RCEP对于中国半导体产业有何影响？
11月15日，第四次区域全面经济伙伴关系协定领导人会议以视频方式举行，经过8年谈判，东盟十国以及中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰15个国家，正式签署区域全面经济伙伴关系协定（RCEP，Regional Comprehensive Economic Partnership）。
据介绍，RCEP拓展了原有“10+1”自贸协定的规则涵盖领域，既对标国际高水平自贸规则，纳入了知识产权、电子商务、竞争、政府采购等议题，又在中小企业、经济技术合作等领域作出加强合作等规定。
比如在货物贸易方面，协定生效后，15国区域内90%以上的货物贸易将最终实现零关税，且主要是立刻降税到零和10年内降税到零，使RCEP自贸区有望在较短时间兑现所有货物贸易自由化承诺。
官方称，这不仅仅是东亚区域合作极具标志性意义的成果，更是多边主义和自由贸易的胜利。
那么，对于大家关心的半导体产业，RCEP会带来哪些影响呢？
众所周知，在此次缔约的15国当中，日本和韩国是全球半导体产业链当中的两个强国，其中日本在半导体材料（全球最强）、半导体设备领域（仅次于美国）非常强势，而韩国则在显示面板和存储领域处于领先地位。
具体到货物贸易关税方面，随着RCEP的落地，中日韩之间的半导体及显示相关领域的关税具体又有何变化呢？对此芯智讯查阅了RCEP当中的中日韩之间的关税承诺与半导体及显示相关的部分，并整理如下：
中国对日本关税承诺
首先在硅材料方面，经掺杂用于电子工业的直径在7.5cm-15.24cm之间单晶硅片基准税率为0。此外，直径30cm以上的单晶硅棒以及经掺杂用于电子工业其他单晶硅棒，基准税率为4%，第一年将直接降至0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置，比如研磨、切割、CMP、氧化、扩散、退火、CVD、PVD、光刻机、离子注入、刻蚀及剥离等众多半导体设备，中国对日本的关税均为0。
不过，在湿法刻蚀、显影、剥离、清洗环节，所用到的超声波清洗装置上，中国对日本的关税基准税率为10%，第1年将降至9.1%，随后逐年递减，直至第11年降至0。
另外在主要用于或专用于装配与封装半导体器件或基础电路的设备当中：塑封机的基准税率为5%，第1年将降至4.5%，随后逐年递减，直至第11年降至0；引线键合设备基准税率为8%，第1年将降至7.3%，随后逐年递减，直至第11年降至0。
在主要用于或专用于升降、搬运、装卸、搬运单晶柱、晶圆、半导体他器件、集成电路或平板显示器的设备方面，除了集成电路工厂专用的自动搬运机器人的基准税率为0外，其他设备的基准税率为5%，第1年将降至4.5%，随后逐年递减，直至第11年降为0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置所需的相关零件和附件方面：升降、搬运、装卸机器用（自动搬运设备用除外）的零件和附件的基准税率为5%，第1年将降至4.8%，随后逐年递减0.2个百分点；引线键合装置用的零件和附件的基准税率为6%，第1年将直接降至0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，中国对日本的关税基准税率都全部保持为0。
此外，电阻、电容等集成电路所需求的基础元件，中国对日本的关税基准税率也全部保持为0。
在电视机所需的彩色电视接收机所需的显示面板、等离子显像组件及零件、有机发光二极管显示屏方面，中国对日本的关税基准税率均为15%。另外，对于装有LCD或LED的显示板，基准税率为0。
日本对中国关税承诺
在经掺杂用于电子工业的硅片及硅材料方面，日本对中国的关税基准税率全部为0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置，以及零件及附件方面，日本对中国的关税基准税率也均为0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，日本对中国的关税基准税率也都全部为0。
在电阻、电容、印刷电路方面，日本对中国的关税基准税率也都全部保持为0。
在电视机或显示器所需的显示模组，日本对中国的关税基准税率均为0。
中国对韩国关税承诺
在硅材料方面，按重量计硅含量不低于99.99%，经掺杂用于电子工业的化合物或直径在7.5cm-15.24cm之间单晶硅片，中国对韩国的关税基准税率为0。此外，直径30cm以上的单晶硅棒以及经掺杂用于电子工业其他单晶硅棒，基准税率均为4%，第一年将直接降至0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路的机器及装置，比如研磨、切割、CMP、氧化、扩散、退火、CVD、PVD、光刻机、离子注入、刻蚀及剥离等中东半导体设备，中国对韩国的关税均为0。
对于制造平板显示器用的机器及装置，其中的众多设备的关税基准税率均为0。不过，在湿法刻蚀、显影、剥离、清洗环节，所用到的超声波清洗装置上，中国对韩国的关税基准税率为10%，第1年将降至9%（日本是9.1%），随后逐年递减1%，直至第10年降至0（日本是第11年降为0）。
另外在主要用于或专用于装配与封装半导体器件或基础电路的设备当中：塑封机的基准税率为5%，第1年将降至4.8%（日本为4.5%），随后逐年递减，直至第20年降至0（日本是第10年降至0）；引线键合设备基准税率为8%，第1年将降至7.2%（日本为7.3%），随后逐年递减，直至第10年降至0（日本是第11年降至0）。
在主要用于或专用于升降、搬运、装卸、搬运单晶柱、晶圆、半导体他器件、集成电路或平板显示器的设备方面，除了集成电路工厂专用的自动搬运机器人的基准税率为0外，其他设备的基准税率为5%，第1年将降至4.5%，随后逐年递减，直至第10年降为0（日本为第11年降为0）。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置所需的相关零件和附件方面：升降、搬运、装卸机器用（自动搬运设备用除外）的零件和附件的基准税率为5%，第1年直接降为0（日本为第一年降至4.8%，随后逐年递减，直至第21年降为0）；引线键合装置用的零件和附件的基准税率为6%，第1年将直接降至0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，中国对韩国的关税基准税率也都全部保持为0。
此外在电阻、电容、印刷电路方面，中国对韩国的关税基准税率也都全部保持为0。
在电视机所需的彩色电视接收机所需的显示面板、等离子显像组件及零件、有机发光二极管显示屏方面，中国对韩国的关税基准税率均为15%。
韩国对中国关税承诺
在硅材料方面，经掺杂用于电子工业的硅片或化合物，韩国对中国的关税税率均为0。而在按重量计硅含量不低于99.99%的硅材料方面，韩国对中国的关税基准税率为3%，第1年将直接降至0。其他类型的硅材料，韩国对中国的关税基准税率为5%，第1年将降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。
