【这群农村妇女，为阿玛尼做羽绒服，年销过亿】
刘晓红每年都会带她的员工外出旅游。她更愿意称之为“见世面”，在每个“见世面”的旅程里，都有一个参观当地大学的行程。
前几年去青岛，一群人坐在五四广场吹风歇脚。一名跟随刘晓红多年的女工突然感慨：“在青岛生活真好啊，比我们农村好多了。”
刘晓红便提议：“你有三个孩子，让孩子考到青岛来，你们将来就能在这里安家落户。”
回村里后，女工带着三个孩子到青岛的几个大学逛了一圈。她感受到的美好也浸润了小孩，原本打算高中毕业就外出打工的孩子们，开始为上大学而努力。后来，其中一个孩子考上了青岛大学。
让员工的孩子都上大学，最好是清华、北大，这是刘晓红的愿望。在农村劳动力集体涌向大城市的2003年前后，刘晓红决定回农村开工厂。她在山东济宁的农村老家建了第一个羽绒服工厂，如今，羽绒服工厂增至四家，共有1000多名员工，其中99%都是女工。
这些从未出过远门的妇女，曾经最重要的使命是在家洗衣、做饭、养孩子，但在缝纫机前，她们踩出了“阿玛尼”“迪奥”的羽绒服，也为自己缝了一件名叫“自我”的衣服。
劝农村妇女进厂
长大后，刘晓红很少回到农村。她在济宁市的商场开服装店，每周往返杭州和济宁，有时候去深圳、广州，把前沿的时尚带回济宁。
2003年，她回到嘉祥县的农村老家探亲，整个人都格格不入。村里很多和她同龄，甚至比她小很多的妇女聚在一起，手里抱着婴儿，露出乳房喂奶。妇女们身边还围着几个半大孩子，穿着开裆裤，趴在地上玩耍。
刘晓红心里不是滋味。回去后，她下定决心，退掉在济宁租好的厂房，在农村选址建工厂，专门招收农村妇女。
刘晓红17岁进部队当兵，1993年，20岁出头的她退伍，在济宁的商场盘了门面卖服装。每周五，她要坐绿皮火车到杭州，采购四季青的衣服，然后马不停蹄地扛着几个大包登上返程的火车。有时候，她还要花更多时间到广州十三行的批发市场，深圳南油的服装城。
在那个年代的济宁，像她这样的服装店老板娘很少，她店里的衣服也因此比别家更时尚、新潮。开店十年，生意越来越好，她萌生了开工厂做服装生产的想法。
起初，刘晓红没想过离开济宁市区，厂址都选好了，只差设备和工人，却因一次农村之行改变了轨迹。
说服农村妇女出门上班，在当时不是一件容易的事情。对她们来说，命运的轨迹大抵相似，将她们的人生铺陈开来，绕不开“相夫教子”“厨头灶脑”，“自我”在她们的世界里似乎总排不上号。村里也有女人外出打工，但多是在南方的流水线上“三班倒”，干不了几年，就被丈夫喊回家做饭、洗衣。
刘晓红身处的世界广阔，接触的人多样。生活轨迹的改变源于意识的觉醒，她深知生活其实有更多可能性，尤其是女性，她认为农村女性还有很多价值可以实现，有很多自我可以突破。
劝说妇女上班这件事困难重重。“男主外，女主内”的思维影响着村里的每一个人，“就算家里穷，养着几个孩子，很多女性也是无法上班的”。
刘晓红挨家挨户上门，劝说妇女到她的厂里学手艺，还开出了不低于大城市流水线的工资，4000元左右。晚上能回家做饭、做家务，白天能进厂赚钱，甚至学到缝纫技术，对农村妇女来说诱惑很大。慢慢地，刘晓红招到了40名家庭主妇。
来自阿玛尼的订单
刘晓红招到的第一批妇女，大多没有工作经验。她想做服装生产，就得让女工先练手。那几年，电动车行业在国内高速发展，品牌们流行做促销，送的促销品大多都是电动车配套的雨衣。刘晓红跑到天津对接工厂，接雨衣订单，让女工们做了两年雨衣。
起先大家在农村的院子里踩缝纫机，后来女工越招越多，技术也越来越成熟。靠雨衣练手几年之后，大家又转产服装，做自销。
到2006年前后，刘晓红的厂里有100多位女工，年销量突破了千万元。她觉得是时候再次转产了。
