#12351职工服务热线#【#中工漫评#丨AI当坐席，服务更便利】据了解，为切实解决职工急难愁盼问题，山东省总工会创新服务模式，搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台，并研发AI智能坐席，由智能机器人进行语义匹配和智能推送，精准答复来电咨询事项，最大程度为职工维权提供便利。（据《工人日报》4月1日报道）

12351工会服务职工热线开通以来，迅速成为广受职工赞誉的职工服务新品牌。更快更好更精准地解决职工的急难愁盼问题，是12351热线建设的目标，AI赋能是提升热线服务质效的一个抓手。人工客服总有休息的时候，且每个客服人员的经验、专业知识覆盖面不尽相同。AI客服能充分发挥海量大数据的优势，运用智能语义识别等技术，与人工客服形成互补，从而提高解决职工问题的效率。当然，AI智能坐席的训练需要一个长期的过程，尤其是我国各地方言千差万别，提高普通话之外的语音语义识别精度十分重要。此外，要优化数据匹配算法和完善转接机制，避免“智”而不“能”，真正让AI的便利惠及致电寻求帮助的职工。（中工网 绘画/刘琪

文字/李靖）

【甘肃精准推动“指尖减负”，对政务应用程序、公众账号等规范化管理 让一线干部职工少发“群”、多入户】“一次退出了十几个工作群，不用时时捧着手机签到打卡，少发‘群’、多入户，社区工作顺畅多了。”甘肃精准发力推动“指尖减负”，让一线干部职工有更多时间和精力服务群众、干事创业，受到基层点赞。

“社区工作是上有千条线、咱这‘一根针’，上级每个部门都有专项、专班工作，过去事事都建微信群，甚至还有各种政务应用程序，有的需要及时回复汇报，有的要定时定点打卡，精力耗在指尖上，根本忙不过来。”一名街道干部说，减负后，现在有更多时间精力进企业、进社区，与群众“面对面”效果更好。

为了让一线干部有更多时间和精力服务群众、干事创业，做执行者、行动派、实干家，甘肃省委、省政府相继印发《2024年持续推进整治形式主义为基层减负工作要点》和《全省政府系统持续推进整治形式主义为基层减负的工作措施》，针对文件、会议、督查、调研等形式主义集中的问题“划定红线”。对基层干部群众反映强烈的形式主义突出问题以及社会事务、加重教师负担等问题开展整改整治，持续为基层松绑减负。

为推动“指尖减负”，甘肃要求加强对政务应用程序、政务公众账号和工作群组规范化管理，不得强制推广下载、限定用户安装使用率、要求定期登录打卡等，不搞评比评选。不得随意要求下级和基层单位通过政务应用程序、工作群组上传不必要的截图或视频晒工作痕迹。不得在工作群组中随意摊派任务、要求点赞投票。针对同一事项或数据，不得要求基层反复登录、重复填报、多次录入。

利用网络技术开展政务服务，初衷是为了优化流程、提高效率，但近年来在一些地方却成为加重基层负担的主要表现之一，形式主义问题借助信息化手段变异翻新。对此，甘肃提出优化数字服务，加快全省“数字政府”建设，有效解决政务应用程序重复建设、功能交叉、使用频率低、实用性不强等问题。新建、改建或政府购买服务的政务应用程序，应符合信息化数字化规划，满足数据管理和共享要求。由各主办单位对功能单一、相近或重复的存量政务应用程序进行合并，对长期不使用、功能可兼容替代、已完成阶段性工作的按程序清理并关停注销。持续打通政府部门数据壁垒，推动实现各类政务服务应用数据动态更新、信息共享互通、按需检索查询。（工人日报-中工网记者 康劲）

【湖北工会以实际行动助推稳岗就业 “量身打造”专场招聘 “职工点菜”精准对接】日前，湖北省荆州市总工会联合市人社部门举办的“我的工会我的家 春风行动暖万家”招聘服务活动在荆州工人文化宫举行，活动现场设置了直播带岗、政策法规咨询、职业指导等服务台，100余家用人单位提供近7000个就业岗位。

湖北工会努力找准工会工作与党的中心任务的结合点、切入点、着力点，坚持以职工为中心的工作导向，延伸服务链条。今年以来，湖北全省工会采取线下招聘、线上直播带岗、工会就业进驿站、送岗进乡村等多种形式，累计承办和协办各类专场招聘会1500余场次。其中，工会承办的招聘活动有266场，联系用工企业7458家，联系岗位25万余个，实名制就业援助近3万人，以实际行动助推了全省稳岗就业工作。

关注重点群体，“量身打造”专场招聘。3月12日，针对农民工、新就业形态劳动者的“促就业、保权益、助和谐”2024年春暖农民工、合力护“新”专场招聘会在武汉市工人文化宫开幕，60多家企业进场招聘，提供就业岗位5000多个，吸引大批求职者前来，部分企业代表现场签订《关爱新业态从业人员承诺书》。

近日，由襄阳市委、市政府主办，市人社局、市总工会、市融媒体中心联合承办的“春风行动”大型招聘系列活动启动。活动聚焦重点产业、重点园区、重点企业用工和重点人群就业需求，为传统产业转型、新兴产业发展、未来产业布局提供高端人才和高技能人才支撑，组织930家以上企业参加招聘活动，为各类就业群体提供5.5万个以上就业岗位。

除普法咨询和职业技能培训宣传外，襄阳市总还积极引导活动现场求职者通过手机扫码加入“工E就业”小程序，及时掌握招聘信息。“工E就业”平台面向全国发布岗位，招聘全国的人才，完全免费。2023年以来，襄阳市总积极推广运用该平台，为企业和求职者提供岗位推介、技能培训等服务，目前已服务企业500家，提供就业岗位5000个。

多措并举，助力供需“精准对接”。宜昌市总工会近期联合人社局等单位，广泛开展“工会就业大篷车”招聘会活动，变“干部端菜”为“职工点菜”。不仅将“大篷车”开到城镇乡村、大街小巷，还考虑到招聘的季节性、招聘地方的作息规律及人流量，在白天场外增加夜场。活动期间，开展专场招聘会103场，为宜昌籍返乡人员、农民工等有就业意愿人员提供就业岗位8.9万个，就业服务总人次达2.7万人次，实现家门口就业。

湖北省人大常委会副主任、省总工会主席刘雪荣表示，“春送岗位”是工会传统特色服务品牌，全省各级工会要抢抓春季招工的黄金期，加强供需调研，强化源头参与，延伸服务链条，做到宣传引导到位、服务对接到位、政策落实到位。“工会要建好线上职工之家，进一步丰富线上线下服务资源，让更多职工在指尖便捷享受包括求职应聘在内的暖心服务。”（工人日报-中工网记者 张翀 通讯员 陈斌斌 田晓军 黎甜）