专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的众多机器及装置中，韩国对中国的关税大多为0，仅极少数设备的基准税率为8%，不过第1年都将直接降至0。
在制造平板显示器用的机器及装置类目下：
通过激光或其他光或光子束、超声波、放电等工艺去除材料来加工任何材料的设备的基准税率均为8%，第1年都将降至7.2%，此后逐年递减0.8个百分点，直至10年降至0。
而在基于电化学、电子束、离子束或等离子弧工艺的去除材料来加工任何材料的设备当中，用于制造有机发光二极管（OLED）的干式蚀刻机的基准税率为5%，第1年降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降至0；其他干式蚀刻机及其他设备的基准税率均为8%，第1年都将降至7.2%，此后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降至0。
在归类于矿物材料加工设备下的研磨设备和抛光设备及其他设备的基准税均为8%，第1年降至7.2%，此后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降为0。
另外，用于制造有机发光二极管（OLED）的涂布设备基准税率为5%，第1年降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。其他的涂布和显影设备的基准税率均为8%，第1年降至7.2%，此后逐年降低0.5个个百分点，直至第10年降为0。
基于物理或化学方式的用于制造有机发光二极管（OLED）的沉积设备的基准税率均为5%，第1年降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。其他类型的用于显示面板制造的沉积设备的基准税率均8%，第1年降至7.2%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。
对于各类液晶面板加工设备，基准税率基本都为8%，第1年将降至7.2%，此后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降为0。
对于主要用于制作和修复掩膜版的设备，以及装配与封装半导体器件或集成电路的设备，虽然有部分设备的基准税率为3%-8%，但是第1年均将直接降至0。
另外，主要用于或专用于升降、搬运、装卸、搬运单晶柱、晶圆、半导体他器件、集成电路或平板显示器的设备，韩国对中国的基准税率为0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，韩国对中国的关税基准税率也都全部保持为0。
此外在电容、电阻、印刷电路方面，中国对韩国的关税基准税率也都全部保持为0。
在电视机所需的等离子显示面板方面，韩国对中国的关税基准税率均为8%，第1年直接降至0。LCD和OLED面板方面，韩国对中国的关税基准税率均为8%，第1年均直接降至7.2%，随后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降至0。
小结：
对于国内的厂商来说，在RCEP协定签署之前，虽然进口自日韩的绝大部分半导体芯片及部分的半导体设备和半导体材料就已经是零进口关税（但是需要交13%的增值税），不过仍有部分半导体设备和半导体材料仍然存在8%左右的关税。
从上面的数据来看，根据RCEP的协议，对于很多原本存在8%左右关税的半导体材料和半导体设备来说，大部分都将在RCEP协定签署后第1年内降至0，其他也大多将会在10年内降至0。
可以说，随着RCEP的落地，中国的晶圆厂及封测厂也将受益于日韩半导体材料和设备的进口关税的降低。当然，对于国产半导体材料和设备厂商来说，这将也是一个挑战，因为会面临来自日韩厂的更大的竞争。但是，这也是机会，对于具有竞争优势的国产半导体材料、芯片及设备厂商来说，这也是一个进入日韩市场的机会，因为相应的，日韩对中国的半导体材料和设备的进口关税也在全面降低。
而对于国内下游的智能终端厂商来说，进口的日韩的半导体芯片关税之前基本就是0，所以这块没有什么变化，不过随着日韩对中国终端设备税率的降低，有利于国内的终端设备厂商进一步开拓日韩市场。
除了贸易方面的挑战与机遇之外，RECP的15个国家还将会采用负面清单方式对制造业等5个非服务业领域投资作出较高水平开放承诺，大大提高了各方政策透明度。并且，各方承诺对于区域内各国的投资者、公司内部流动人员、合同服务提供者、随行配偶及家属等各类商业人员，在符合条件的情况下，可获得一定居留期限，享受签证便利，开展各种贸易投资活动。这将有助于加强中国半导体产业与日韩半导体产业之间的合作，有利于三方的半导体领域的企业和资本在区域内的投资。
商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究所副所长白明也表示：“RCEP签署对于我国高端产业影响更大一些，之前日韩之间、中日之间都没有自贸协定，这次签署之后或将有助于相关国家在半导体等领域的合作，但技术管制等因素还是存在。”
原创 芯智讯浪客剑 芯智讯
11月15日，第四次区域全面经济伙伴关系协定领导人会议以视频方式举行，经过8年谈判，东盟十国以及中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰15个国家，正式签署区域全面经济伙伴关系协定（RCEP，Regional Comprehensive Economic Partnership）。
据介绍，RCEP拓展了原有“10+1”自贸协定的规则涵盖领域，既对标国际高水平自贸规则，纳入了知识产权、电子商务、竞争、政府采购等议题，又在中小企业、经济技术合作等领域作出加强合作等规定。
比如在货物贸易方面，协定生效后，15国区域内90%以上的货物贸易将最终实现零关税，且主要是立刻降税到零和10年内降税到零，使RCEP自贸区有望在较短时间兑现所有货物贸易自由化承诺。
官方称，这不仅仅是东亚区域合作极具标志性意义的成果，更是多边主义和自由贸易的胜利。
那么，对于大家关心的半导体产业，RCEP会带来哪些影响呢？
众所周知，在此次缔约的15国当中，日本和韩国是全球半导体产业链当中的两个强国，其中日本在半导体材料（全球最强）、半导体设备领域（仅次于美国）非常强势，而韩国则在显示面板和存储领域处于领先地位。
具体到货物贸易关税方面，随着RCEP的落地，中日韩之间的半导体及显示相关领域的关税具体又有何变化呢？对此芯智讯查阅了RCEP当中的中日韩之间的关税承诺与半导体及显示相关的部分，并整理如下：
中国对日本关税承诺
首先在硅材料方面，经掺杂用于电子工业的直径在7.5cm-15.24cm之间单晶硅片基准税率为0。此外，直径30cm以上的单晶硅棒以及经掺杂用于电子工业其他单晶硅棒，基准税率为4%，第一年将直接降至0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置，比如研磨、切割、CMP、氧化、扩散、退火、CVD、PVD、光刻机、离子注入、刻蚀及剥离等众多半导体设备，中国对日本的关税均为0。
不过，在湿法刻蚀、显影、剥离、清洗环节，所用到的超声波清洗装置上，中国对日本的关税基准税率为10%，第1年将降至9.1%，随后逐年递减，直至第11年降至0。
