验
中国移动客服一线深耕10余年经验
5年央企人民保险一线实战营销与管理经验
原中国人保保险销售全国销冠
50余万通呼叫中心服务营销金牌话务经验
20余万通金融保险电话销冠外呼营销经验

【主讲领域】
客户服务与营销实战
客户满意度与投诉处理
高端商务礼仪与服务礼仪
【履历介绍】
丰富的服务、营销工作经验：曾在世界500强移动客服中心工作10年，期间分别担任10086客服代表，内训师，团队经理、疑难投诉处理专员，拥有50余万通移动服务营销金牌话务经验，曾获“优秀话务能手”、“先进工作者”、“优秀内训师”、 中国移动集团“好声音”竞赛二等奖；曾任职世界500强中国人保电话车险销售经理及团队经理，20余万通保险电话外呼销售销冠经验，连续多年获得销冠称号,个人为公司年产出单车险保费达800万元, 曾获中国人保车险全国销售标杆、人保车险销售公司年度销售冠军；曾任职中华联合财产保险股份有限公司培训主管，构建电销培训体系，开发12门电销相关课程。

丰富的培训、项目经验：拥有8年的企业内训与外训工作经验，专注通信领域，为多家不同类型的呼叫中心、省市地市公司提供专业服务和咨询项目，8年累计培训学员3500人次；
2019年主要参与市政公用集团客服中心服务沟通技能提升年度项目
2020年主要参与岳阳移动《场景式营销服务话术训练》战训项目
2021年主要参与唐山移动《存量客户外呼营销能力提升》战训项目
2021年主要参与浙江中移在线互联网客户经理《心在线·星服务·新未来》课程开发
2021年主要参与青海中移在线60天《服务营销满意度关键指标》达成综合咨询辅导会战项目
2022年主要参与江西中移在线心级服务业务技能竞赛集训辅导项目。
专业、实用的战训课程：精通新时代下的客户维系和营销工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。同时参与多个项目，有项目经验加持，了解当前通信行业服务营销现状，痛点及短板，课程内容贴合当前形势，实际有效解决当前企业营销服务难点，擅长服务、营销话术设计，课程大量运用业务实战案例和实用话术，能高效解决学员在营销、服务工作中的实际问题，使培训课程内容更具专业性、实战性。
 轻松、活泼的授课风格：注重学员的参与感，亲和力强，擅长“情景案例教学”，30分钟之内必有一个实战案例——让学员真正学有所悟;15分钟之内必有一个笑点——让学员拥有开心一刻；秉承“上午学完、下午就用”的实战理念，注重现场调研，使用丰富的企业实战案例，深入浅出，引导学员在愉悦的氛围中悄然掌握营销与服务的精髓与方法，授课平均满意度98分以上。
【金牌课程】
服务与销售系列课程：
《5G时代下的电话服务营销技巧提升+实战辅导》
《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
《客户消费心理分析与服务营销》
《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
《装维经理服务及随销技巧》+辅导
满意度与投诉处理系列课程：
《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
《诉战速决--客户服务投诉处理技巧》
《基于心级服务的满意度提升实训》
商务礼仪及服务礼仪系列课程：
《客户经理高端职场及商务礼仪》
《通信运营商营业厅服务礼仪》

实战营销课程：2天培训+N天真实客户营销实战
《2+N营销话术脚本设计培训+实战辅导》
《2+N创新呼入交叉营销培训+实战辅导》
《2+N创新外呼营销技能提升培训+实战辅导》
《2+N创新电话邀约与营销技能提升培训+实战辅导》

