金字塔原理第三节&第四节
麦肯锡解决问题七步法是一个非常经典的解决问题方法论。举一个我工作中常遇到的一个场景：我在一家IT小公司做产品经理，项目多的时候总会遇到研发资源不足的问题。用七步法来思考：
第一步，陈述问题：
1. 近期项目较多，研发资源不足。在不调整研发资源的前提下，A项目可以如期上线，B项目可能会带着小bug上线，这两个项目上线后，C项目就会没有研发资源，从而导致延期；
2. A项目客户属于长期稳定客户，没如期上线可能会影响客情关系；
3. B项目是我司想打造的目标行业的核心产品，没如期上线可能会影响用户体验；
4. C项目是第一次合作，没如期上线可能会导致客户流失。
第二步，分析问题（罗列相关条件和疑问）：
1. A项目上线需要消耗10个人天，B项目需要消耗5个人天，C项目需要消耗6个人天；
2. A项目带小bug上线需要8个人天，B项目带小bug上线需要4个人天，C项目需要5个人天；
3. AC项目的前端开发是同一名工程师，AB项目的后端开发是同一名工程师；
4. 研发资源一共有13个人天（这里做了简化）；
5. A项目的客情关系很好，容忍度较高；
6. B项目为内部项目，当前市场真实竞争并不激烈；
7. C项目虽然是第一次合作，但如期上线有较明显的后续合作可能。
第三步，去掉非关键问题：
1. B项目为公司内部项目，当前市场竞争并不激烈，所以可以延后上线；
2. A项目客户容忍度较高，留下一些不影响使用，非阻断性的bug后续以打补丁的形式上线也可以。
第四步，制定工作计划：
1. 优先保证C项目能够如期无bug上线；
2. A项目的项目经理与客户积极沟通，争取能延期2个工作日（可以简单换算成4个人天）出来，最差也要争取如期上线但有bug的条件；
3. 负责AB项目的后端优先处理A项目，负责AC项目的前端优先处理C项目。
4. 最后有剩余的研发资源再投入到B项目中。
第五步，进行关键分析：
1. 第二步罗列的人天均为人为估算，并不完全准确，因此仍有延期的潜在风险，所以在条件允许的情况下可以和相关同事协商是否可以加班，尽量把事情做在前面（后续的奖惩问题不在这里讨论）；
2. 因为是临近交付才发现资源不足的问题，所以虽然A是长期稳定项目，但在与客户沟通这个问题时，也有可能引起客户的反感与不接受，因此需要项目经理准备较好的沟通方式，如有必要可以再做一轮内部的沟通分析。
第六步和第七步就是等着执行和反馈了。
看起来这七步实施起来还挺麻烦的，是不是每次解决问题都要走这繁琐的七步？我的回答是肯定的，只不过我认为前期我们认真按照执行多次后，慢慢就会在脑子里形成条件反射。同时遵从“先僵化后优化再固化”的方式转化为适合自己的方法论，以后遇到问题时，即使不用把每一步写出来或者把书翻出来看，你也会用它来更高效地去解决问题。

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