另外在主要用于或专用于装配与封装半导体器件或基础电路的设备当中：塑封机的基准税率为5%，第1年将降至4.5%，随后逐年递减，直至第11年降至0；引线键合设备基准税率为8%，第1年将降至7.3%，随后逐年递减，直至第11年降至0。
在主要用于或专用于升降、搬运、装卸、搬运单晶柱、晶圆、半导体他器件、集成电路或平板显示器的设备方面，除了集成电路工厂专用的自动搬运机器人的基准税率为0外，其他设备的基准税率为5%，第1年将降至4.5%，随后逐年递减，直至第11年降为0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置所需的相关零件和附件方面：升降、搬运、装卸机器用（自动搬运设备用除外）的零件和附件的基准税率为5%，第1年将降至4.8%，随后逐年递减0.2个百分点；引线键合装置用的零件和附件的基准税率为6%，第1年将直接降至0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，中国对日本的关税基准税率都全部保持为0。
此外，电阻、电容等集成电路所需求的基础元件，中国对日本的关税基准税率也全部保持为0。
在电视机所需的彩色电视接收机所需的显示面板、等离子显像组件及零件、有机发光二极管显示屏方面，中国对日本的关税基准税率均为15%。另外，对于装有LCD或LED的显示板，基准税率为0。
日本对中国关税承诺
在经掺杂用于电子工业的硅片及硅材料方面，日本对中国的关税基准税率全部为0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置，以及零件及附件方面，日本对中国的关税基准税率也均为0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，日本对中国的关税基准税率也都全部为0。
在电阻、电容、印刷电路方面，日本对中国的关税基准税率也都全部保持为0。
在电视机或显示器所需的显示模组，日本对中国的关税基准税率均为0。
中国对韩国关税承诺
在硅材料方面，按重量计硅含量不低于99.99%，经掺杂用于电子工业的化合物或直径在7.5cm-15.24cm之间单晶硅片，中国对韩国的关税基准税率为0。此外，直径30cm以上的单晶硅棒以及经掺杂用于电子工业其他单晶硅棒，基准税率均为4%，第一年将直接降至0。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路的机器及装置，比如研磨、切割、CMP、氧化、扩散、退火、CVD、PVD、光刻机、离子注入、刻蚀及剥离等中东半导体设备，中国对韩国的关税均为0。
对于制造平板显示器用的机器及装置，其中的众多设备的关税基准税率均为0。不过，在湿法刻蚀、显影、剥离、清洗环节，所用到的超声波清洗装置上，中国对韩国的关税基准税率为10%，第1年将降至9%（日本是9.1%），随后逐年递减1%，直至第10年降至0（日本是第11年降为0）。
另外在主要用于或专用于装配与封装半导体器件或基础电路的设备当中：塑封机的基准税率为5%，第1年将降至4.8%（日本为4.5%），随后逐年递减，直至第20年降至0（日本是第10年降至0）；引线键合设备基准税率为8%，第1年将降至7.2%（日本为7.3%），随后逐年递减，直至第10年降至0（日本是第11年降至0）。
在主要用于或专用于升降、搬运、装卸、搬运单晶柱、晶圆、半导体他器件、集成电路或平板显示器的设备方面，除了集成电路工厂专用的自动搬运机器人的基准税率为0外，其他设备的基准税率为5%，第1年将降至4.5%，随后逐年递减，直至第10年降为0（日本为第11年降为0）。
对于专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的机器及装置所需的相关零件和附件方面：升降、搬运、装卸机器用（自动搬运设备用除外）的零件和附件的基准税率为5%，第1年直接降为0（日本为第一年降至4.8%，随后逐年递减，直至第21年降为0）；引线键合装置用的零件和附件的基准税率为6%，第1年将直接降至0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，中国对韩国的关税基准税率也都全部保持为0。
此外在电阻、电容、印刷电路方面，中国对韩国的关税基准税率也都全部保持为0。
在电视机所需的彩色电视接收机所需的显示面板、等离子显像组件及零件、有机发光二极管显示屏方面，中国对韩国的关税基准税率均为15%。
韩国对中国关税承诺
在硅材料方面，经掺杂用于电子工业的硅片或化合物，韩国对中国的关税税率均为0。而在按重量计硅含量不低于99.99%的硅材料方面，韩国对中国的关税基准税率为3%，第1年将直接降至0。其他类型的硅材料，韩国对中国的关税基准税率为5%，第1年将降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。
专用于或主要用于制造半导体单晶柱或晶圆、半导体器件、集成电路或平板显示器的众多机器及装置中，韩国对中国的关税大多为0，仅极少数设备的基准税率为8%，不过第1年都将直接降至0。
在制造平板显示器用的机器及装置类目下：
通过激光或其他光或光子束、超声波、放电等工艺去除材料来加工任何材料的设备的基准税率均为8%，第1年都将降至7.2%，此后逐年递减0.8个百分点，直至10年降至0。
而在基于电化学、电子束、离子束或等离子弧工艺的去除材料来加工任何材料的设备当中，用于制造有机发光二极管（OLED）的干式蚀刻机的基准税率为5%，第1年降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降至0；其他干式蚀刻机及其他设备的基准税率均为8%，第1年都将降至7.2%，此后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降至0。
在归类于矿物材料加工设备下的研磨设备和抛光设备及其他设备的基准税均为8%，第1年降至7.2%，此后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降为0。
另外，用于制造有机发光二极管（OLED）的涂布设备基准税率为5%，第1年降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。其他的涂布和显影设备的基准税率均为8%，第1年降至7.2%，此后逐年降低0.5个个百分点，直至第10年降为0。
基于物理或化学方式的用于制造有机发光二极管（OLED）的沉积设备的基准税率均为5%，第1年降至4.5%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。其他类型的用于显示面板制造的沉积设备的基准税率均8%，第1年降至7.2%，此后逐年降低0.5个百分点，直至第10年降为0。
对于各类液晶面板加工设备，基准税率基本都为8%，第1年将降至7.2%，此后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降为0。
对于主要用于制作和修复掩膜版的设备，以及装配与封装半导体器件或集成电路的设备，虽然有部分设备的基准税率为3%-8%，但是第1年均将直接降至0。