这次转产，刘晓红比较慎重。她想做“难而正确、持久的事”。服装行业里，什么最难？在那个时候，无疑是羽绒服。国内还未引进羽绒服充绒机器，每件羽绒服，都需要工人手工填充羽绒，这是最难的步骤，做好了羽绒服，工厂便有了核心竞争力。况且羽绒服也算新鲜品类，价格不低，但却是抢手货。
恰好当时济宁一家很大的羽绒服工厂倒闭，刘晓红听闻，接手了技术团队，慢慢让女工们上手做羽绒服。
他们接到的第一个羽绒服订单，是来自国际品牌“阿玛尼”。一个外贸公司见刘晓红的工厂产能不错，员工技术也到位，便把单子给了他们。
女工们遇到了从业以来最难的一次挑战。“阿玛尼”是奢侈品牌，对生产工艺的要求极高，面料是从意大利空运过来的。品牌方也派人定期从意大利飞过来，指导工艺和生产。女工们在夏天戴上了手套，防止汗渍浸到面料上，细节、缝合尽显精细，每件衣服的充绒环节，都是她们称克重填充进去，像对待一件件珍宝。
第一个订单只有几千件羽绒服，刘晓红亏了不少钱，但这笔钱亏得很值得。“大家的起点很高，一开始就做奢侈品品牌的羽绒服，熟知了一件羽绒服如何能做到最好，以后还怕什么呢？”
那之后，找刘晓红做羽绒服的品牌一个接着一个。她也在2009年建成了第一座工厂，招收了更多农村女工。
最自豪的时刻
这些年，刘晓红合作过很多国际奢侈品品牌，为很多快消品服装做代工。她也拒绝过不少品牌的订单，“因为根本做不完”。
当时，一个日本快消服装品牌进驻中国不久，但门店数不多，对方盯了刘晓红三年，希望能为他们生产羽绒服，“但产线实在是调配不了”。
虽然做的是代工环节，但她拥有选择的权利，“很多品牌会特地到我们县里来住着，就是为了跟我们搭上关系，调一条产线给他们”。刘晓红有自己选择品牌的标准，她并不会单纯地坐等订单上门，而是会主动调研，“看哪些品牌有发展潜力，客户强大了，我们才会强大”。
后来，那个日本快消服装品牌在国内的知名度越来越大，成功与刘晓红的工厂合作，多年来不断返单，如今成了刘晓红最大的客户，她有一个工厂专门为这个品牌做羽绒服代工。
每年3月份，羽绒服工厂开始接订单，到夏天最热的时候，工厂迎来了最忙碌的时候，“夏季也是羽绒服出货量最大的时候”。每年，刘晓红工厂的羽绒服订单都排到了年底。
2010年，她成立了一个外协部，召集周围村子里一些没有借贷能力、无法扩张的小工厂，帮他们提升技术，更新设备。这些工厂则为刘晓红分担订单压力。
“我们有接单能力、设计能力、生产技术、销售能力，我们的技术工人将布料剪裁好，送到他们的厂子加工。订单师傅会到他们的厂里提供技术指导，做好的羽绒服再送回我们厂里检验。”
这样的卫星工厂，刘晓红合作了十几家，除了济宁市，还分布在泰安、菏泽、广州等地，员工加起来也有1000多人。每条生产线每天能做出500件羽绒服，一个200—300人的卫星工厂，每天能为刘晓红生产2000件羽绒服。
跟奢侈品品牌合作多年，刘晓红的工厂越来越正规化，“生产时，每一个针脚都很严苛，检验环节更是密不透风，在厂里要检验四道，最后送到我们的验品工厂进行最后的检验”。
刘晓红专为质检成立了一家工厂，200多个工人每天只做一件事情——检查衣服的细节有没有做好，尺寸是否合规等等。每天，验品工厂要发出12000件羽绒服。
自有工厂加上卫星工厂，不仅能消化大品牌的订单，还能承接阿里巴巴国际站上来的中小订单。这几年，刘晓红也在提升工厂的快反能力，为这些几百件、上千件的小客户快速生产羽绒服，“基本上几天就能出货”。
创业21年来，刘晓红共建了4家工厂，全都选址在农村，招收了1000多名妇女工人，年销过亿。工厂员工的流失率很低，“眼看着她们的孩子考上高中、大学”。
