【北青快评 | “快速”是响应患者诉求的最基本要求】据新华社3月26日报道，国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司和国家疾控局综合司近日联合印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》。通知围绕加强医疗机构投诉管理，从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作，要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。

这份文件着重强调“快速”，切中了当前医疗机构响应患者诉求的一大弊端。很多医疗机构都设有投诉部门，并有专职或兼职人员在此执守与回应。多数医疗机构在这方面都做得很好，但也有极少数医疗机构回应患者诉求比较马虎。比如，他们态度很好，但调查不深入，处理浮于表面，甚至认为时间是一剂良药，只要能够想办法拖延时间，患者可能会自认为耗不起，有时真能把大事拖小、小事拖了。

但更多时候，涉医矛盾纠纷是拖不起的。或许患者最初没有什么意见，只不过有一些困惑，或存在一些误会而已，只需得到一些解释，事情就可能烟消云散。但拖得时间越久，患者可能怨气渐增，困惑渐渐变成不满、牢骚变成矛盾、小矛盾拖成大矛盾。很多闹得沸沸扬扬的医患纠纷，最终发现，不过是一句解释没有说到位，或一次歉意没有及时表达而已，如果早一点诚恳回应，就不至于发展到这一步。

响应患者诉求要“快速”，但“快速”仅是基本要求，在此基础之上应有更高要求。比如，“态度”往往比“速度”更重要。假如医疗机构站在对立面来看待患者，仅是希望把事态平息下，就可能采取推诿、搪塞等手段来回应。或明知对方存在怕打官司、不愿意解剖遗体等心理，就动辄声称按规定的程序办理或“法庭见”。这样的回应看似中规中矩，却缺乏人情味。因此，对待患者的诉求，要站在公允的立场，如果有错就大胆承认、果断承担，即使发现没错，也要好解释与引导。

更要看到，患者的诉求也是难得的意见和建议，医疗机构既要做好回应，更要反躬自省。患者的诉求可能“带刺”，但往往指向的是医疗服务的短板与弱项，并且与其他途径收集到的群众意见相比，“带刺”的患者诉求扎得更准、更实。因此，医疗机构要珍惜患者诉求，要认真倾听和对照，有则改之、无则加勉，以此来优化服务，进而不断提升患者的满足度。

医患沟通涉及多种场景、存在多种方式，内容和氛围均各不相同。其中，患者最初提出诉求时，是矛盾发展十分关键的阶段，是关系处理的重要“十字路口”，倘若向好的方向发展，医患或可很快言归于好；向坏的方向发展，则可能加大隔阂、增加敌意。

患者诉求响应机制的有序性与稳定性，是该机制能够发挥多大效力和能否可持续运行的关键决定因素。快速、真诚、稳妥地响应好患者的诉求，是化解医患纠纷的重要方式，这样的机制一旦形成，对涉医纠纷就能发挥出“减压阀”的作用，从而不断减少医患嫌隙、持续增进医患和谐。（文/时本 图源/视觉中国）

#依法治水 节约用水# 【增强节水法治观念 推进依法治“水”进程】3月22日，市人大常委会农环资委、法监司工委联合市水务局开展第三十二届“世界水日”、第三十七届“中国水周”依法治水宣传月活动。在禄丰恐龙文化广场，通过悬挂宣传标语、摆放宣传牌、现场答疑解惑，走进群众、走进门店发放宣传手册、宣传袋等方式宣传《水法》《节约用水条例》等涉水法律法规，增强市民的水忧患意识和水法治观念，让涉水法律法规走进群众，深入人心，为打造美丽和谐禄丰，构建良好的水法治环境打下坚实基础。@楚雄州政法 @禄丰警方

#国学[超话]##每天学点国学##六安老膏药##六安·六安种德老膏药[地点]#神秘而瑰丽-秦汉帛画

帛画，是画在丝织的帛上的。我们现在考古发掘出来的帛画都是古代丧礼用的“铭旌”，是为死者的灵魂升天引路用的，入葬时覆盖在灵柩之上。帛画起源于战国中期的楚国，到东汉就消失了。因它源于楚国，所以帛画充满着楚文化“琦玮谲诡”的浪漫主义色彩。
1972年从湖南长沙马王堆一号汉墓出土了汉文帝时期(公元前179年一公元前 157年)的帛画，使我们看到了汉代帛画描绘精妙华美的艺术特点。这幅“非衣”帛画，构图严谨，纵横一体，大体中轴对称，局部不对称，主次分明，疏密繁简错落有致。线描细劲如游丝，着色厚重而典雅。以朱砂、青绿、银粉等石色的精妙使用，使得帛画至今还鲜艳夺目，而且代表了汉代艺术总体色调热烈而沉着、华丽而厚重的特点。从这幅帛画
我们看到了非常瑰丽的艺术想象，天上、人间，过去、未来，神与人，灵与兽，传说与现实，浑然一体，贯通三界，跨越时空，天人合一，人神和谐，构建成一个井然有序的想象中的世界。我们从这里看到了帛画作者高超的艺术组织能力。
这幅帛画呈“T”字形，从上而下分三级描绘了天上、人间、地下的景象。上部分是天界，右角是经日与金乌，左角是新月、玉兔与蟾蜍，正中是人首蛇身的天国主宰烛龙(一说是人类始祖女娲)。新月下有一女子飞升，一说是“嫦娥奔月”，一说是“死者灵魂升天”。下面有双龙相对腾起，两位兽首人身的司铎骑在异兽上振铎作响，鸿雁飞、群鹤舞，天界里万灵欢悦、祥云缥缈、气象万千。
帛画中部，是人间世界，只见衣着华丽的墓主--一位老年贵妇，拄杖前行，前有仙吏跪迎，后有侍女随侍，这里还原墓主在世的生活，可谓是栩栩如生。她将这样升人天界。玉璧有巨龙交缠，帐幔、流苏、悬磬下有列鼎，这是祭飨的场面。