另外，主要用于或专用于升降、搬运、装卸、搬运单晶柱、晶圆、半导体他器件、集成电路或平板显示器的设备，韩国对中国的基准税率为0。
在集成电路方面，包括处理器、控制器、存储器、放大器及其他集成电路器件和零件，韩国对中国的关税基准税率也都全部保持为0。
此外在电容、电阻、印刷电路方面，中国对韩国的关税基准税率也都全部保持为0。
在电视机所需的等离子显示面板方面，韩国对中国的关税基准税率均为8%，第1年直接降至0。LCD和OLED面板方面，韩国对中国的关税基准税率均为8%，第1年均直接降至7.2%，随后逐年降低0.8个百分点，直至第10年降至0。
小结：
对于国内的厂商来说，在RCEP协定签署之前，虽然进口自日韩的绝大部分半导体芯片及部分的半导体设备和半导体材料就已经是零进口关税（但是需要交13%的增值税），不过仍有部分半导体设备和半导体材料仍然存在8%左右的关税。
从上面的数据来看，根据RCEP的协议，对于很多原本存在8%左右关税的半导体材料和半导体设备来说，大部分都将在RCEP协定签署后第1年内降至0，其他也大多将会在10年内降至0。
可以说，随着RCEP的落地，中国的晶圆厂及封测厂也将受益于日韩半导体材料和设备的进口关税的降低。当然，对于国产半导体材料和设备厂商来说，这将也是一个挑战，因为会面临来自日韩厂的更大的竞争。但是，这也是机会，对于具有竞争优势的国产半导体材料、芯片及设备厂商来说，这也是一个进入日韩市场的机会，因为相应的，日韩对中国的半导体材料和设备的进口关税也在全面降低。
而对于国内下游的智能终端厂商来说，进口的日韩的半导体芯片关税之前基本就是0，所以这块没有什么变化，不过随着日韩对中国终端设备税率的降低，有利于国内的终端设备厂商进一步开拓日韩市场。
除了贸易方面的挑战与机遇之外，RECP的15个国家还将会采用负面清单方式对制造业等5个非服务业领域投资作出较高水平开放承诺，大大提高了各方政策透明度。并且，各方承诺对于区域内各国的投资者、公司内部流动人员、合同服务提供者、随行配偶及家属等各类商业人员，在符合条件的情况下，可获得一定居留期限，享受签证便利，开展各种贸易投资活动。这将有助于加强中国半导体产业与日韩半导体产业之间的合作，有利于三方的半导体领域的企业和资本在区域内的投资。
商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究所副所长白明也表示：“RCEP签署对于我国高端产业影响更大一些，之前日韩之间、中日之间都没有自贸协定，这次签署之后或将有助于相关国家在半导体等领域的合作，但技术管制等因素还是存在。”
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——推进全国文明城市建设之“文明服务提质提效篇”
文明窗口与便民服务一脉相承，其服务水平直接体现一座城市的文明程度。近年来，我市各窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
近日，邯报融媒体记者走进行政审批局、医院、机场、客运中心站等窗口单位，体验窗口工作人员的服务。
注重“面子”，服务环境持续优化
6月15日上午，记者走进市政务服务大厅，映入眼帘的便是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，大厅内每个办事窗口前有明显的标识标牌，各类服务事项流程表、服务查询触摸屏、LED电子显示屏等内容一目了然。大厅为办事群众提供了笔、胶水和免费复印服务，大门口设置投诉意见箱……这些一点一滴的变化都是我市政务中心便民服务模式的一个缩影。
“为进一步优化我局政务服务大厅窗口办事环境，我们对大厅整体进行了布局调整：一楼重点办理涉及民生事项，二楼重点办理对公业务，三楼统一受理审批事项。在一楼、二楼增设了35个长排等候座椅，为办事群众释放更多的办事空间。对原有叫号系统进行了软硬件升级改造，开发了微信公众号预约功能，并同省政务服务平台和‘冀时办’App进行相关数据互联对接，通过叫号办理有效缓解窗口无序办理压力，减少了群众排队等候。”市行政审批局党群工作部工作人员赵振丰说。
记者还留意到，一楼服务大厅旁还有一间母婴室。进入母婴室，入目便是墙面上亮眼的动画彩绘，充满童真童趣。“母婴室也是爱心妈妈小屋，方便带孩子的市民和怀孕期、哺乳期女职工使用。”赵振丰说，“政务服务大厅重视人文建设，提供了无障碍卫生间，开辟了独立的母婴室，在咨询台设立了学雷锋志愿服务站，还增设了免费的直饮水、充电桩、自助机等，提供一小时免费停车等服务，方便企业、群众办事。”
当日下午，记者来到客运中心站和机场。在客运中心站，志愿者正在为携带较多行李的旅客提供帮助，学雷锋志愿者和文明劝导员对乘客进行引导和志愿服务。中心站设有总服务台、医疗救护室、存包处、广播室、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施。在客运中心站学雷锋志愿服务站，一排彩色“指路小纸条”吸引了记者的注意。与常见的电子指示牌不同，该站将始发、途经该站的公交车班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在牌子上，供需要的旅客直接取走。工作人员告诉记者，对于部分不擅长使用手机的中老年人来说，小纸条的出现为他们解决了“燃眉之急”。
在机场候机大厅内记者看到，航站楼及室内公共场所环境干净整洁，关于新冠肺炎防疫宣传的标语随处可见，安检处免费为乘客提供一次性口罩。举目四望，随处都可以看到以建设全国文明城市、掀起“三创四建”活动高潮为主要内容的公益广告。不仅医疗箱、婴儿车、轮椅、雨伞、饮水机、手机充电站等便民服务设施一应俱全，还设置了国内自助值机和登机牌自助打印设备。此外，记者发现机场配备了自动体外除颤仪，据邯郸机场工作人员王彦辉介绍，自动体外除颤仪（AED）是一种便携式、易于操作的医疗急救设备，可以在患者最需要的第一时间发挥很大的作用。
更重“里子”，优质服务彰显文明
在政务服务大厅二楼，市民刘敏：“我想咨询下怎么能更方便地处理违章？”“您好，您可以登录我们的交管12123平台处理。”工作人员耐心指导。刘敏开心地说：“以前处理违章就知道必须来办事大厅，有时会遇到排队的情况，现在办事流程简化了，刚刚工作人员还帮我下载了交管12123的App，以后我在家也能方便地处理违章，非常省时间。”据工作人员介绍，开通网上办理平台后，群众可以随时随地上网查询和处理交通违法、事故快处快赔、微信缴纳罚款等业务，做到足不出户即可办理相关业务。
“不用重复递交申请资料，当天就把企业开办的所有手续办妥了。”邯郸市融汇合同能源管理有限公司负责人李敏同时领取了公司营业执照、公章和税票。而以前，办理这3项手续需要3至5个工作日。
市行政审批局企业注册处工作人员蒋红莉介绍，以前申请人办理企业开办手续，需要在行政审批部门企业登记窗口采集信息、办理营业执照；办理公章刻制和发票业务时，还需再次重复填报信息，影响了审批服务效率。今年3月，随着企业开办服务专区的设立，注册登记、公章刻制、发票申领等手续实现信息“一次采集”“一站式办理”，疏通了企业开办的“堵点”。
