大家好，初次注册微博为了店铺维权，如果占用公共资源敬请谅解。

事件起因：顾客盈姐于4月13日在我店铺咨询商品镜台并进行下单付款，4月15日发货于4月19日收到商品（地址广西）并进行组装，因售后问题
顾客于4月21日22:44:36拍图发来说这个拉手还有吗？
我们回复：有的，亲。不够吗？还是坏了？和一个电话号码，并说了一句在吃饭快下班了。4月21日22点46分59秒
买家回复：就一个 。4月21日23点45分33秒 后续聊天内容附图！

因售后过程之中发了一个手机号！ 而我们商家和顾客均无通话，后续需要可以去营业厅掉通话记录证明。而抖音直接于2024-04-2415:49:28 给店铺下了一条违规，违规类型：诱导消费者脱离平台进行交易 扣除店铺12分产生节点处理直接扣除保证金：500元。直接扣除的那种。违规节点为图3。 客单价 866的产品啊 扣500！

我们进行申请，申诉结果直接驳回，理由：商家您好，经平台核实，违规会话中存在发布第三方信息（如非平台联系方式），故申诉失败，详细请参考判罚申诉使用说明：https://t.cn/A6T1zTXW

对此判决我们不服，进行维权。打了抖店客服电话 说我们理解你的心情，不过无法为你处理等话语就是直接默认处罚就行了。并把对应的申诉报告处于已完结。
我想问，我们发的手机号的出发点是为了买家更好的服务，更好的处理问题，解决问题。在没有订单产生的情况下我就不说了，这是在有订单产生的时候而发生的情况！

而您们说诱导买家第三方支付而直接扣分罚款。那你们没给我们的申诉处理好 直接完结是不是也应该罚？处罚机制根本就不合理，我们是有订单产生的情况下，为了服务顾客的。为啥能出现违规案例，而且申诉无门。

打官方客服电话咨询就是有专员处理，专员沟通就是规则就是这样的，问他们是哪个部门负责这个事情，回复就是不知道。而且打了12315说需要对接北京当地的消协，然后打了就是直接转接到抖音投诉窗口，说有电话沟通，也没打电话直接就把这个事情关闭 直接说已处理完毕。在此拨打北京的消协 直接就回复：我们不负责这个事情。商家于平台 要么走法律程序要么就。。。！

我们也是通过招商部招过去的啊，规则不合理为什么没人敢说个不字呢？而你们给我的就是后续会持续完善。

最后请问怎么能合理的处理这件事，也想咨询各律师朋友或做电商的达人怎么能更好的维护自身权益。#12315消费者维权投诉##北京消费者协会##抖音##抖店#

#真正的长微博,不再只是一张图片##建筑##古风##中国古建筑##藏在古建筑里的春天##中国建造##园艺##你好,明天#
松月生夜凉，
风泉满清听。

“在隋、唐建设之际，没有对秦、汉旧物加以重视或保护。北宋之对唐建，明、清之对宋、元遗构，亦并未知爱惜。重修古建，均以本时代手法，擅易其形式内容，不为古物原来面目着想。”

——梁思成

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