【一次都不用跑！全国首个“5G视频+人脸识别”办医保业务黑龙江上线】

（健康时报记者 李超然 孔天骄）不用顶着寒风跑到营业厅，不用在互联网上提交一堆资料和证件照，只需一个电话就能把医保业务办好，这个无数参保人员尤其是老年人急切盼望的功能，如今已在黑龙江实现了。

12月16日，记者从黑龙江省医保局获知，黑龙江省医疗保障局在全国首创医保系统视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

■老人办异地医保有了新方式

“今年我已经81岁了，对于我们老年人来说，前往各大医院看病是家常便饭，但我每次报销，都是女儿通过邮寄方式，把各项材料邮寄到当地医保局，有时候甚至必须托家里人前往当地医保部门现场办理业务。”。贵州省贵阳市的杨雪玲（化名）告诉健康时报记者，杨雪玲跟着女儿居住在广东省深圳市，但随着年龄的增大，各种疾病也随之出现，但报销却成为挡在他们面前的难题。

健康时报记者随机采访了全国多地参保人员发现，目前虽然许多医保业务已经在线上办理，但仍有部分业务因为涉及到人脸识别等技术环节，需本人到医保部门现场办理，无法请亲属代办。

“有时候给医保局打电话问能不能办，人家也是说你得到现场来，工作人员需要核对参保人的信息，在电话里没法核对。”一位参保人员告诉记者，工作日子女们不是很方便带老人去医保局，但是又不放心让老人一个人去办业务。

郑军（化名）是黑龙江首批体验到“视频办”医保服务的参保人员之一。

“我岳父今年72岁了，参保地在黑龙江省省本级，但是大部分时间都和我们住在肇东，最近因为身体原因需要住院才想起来，老人家的异地就医手续还没办呢！”郑军告诉健康时报记者，随后他拨通了黑龙江省医保局的热线询问如何办理异地就医备案手续，也做好了要带着老人回一趟哈尔滨的准备。

“您拨打0451-58686666，我们可以通过视频为老人线上办理。”工作人员这样回复。郑军心想：还能这样？打个视频就能把手续办了吗？

随后他拨通了热线，与客服接通了视频电话，按照客服提示老人的脸对着摄像头，再出示一下证件就可以顺利办理，整个过程只用了三分钟。

“没想到，确实没想到，就这么一个电话，事情就办好了。”郑军对5G视频服务赞不绝口，原本还担心老人年纪大了，在寒冷的天气下跑去医保局会有健康风险，没想到一个几分钟的电话，问题就全解决了。

“我切身体会并享受了这项业务的方便，当时的第一感受就是方便。”郑军告诉健康时报记者，这些举措尤其对于一些老年人来说，特别是那些异地老年人真算是解决了一大困难。

■5G视频让患者“一次都不跑”

“目前通过5G视频办理业务的人，大多是老年人或者子女为老年人办理。老年人不动手、不跑腿，只需打个电话就能办。”黑龙江省医疗保障服务中心负责人梁秀坤告诉人民日报健康客户端。现在国家提倡业务网上办，网上办理有很多好处，但问题是无法与工作人员交流、互动，一些市民自己不会操作，也没法求助，此外，还有许多业务需要提交纸质材料、需要人脸识别，这必须得去现场。“面对这些线上业务的短板，我们就想，是否有更加方便、快捷的方式？于是我们策划并开发了5G视频办理功能。”

“这个功能，简而言之，就是市民与工作人员在视频聊天中把业务给办了，需要出示身份证的话，市民手里举着证件面向摄像头，工作人员拍照就好；需要材料，市民拿在手里，工作人员截图就可以。”谈及业务的便利之处，梁秀坤表示，运用人脸识别技术，视频聊天是一种面对面的沟通，比起冷冰冰的文字提示，这样做更能让市民感受到工作人员对他们的关心和温暖，不让任何一个市民在办理业务的时候有手足无措的感觉。

“不到现场办理业务，最大的问题就是核实身份，但是人脸识别系统全程录像，就解决了这个问题。”梁秀坤表示，这项技术简化了办事流程，现在原本许多要到柜台办理并且打印很多材料的业务，现在都能通过视频办，节省了参保人来回跑腿的时间，也节省了大量材料成本。

“一位老年人，即使不会使用智能手机，只要他会打电话，我们就能够为他办理业务。如果他不会打电话，只要他的子女在身边，也可以用子女的手机办理，电话接通后，我们这边自动转为视频通话。”梁秀坤说，“甚至是找身边任何一位有手机的人帮忙都可以实现，办理业务的人与手机号主不需要保持一致。”

“例如一位退休老人，要办理异地安置，老人长期在北京居住，给我们打电话，直接转为视频，进行人脸确认身份，就可以知道他的参保信息。”梁秀坤称，“这位老人需要把户口和居住证放在摄像头范围内，工作人员进行拍摄，把材料进行打印存档，这些材料就有了。材料有了业务也办完了，百姓方便、满意了。”