聚焦群众和企业办事的堵点和难点，提升服务质量。市行政审批局创新“三分离”审批新模式，统一受理窗口“一口对外”，审查和勘验同时进行，申报材料“一次受理，长期有效”，使各阶段既相对分离，又相互衔接，办事群众和审批人员实现“两不见面”，实现审批质量和效率的大幅提升。截至目前，我市通过“三分离”模式办理各类审批事项近3000件。
在邯郸机场，工作人员王彦辉告诉记者，候机楼里不时能看到自己拉着行李箱乘机的儿童，大多是因为父母工作繁忙，或因特殊事情而无法陪伴孩子乘机。为此，“无人陪伴儿童乘机”这项服务应运而生。从登机、机上照看到陪送下机、送到接机人手中，实现“无缝对接”服务。在确保孩子出行安全的前提下，实施“一对一”儿童陪护的专属待遇，从接收至与乘务员交接采用专人负责制，增加了无陪儿童心理上的安全感。与无陪儿童讲解机场的布局、乘坐飞机时的注意事项，打消独自出行的紧张，让快乐乘行始于细心关爱中。
提到去医院看病，大家怕的就是“挤”，特别是在疫情防控期间。在统筹推进疫情防控和恢复正常诊疗服务的新形势下，市第三医院率先开展了电子健康码线上线下分时段预约服务，在手机上实现挂号、分时就诊以及缴费、在线咨询、信息查询等智能服务，省去了患者排队等候时间，实现了患者精准看病。
患者刘先生竖起了大拇指，“这个太好了，坐在家里就能挂号，手机会告诉你几点几分能看上病，诊间就能把费交完，检查报告和消费明细在手机上一目了然。”这就是“互联网+医疗”为就医群众带来的便利。据了解，近年来，市第三医院积极融入“互联网+医疗”新模式，移动支付平台将无缝连接患者就诊的各个环节。自2018年2月在全市率先开通微信、支付宝综合管理平台便民服务，实现了在诊间就可缴费；到使用“健康一码通”，取消就诊卡；再到患者百分百实行网上预约挂号，这些互联网技术，使患者就诊更便捷，也标志着该院向掌上医疗迈出了一大步。
为做到标准常态化、制度化、规范化，市卫健委大力推进市直10家医院“健康一码通”，并向全市医疗机构推广扫码就医；在窗口医院建设母婴室、无障碍厕所，关爱妇幼、残疾人，在全系统创建无烟医院，不断优化服务措施、优化服务流程。市中心医院开设的“爱心妈妈小屋”受到好评，今年3月，为鼓励患者错峰就诊，该院在全市率先开设“夜间门诊”；市第一医院开展“三个一”行动、“一米阳光”活动，进行“文明服务岗”“文明服务窗口”评选等活动，重视患者就医体验，提高服务质量；河北工程大学附属医院设立高标准“一站式服务中心”，将导医、预约、审核盖章、患者退检退费、病历预约打印等服务整合，实行“智能陪检”，为患者提供“便、捷、快、优”的服务……
内外兼修，提升窗口服务水平
优质高效文明的服务，群众感受最深刻，也最能提升群众的满意度。今年5月，我市在市直机关积极开展“提质提效文明服务”创建竞赛活动。以“三比三看”为主要内容，要求办事人员热情办、马上办、办得好，解决门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝慵懒拖散现象；要求窗口单位建有学雷锋志愿服务站，按照“三标识、五服务”标准，主动提供志愿服务，提供轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品；要求公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约，广泛刊播展示社会主义核心价值观主题词和公益广告，达到抬眼可见、举足即观，让市民在潜移默化中形成良好风尚……
通过组织窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
邯报融媒体记者 郝雨 文/影
——推进全国文明城市建设之“文明服务提质提效篇”
文明窗口与便民服务一脉相承，其服务水平直接体现一座城市的文明程度。近年来，我市各窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
近日，邯报融媒体记者走进行政审批局、医院、机场、客运中心站等窗口单位，体验窗口工作人员的服务。
注重“面子”，服务环境持续优化
6月15日上午，记者走进市政务服务大厅，映入眼帘的便是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，大厅内每个办事窗口前有明显的标识标牌，各类服务事项流程表、服务查询触摸屏、LED电子显示屏等内容一目了然。大厅为办事群众提供了笔、胶水和免费复印服务，大门口设置投诉意见箱……这些一点一滴的变化都是我市政务中心便民服务模式的一个缩影。
“为进一步优化我局政务服务大厅窗口办事环境，我们对大厅整体进行了布局调整：一楼重点办理涉及民生事项，二楼重点办理对公业务，三楼统一受理审批事项。在一楼、二楼增设了35个长排等候座椅，为办事群众释放更多的办事空间。对原有叫号系统进行了软硬件升级改造，开发了微信公众号预约功能，并同省政务服务平台和‘冀时办’App进行相关数据互联对接，通过叫号办理有效缓解窗口无序办理压力，减少了群众排队等候。”市行政审批局党群工作部工作人员赵振丰说。
记者还留意到，一楼服务大厅旁还有一间母婴室。进入母婴室，入目便是墙面上亮眼的动画彩绘，充满童真童趣。“母婴室也是爱心妈妈小屋，方便带孩子的市民和怀孕期、哺乳期女职工使用。”赵振丰说，“政务服务大厅重视人文建设，提供了无障碍卫生间，开辟了独立的母婴室，在咨询台设立了学雷锋志愿服务站，还增设了免费的直饮水、充电桩、自助机等，提供一小时免费停车等服务，方便企业、群众办事。”
当日下午，记者来到客运中心站和机场。在客运中心站，志愿者正在为携带较多行李的旅客提供帮助，学雷锋志愿者和文明劝导员对乘客进行引导和志愿服务。中心站设有总服务台、医疗救护室、存包处、广播室、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施。在客运中心站学雷锋志愿服务站，一排彩色“指路小纸条”吸引了记者的注意。与常见的电子指示牌不同，该站将始发、途经该站的公交车班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在牌子上，供需要的旅客直接取走。工作人员告诉记者，对于部分不擅长使用手机的中老年人来说，小纸条的出现为他们解决了“燃眉之急”。
在机场候机大厅内记者看到，航站楼及室内公共场所环境干净整洁，关于新冠肺炎防疫宣传的标语随处可见，安检处免费为乘客提供一次性口罩。举目四望，随处都可以看到以建设全国文明城市、掀起“三创四建”活动高潮为主要内容的公益广告。不仅医疗箱、婴儿车、轮椅、雨伞、饮水机、手机充电站等便民服务设施一应俱全，还设置了国内自助值机和登机牌自助打印设备。此外，记者发现机场配备了自动体外除颤仪，据邯郸机场工作人员王彦辉介绍，自动体外除颤仪（AED）是一种便携式、易于操作的医疗急救设备，可以在患者最需要的第一时间发挥很大的作用。
更重“里子”，优质服务彰显文明
在政务服务大厅二楼，市民刘敏：“我想咨询下怎么能更方便地处理违章？”“您好，您可以登录我们的交管12123平台处理。”工作人员耐心指导。刘敏开心地说：“以前处理违章就知道必须来办事大厅，有时会遇到排队的情况，现在办事流程简化了，刚刚工作人员还帮我下载了交管12123的App，以后我在家也能方便地处理违章，非常省时间。”据工作人员介绍，开通网上办理平台后，群众可以随时随地上网查询和处理交通违法、事故快处快赔、微信缴纳罚款等业务，做到足不出户即可办理相关业务。
