#记一件小事儿# 昨天中午经历了一场大型连环情景剧《打不开的外卖柜》与《消失的外卖》。最后经过2个多小时、近20个电话的协商，把顺手牵羊的二号嘴硬骑手请进了警局喝茶，在鲜活的录像面前他不仅给予了相应赔偿，某团方面也给予了相应赔偿。亲历这件小事，我亲身感受到了高效有序的办事效率下透出的城市人文化与透明大数据记录下的城市智慧化。这或许是一个制度完善的现代化大城市所拥有的气质吧，在一些印象中不值当的鸡毛蒜皮的小事上，如果一定要问“为什么”是可以得到回应的。
【 事情的起因是我想吃炒酸奶好几天了，昨天中午本来兴高采烈地点了一份，然后守在外卖柜前用手机摁开门健，结果手机显示门开了但21号柜门并没有打开，于是我又用其他的方式也显示我已经打开柜门了，而且因为柜子在最上层特别高，我根本看不到里面的外卖长什么样子，最后我只能打电话把给我送餐的骑手叫回来（我们叫他1号热心于哥），我们俩隔着柜门在电话里互相确认了送的餐没问题后他发现他仅剩的第二次开门权限已经超时了，于是隔着柜门他安抚我不要着急，并给后台客服打电话能遥控开门。
当我经过5、6遍机器人客服的重复与回拨与2-3次转接专员后电话终于打通了，又经过和1号骑手一番确认里面绝对放了我的餐后，后台哥（也就是后续帮我报警的哥）帮我遥控打开了柜门。[太开心]本来事情到这里就可以结束了，我只是晚一点吃上我心心念念的炒酸奶而已，但我可以安慰自己说这种等待至少是厚切草莓酸奶味的。[掌宝可怜]
但此时我发现里面并没有我的外卖，只有后来的2号骑手放的其他人的外卖，我差点都要怀疑是不是自己已经吃了在这记忆混乱（？？）的时候，后台哥主动说帮我查监控并告诉我一个电话号码，说这是2号骑手的电话，表示监控显示他拿走了一个白色袋子又放进去一个白色袋子——是的1号骑手说我的外卖就是白色袋子。我问后台哥“如果2号不承认咋办”，后台哥淡定甩出来一句“那就报警呗”，此时第一次听到这种话我以为他在开玩笑敷衍我。
于是我给2号骑手叔打电话，他坚称自己打开柜子的时候柜子就是空的，说的振振有词细节满满，我相信了也在北京的大风中再次错乱了：所以现在到底是1号骑手哥？2号骑手叔？后台哥？还是我？谁在说谎？[费解]
这个时候给我送餐的1号骑手哥又给我回拨了电话，问我情况如何，于是蒙圈的我把刚才让我错乱的消息一股脑告诉了他，1号骑手在帮我捋清楚事情的来龙去脉后表示，既然有监控应该让直接后台给2号骑手打电话，我作为受害人需要做的是和客服与后台联系让他们协助解决。“可是我不知道该怎么说啊？”“你就抓住两点，要么让对方亲自打电话质问2号骑手，要么问对方怎么解决这件事，但是不要主动提退钱，让对方提出退钱”同时，1号骑手提出，最后找不到的话他可以帮我再点一份。此时我彻底在风中凌乱了——因为我隐约意识到要不是1号骑手热心回拨，我大概不会有这种清晰地逻辑和维权意识，只会在推诿甩锅中糊里糊涂地丢掉我的外卖。
随后我再次按照1号骑手的思路打给了后台哥，这次后台哥选择了亲自给2号打电话，过了不久后台哥回拨回来表示：2号坚决不承认，坚持说没拿。
出于谨慎，我又向后台哥反复确认他看到的监控画面没问题并问接下来怎么办？后台哥一个大甩锅表示：找学校保卫处吧。我立刻满头问号：关学校保卫处啥事，他们来了能立刻处理吗？后台哥已经开始发牢骚：之前你们学校丢外卖的时候保卫处净给我打电话了...（好家伙，所以这是他两方互相甩锅积怨已深最后报应在我身上了吗[笑cry]）在听到保卫处的时候我觉得要快速解决问题的话就不能牵扯进来那么多人，记不清后面我说了啥最后后台哥回心转意决定报警处理，看得出后台哥还是有责任心的，他最后向我确认了我隶属哪个街道同意拿着监控录像去派出所，同时我们在电话里达成了共识：不是因为金额才要追究他，而是因为事件性质，并且他一而再再而三的不承认，最后我们只能这么做。“共建美好社会嘛，我们都有责任”我下意识脱口而出。“好好好[笑cry]”
