直播带货槽头肉翻车，到底是哪里出了问题？
事件回顾
近日，央视“3·15”晚会曝光的槽头肉做梅菜扣肉预制菜，再次挑动了大众的神经，引起很多人生理性不适。

本次曝光了安徽阜阳几家较大的预制菜企业为了牟利，将3元/斤的劣质槽头肉代替12元/斤的五花肉，作为梅菜扣肉预制菜的原材料。并且为保证肉的厚度和外观，工人并不会按照规定将淋巴结和甲状腺摘除干净，此外，制作车间的卫生条件也让人乍舌，生肉熟肉不区分、叉车随意进出生产车间等现象令人大倒胃口。

当晚十点多，阜阳市市场监督管理局就发出通报，称已对涉事企业进行查封，对所有成品、半成品及原料等现场封存，行动可谓神速。

商家无良因于有关部门的失职
据了解，在当地，使用对人体健康有害的槽头肉做梅菜扣肉已经成为“公开的秘密”，无良商家固然可气，但事件背后反映出的监管缺失更让人感到愤怒。我们不禁发问，食品安全为何屡禁不止？为何多次被处罚过的企业还敢一犯再犯？为何监管部门在事件曝光后才做出行动？
从曝光视频中我们可以看到，这些企业露天堆放的冻肉如小山一般、生产车间日夜被严实的帘子遮挡，当地已成公开的秘密，多次违规但并未引起监管部门的警惕，更是毫无作为。
企业有逐利本性，消费者或许无法将依法依规生产的指望寄予企业，便只能将其安全生产的希望寄托于有关部门的日常监管和处罚，相关部门也应做好日常监管、定期检查、重罚严惩，从源头减少避免类似情况产生，勿在人民群众心中失了公信力。
事件一出，@王海发微博表示“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉产品，仅仅三只羊乔妹一场直播销售量就突破24.2万单，以每单59.9元计算，累计销量突破14,00万元，东方甄选销量 5.3万单，销量达到3,17万元。

对此，东方甄选客服回应称，这是合作商家的商品，会登记客户信息和订单编号，联系商家办理仅退款。客户若有其他诉求，将记录下来反馈给商家进行处理。
小杨哥在直播间就梅菜扣肉事件向消费者鞠躬致歉。他表示，尽管厂家出了很多证明，证明所售五花肉不是槽头肉，但他们还是以当地相关部门的认定结果为准，现在先行给大家垫付，在全额退款的基础上依据相关法律法规售后，一定给大家一个满意的结果。

带货主播应为产品担责
近年来，随着新媒体的普及，人们的消费模式也在潜移默化地发生改变，网络直播带货走红，网红、明星、企业纷纷加入带货行列，成为带货主播。带货主播作为商家与消费者之间的媒介，严格把控产品质量，全方位的产品展示与体验，是其应尽的义务。同时，市场和行业规则的完善，也给直播带货带来机遇与挑战，消费者的诉求、甄别意识不断提升，便对带货主播带来更高要求，把握品控、服务每一个环节才能持续获得消费者青睐。
带货主播是掌握定价权的一方，甚至是赚得最多的一方，在对消费者承担法律责任方面应当做出表率，危机事件后及时、有效的回应并解决可以挽回消费者信任，诚恳的态度、满意的处理可使声誉危机的负面影响降到最低，但最好的危机公关时间是“察未见”，事后处理的再好也不如事前层层把关、严防死守，将类似可预防的危机事件扼杀在摇篮里。
另外，主播作为直播间经营者有退一赔十的惩罚性赔偿义务，而平台也有监管的义务，电商销售平台存有三年的销售记录，小编在这里想问一句，某音平台能否敦促直播间先给消费者退一赔十、切实有效地维护消费者的权益呢？
我们拭目以待～
结语
危机管理，预防大于救火！
不论是个人、企业或是相关部门，做好危机管理、获得公众信任的重点便是“真诚”，而真诚不仅体现着危机事后的回应处置，平日里的严格把关、监察管控更该落实到位。还是那句话，“3·15”虽然只有一天，但监管要放在每一天。
#315预制菜##梅菜扣肉 槽头肉#
#数字声誉实验室##数字声誉##声誉实验室#
事件回顾
近日，央视“3·15”晚会曝光的槽头肉做梅菜扣肉预制菜，再次挑动了大众的神经，引起很多人生理性不适。

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当晚十点多，阜阳市市场监督管理局就发出通报，称已对涉事企业进行查封，对所有成品、半成品及原料等现场封存，行动可谓神速。

商家无良因于有关部门的失职
据了解，在当地，使用对人体健康有害的槽头肉做梅菜扣肉已经成为“公开的秘密”，无良商家固然可气，但事件背后反映出的监管缺失更让人感到愤怒。我们不禁发问，食品安全为何屡禁不止？为何多次被处罚过的企业还敢一犯再犯？为何监管部门在事件曝光后才做出行动？
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事件一出，@王海发微博表示“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉产品，仅仅三只羊乔妹一场直播销售量就突破24.2万单，以每单59.9元计算，累计销量突破14,00万元，东方甄选销量 5.3万单，销量达到3,17万元。

对此，东方甄选客服回应称，这是合作商家的商品，会登记客户信息和订单编号，联系商家办理仅退款。客户若有其他诉求，将记录下来反馈给商家进行处理。
小杨哥在直播间就梅菜扣肉事件向消费者鞠躬致歉。他表示，尽管厂家出了很多证明，证明所售五花肉不是槽头肉，但他们还是以当地相关部门的认定结果为准，现在先行给大家垫付，在全额退款的基础上依据相关法律法规售后，一定给大家一个满意的结果。

带货主播应为产品担责
近年来，随着新媒体的普及，人们的消费模式也在潜移默化地发生改变，网络直播带货走红，网红、明星、企业纷纷加入带货行列，成为带货主播。带货主播作为商家与消费者之间的媒介，严格把控产品质量，全方位的产品展示与体验，是其应尽的义务。同时，市场和行业规则的完善，也给直播带货带来机遇与挑战，消费者的诉求、甄别意识不断提升，便对带货主播带来更高要求，把握品控、服务每一个环节才能持续获得消费者青睐。
带货主播是掌握定价权的一方，甚至是赚得最多的一方，在对消费者承担法律责任方面应当做出表率，危机事件后及时、有效的回应并解决可以挽回消费者信任，诚恳的态度、满意的处理可使声誉危机的负面影响降到最低，但最好的危机公关时间是“察未见”，事后处理的再好也不如事前层层把关、严防死守，将类似可预防的危机事件扼杀在摇篮里。
另外，主播作为直播间经营者有退一赔十的惩罚性赔偿义务，而平台也有监管的义务，电商销售平台存有三年的销售记录，小编在这里想问一句，某音平台能否敦促直播间先给消费者退一赔十、切实有效地维护消费者的权益呢？
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不论是个人、企业或是相关部门，做好危机管理、获得公众信任的重点便是“真诚”，而真诚不仅体现着危机事后的回应处置，平日里的严格把关、监察管控更该落实到位。还是那句话，“3·15”虽然只有一天，但监管要放在每一天。
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#315预制菜# #梅菜扣肉 槽头肉#
（来源：数字声誉实验室DRLab.)
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近日，央视“3·15”晚会曝光的槽头肉做梅菜扣肉预制菜，再次挑动了大众的神经，引起很多人生理性不适。

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