女工们除了日常的工作，也会参与刘晓红组织的培训，“主要课程就是如何找到自我价值感，如何培养农村孩子的独立意识、未来意识，过让自己觉得开心的生活”。这些都是女工们未曾涉足的世界观，渐渐地，也有女工自己出来创业，刘晓红很支持她们的追求。
她带着女工们投身到商业里来，用一件羽绒服表达她们对世界的态度。她们每年都会到各大城市旅游，去过北京、上海，也去过德国、日本。除了去景点、学校参观，女工们也会逛当地的商场，刘晓红想让女工们看看，她们生产的羽绒服，挂在了大城市的商场里。那是她们最自豪的时刻。https://t.cn/A6Ygv4KS
刘晓红每年都会带她的员工外出旅游。她更愿意称之为“见世面”，在每个“见世面”的旅程里，都有一个参观当地大学的行程。
前几年去青岛，一群人坐在五四广场吹风歇脚。一名跟随刘晓红多年的女工突然感慨：“在青岛生活真好啊，比我们农村好多了。”
刘晓红便提议：“你有三个孩子，让孩子考到青岛来，你们将来就能在这里安家落户。”
回村里后，女工带着三个孩子到青岛的几个大学逛了一圈。她感受到的美好也浸润了小孩，原本打算高中毕业就外出打工的孩子们，开始为上大学而努力。后来，其中一个孩子考上了青岛大学。
让员工的孩子都上大学，最好是清华、北大，这是刘晓红的愿望。在农村劳动力集体涌向大城市的2003年前后，刘晓红决定回农村开工厂。她在山东济宁的农村老家建了第一个羽绒服工厂，如今，羽绒服工厂增至四家，共有1000多名员工，其中99%都是女工。
这些从未出过远门的妇女，曾经最重要的使命是在家洗衣、做饭、养孩子，但在缝纫机前，她们踩出了“阿玛尼”“迪奥”的羽绒服，也为自己缝了一件名叫“自我”的衣服。
劝农村妇女进厂
长大后，刘晓红很少回到农村。她在济宁市的商场开服装店，每周往返杭州和济宁，有时候去深圳、广州，把前沿的时尚带回济宁。
2003年，她回到嘉祥县的农村老家探亲，整个人都格格不入。村里很多和她同龄，甚至比她小很多的妇女聚在一起，手里抱着婴儿，露出乳房喂奶。妇女们身边还围着几个半大孩子，穿着开裆裤，趴在地上玩耍。
刘晓红心里不是滋味。回去后，她下定决心，退掉在济宁租好的厂房，在农村选址建工厂，专门招收农村妇女。
刘晓红17岁进部队当兵，1993年，20岁出头的她退伍，在济宁的商场盘了门面卖服装。每周五，她要坐绿皮火车到杭州，采购四季青的衣服，然后马不停蹄地扛着几个大包登上返程的火车。有时候，她还要花更多时间到广州十三行的批发市场，深圳南油的服装城。
在那个年代的济宁，像她这样的服装店老板娘很少，她店里的衣服也因此比别家更时尚、新潮。开店十年，生意越来越好，她萌生了开工厂做服装生产的想法。
起初，刘晓红没想过离开济宁市区，厂址都选好了，只差设备和工人，却因一次农村之行改变了轨迹。
说服农村妇女出门上班，在当时不是一件容易的事情。对她们来说，命运的轨迹大抵相似，将她们的人生铺陈开来，绕不开“相夫教子”“厨头灶脑”，“自我”在她们的世界里似乎总排不上号。村里也有女人外出打工，但多是在南方的流水线上“三班倒”，干不了几年，就被丈夫喊回家做饭、洗衣。
刘晓红身处的世界广阔，接触的人多样。生活轨迹的改变源于意识的觉醒，她深知生活其实有更多可能性，尤其是女性，她认为农村女性还有很多价值可以实现，有很多自我可以突破。
劝说妇女上班这件事困难重重。“男主外，女主内”的思维影响着村里的每一个人，“就算家里穷，养着几个孩子，很多女性也是无法上班的”。
刘晓红挨家挨户上门，劝说妇女到她的厂里学手艺，还开出了不低于大城市流水线的工资，4000元左右。晚上能回家做饭、做家务，白天能进厂赚钱，甚至学到缝纫技术，对农村妇女来说诱惑很大。慢慢地，刘晓红招到了40名家庭主妇。
来自阿玛尼的订单