此时我知道今天不管结果如果炒酸奶注定是吃不上了，看着我剩余12的电量和对吃饭这件头等大事的尊重我觉得还是先回宿舍比较好。在回宿舍的路上我又第N次接到了某团客服端的电话，对方很有礼貌且很有耐心地向我确认事情的来龙去脉后告诉我这件事情会由打不开柜门事件升级成外卖丢失事件，他们将联系专员在两小时内给我处理结果，最后十分具有人文关怀不忘提醒我记得先干饭。
在回到宿舍后我又一次接到了1号骑手的电话关心事情进展如何（事后我室友表示这是一线吃瓜选手[doge]）他一边愤愤替我吐槽2号骑手这事干的怎么怎么离谱，一边告诉我他们正常遇到这种事情的处理方式，一边继续安慰我再次表示他要给我点一份送给我，我赶紧谢绝，这位哥热心坚持“没事我请你！”最后我告诉他后台已经拿着录像证据帮我报警了，但还是疑惑“后台哥会真的报警吗？”，骑手哥说“可能也不会吧”；“没有达到一定数额，警察会管这种十几块钱的小事吗？”，骑手哥这次非常肯定说“有录像就好办，不论什么小事只要报警警察都会管的”这句话倒是打破了我从前的刻板印象。我感谢骑手1号哥的好意并表示这件事与他没有关系不能让他来承担责任。】
[掌宝荧光棒]好在后续如图所示顺利解决了。我脑海中一下子蹦出来本科时徐老师在行政伦理的课堂上讲“程序正义”与“结果正义”的场景，不过这件小事用这两个词来形容未免太夸张了。 偷外卖在网上在朋友身上都发生过，今天这份“幸运”降临在我的身上，不稀奇也不正确。我不知道这位为了一份小小的炒酸奶两个人给他打了两个电话都坚决不承认的2号骑手大叔是第一次跟警察对质还是一个“身经百战不以为然”的选手。
可能是第一次亲身经历这种事情，也可能是对炒酸奶深沉的爱和尊重，回顾这一串说出来都麻烦的中午，我没想到我会一气呵成这么执着，也没想到真的有各方平台愿意回应我这个“鸡毛蒜皮的诉求”并在2小时内高效有序地解决问题，而没有让“走流程”仅仅停留在“走流程ing”。如果各方真的一而再再而三的推诿甩锅企图让这件小事不了了之的话我想最后我可能除了投诉认栽也没什么其他办法和耐心。我想，也正是在沟通过程中各方的良好态度和担当无形中给了我解决事情的明朗希望。
不知道以后这种事情还会不会发生，在校园里我有精力时间和这种现象杠到底，但当有一天步入工作步入繁忙的社会生活的时候，我不确定那时的我是否还会提得起“较真”的兴趣，还能不能坚定地捍卫这类事情“无关乎金额而关乎对错”的初心和权益，也说不准还能否再遇到热心担当的1号骑手哥、耐心专业的第三方服务平台、因为工作压力有些不耐烦但是依然抱有责任心和执行力的后台遥控哥、以及一个允许普通人为一件不公正的小事合理流畅顺利维权的制度环境。
我认为，人文规划下的智慧型精细化治理才是一个现代城市进步的方向。
【 事情的起因是我想吃炒酸奶好几天了，昨天中午本来兴高采烈地点了一份，然后守在外卖柜前用手机摁开门健，结果手机显示门开了但21号柜门并没有打开，于是我又用其他的方式也显示我已经打开柜门了，而且因为柜子在最上层特别高，我根本看不到里面的外卖长什么样子，最后我只能打电话把给我送餐的骑手叫回来（我们叫他1号热心于哥），我们俩隔着柜门在电话里互相确认了送的餐没问题后他发现他仅剩的第二次开门权限已经超时了，于是隔着柜门他安抚我不要着急，并给后台客服打电话能遥控开门。