“不用重复递交申请资料，当天就把企业开办的所有手续办妥了。”邯郸市融汇合同能源管理有限公司负责人李敏同时领取了公司营业执照、公章和税票。而以前，办理这3项手续需要3至5个工作日。
市行政审批局企业注册处工作人员蒋红莉介绍，以前申请人办理企业开办手续，需要在行政审批部门企业登记窗口采集信息、办理营业执照；办理公章刻制和发票业务时，还需再次重复填报信息，影响了审批服务效率。今年3月，随着企业开办服务专区的设立，注册登记、公章刻制、发票申领等手续实现信息“一次采集”“一站式办理”，疏通了企业开办的“堵点”。
聚焦群众和企业办事的堵点和难点，提升服务质量。市行政审批局创新“三分离”审批新模式，统一受理窗口“一口对外”，审查和勘验同时进行，申报材料“一次受理，长期有效”，使各阶段既相对分离，又相互衔接，办事群众和审批人员实现“两不见面”，实现审批质量和效率的大幅提升。截至目前，我市通过“三分离”模式办理各类审批事项近3000件。
在邯郸机场，工作人员王彦辉告诉记者，候机楼里不时能看到自己拉着行李箱乘机的儿童，大多是因为父母工作繁忙，或因特殊事情而无法陪伴孩子乘机。为此，“无人陪伴儿童乘机”这项服务应运而生。从登机、机上照看到陪送下机、送到接机人手中，实现“无缝对接”服务。在确保孩子出行安全的前提下，实施“一对一”儿童陪护的专属待遇，从接收至与乘务员交接采用专人负责制，增加了无陪儿童心理上的安全感。与无陪儿童讲解机场的布局、乘坐飞机时的注意事项，打消独自出行的紧张，让快乐乘行始于细心关爱中。
提到去医院看病，大家怕的就是“挤”，特别是在疫情防控期间。在统筹推进疫情防控和恢复正常诊疗服务的新形势下，市第三医院率先开展了电子健康码线上线下分时段预约服务，在手机上实现挂号、分时就诊以及缴费、在线咨询、信息查询等智能服务，省去了患者排队等候时间，实现了患者精准看病。
患者刘先生竖起了大拇指，“这个太好了，坐在家里就能挂号，手机会告诉你几点几分能看上病，诊间就能把费交完，检查报告和消费明细在手机上一目了然。”这就是“互联网+医疗”为就医群众带来的便利。据了解，近年来，市第三医院积极融入“互联网+医疗”新模式，移动支付平台将无缝连接患者就诊的各个环节。自2018年2月在全市率先开通微信、支付宝综合管理平台便民服务，实现了在诊间就可缴费；到使用“健康一码通”，取消就诊卡；再到患者百分百实行网上预约挂号，这些互联网技术，使患者就诊更便捷，也标志着该院向掌上医疗迈出了一大步。
为做到标准常态化、制度化、规范化，市卫健委大力推进市直10家医院“健康一码通”，并向全市医疗机构推广扫码就医；在窗口医院建设母婴室、无障碍厕所，关爱妇幼、残疾人，在全系统创建无烟医院，不断优化服务措施、优化服务流程。市中心医院开设的“爱心妈妈小屋”受到好评，今年3月，为鼓励患者错峰就诊，该院在全市率先开设“夜间门诊”；市第一医院开展“三个一”行动、“一米阳光”活动，进行“文明服务岗”“文明服务窗口”评选等活动，重视患者就医体验，提高服务质量；河北工程大学附属医院设立高标准“一站式服务中心”，将导医、预约、审核盖章、患者退检退费、病历预约打印等服务整合，实行“智能陪检”，为患者提供“便、捷、快、优”的服务……
内外兼修，提升窗口服务水平
优质高效文明的服务，群众感受最深刻，也最能提升群众的满意度。今年5月，我市在市直机关积极开展“提质提效文明服务”创建竞赛活动。以“三比三看”为主要内容，要求办事人员热情办、马上办、办得好，解决门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝慵懒拖散现象；要求窗口单位建有学雷锋志愿服务站，按照“三标识、五服务”标准，主动提供志愿服务，提供轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品；要求公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约，广泛刊播展示社会主义核心价值观主题词和公益广告，达到抬眼可见、举足即观，让市民在潜移默化中形成良好风尚……
通过组织窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选活动，落实各项便民举措，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度和管理水平，优化营商环境，分层次定期颁发流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满意的文明服务典型，推进文明城市高质量建设。
邯报融媒体记者 郝雨 文/影
#新邯郸# #邯郸新闻网# 【邯郸：我们的菜市场，一点儿也不“菜”】——推进全国文明城市建设之“集贸市场及周边环境整治篇”
农贸市场不仅和百姓生活息息相关，同时也是展示我们城市形象的重要窗口，农贸市场环境的改造提升，服务的提档升级，既提升了居民消费的舒适度，又能让百姓的菜篮子拎得更舒心。近日，记者连续走访我市多家农贸市场，从环境卫生、文明服务、管理机制、特色服务、科技服务等多个方面，看到农贸市场的新变化，听百姓畅谈对农贸市场的新期待，感受到我们的农贸市场只有变靓了，群众心里才能满意了。
环境提升、颜值提高，逛市场就像逛超市
整齐有序的摊位、干净整洁的地面、科学合理的布局、焕然一新的顶棚……6月8日下午，记者来到位于我市邯山区的乾政农贸市场，市场内环境干净舒适，青砖灰瓦仿古式的装修风格令人耳目一新。记者在市场内随意逛了一圈看到，市场不仅设有无障碍通道、便民服务站、公平秤、饮水机、空调等设施，还引入了银联、支付宝、微信等付款方式，各家商户的付款二维码统一设置在摊位右上角位置。琳琅满目的商品按照不同种类区域划分，有蔬菜交易区、生鲜水果区、调料区、生鲜肉食区、水产厅等，看上去不仅让人一目了然，容易寻找，还方便管理。正在选购西红柿的张阿姨，就住在市场附近的乾政苑小区，张阿姨对记者说，她可是这个市场的老顾客，几乎天天都来逛市场。说起市场内的环境变化，张阿姨立刻表示，她很满意，尤其是在卫生方面非常明显，市场环境变得越来越干净了，别管是蔬菜区还是水产厅，地面上永远保持干干净净就很难得，同时产品的种类也在不断增加，市场的管理也更加规范，再也看不到之前自行车堵路的情况了，也没有小摊贩站在路中间卖货，因为总有戴着红袖章的市场管理员在市场内巡查，市场内遇到任何问题都可以直接和他们反映，一般当场就能得到解决，市场环境变好了，咱老百姓就更愿意来了。
在丛台区光明农贸市场，该市场办公室姜主任对记者说，光明农贸市场建有标准摊位260个，商户110家，经营各类农贸产品百余种，因市场地理位置的特殊性，市场中段有国税局家属院、五中家属院和水文家属院，这些家属院的大门就开在市场内，居民们每天进出必经市场，除此之外，市场还紧邻英利苑、南北苏曹村、印染厂小区等，居民总数近20万人。为了更好地服务居民，给大家打造一个舒心的购物场所，光明农贸市场在创城期间对市场的软硬件设施进行了升级改造，返修路面、铺设下水管道，并邀请专业美化公司，对市场内牌楼及商户的经营店面、牌匾，全部进行了古建装修，统一制作了以“丛台梦”“诚信”为主题的公益广告，最终呈现出一个古色古香，有美丽丛台韵味的便民市场。采访中，记者随机采访了居民张先生，他对记者说，他家就住在位于市场中段的国税局家属院，天天上下班都途经市场，附近的居民都很喜欢市场的新环境，古香古色的风格颠覆了人们对传统市场的印象，大家伙儿都称赞它为高颜值的市场。