“对于一些‘候鸟老人’，我们还特别为他们开通了‘两城一家’功能。”梁秀坤介绍，“候鸟老人”是黑龙江省的特色之一，因为黑龙江省冬季严寒，许多老人会在这几个月里暂时搬去海南居住，转暖后再回黑居住。

由于不是长期居住，许多老人没有办理当地的居住证，以往办理异地就医手续需要这些证件，而且每迁徙一次就要变更一次手续，否则老人回黑龙江后无法在参保地就医，反复办理非常麻烦，现在黑龙江省医保为他们开通了“无条件办理”与“两城一家”，参保人异地备案至海南省时不需要任何证明材料，而且回参保地后依然可以持社保卡就医、购药。

■“视频办”医保业务实行“空缺办”全程“好差评”

12月11日，黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线0451-58686666正式开通。有别于其它客服热线，医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互，省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”、“面对面”服务，解决老年人的实际问题。

目前通过“视频办”可办理基本信息修改（如身份证号、姓名、手机号码等）、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记、常驻异地工作人员备案登记等十项医保业务。

“视频办”广泛实行“容缺办”、“承诺办”。比如，省直参保群众在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行代码等复杂信息，只需要出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。

同时，“视频办”同步推出医保服务全流程好差评，省直参保用户在通话结束后可做出满意度五个等级的自主评价，省医疗保障局通过汇总分析，收集日常工作中自身存在问题和参保群众反馈意见，协调局内各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。

不过，记者了解到，目前远程“视频办”暂时只支持使用安卓系统手机的中国移动用户，未来会协调其它运营商进行线路对接，此外，黑龙江省医疗保障局近期还将推出微信小程序版远程视频窗口，在省直参保群众应用的基础上，将逐步推广到全省经办服务应用之中。

[心]12点后的搬砖日常~[心]

模特小姐姐@扛大腿的仙女 在经历“给医院教授做ppt去马路执勤规范行人电动车等”一系列打工任务的过程中，插空赶急赶忙的拍完了两套片~三个人一直忙到晚上九点半才吃晚饭[允悲]