当我经过5、6遍机器人客服的重复与回拨与2-3次转接专员后电话终于打通了，又经过和1号骑手一番确认里面绝对放了我的餐后，后台哥（也就是后续帮我报警的哥）帮我遥控打开了柜门。[太开心]本来事情到这里就可以结束了，我只是晚一点吃上我心心念念的炒酸奶而已，但我可以安慰自己说这种等待至少是厚切草莓酸奶味的。[掌宝可怜]
但此时我发现里面并没有我的外卖，只有后来的2号骑手放的其他人的外卖，我差点都要怀疑是不是自己已经吃了在这记忆混乱（？？）的时候，后台哥主动说帮我查监控并告诉我一个电话号码，说这是2号骑手的电话，表示监控显示他拿走了一个白色袋子又放进去一个白色袋子——是的1号骑手说我的外卖就是白色袋子。我问后台哥“如果2号不承认咋办”，后台哥淡定甩出来一句“那就报警呗”，此时第一次听到这种话我以为他在开玩笑敷衍我。
于是我给2号骑手叔打电话，他坚称自己打开柜子的时候柜子就是空的，说的振振有词细节满满，我相信了也在北京的大风中再次错乱了：所以现在到底是1号骑手哥？2号骑手叔？后台哥？还是我？谁在说谎？[费解]
这个时候给我送餐的1号骑手哥又给我回拨了电话，问我情况如何，于是蒙圈的我把刚才让我错乱的消息一股脑告诉了他，1号骑手在帮我捋清楚事情的来龙去脉后表示，既然有监控应该让直接后台给2号骑手打电话，我作为受害人需要做的是和客服与后台联系让他们协助解决。“可是我不知道该怎么说啊？”“你就抓住两点，要么让对方亲自打电话质问2号骑手，要么问对方怎么解决这件事，但是不要主动提退钱，让对方提出退钱”同时，1号骑手提出，最后找不到的话他可以帮我再点一份。此时我彻底在风中凌乱了——因为我隐约意识到要不是1号骑手热心回拨，我大概不会有这种清晰地逻辑和维权意识，只会在推诿甩锅中糊里糊涂地丢掉我的外卖。
随后我再次按照1号骑手的思路打给了后台哥，这次后台哥选择了亲自给2号打电话，过了不久后台哥回拨回来表示：2号坚决不承认，坚持说没拿。
出于谨慎，我又向后台哥反复确认他看到的监控画面没问题并问接下来怎么办？后台哥一个大甩锅表示：找学校保卫处吧。我立刻满头问号：关学校保卫处啥事，他们来了能立刻处理吗？后台哥已经开始发牢骚：之前你们学校丢外卖的时候保卫处净给我打电话了...（好家伙，所以这是他两方互相甩锅积怨已深最后报应在我身上了吗[笑cry]）在听到保卫处的时候我觉得要快速解决问题的话就不能牵扯进来那么多人，记不清后面我说了啥最后后台哥回心转意决定报警处理，看得出后台哥还是有责任心的，他最后向我确认了我隶属哪个街道同意拿着监控录像去派出所，同时我们在电话里达成了共识：不是因为金额才要追究他，而是因为事件性质，并且他一而再再而三的不承认，最后我们只能这么做。“共建美好社会嘛，我们都有责任”我下意识脱口而出。“好好好[笑cry]”
此时我知道今天不管结果如果炒酸奶注定是吃不上了，看着我剩余12的电量和对吃饭这件头等大事的尊重我觉得还是先回宿舍比较好。在回宿舍的路上我又第N次接到了某团客服端的电话，对方很有礼貌且很有耐心地向我确认事情的来龙去脉后告诉我这件事情会由打不开柜门事件升级成外卖丢失事件，他们将联系专员在两小时内给我处理结果，最后十分具有人文关怀不忘提醒我记得先干饭。
在回到宿舍后我又一次接到了1号骑手的电话关心事情进展如何（事后我室友表示这是一线吃瓜选手[doge]）他一边愤愤替我吐槽2号骑手这事干的怎么怎么离谱，一边告诉我他们正常遇到这种事情的处理方式，一边继续安慰我再次表示他要给我点一份送给我，我赶紧谢绝，这位哥热心坚持“没事我请你！”最后我告诉他后台已经拿着录像证据帮我报警了，但还是疑惑“后台哥会真的报警吗？”，骑手哥说“可能也不会吧”；“没有达到一定数额，警察会管这种十几块钱的小事吗？”，骑手哥这次非常肯定说“有录像就好办，不论什么小事只要报警警察都会管的”这句话倒是打破了我从前的刻板印象。我感谢骑手1号哥的好意并表示这件事与他没有关系不能让他来承担责任。】