【服务客户-部分展示】

浙江中移在线：互联网客服经理《心在线 · 星服务 · 新未来》课程开发30天
湖北中移在线: 《呼入交叉营销提升训练营》、《营服一体化效能提升训练营》两期
江西中移在线：《存量掘金—存量客户外呼营销能力提升培训+实战辅导》30天
青海中移在线：《青海分中心关键指标提升咨询项目》60天、《玩转课堂-TTT内训师全面提升综合实战训练》3期 、《与客户共赢-服务营销一体化能力提升培训》3期
宁夏电信：《客户经理维系与营销能力提升》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》、《客户投诉处理技巧与常见法律支撑》
广西电信：《营业员服务礼仪与沟通技巧提升》、《存量经营外呼营销实战》
海南电信：《一线万金-电话营销实战技巧》、《听得见的微笑-服务亲和力与沟通能力提升》、提升》、《抱怨是金-投诉处理技巧与能力提升》2期
南昌电信：《热线服务沟通技巧提升实训》、《营业员投诉处理技巧与能力提升》
通辽移动：《一线家宽销售实战技能提升》、《营业厅多触点营销实战能力提升》
衡阳移动：《电话营销实战能力培训+辅导》、《客户满意度管理与服务技巧提升》
九江移动：《销售实战技巧与能力提升》、《5G互联网时代下高端用户经营与营销提升》、《通信运营商营业厅服务礼仪》
威海移动：《营销实战能力提升培训》、《服务亲和力和沟通技巧提升》
太原联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
沈阳联通：《情绪与压力管理，塑造阳光心态》、《联通大数据产品上门营销实战》
四川联通：《场景式服务营销技巧》、《电话营销之六脉神剑+实战辅导》
内蒙联通：《电话外呼营销实战技能提升培训》、《存量外呼营销技能强化培训+辅导》
连云港移动：《客户消费心理学》
舟山移动：《携号转网时代下的客户维系及客户召回》2期
荆门移动：《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
聊城移动：《5G融合营销实战技巧》
红河移动：《客户心理分析与服务营销》2期
天津宝坻移动：《客户心理分析与服务营销》
潮州电信：《客户消费心理分析与压力管理》
徐州电信：《5G融合营销实战技巧》2期
唐山电信：《装维经理服务及随销技巧》+辅导2期
邯郸电信：《客户消费心理分析与服务营销》
保定电信：《客户消费心理分析与服务营销》
沧州电信：《5G时代下的电话服务营销技巧提升+实战辅导》
厦门电信：《通信运营商营业厅服务礼仪》
邢台电信：《客户消费心理分析与服务营销》
伊春联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
济南联通：《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
贵州联通：《营业厅多触点营销实战技巧培训》、《服务亲和力和沟通技巧提升》
延吉联通：《场景式服务营销与话术设计+实战辅导》
山西朔州联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
南阳联通：《攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧》
湖北联通：《呼入交叉营销提升训练营》2期
中国大唐电力：《职场礼仪与压力管理》2期
山东泰盈科技：《电话营销之六脉神剑+实战辅导》5期
河北博岳通信：《电话营销之六脉神剑+实战辅导》5期
江西96166热线：客服热线客户服务技能、质检标准提升年度项目、《热线客户服务与投诉处理技巧》20期
保利地产：《商务礼仪与高尔夫营销》2期

【2024年地方两会关注哪些教育事——教育、科技、人才“三位一体”话题最热】开年以来，各地两会密集召开。教育一直是地方两会代表委员关注的议题，今年地方两会关注哪些教育话题？中国教育报刊社数据中心监测数据显示，2024年1月1日至2月22日，与地方两会教育议题相关的网络文章共223458篇／条。舆论关注点主要集中在教育、科技、人才“三位一体”、普惠托育服务体系、教育强国建设、职业教育高质量发展等20个方面。

教育、科技、人才“三位一体”成最热话题

今年地方两会哪个教育话题最热？中国教育报刊社数据中心监测数据显示，教育、科技、人才“三位一体”高居榜首。地方两会期间，有23744条关于教育、科技、人才“三位一体”的网络文章，在热度榜上遥遥领先。普惠托育服务体系（17460条）、教育强国建设（16161条）分列第二、第三。

党的二十大报告提出，教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。如何推动教育、科技、人才“三位一体”统筹发展，如何为全面建设社会主义现代化国家贡献教育力量，成为地方两会共同关注的教育话题。