刘晓红招到的第一批妇女，大多没有工作经验。她想做服装生产，就得让女工先练手。那几年，电动车行业在国内高速发展，品牌们流行做促销，送的促销品大多都是电动车配套的雨衣。刘晓红跑到天津对接工厂，接雨衣订单，让女工们做了两年雨衣。
起先大家在农村的院子里踩缝纫机，后来女工越招越多，技术也越来越成熟。靠雨衣练手几年之后，大家又转产服装，做自销。
到2006年前后，刘晓红的厂里有100多位女工，年销量突破了千万元。她觉得是时候再次转产了。
这次转产，刘晓红比较慎重。她想做“难而正确、持久的事”。服装行业里，什么最难？在那个时候，无疑是羽绒服。国内还未引进羽绒服充绒机器，每件羽绒服，都需要工人手工填充羽绒，这是最难的步骤，做好了羽绒服，工厂便有了核心竞争力。况且羽绒服也算新鲜品类，价格不低，但却是抢手货。
恰好当时济宁一家很大的羽绒服工厂倒闭，刘晓红听闻，接手了技术团队，慢慢让女工们上手做羽绒服。
他们接到的第一个羽绒服订单，是来自国际品牌“阿玛尼”。一个外贸公司见刘晓红的工厂产能不错，员工技术也到位，便把单子给了他们。
女工们遇到了从业以来最难的一次挑战。“阿玛尼”是奢侈品牌，对生产工艺的要求极高，面料是从意大利空运过来的。品牌方也派人定期从意大利飞过来，指导工艺和生产。女工们在夏天戴上了手套，防止汗渍浸到面料上，细节、缝合尽显精细，每件衣服的充绒环节，都是她们称克重填充进去，像对待一件件珍宝。
第一个订单只有几千件羽绒服，刘晓红亏了不少钱，但这笔钱亏得很值得。“大家的起点很高，一开始就做奢侈品品牌的羽绒服，熟知了一件羽绒服如何能做到最好，以后还怕什么呢？”
那之后，找刘晓红做羽绒服的品牌一个接着一个。她也在2009年建成了第一座工厂，招收了更多农村女工。
最自豪的时刻
这些年，刘晓红合作过很多国际奢侈品品牌，为很多快消品服装做代工。她也拒绝过不少品牌的订单，“因为根本做不完”。
当时，一个日本快消服装品牌进驻中国不久，但门店数不多，对方盯了刘晓红三年，希望能为他们生产羽绒服，“但产线实在是调配不了”。
虽然做的是代工环节，但她拥有选择的权利，“很多品牌会特地到我们县里来住着，就是为了跟我们搭上关系，调一条产线给他们”。刘晓红有自己选择品牌的标准，她并不会单纯地坐等订单上门，而是会主动调研，“看哪些品牌有发展潜力，客户强大了，我们才会强大”。
后来，那个日本快消服装品牌在国内的知名度越来越大，成功与刘晓红的工厂合作，多年来不断返单，如今成了刘晓红最大的客户，她有一个工厂专门为这个品牌做羽绒服代工。
每年3月份，羽绒服工厂开始接订单，到夏天最热的时候，工厂迎来了最忙碌的时候，“夏季也是羽绒服出货量最大的时候”。每年，刘晓红工厂的羽绒服订单都排到了年底。
2010年，她成立了一个外协部，召集周围村子里一些没有借贷能力、无法扩张的小工厂，帮他们提升技术，更新设备。这些工厂则为刘晓红分担订单压力。
“我们有接单能力、设计能力、生产技术、销售能力，我们的技术工人将布料剪裁好，送到他们的厂子加工。订单师傅会到他们的厂里提供技术指导，做好的羽绒服再送回我们厂里检验。”
这样的卫星工厂，刘晓红合作了十几家，除了济宁市，还分布在泰安、菏泽、广州等地，员工加起来也有1000多人。每条生产线每天能做出500件羽绒服，一个200—300人的卫星工厂，每天能为刘晓红生产2000件羽绒服。
跟奢侈品品牌合作多年，刘晓红的工厂越来越正规化，“生产时，每一个针脚都很严苛，检验环节更是密不透风，在厂里要检验四道，最后送到我们的验品工厂进行最后的检验”。
刘晓红专为质检成立了一家工厂，200多个工人每天只做一件事情——检查衣服的细节有没有做好，尺寸是否合规等等。每天，验品工厂要发出12000件羽绒服。