[掌宝荧光棒]好在后续如图所示顺利解决了。我脑海中一下子蹦出来本科时徐老师在行政伦理的课堂上讲“程序正义”与“结果正义”的场景，不过这件小事用这两个词来形容未免太夸张了。 偷外卖在网上在朋友身上都发生过，今天这份“幸运”降临在我的身上，不稀奇也不正确。我不知道这位为了一份小小的炒酸奶两个人给他打了两个电话都坚决不承认的2号骑手大叔是第一次跟警察对质还是一个“身经百战不以为然”的选手。
可能是第一次亲身经历这种事情，也可能是对炒酸奶深沉的爱和尊重，回顾这一串说出来都麻烦的中午，我没想到我会一气呵成这么执着，也没想到真的有各方平台愿意回应我这个“鸡毛蒜皮的诉求”并在2小时内高效有序地解决问题，而没有让“走流程”仅仅停留在“走流程ing”。如果各方真的一而再再而三的推诿甩锅企图让这件小事不了了之的话我想最后我可能除了投诉认栽也没什么其他办法和耐心。我想，也正是在沟通过程中各方的良好态度和担当无形中给了我解决事情的明朗希望。
不知道以后这种事情还会不会发生，在校园里我有精力时间和这种现象杠到底，但当有一天步入工作步入繁忙的社会生活的时候，我不确定那时的我是否还会提得起“较真”的兴趣，还能不能坚定地捍卫这类事情“无关乎金额而关乎对错”的初心和权益，也说不准还能否再遇到热心担当的1号骑手哥、耐心专业的第三方服务平台、因为工作压力有些不耐烦但是依然抱有责任心和执行力的后台遥控哥、以及一个允许普通人为一件不公正的小事合理流畅顺利维权的制度环境。
我认为，人文规划下的智慧型精细化治理才是一个现代城市进步的方向。
3.36pm
休息啦。
今天又有新玩意啦，
嘻嘻，这形状像只扫描枪，
不是对准额头的哦，
而是对准脚底六个靶心
外援同事把它放在我掌心，
渐次调高伏特，
感受到了阵阵动感，
就要记录下伏特，
它会统计出感觉神经强弱，
看着如此近距接触，
阿斯又来突发奇问，
“请问...执行这些测试
需要脱掉袜子吗？”
“当然要。”
阿斯愣了愣,
看一看手掌，
又缓缓地望向她：
“这个...使用过了吗？”
同事一愣；“是”
然后赶紧跑去拿手套：
“你戴上这吧”
阿斯掏出消毒液：
“谢谢示范吖”
不过多数阿姨们，
神经感应都
不如骨骼密度好哦，
提醒多关注维B群的重要,
不止是钙而已哦。
好啦，
午餐愉快吖，
回去值班了
休息啦。
今天又有新玩意啦，
嘻嘻，这形状像只扫描枪，
不是对准额头的哦，
而是对准脚底六个靶心
外援同事把它放在我掌心，
渐次调高伏特，
感受到了阵阵动感，
就要记录下伏特，
它会统计出感觉神经强弱，
看着如此近距接触，
阿斯又来突发奇问，
“请问...执行这些测试
需要脱掉袜子吗？”
“当然要。”
阿斯愣了愣,
看一看手掌，
又缓缓地望向她：
“这个...使用过了吗？”
同事一愣；“是”
然后赶紧跑去拿手套：
“你戴上这吧”
阿斯掏出消毒液：
“谢谢示范吖”
不过多数阿姨们，
神经感应都
不如骨骼密度好哦，
提醒多关注维B群的重要,
不止是钙而已哦。
好啦，
午餐愉快吖，
回去值班了
年轻时的日本漫画大师鸟山明，他在小学的时候就喜欢看漫画和动画，经常在课本上涂鸦，上完职业高中后，他没有继续升学，而是选择进了一家设计公司，但干了两年觉得不适合自己，又辞职开始画漫画，经过一段痛苦的新人期，最终受到少年jump杂志编辑鸟嶋和彦的赏识，以《阿拉蕾》一炮而红，成为jump的台柱，鸟山明本人也成为当时日本收入最高的漫画家，2次打破纳税记录。