位于复兴区百花大街的“邻里之间”生活资料综合市场，于今年5月15日正式开放。6月9日上午，记者
走进“邻里之间”，在位于出入口处的电子显示大屏幕上看到，市场内当天的交易情况和交易人次、菜价、数额等各项信息正在滚动播出，让人感觉这个市场有点不一般。正对市场大门处是一个温馨的四口之家小型雕塑，给人以温馨的感觉，市场内在各角落里点缀有五颜六色的鲜花、设计精巧的景观树造型、因地制宜的休闲长椅、赏心悦目的休闲区……让人感觉好像不是在菜市场。
居民马先生正要去蔬菜区买菜，记者便随同他一起走进蔬菜大棚区。在大棚区内记者看到，明亮洁净的地面，统一刷制成灰色的地坪漆，棚顶采用白色的钢架结构，下设蔬菜区、水果区、生鲜肉食区等，各摊贩区域划分明确，设置整齐有序，每一个摊位上都有独立吊顶、排水系统、消防设施等场地设施，所有照明、牌匾、通风装置都统一设置，整体环境给人感觉明亮舒适，干净整洁。马先生边走边对记者说，他家就住在市场对面的铁路大院，“邻里之间”很受附近居民欢迎，因为这里不仅购物环境好，而且菜价也实惠，虽说是菜市场，但是感觉更像是在逛超市。
线上下单、爱心菜筐，打造智慧市场
采访中，记者发现农贸市场除了在环境方面有很大变化外，在软件建设、细节服务、人性化管理方面也同样下了真功夫。为行动不便的居民开展线上下单，让困难群众、特殊群体免费享用爱心菜筐，引入高端智慧市场，提高居民生活品质……不管是怎样的提档升级，最终目的只有一个，就是为了给广大居民营造舒适放心的购物环境。
乾政农贸市场的线上下单，让家住春风小区的杨大妈感受到了实实在在的便利。采访中杨大妈对记者说，在疫情初期，由于她自己带着外孙在家，每天的蔬菜采购成了难题。当得知乾政农贸市场开展线上下单服务后，她通过手机小程序下单，先后买了六次菜，每次都由市场管理人员消毒好后给她送到家门口，她不用下楼就能吃到新鲜蔬菜，而且蔬菜价格和在市场采购是一样的，也没有配送费，当时她特别感动，后来还专程找到市场管理人员表达感谢。
在乾政市场管理办公室，副总经理黄玉岗对记者说，他们开展的线上下单、配送到家活动，目前已经成为了一项常态化工作，当初是为了方便疫情初期行动不便或有特殊情况的居民，没想到大家都很喜欢这种形式，所以就一直延续下来。现在每天还会有居民在线上下单，只要线上平台接收到信息后，市场有专门负责的管理人员会亲自到摊位上选购，为其送到家中。
随着人们生活水平的提高，大家对生活品质的要求和以前大不一样了，传统意义的菜市场早已不能满足大家生活的需要，农贸市场也必须跟上时代，这样才不会被居民所淘汰。现在你走在市场内除了能看到的环境变化外，其实我们的市场也在不断改进，首先我们对所有进驻商户的管理越来越严格，除了各种证照齐全外，还统一为商户办理了健康证。其次，进驻市场的每名商户必须实行台账管理制度，一对一建立台账簿，详细登记售卖商品信息，做到每件商品可追踪溯源。除此之外，商户在工作期间，要随时接受市场管理人员的随机抽查，从缺斤短两、卫生死角到服务态度只要有一项不合格，立即停业整改。
“爱心菜筐”是光明农贸市场开展的一项暖心服务。记者在该市场北门口看到，一个外表干干净净的蓝色塑料箱子，上面醒目地写有“爱心菜筐”四个大字，它就放在市场大门口东边的“便民服务点”的地上，拿取非常方便，如果你需要蔬菜，直接从菜筐里拿就行，不需要花钱，全部是免费的。该市场办公室主任姜新告诉记者，“爱心菜筐”是市场专门针对弱势群体开展的一项暖心服务，从创城期间开始，一直坚持到现在，每一天的早上，市场内的商户都会自愿往爱心菜筐里放些时令蔬菜，有西红柿、茄子、豆角、土豆等等，主要是为市场周边的困难居民提供服务。
每天我们放在爱心菜筐里的菜都会被居民陆续拿走，姜新说，刚开始，大家还有点不好意思，但是我们坚持天天放菜，慢慢地来拿菜的居民就越来越多了，他们中有的是附近的环卫工人、也有残疾居民和低保户，虽然我们爱心菜筐里的菜并不值钱，但这是我们市场和广大商户的一片心意，就是想让困难群体感受到大家庭的温暖，这也是我们一直坚持做下去的原因。
“作为农贸市场管理人员，除了要注重打造市场硬件环境外，为居民提供放心安全的购物场所，让居民在市场购物时能感受到文明和谐的人际关系和社会环境也同样很重要。”姜新说。
“现代农贸+智慧市场”是未来市场的发展趋势，采访中，“邻里之间”商圈党支部书记刘国磊对记者说，“邻里之间”光听这个市场的名字就是要给居民创造一个轻松舒心的购物环境，你可以来这购物买菜，也可以来这休闲串门，就像到邻居家一样。
“邻里之间”市场是由原来的塑料厂改造建成的，总面积约6500平方米，现拥有50多个店铺，100多个摊位，分为蔬菜区、水果区、肉食区、调料区、生鲜区等，入驻商户大多是之前闲散在周边的流动摊贩。市场周边有铁路大院、纺织机械厂家属院、制氧机厂家属院等六七个居民区，居民万余人。市场实行统一化管理后，已成立党员先锋工作站，分社助邻会、安邻会、睦邻会，由居民和商家共同参与，围绕百姓关心的“油盐酱醋茶”“衣食住行闲”，打造一个集商业、文化、体育、卫生、教育等于一体的高品质居民中心，为百姓提供一站式服务。
刘国磊说，目前，入驻“邻里之间”的商户已全部录入电脑系统，消费者可随时查询商户的营业执照、健康证、食品经营许可证、菜品价格等各项信息。市场内每一位商家的交易信息都会通过电脑传至后台，由市场管理办公室统一留存，我们会通过后台的数据，了解哪些商品是畅销商品，哪些是滞销货，从而为商家提供合理化建议。作为高端农贸市场，大家最关心的是商品价格问题，我们市场有专门管理人员负责每天早上查看我市周边蔬菜进货价格，市场上的销售价格一旦虚高，我们管理人员会立即制止，居民也可随时投诉。下一步，我们将实现农超对接，组织商家和农户签订意向性协议书，由农户直对市场，让优质农产品以最优惠的价格进入市场。让消费者买得放心，逛得开心，就是我们最大的心愿。
邯报融媒体记者周聪/文范文平/影
农贸市场不仅和百姓生活息息相关，同时也是展示我们城市形象的重要窗口，农贸市场环境的改造提升，服务的提档升级，既提升了居民消费的舒适度，又能让百姓的菜篮子拎得更舒心。近日，记者连续走访我市多家农贸市场，从环境卫生、文明服务、管理机制、特色服务、科技服务等多个方面，看到农贸市场的新变化，听百姓畅谈对农贸市场的新期待，感受到我们的农贸市场只有变靓了，群众心里才能满意了。
环境提升、颜值提高，逛市场就像逛超市
整齐有序的摊位、干净整洁的地面、科学合理的布局、焕然一新的顶棚……6月8日下午，记者来到位于我市邯山区的乾政农贸市场，市场内环境干净舒适，青砖灰瓦仿古式的装修风格令人耳目一新。记者在市场内随意逛了一圈看到，市场不仅设有无障碍通道、便民服务站、公平秤、饮水机、空调等设施，还引入了银联、支付宝、微信等付款方式，各家商户的付款二维码统一设置在摊位右上角位置。琳琅满目的商品按照不同种类区域划分，有蔬菜交易区、生鲜水果区、调料区、生鲜肉食区、水产厅等，看上去不仅让人一目了然，容易寻找，还方便管理。正在选购西红柿的张阿姨，就住在市场附近的乾政苑小区，张阿姨对记者说，她可是这个市场的老顾客，几乎天天都来逛市场。说起市场内的环境变化，张阿姨立刻表示，她很满意，尤其是在卫生方面非常明显，市场环境变得越来越干净了，别管是蔬菜区还是水产厅，地面上永远保持干干净净就很难得，同时产品的种类也在不断增加，市场的管理也更加规范，再也看不到之前自行车堵路的情况了，也没有小摊贩站在路中间卖货，因为总有戴着红袖章的市场管理员在市场内巡查，市场内遇到任何问题都可以直接和他们反映，一般当场就能得到解决，市场环境变好了，咱老百姓就更愿意来了。