自有工厂加上卫星工厂，不仅能消化大品牌的订单，还能承接阿里巴巴国际站上来的中小订单。这几年，刘晓红也在提升工厂的快反能力，为这些几百件、上千件的小客户快速生产羽绒服，“基本上几天就能出货”。
创业21年来，刘晓红共建了4家工厂，全都选址在农村，招收了1000多名妇女工人，年销过亿。工厂员工的流失率很低，“眼看着她们的孩子考上高中、大学”。
女工们除了日常的工作，也会参与刘晓红组织的培训，“主要课程就是如何找到自我价值感，如何培养农村孩子的独立意识、未来意识，过让自己觉得开心的生活”。这些都是女工们未曾涉足的世界观，渐渐地，也有女工自己出来创业，刘晓红很支持她们的追求。
她带着女工们投身到商业里来，用一件羽绒服表达她们对世界的态度。她们每年都会到各大城市旅游，去过北京、上海，也去过德国、日本。除了去景点、学校参观，女工们也会逛当地的商场，刘晓红想让女工们看看，她们生产的羽绒服，挂在了大城市的商场里。那是她们最自豪的时刻。https://t.cn/A6Ygv4KS
#王栎鑫[超话]#
去年今天的王糊用惊讶的语气 躲闪的眼神说了那句“商演有什么好去的”。
今年的王糊已经能坦然接受大家对他的偏爱，长沙京东mall状态好到好像好多年前的他，很踏实很幸福充满希望地在台上，听到大家会唱他的歌会幸福的惊讶，而不像之前不可置信的惊讶。
多的不说了，看视频就能感受到了，好幸福好开心好治愈
Cr视频：加半加满、morrrrrrra制作的来自Lulu鲁鲁鲁视频的gif
去年今天的王糊用惊讶的语气 躲闪的眼神说了那句“商演有什么好去的”。
今年的王糊已经能坦然接受大家对他的偏爱，长沙京东mall状态好到好像好多年前的他，很踏实很幸福充满希望地在台上，听到大家会唱他的歌会幸福的惊讶，而不像之前不可置信的惊讶。
多的不说了，看视频就能感受到了，好幸福好开心好治愈
Cr视频：加半加满、morrrrrrra制作的来自Lulu鲁鲁鲁视频的gif
难忘的春节
文/肖群
这是我来西北饭店工作的第15个年头。往年的春节，客人少之又少，大厅也是冷冷清清。而今年离春节还有一个月，我们就接到了不少的住房订单，真是喜出望外！领导再三嘱咐我们做好预订和接待工作，一定要竭尽全力让天南海北来西安的游客在西北饭店过个好年。看着越来越多的订单，大家摩拳擦掌，不仅主动请缨加班，还纷纷献策怎样才能将服务做得更好，让客人不虚此行。
为了迎接来自全国各地的宾客，我们销售部提前在网上预定了500盏花灯，准备送给住店的孩子们。当收到快递时大家还是傻眼了，500个灯笼整整三大箱材料包，赶年前能制作好吗？这对“手残党”也太考验了吧？说是说，却丝毫不影响大家的热情，从刚开始一边看视频一边讨论如何安装，到后来都成了熟练工，看着一箱箱做好的灯笼，大家满满的成就感。除了正常接待，其余时间我们都在忙着做灯笼，甚至早班同事下班了还继续做，夜班同事晚上熬夜做，销售部办公室、商务中心的同事们一有空也来帮忙。大家忙得热火朝天，把对宾客美好的祝愿和热情都溶在了灯笼里。
春节，大厅里张灯结彩，喜气洋洋。有投壶的、有套圈的、有猜灯谜的、有拍照打卡的，到处都是祥和美好的画面。当一盏盏花灯送到来自天南海北的孩子们手里，红红的灯光照亮了一张张天真无邪的笑脸，旁边的爷爷奶奶爸爸妈妈个个笑容灿烂。孩子们一句句“谢谢阿姨！”“祝阿姨新年快乐！”，让我们感到无比的幸福与满足！初四上午，我站在前台远远看见旋转门口一个10岁左右的男孩背着包，手持一盏我们的同款龙灯，后边的妈妈拖着行李箱，刚刚还在思考这是刚到店的宾客还是返回的宾客，孩子妈妈就向我打招呼，说她们又回来了。原来前天住在饭店，昨天去了华山，今天专门回来选择继续住在西北饭店。男孩的妈妈还告诉我，这个龙灯孩子太喜欢了，一直好好保护着，今天已经第三天了。听了孩子妈妈的话我心里美滋滋的！
