精彩放送|2023 AMWC世界美容抗衰老大会
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什么消费医疗？
根据百度百科的解释：消费医疗（Consumer Health）泛指非公费、非治疗性的、消费者主动选择实施的市场化医疗项目。消费医疗涵盖了整形、微整形、抗衰老、齿科、眼科、妇产、皮肤、减肥、营养、心理健康等领域，具有单次消费价格高、复购频率高等特点。
消费医疗，官方也从未正式定义过。在官方语境中，只有基本医疗和非基本医疗之分。按照《基本医疗卫生与健康促进法》中对基本医疗卫生服务的定义，基本医疗侧重的是健康必需、公平获得、适宜手段，是与基本医疗保险相对应的定义。“非基本医疗”即基本医疗之外的医疗，对应的是非基本医疗保险支付的医疗服务及产品。
根据查询消费医疗也有其他的定义：消费医疗是指消费者为了满足美好生活的需要、追求功效价值和消费体验且不依赖基本医疗保险支付而选择的医疗服务及其产品。
“消费医疗”一词在行业一直存在争议，虽然服务对象并非直面患者性命攸关的危急重症，但在变美、变健康的众多医疗项目上，其医疗属性极强，也同样存在复杂的技术操作。
医美、口腔、眼科（视光屈光）被普遍认为是相对成熟的消费医疗“老三样”代表，也是消费者市场教育程度和感知程度最强的消费医疗类目，在一二线经济发达和省会城市已经出现了内卷加快竞争加速的趋势，也诞生了相当一批头部连锁和资本成功运作的上市企业。比如医美领域有：包括朗姿股份医美业务（旗下有晶肤、高一生、米兰柏羽、韩辰整形等品牌）、香港医思健康、美丽田园、华韩整形、医美国际、瑞丽医美等；眼科领域有：爱尔眼科、华夏眼科、普瑞眼科、何氏眼科、光正眼科等；口腔领域有：通策医疗、美皓齿科、瑞尔齿科等。
消费医疗与严肃医疗的目的不同
通俗来说，严肃医疗是为了看病，消费医疗是为了提升生活品质，类似于医美、整形等领域都不足以危害生命健康，所以就医目的不同。严肃医疗多是由医生主导，病情推动患者去被动地接受不可拖延的治疗。而消费医疗则恰好相反，类似医美、口腔等领域相较于严肃医疗都是“弱需求”，通常并不足以危害生命健康，所以治疗都是由患者主导，需要患者发挥主观能动性推动治疗的进行。但往往人们仅凭借目的的不同就鲁莽地认为消费医疗更不重要，从而传递给消费医疗机构也可以马虎对待的错误信号，这也是医美行业事故频发的原因之一。
消费医疗的用户群不是针对病人，而是消费者。从传统上区分，医疗服务需求可划分为：生存需求、保健需求和审美需求。三个层次是从低级向高级不断递进的。生存需求是指人们的身体因受自身体质和外部因素的作用，健康受到影响必须就医的需要；保健需求是指身体基本健康，但为了维持和促进健康而消费医疗产品的需要；审美需求是指为了达到精神上某种需要，改变自身外表某一特征而消费医疗产品的需要。而消费医疗对应的正是消费者的保健需求和审美需求。相比于治疗类项目，消费医疗与互联网结合度更紧密，用户的消费能力也相对更高，是移动互联网与医疗牵手的切入点。
如何提升客户运营口碑和满意度？
在后疫情时代消费医疗领域已经出现消费乏力、集采政策压价、医疗门店扩张供需初现失衡，为应对初诊人数下降、消费项目客单价下降的趋势，医疗机构需要真正从连锁模式、精细化运营、成本控制、提升客户运营口碑和满意度等方面着手。那如何做到口碑和满意度双重提升呢？这就需要医疗机构全面升级客户关系管理，全面推动诊前、诊中、诊后线上线下一体化进程，构建院前、院中、院后的全方面全过程智慧服务。
这就要求医疗机构更加关注患者体验，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM客户管理系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，打造以“患者为中心”的线上线下高度融合的智慧服务全场景。具体如下：
院前 多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户交互，通过线上线下精确分诊、就诊预约、健康宣教，实现患者就诊更方便；
院中 诊中业务同时延伸至住院床位预约、出院复查预约、门诊诊间预约等；实现医技检查预约、检前宣教提醒贯穿全程提醒服务；提供礼宾接待，用餐服务等增值服务，实现对客户诊疗流程的高效、安全管理；
院后 对不同诊断患者进行分组管理，实行专科患者队列管理，对患者进行长期健康管理、健康宣教，全方位贴心的健康随访跟踪管理，必要时可转为诊前、诊中环节，形成诊疗全过程，同时可以开展互联网+护理、病历邮寄+护士到家+好孕到家等多项诊后创新医疗服务。
智慧服务的核心是服务，患者服务不仅需要功能还需要有温度，可持续发展靠管理和运营。后疫情的今天，健康消费与医疗保健项目充分结合，也出现了不少新的赛道和头部医疗服务机构，如固生堂中医、雍禾植发、锦欣生殖、诺辉健康等都迎来了快速发展，但是金杯银杯不如患者口碑，通过就诊服务体验提升才能真正实现让每个客户都成为一张名片，通过线上线下一体化服务还需要不断持续加强人文关怀与运营管理。
医院患者服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节，实现客户全生命周期的数字化运营。通过康策医疗CRM系统将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、LIS/PACS/EMR系统等等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。