在丛台区光明农贸市场，该市场办公室姜主任对记者说，光明农贸市场建有标准摊位260个，商户110家，经营各类农贸产品百余种，因市场地理位置的特殊性，市场中段有国税局家属院、五中家属院和水文家属院，这些家属院的大门就开在市场内，居民们每天进出必经市场，除此之外，市场还紧邻英利苑、南北苏曹村、印染厂小区等，居民总数近20万人。为了更好地服务居民，给大家打造一个舒心的购物场所，光明农贸市场在创城期间对市场的软硬件设施进行了升级改造，返修路面、铺设下水管道，并邀请专业美化公司，对市场内牌楼及商户的经营店面、牌匾，全部进行了古建装修，统一制作了以“丛台梦”“诚信”为主题的公益广告，最终呈现出一个古色古香，有美丽丛台韵味的便民市场。采访中，记者随机采访了居民张先生，他对记者说，他家就住在位于市场中段的国税局家属院，天天上下班都途经市场，附近的居民都很喜欢市场的新环境，古香古色的风格颠覆了人们对传统市场的印象，大家伙儿都称赞它为高颜值的市场。
位于复兴区百花大街的“邻里之间”生活资料综合市场，于今年5月15日正式开放。6月9日上午，记者
走进“邻里之间”，在位于出入口处的电子显示大屏幕上看到，市场内当天的交易情况和交易人次、菜价、数额等各项信息正在滚动播出，让人感觉这个市场有点不一般。正对市场大门处是一个温馨的四口之家小型雕塑，给人以温馨的感觉，市场内在各角落里点缀有五颜六色的鲜花、设计精巧的景观树造型、因地制宜的休闲长椅、赏心悦目的休闲区……让人感觉好像不是在菜市场。
居民马先生正要去蔬菜区买菜，记者便随同他一起走进蔬菜大棚区。在大棚区内记者看到，明亮洁净的地面，统一刷制成灰色的地坪漆，棚顶采用白色的钢架结构，下设蔬菜区、水果区、生鲜肉食区等，各摊贩区域划分明确，设置整齐有序，每一个摊位上都有独立吊顶、排水系统、消防设施等场地设施，所有照明、牌匾、通风装置都统一设置，整体环境给人感觉明亮舒适，干净整洁。马先生边走边对记者说，他家就住在市场对面的铁路大院，“邻里之间”很受附近居民欢迎，因为这里不仅购物环境好，而且菜价也实惠，虽说是菜市场，但是感觉更像是在逛超市。
线上下单、爱心菜筐，打造智慧市场
采访中，记者发现农贸市场除了在环境方面有很大变化外，在软件建设、细节服务、人性化管理方面也同样下了真功夫。为行动不便的居民开展线上下单，让困难群众、特殊群体免费享用爱心菜筐，引入高端智慧市场，提高居民生活品质……不管是怎样的提档升级，最终目的只有一个，就是为了给广大居民营造舒适放心的购物环境。
乾政农贸市场的线上下单，让家住春风小区的杨大妈感受到了实实在在的便利。采访中杨大妈对记者说，在疫情初期，由于她自己带着外孙在家，每天的蔬菜采购成了难题。当得知乾政农贸市场开展线上下单服务后，她通过手机小程序下单，先后买了六次菜，每次都由市场管理人员消毒好后给她送到家门口，她不用下楼就能吃到新鲜蔬菜，而且蔬菜价格和在市场采购是一样的，也没有配送费，当时她特别感动，后来还专程找到市场管理人员表达感谢。
在乾政市场管理办公室，副总经理黄玉岗对记者说，他们开展的线上下单、配送到家活动，目前已经成为了一项常态化工作，当初是为了方便疫情初期行动不便或有特殊情况的居民，没想到大家都很喜欢这种形式，所以就一直延续下来。现在每天还会有居民在线上下单，只要线上平台接收到信息后，市场有专门负责的管理人员会亲自到摊位上选购，为其送到家中。
随着人们生活水平的提高，大家对生活品质的要求和以前大不一样了，传统意义的菜市场早已不能满足大家生活的需要，农贸市场也必须跟上时代，这样才不会被居民所淘汰。现在你走在市场内除了能看到的环境变化外，其实我们的市场也在不断改进，首先我们对所有进驻商户的管理越来越严格，除了各种证照齐全外，还统一为商户办理了健康证。其次，进驻市场的每名商户必须实行台账管理制度，一对一建立台账簿，详细登记售卖商品信息，做到每件商品可追踪溯源。除此之外，商户在工作期间，要随时接受市场管理人员的随机抽查，从缺斤短两、卫生死角到服务态度只要有一项不合格，立即停业整改。
“爱心菜筐”是光明农贸市场开展的一项暖心服务。记者在该市场北门口看到，一个外表干干净净的蓝色塑料箱子，上面醒目地写有“爱心菜筐”四个大字，它就放在市场大门口东边的“便民服务点”的地上，拿取非常方便，如果你需要蔬菜，直接从菜筐里拿就行，不需要花钱，全部是免费的。该市场办公室主任姜新告诉记者，“爱心菜筐”是市场专门针对弱势群体开展的一项暖心服务，从创城期间开始，一直坚持到现在，每一天的早上，市场内的商户都会自愿往爱心菜筐里放些时令蔬菜，有西红柿、茄子、豆角、土豆等等，主要是为市场周边的困难居民提供服务。
每天我们放在爱心菜筐里的菜都会被居民陆续拿走，姜新说，刚开始，大家还有点不好意思，但是我们坚持天天放菜，慢慢地来拿菜的居民就越来越多了，他们中有的是附近的环卫工人、也有残疾居民和低保户，虽然我们爱心菜筐里的菜并不值钱，但这是我们市场和广大商户的一片心意，就是想让困难群体感受到大家庭的温暖，这也是我们一直坚持做下去的原因。
“作为农贸市场管理人员，除了要注重打造市场硬件环境外，为居民提供放心安全的购物场所，让居民在市场购物时能感受到文明和谐的人际关系和社会环境也同样很重要。”姜新说。
“现代农贸+智慧市场”是未来市场的发展趋势，采访中，“邻里之间”商圈党支部书记刘国磊对记者说，“邻里之间”光听这个市场的名字就是要给居民创造一个轻松舒心的购物环境，你可以来这购物买菜，也可以来这休闲串门，就像到邻居家一样。
“邻里之间”市场是由原来的塑料厂改造建成的，总面积约6500平方米，现拥有50多个店铺，100多个摊位，分为蔬菜区、水果区、肉食区、调料区、生鲜区等，入驻商户大多是之前闲散在周边的流动摊贩。市场周边有铁路大院、纺织机械厂家属院、制氧机厂家属院等六七个居民区，居民万余人。市场实行统一化管理后，已成立党员先锋工作站，分社助邻会、安邻会、睦邻会，由居民和商家共同参与，围绕百姓关心的“油盐酱醋茶”“衣食住行闲”，打造一个集商业、文化、体育、卫生、教育等于一体的高品质居民中心，为百姓提供一站式服务。
刘国磊说，目前，入驻“邻里之间”的商户已全部录入电脑系统，消费者可随时查询商户的营业执照、健康证、食品经营许可证、菜品价格等各项信息。市场内每一位商家的交易信息都会通过电脑传至后台，由市场管理办公室统一留存，我们会通过后台的数据，了解哪些商品是畅销商品，哪些是滞销货，从而为商家提供合理化建议。作为高端农贸市场，大家最关心的是商品价格问题，我们市场有专门管理人员负责每天早上查看我市周边蔬菜进货价格，市场上的销售价格一旦虚高，我们管理人员会立即制止，居民也可随时投诉。下一步，我们将实现农超对接，组织商家和农户签订意向性协议书，由农户直对市场，让优质农产品以最优惠的价格进入市场。让消费者买得放心，逛得开心，就是我们最大的心愿。
邯报融媒体记者周聪/文范文平/影
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