初三晚上，有位宾客来到前台询问附近哪里有药店，前台员工李莹立刻警觉起来：客人哪里不舒服吗？得知客人只是要个创可贴，她才松了口气，问客人伤到了哪里？是在饭店伤到的吗？客人忙表示手划破了，和饭店没有关系，李莹立刻拿出药箱，用碘伏帮客人消毒后贴上创可贴，还给客人几个备用的带上，让客人有需要随时来前台。客人连连道谢，说：“你们前台服务太周到了！”
也是初三晚上，前台接到一位宾客来电咨询大床房。她们定的是小单间，马上到店，得知房间的床是1.5米宽时有点犯难，因为她们一家三口，床有点小，而我们的大单间、标准间都已售罄。向客人推荐套房，客人表示价位有点高，我们思考片刻留下了客人的联系方式，并和客务部协商能否立刻为客人加一张床。因为考虑到客房的工作量太大了，要立即给房间加一张床对她们来说也有困难，我联系了客房部主管后把情况讲明，客房主管二话不说立刻同意了，表示克服一切困难也要解决。回复客人后，客人连连致谢并立即定了房。
初四晚上，客人预订了两间房，原本在十楼的，但其中两位老人不愿上楼想住一楼，一楼当时已经没房间了，我们立刻联系了值班经理李斌，他二话不说立即将自己的物品收拾出来，把8109值班房腾出来给客人。客房大姐也很快把房间恢复好了。两位老人如愿住进了一层，因为没和家人住在一起，老人WIFI不会联，我到房间帮老人连好网，调好电视，告知他们一些注意事项，并告诉他们对门就是前台，有问题随时打电话敲门都行，老人连连致谢。那一刻，虽然已经很晚了，但我却无比轻松，为宾客的问题一一解决，为同事们的团结协作精神。我想，没有什么比你的价值得到他人肯定更有意义了！
初四晚上快零点，宾客还在陆续入住。8022客人在登记时，通过交谈得知她们刚到饭店，很累也没吃饭，那时餐厅也下班了，外卖也不好叫。正在犯难，突然想起前台为我们备有春节期间加班简餐：泡面榨菜火腿肠。于是我拿给客人，并告知他们明天早上餐厅7:00就开餐，品种丰富可以好好吃个早饭。当客人得知这是我们的加班简餐还免费送给他们时，感动之余一再致谢，大赞西安是个有大爱的城市，西安人真诚又好客，有机会一定再来！赠人玫瑰手留余香。那一刻，我自豪又开心！
一连几天饭店300间房都接近满房，暖心事接二连三。每次站在大厅，看着来来往往的宾客，很多都是熟面孔，也有很多客人看见我主动点头打招呼；还有客人主动加微信，邀请我去她们家乡做客，要给我当向导。那一刻，我感受到了双向奔赴的美好，这份美好将鼓励我们更坚定努力地走下去，把更好的服务带给来自四面八方的宾客。
千年古都，愿君常来长安。我们在西北饭店等您！
责编：方天乐
校稿：王银萍
主编：师秦燕
审核：闫群 https://t.cn/z8LvDrM
文/肖群
这是我来西北饭店工作的第15个年头。往年的春节，客人少之又少，大厅也是冷冷清清。而今年离春节还有一个月，我们就接到了不少的住房订单，真是喜出望外！领导再三嘱咐我们做好预订和接待工作，一定要竭尽全力让天南海北来西安的游客在西北饭店过个好年。看着越来越多的订单，大家摩拳擦掌，不仅主动请缨加班，还纷纷献策怎样才能将服务做得更好，让客人不虚此行。
为了迎接来自全国各地的宾客，我们销售部提前在网上预定了500盏花灯，准备送给住店的孩子们。当收到快递时大家还是傻眼了，500个灯笼整整三大箱材料包，赶年前能制作好吗？这对“手残党”也太考验了吧？说是说，却丝毫不影响大家的热情，从刚开始一边看视频一边讨论如何安装，到后来都成了熟练工，看着一箱箱做好的灯笼，大家满满的成就感。除了正常接待，其余时间我们都在忙着做灯笼，甚至早班同事下班了还继续做，夜班同事晚上熬夜做，销售部办公室、商务中心的同事们一有空也来帮忙。大家忙得热火朝天，把对宾客美好的祝愿和热情都溶在了灯笼里。
