#荣耀美兰# 卓越服务新标杆！海口美兰国际机场荣获SKYTRAX全球五星机场等三项世界大奖[威武]
北京时间4月17日，在德国法兰克福举行的SKYTRAX全球机场奖颁奖盛典上，海南控股旗下海南机场集团所属的海口美兰国际机场凭借着卓越的旅客服务品质、优秀的员工服务呈现，荣获SKYTRAX全球五星机场、中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工三项世界大奖，标志着美兰机场的服务水平获得全球旅客与国际行业的高度认可，进一步提升行业影响力和知名度，为美兰机场打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽奠定了坚实的基础，充分彰显了海南自贸港服务窗口的靓丽风采。
[飞机]高质量发展，管理效能再提升[飞机]
高效系统的管理与精益求精的标准是打造五星服务的基础与支撑，为了确保每一个细节在机场服务的各个流程与环节有效落地，2023年，美兰机场在2017年于行业率先建立客户服务管理体系（CSMS）的基础上，进一步完成服务质量管理体系（SQMS）的全新升级，以四个面向服务（面向旅客、航司、合作方、员工）为根本理念，旨在通过加强航司、合作方的服务提质，做好员工保障与人才培养，从而更好地为旅客提供优质出行服务。
同时，美兰机场总结多年的五星服务品质管理经验，在结合行业服务标准的基础上，创新搭建了“1+N”五星服务标准，形成了1374项的五星服务细则，全面规范了通过服务管理标准，保障服务品质呈现的实施路径。服务管理体系与标准的双升级，为美兰机场服务提升工作奠定了坚实基础，进一步放大服务效能。
[飞机]新动力赋能，硬件设施再升级[飞机]
服务设备设施的持续优化升级，是打造温馨、舒适、便捷出行服务体验的关键与核心。伴随着美兰机场T2的投入使用以及国际客运航班的恢复，2023年，美兰机场航班、客流量全面恢复，并赶超2019年水平，国际及地区航线网络覆盖东南亚、东北亚、澳新及欧洲等14个国家及地区的17个热点城市，顺利开通海口首条第五航权客运航线“金边=海口=芽庄”，不断扩大国际航空“朋友圈”。
为了让家庭旅客能够有更好的出行体验，美兰机场一方面全新打造“航天”“航空”“自然”“海洋”四大主题儿童娱乐区，集寓教于乐于一身，让携带小朋友出行的旅客在候机时尽情享受亲子时光。同时，美兰机场对航站楼内的母婴室进行升级改造，全新的主题式设计风格，以及育儿间、哺乳间、玩乐区、冲奶区等多个功能区，和温奶器、护理台、婴儿床等丰富的配套设施，为携带婴幼儿出行的旅客提供了温馨体贴的休憩港湾。
此外，为进一步提升旅客公共交通出行的满意度，美兰机场还启用了新的T1网约车、出租车候车区，有效缩短旅客至上车点的路程，让旅客的地面交通换乘更加便捷、效率更高。创新推出的“荔枝”“椰子”等海南特色水果候车站牌，更便于旅客与司机沟通具体等候地点，实现旅客候车模式从“人找车”向“车等人”转变。
[飞机]精细化管理，服务体验更贴心[飞机]
在有温度的服务中彰显人文情怀，从而为旅客提供超出预期的出行体验，是美兰机场争创五星机场的初心。2023年，在航班时刻容量获得批复的利好政策推动下，美兰机场旅客吞吐量增势显著，全年运送旅客超2434万人次，创通航以来历史新高，但客流的大幅增加却并未减缓旅客出行效率。
美兰机场通过持续抓好航班正常率、靠桥率的“两率”提升，以及打造自助值机专区、预安检自助闸机、毫米波安检门、智能回筐系统、无纸化通关及自助行李分拣系统等智慧化机场建设项目，助力旅客顺畅出行，兑现了“星馨美兰、十全十美”服务的庄重承诺，促进旅客满意度持续提升并保持在全国千万级机场的前列。
在践行真情服务为群众办实事方面，美兰机场始终聚焦旅客出行的难点、堵点和痛点，进一步优化升级“心享地服”“亲情安检”“航站 HOME+”等7个服务子品牌，着力打造了“一站式客户服务中心”、服务一号通等核心服务产品，并围绕特殊旅客群体，推出“晚到管家”“5+N首乘旅客服务”“特殊旅客爱心贴”等服务，为不同客群的旅客提供了丰富多样化的出行选择，解决了旅客出行难题，进一步丰实了五星服务品牌的内涵与价值。

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务组织，成立已有10余年。该服务中心坚持以“强党建、抓规范促廉洁”为主线，始终践行“帮助别人、快乐自己”理念，以真情服务群众，用爱心奉献社会，努力打造党员志愿服务“金品牌” 。#红色浙西南绿色新丽水#

#齐鲁司法动态# 【第三届山东省十大法治人物——张永杰：黄河滩上的坚守】张永杰，现任梁山县人民法院党组成员、副院长、一级法官。他始终坚守为民情怀，扎根基层，服务百姓，带着对群众的真挚感情努力化解每一个纠纷，在平凡岗位上用微光暖化每一个当事人，真正做到“以情感人、以理服人、以法化人”，用实际行动诠释了“人民法官为人民”的初心使命。他坚持“用四心赢取群众口碑”办案理念，总结了“3456”工作法、司法为民“四字诀”和家事化解“三字决”，用真心真情赢得百姓认可。他十几年如一日，将承办的每一件案子都做到群众的心坎里，先后审结各类民事案件5000余件，调撤率80%以上，服判息诉率99.9%以上，保持无一错案、无一信访，成为新时代“马锡五审判方式”的践行者。先后被授予“全国双百政法英模”“全国模范法官”“全国优秀法官”“齐鲁最美法官”等称号。https://t.cn/A6YEMUqg