以中医保健、辅助生殖、运动康复、精神心理、妇儿健康消费、早筛基因检测、精准体检、疼痛管理、植发养发等代表的新健康消费蓝海行业正方兴未艾，万亿的健康消费大市场仍将是一片星辰大海，打造医疗服务新范式，精准触达患者需求，提升服务体验，将是消费医疗数字化转型升级之路。
关于康策软件：
康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国23个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。#医疗CRM##客户关系管理[超话]#
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消费医疗，官方也从未正式定义过。在官方语境中，只有基本医疗和非基本医疗之分。按照《基本医疗卫生与健康促进法》中对基本医疗卫生服务的定义，基本医疗侧重的是健康必需、公平获得、适宜手段，是与基本医疗保险相对应的定义。“非基本医疗”即基本医疗之外的医疗，对应的是非基本医疗保险支付的医疗服务及产品。
根据查询消费医疗也有其他的定义：消费医疗是指消费者为了满足美好生活的需要、追求功效价值和消费体验且不依赖基本医疗保险支付而选择的医疗服务及其产品。
“消费医疗”一词在行业一直存在争议，虽然服务对象并非直面患者性命攸关的危急重症，但在变美、变健康的众多医疗项目上，其医疗属性极强，也同样存在复杂的技术操作。
医美、口腔、眼科（视光屈光）被普遍认为是相对成熟的消费医疗“老三样”代表，也是消费者市场教育程度和感知程度最强的消费医疗类目，在一二线经济发达和省会城市已经出现了内卷加快竞争加速的趋势，也诞生了相当一批头部连锁和资本成功运作的上市企业。比如医美领域有：包括朗姿股份医美业务（旗下有晶肤、高一生、米兰柏羽、韩辰整形等品牌）、香港医思健康、美丽田园、华韩整形、医美国际、瑞丽医美等；眼科领域有：爱尔眼科、华夏眼科、普瑞眼科、何氏眼科、光正眼科等；口腔领域有：通策医疗、美皓齿科、瑞尔齿科等。
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通俗来说，严肃医疗是为了看病，消费医疗是为了提升生活品质，类似于医美、整形等领域都不足以危害生命健康，所以就医目的不同。严肃医疗多是由医生主导，病情推动患者去被动地接受不可拖延的治疗。而消费医疗则恰好相反，类似医美、口腔等领域相较于严肃医疗都是“弱需求”，通常并不足以危害生命健康，所以治疗都是由患者主导，需要患者发挥主观能动性推动治疗的进行。但往往人们仅凭借目的的不同就鲁莽地认为消费医疗更不重要，从而传递给消费医疗机构也可以马虎对待的错误信号，这也是医美行业事故频发的原因之一。
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如何提升客户运营口碑和满意度？
在后疫情时代消费医疗领域已经出现消费乏力、集采政策压价、医疗门店扩张供需初现失衡，为应对初诊人数下降、消费项目客单价下降的趋势，医疗机构需要真正从连锁模式、精细化运营、成本控制、提升客户运营口碑和满意度等方面着手。那如何做到口碑和满意度双重提升呢？这就需要医疗机构全面升级客户关系管理，全面推动诊前、诊中、诊后线上线下一体化进程，构建院前、院中、院后的全方面全过程智慧服务。
这就要求医疗机构更加关注患者体验，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM客户管理系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，打造以“患者为中心”的线上线下高度融合的智慧服务全场景。具体如下：
院前 多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户交互，通过线上线下精确分诊、就诊预约、健康宣教，实现患者就诊更方便；
院中 诊中业务同时延伸至住院床位预约、出院复查预约、门诊诊间预约等；实现医技检查预约、检前宣教提醒贯穿全程提醒服务；提供礼宾接待，用餐服务等增值服务，实现对客户诊疗流程的高效、安全管理；
院后 对不同诊断患者进行分组管理，实行专科患者队列管理，对患者进行长期健康管理、健康宣教，全方位贴心的健康随访跟踪管理，必要时可转为诊前、诊中环节，形成诊疗全过程，同时可以开展互联网+护理、病历邮寄+护士到家+好孕到家等多项诊后创新医疗服务。
智慧服务的核心是服务，患者服务不仅需要功能还需要有温度，可持续发展靠管理和运营。后疫情的今天，健康消费与医疗保健项目充分结合，也出现了不少新的赛道和头部医疗服务机构，如固生堂中医、雍禾植发、锦欣生殖、诺辉健康等都迎来了快速发展，但是金杯银杯不如患者口碑，通过就诊服务体验提升才能真正实现让每个客户都成为一张名片，通过线上线下一体化服务还需要不断持续加强人文关怀与运营管理。
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以中医保健、辅助生殖、运动康复、精神心理、妇儿健康消费、早筛基因检测、精准体检、疼痛管理、植发养发等代表的新健康消费蓝海行业正方兴未艾，万亿的健康消费大市场仍将是一片星辰大海，打造医疗服务新范式，精准触达患者需求，提升服务体验，将是消费医疗数字化转型升级之路。
关于康策软件：
康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国23个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。#医疗CRM##客户关系管理[超话]#
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