春节，大厅里张灯结彩，喜气洋洋。有投壶的、有套圈的、有猜灯谜的、有拍照打卡的，到处都是祥和美好的画面。当一盏盏花灯送到来自天南海北的孩子们手里，红红的灯光照亮了一张张天真无邪的笑脸，旁边的爷爷奶奶爸爸妈妈个个笑容灿烂。孩子们一句句“谢谢阿姨！”“祝阿姨新年快乐！”，让我们感到无比的幸福与满足！初四上午，我站在前台远远看见旋转门口一个10岁左右的男孩背着包，手持一盏我们的同款龙灯，后边的妈妈拖着行李箱，刚刚还在思考这是刚到店的宾客还是返回的宾客，孩子妈妈就向我打招呼，说她们又回来了。原来前天住在饭店，昨天去了华山，今天专门回来选择继续住在西北饭店。男孩的妈妈还告诉我，这个龙灯孩子太喜欢了，一直好好保护着，今天已经第三天了。听了孩子妈妈的话我心里美滋滋的！
初三晚上，有位宾客来到前台询问附近哪里有药店，前台员工李莹立刻警觉起来：客人哪里不舒服吗？得知客人只是要个创可贴，她才松了口气，问客人伤到了哪里？是在饭店伤到的吗？客人忙表示手划破了，和饭店没有关系，李莹立刻拿出药箱，用碘伏帮客人消毒后贴上创可贴，还给客人几个备用的带上，让客人有需要随时来前台。客人连连道谢，说：“你们前台服务太周到了！”
也是初三晚上，前台接到一位宾客来电咨询大床房。她们定的是小单间，马上到店，得知房间的床是1.5米宽时有点犯难，因为她们一家三口，床有点小，而我们的大单间、标准间都已售罄。向客人推荐套房，客人表示价位有点高，我们思考片刻留下了客人的联系方式，并和客务部协商能否立刻为客人加一张床。因为考虑到客房的工作量太大了，要立即给房间加一张床对她们来说也有困难，我联系了客房部主管后把情况讲明，客房主管二话不说立刻同意了，表示克服一切困难也要解决。回复客人后，客人连连致谢并立即定了房。
初四晚上，客人预订了两间房，原本在十楼的，但其中两位老人不愿上楼想住一楼，一楼当时已经没房间了，我们立刻联系了值班经理李斌，他二话不说立即将自己的物品收拾出来，把8109值班房腾出来给客人。客房大姐也很快把房间恢复好了。两位老人如愿住进了一层，因为没和家人住在一起，老人WIFI不会联，我到房间帮老人连好网，调好电视，告知他们一些注意事项，并告诉他们对门就是前台，有问题随时打电话敲门都行，老人连连致谢。那一刻，虽然已经很晚了，但我却无比轻松，为宾客的问题一一解决，为同事们的团结协作精神。我想，没有什么比你的价值得到他人肯定更有意义了！
初四晚上快零点，宾客还在陆续入住。8022客人在登记时，通过交谈得知她们刚到饭店，很累也没吃饭，那时餐厅也下班了，外卖也不好叫。正在犯难，突然想起前台为我们备有春节期间加班简餐：泡面榨菜火腿肠。于是我拿给客人，并告知他们明天早上餐厅7:00就开餐，品种丰富可以好好吃个早饭。当客人得知这是我们的加班简餐还免费送给他们时，感动之余一再致谢，大赞西安是个有大爱的城市，西安人真诚又好客，有机会一定再来！赠人玫瑰手留余香。那一刻，我自豪又开心！
一连几天饭店300间房都接近满房，暖心事接二连三。每次站在大厅，看着来来往往的宾客，很多都是熟面孔，也有很多客人看见我主动点头打招呼；还有客人主动加微信，邀请我去她们家乡做客，要给我当向导。那一刻，我感受到了双向奔赴的美好，这份美好将鼓励我们更坚定努力地走下去，把更好的服务带给来自四面八方的宾客。
千年古都，愿君常来长安。我们在西北饭店等您！
责编：方天乐
校稿：王银萍
主编：师秦燕
审核：闫群 https://t.cn/z8LvDrM
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