发个速报纪念一下——模特小姐姐的皮肤好好哦，是我的菜了！

最后感谢我的万能小助理@夜游猫CC-长眠不醒君 [doge][doge]没有你我寸步难行~

老王上夜班去了，我可以写一下这周，哦不，上周的一些流水账日常了，短短一周发生的事儿还蛮多的。

1⃣上周周末开始吧，爸爸住院了，要做一个小手术，把我和我妈妈忙坏了，虽然是个小手术，但是有那么三天是必须有人看着的，又要上班又要做表又要去医院，连续几天都是三四点睡的，随时感觉自己要猝死了。我妈更累，她请假去医院陪着我爸，晚上也没怎么睡，爸爸在吸氧她要看那个仪器，数值不能不正常，还要看着吊瓶快打完了随时叫护士过来换，就很疲惫。
2⃣爸爸好一些了的时候，差不多可以出院了，老王要和我一起去医院接我爸，要他别买东西还是买了一堆，先拿来我家然后和我一起去医院，结果就在我俩穿鞋准备出门的时候？？我爸直接开门回来了，六目相对。。场面气氛一度尴尬，本来说好了下午医生检查了再出院，结果我打电话告诉我爸我要去了的时候，他跟我说出院手续办好了，他准备回来了，然后我妈就跟我说要我去大院门口等着，接一下我爸他不能拿重东西。谁知道他就自己就回来了，还这么快？？然后我俩就给我爸点了点吃的，但是这个外卖太慢了，老王非常拘束的坐在我家沙发上，和我爸有一搭没一搭的说话(我爸妈不在家的时候，他躺在沙发上那叫一个舒坦[doge) 因为场面一度尴尬，我就要他出去等外卖了，拿回来看着我老头吃了我们才出门(还不快溜，在家空气都凝固了_(:3」∠❀)_)
3⃣从家里出来就跑仁寿路吃炸炸，真香啊，狼吞虎咽(原谅我最近好懒，不想拍乱七八糟的照片) 然后依然是又去打台球啦，好喜欢打台球，有空就老想去玩。那天打台球特别特别好笑，我非常后悔没有拍下两个精彩的片段！！那我必须得描述一下，这个不记下来，忘了的话我觉得好亏！第一个就是，当时我已经进了三个球了，老王一个都没进，我在那里嘲讽他，他就跟我说“看着哈不就是进球吗，进球给你看看！进球！”(我描述一下那个他要进的球的位置哈，基本算是洞口球是绿色的，是桌子右上角的那个袋儿，然后白球的位置正对着绿球，基本是直线球，而且距离非常近，对吧，进不了吃粑粑的那种！！) 然后特别好笑的是，他喊完了以后，他把白球戳起来了，你没看错！！！戳起来了，他又打了一个跳球，然后那个白球完美的跳过了绿球跳进了袋子，空心跳水，那个抛物线可真漂亮啊！！！真的我要笑死了！！然后第二个镜头就是，他要打黑八，然后又在哪里喊，进球了啊进球了！！然后，白球把黑八打飞了！！飞到桌子外面去了，真的笑我了，打那么大劲干嘛！！！这两个镜头我要是拍下来绝对能火好吧，配上他说的，真的特别特别好笑！！
4⃣然后就是前天吧，这个就是一个小碎片，但是我觉得就很想写出来，虽然平常这种太多了，但是那天那个时候，我就是觉得他肯定超级爱我。那天我俩九点跑去吃仓桥家，我家离国广很近，那天确实吃完要回去的时候已经差不多要十点了，平常他都会送我回家到楼下的，然后那天他应该是怕太晚了送我回去他在去地铁站坐地铁可能不好回家了，他跟我说他给我叫车，等我上车他就直接坐地铁回去了(因为他家离我家确实挺远的，只能坐地铁还要转) ，本来都说好了他直接坐地铁回家，我们从世贸下电梯以后就在门口抱了一下下，然后我就准备回去嘛，但是他一直跟着我，(我没让他我叫车，因为我骑自行车还快些，五六分钟就回去了，叫车还要掉头麻烦死了)我就觉得好奇怪，我就问他为啥跟着我，他说要跟我回家，眼神里充满了真挚，我当时好害怕啊，我爸妈都在家，他这跟我回家，大晚上的，你这手上什么也没拿，见父母也不是这样搞的啊，当时脑袋瓜子嗡嗡的。然后就一起骑车，然后送我回去，到我们大院门口，我看他把自行车也锁了？？我说你干啥，真要跟我回家啊！！我当时好害怕啊，还在想他就这样大晚上来家里，我爸妈会不会觉得他唐突了。他说是的的时候，我好怕啊！！然后他就一直拉着我的手送我到我家楼下，把包包还给我，我心才沉下来。只要不是太晚一般他都是送我到我家楼下的时间不早的话我都是在大院门口要他不要锁车子我自己回就可以了，但是那天真的好晚了，他送我到楼下还一直抱着我抱了半天，就突然感觉他真的好舍不得我噢，(因为都有可能错过八号线的车，二号线肯定有，但是晚上转线比较麻烦，从我家到他家要2-3-8转两次地铁) 就是为了多和我待一会儿，多走一段，多抱我一下。总是问我什么时候能够天天住一起，我那个时候，就是那天晚上突然觉得他真的好喜欢我比往常感觉到的更多一些。就很想记下来，虽然只是个非常非常平常的小碎片。
5⃣昨天，和很久没见面的高中同学吃了个饭..聊了一下坐了一会儿。 （当然了，是我很久没见面，老王他们还是经常见的）他们下午就见到了，先去打台球去了，我本来想着剪个头发就去的，谁知道理发师给我弄了两个半小时，没跟他们打成台球，直接去吃饭的位置汇合了。其实我还挺忐忑的，因为我高中蛮内向的，是个存在感比较低的人(害，大学就放飞自我了) ，就有那么一点小小小尴尬。。不过说了几句话以后就感觉我能和他们正常交流了。。然后就想到了很多高中的事情，仿佛就是昨天发生的事情，怎么就已经过了七年了呢。。然后昨天晚上我还做了个梦，又是学校又是上课下课中午吃饭的片段，感觉到了这个岁数，做的梦大多还是学校里发生的事情，感概做学生真好啊，十七八岁的年纪真好啊。

图1，分享周五，阴天拍到的云，明明空气湿度大温度低，雾也挺多的，天却一半灰蒙蒙一半那么美。
图2，错过了精彩画面以后，我特地拍了一张那个绿球的位置，方便我可以用来发微博笑他。
图3，做到某一站路转公交等车的时候，看到的很有趣的环卫阿姨，我只看到了帽子后面的人生，就觉得很有趣，拍给老王看，这个阿姨好时髦噢，帽子还有字，然后我后来才看到前面写着快乐，所以这个阿姨的帽子上是快乐人生。老王说这阿姨好乐观。我在那等车，看着这个阿姨在扫地，然后她有强迫症诶，共享单车停在外面歪七索八，她给一个一个搬到停车框线内，然后放的整整齐齐，旁边有几辆本身就比较整齐的，她给他们全部重新挪了位置，间距都要一样的。
图4，剪了个头发想着拍个照吧，但是昨天回家累得要死，瘫在椅子上头也瘫着瞎jb拍了几张，就这一张看起来像个正常人[跪了](好像也不怎么正常)

写完了写完了，终于不用老想着了。
晚安