但《阿拉蕾》独立搞笑单元剧的形式让鸟山明在创作后期遇到瓶颈——他想不出那么多搞笑的剧情，于是和编辑商量是否可以完结，但没有了《阿拉蕾》，jump还怎么吸引读者来买杂志呢？于是经过反复交涉，鸟山明同意在完结《阿拉蕾》之后，在三个月内进行新漫画的连载。
这部新漫画就是《龙珠》，一开始鸟山明并没有打算让《龙珠》成为一个超长篇作品，龙珠的人气也不温不火，但天下第一武道会的篇章让龙珠再次成为jump人气第一，最火的时候，一度有传说名古屋市为了不让鸟山明搬家（当时鸟山明是名古屋纳税大户，一年上缴6.5亿日元税收），特意修了一条公路从机场直达他家方便他去机场用航空邮件寄稿子。不过根据名古屋本地人的考证这应该是一个谣言，不存在这种公路，但谣言的出现也能侧面说明鸟山明在当时多么受欢迎。
鸟山明本来只打算画完天下第一武道会就完结，结果因为龙珠实在人气太高，太能吸金，他想完结的想法屡次被编剧拒绝，甚至惊动了集英社，万代，东映等凭借龙珠赚的盆满钵满的公司的高层，前来劝说鸟山明不要完结。最终龙珠连载了11年，在此期间，甚至鸟山明想办法把主角孙悟空画成心脏病身亡，也没能成功让龙珠完结，虽然鸟山明在压力之下还是带来了殿堂级的作品，但这种不顾漫画家意愿强行连载的方式也给漫画造成了负面影响，龙珠后期被诟病的战斗力崩坏就是其中一个例子。《龙珠》的长期连载也消耗了鸟山明的全部精力，之后他几乎进入半退休状态。
在接受采访时，鸟山明说:“不，我并不知道《龙珠》为什么会这么受欢迎，我只是想让日本的小孩子高兴而已，我也不想传达什么信息，教人什么道理。”
1995年，在毫无预兆和铺垫的情况下，jump杂志在5月23日刊登了龙珠的最后一话，这部传奇作品也落下帷幕（图8）
图9为龙珠完结前后的jump杂志销量对比
但《阿拉蕾》独立搞笑单元剧的形式让鸟山明在创作后期遇到瓶颈——他想不出那么多搞笑的剧情，于是和编辑商量是否可以完结，但没有了《阿拉蕾》，jump还怎么吸引读者来买杂志呢？于是经过反复交涉，鸟山明同意在完结《阿拉蕾》之后，在三个月内进行新漫画的连载。
这部新漫画就是《龙珠》，一开始鸟山明并没有打算让《龙珠》成为一个超长篇作品，龙珠的人气也不温不火，但天下第一武道会的篇章让龙珠再次成为jump人气第一，最火的时候，一度有传说名古屋市为了不让鸟山明搬家（当时鸟山明是名古屋纳税大户，一年上缴6.5亿日元税收），特意修了一条公路从机场直达他家方便他去机场用航空邮件寄稿子。不过根据名古屋本地人的考证这应该是一个谣言，不存在这种公路，但谣言的出现也能侧面说明鸟山明在当时多么受欢迎。
鸟山明本来只打算画完天下第一武道会就完结，结果因为龙珠实在人气太高，太能吸金，他想完结的想法屡次被编剧拒绝，甚至惊动了集英社，万代，东映等凭借龙珠赚的盆满钵满的公司的高层，前来劝说鸟山明不要完结。最终龙珠连载了11年，在此期间，甚至鸟山明想办法把主角孙悟空画成心脏病身亡，也没能成功让龙珠完结，虽然鸟山明在压力之下还是带来了殿堂级的作品，但这种不顾漫画家意愿强行连载的方式也给漫画造成了负面影响，龙珠后期被诟病的战斗力崩坏就是其中一个例子。《龙珠》的长期连载也消耗了鸟山明的全部精力，之后他几乎进入半退休状态。
在接受采访时，鸟山明说:“不，我并不知道《龙珠》为什么会这么受欢迎，我只是想让日本的小孩子高兴而已，我也不想传达什么信息，教人什么道理。”
1995年，在毫无预兆和铺垫的情况下，jump杂志在5月23日刊登了龙珠的最后一话，这部传奇作品也落下帷幕（图8）
图9为龙珠完结前后的jump杂志销量对比
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