多地代表委员围绕创新链、产业链、人才链一体部署展开热议，并从加强高校科研能力和科研院所建设、人工智能赋能教育、探索卓越工程师培养等方面提出建议。

记者梳理发现，在31个省份的政府工作报告中，“人才”一词总计出现36次，主要体现在教育科技人才“三位一体”、产学研结合等方面。天津“海河英才”计划、辽宁“兴辽英才”计划等行动旨在吸引重点领域的高水平人才与科研团队，河北、重庆、江苏、陕西、新疆等10个省份提出加快建设教育强省（区、市），北京、上海、浙江、湖北等8个省份将教育、科技、人才统筹考虑，一体化布局。

解决人民群众急难愁盼受关注

解决人民群众急难愁盼、办好人民满意的教育，始终是各地政府部门的工作重点。

百姓关切的教育话题也在今年地方两会的教育热度榜上，如师生心理健康（7969条）、高校毕业生就业（4827条）、家庭教育（3800条）、教师队伍建设（2689条）等。就相关问题，各地代表委员提出多方面建议，多地政府工作报告也对此进行了部署和回应。

学前教育方面，普惠托育服务体系在各地政府工作报告中有较多体现，主要举措集中在完善生育配套支持措施、增加托育服务供给等方面。代表委员也围绕“托幼一体化”体系建设、托育人才队伍建设、托育机构服务质量检测评价等方面给出建议。

基础教育方面，围绕如何应对基础教育学位变动，通过新改扩建持续新增公办中小学学位、以新建及挖掘现有办学潜力的方式增加高中学位供给等举措被较多提及。

职业教育方面，各地政府工作报告围绕产教融合、校企合作、“双高计划”等内容展开。

高等教育方面，高校毕业生的就业问题始终牵绊着公众的心。上海市人大代表、上海市黄浦区就业促进中心主任方研翔认为，加强“家门口”就业服务体系建设，将有助于青年提升职业能力。

此外，各地代表委员也就教师队伍建设提出较多议案提案，主要集中在减轻中小学教师非教学任务负担、关注教师身心健康等方面，努力提升教师职业幸福感。

质量与创新成为教育工作重要追求

各地2024年教育工作部署事关教育改革的未来方向，也引发了大家的关注。其中，职业教育高质量发展（15209条）、高质量教育体系（6339条）、“双一流”建设（3791条）、义务教育优质均衡（3598条）等话题广受热议，中考改革（1799条）、教育数字化（1128条）等话题也具有一定热度。

记者发现，“质量”与“创新”成为各地2024年教育工作的重要追求，重点在职业教育提质培优、义务教育优质均衡、新时代强师赋能、教育合作与对外开放等领域谋篇布局。

其中，职业教育是各地关注的重点，“职教热”也体现在30个省级政府工作报告中。各地结合自身实际精准施策：内蒙古将力争全区职业教育“工匠班”“订单班”在培学生达到3万人以上，培育产教融合型企业50家；宁夏将打造10个以上产教融合体，加大“双师型”教师队伍建设力度；重庆、天津、安徽重点建设本科层次职业学校……

“‘活’，就是盘活，探索集团化办学，盘活教育均衡发展的‘一池春水’。‘动’，就是带动，深耕集团化办学，带动薄弱学校插上‘隐形的翅膀’。”河南省人大代表、焦作市山阳区教育局小学语文教研员杨华建议，要借助集团化办学，努力把老百姓“家门口”的学校办好。

记者发现，26个省份政府工作报告的工作部署提到义务教育，涉及集团化办学、教育经费、“双减”等方面。如河北将新改扩建义务教育学校100所，吉林重点抓好“优质校+薄弱校、新建校”集团化办学……（本报记者 张欣 孙谦 孙梦捷 刘昊雯）

月余，翻翻看看，终到尾声。浙大出版社的“良渚文明丛书”系列是有心的，几本书都深深印入我这个外行人的心里，或许我这样的群体正是其预判的读者群。曾不屑于南方考古，多少有些轻慢于身边的这条大河文明，然作为稻作基因特点显著的长江人，感佩于浙江几代考古人的探索精神，文保的意识如同他们的生意经，精耕细作，娓娓道来。不由生出个假想，若当时报考历史考古，是否会在浙江所工作，深耕在太湖流域工地，也能看出一个不一样的家乡，全了这辈子对长江文明的情义。