【我在医院当患者“临时家属”:没有月入过万,客户会“货比三家”】据九派新闻,早上五点,31岁的夏夏(化名)已在医院门口等待。五点三十分开门时,她要以最快的速度到达医院大厅的自助机前,帮客户签到。因为签到顺序决定了客户问诊时间。
夏夏是河南焦作人,家中的独女,也是一名职业陪诊师。2019年因父亲病重,她从杭州回到河南老家做“全职女儿”,父亲治病的三年间,她每年有200多天都在医院跑。一次偶然的机会,她了解到“陪诊师”这一职业,原来帮助患者签到、排队、代拿药也能赚钱。2022年,父亲病愈后,她去到郑州成为一名专业陪诊师。
在夏夏看来,陪诊师这一职业的门槛很低,只要待人真诚,任何人都可以做。但她也坦言,“这一行业淘汰率特别高,只有做得好才有单接,我现在60%的客单是由老客户介绍的。”
近年来,陪诊行业蓬勃发展,年轻人转行做陪诊师的相关话题愈发受人关注。在许多媒体报道中,陪诊师成为轻松“月入过万”的高薪职业。夏夏否认了这一说法,“陪诊师本质就是服务客户,每天最多收取300元,扣除吃穿用度后,只能勉强达到年轻人的月平均工资水平。”
以下是夏夏的自述。
【1】裸辞陪父亲看病两年后,开始做专业陪诊师
2018年12月31日那一天,我一直铭记在心。那天我从杭州裸辞,回到河南。此后的日子,我不断穿梭于医院的大小科室。
2011年,我毕业去了杭州一家企业做人力资源,摸爬滚打几年后,我成为公司的人事总监。生活虽越来越顺利,但因为工作忙,加上离家远,我一年到头回不了几次家。
2018年五一回家探亲时,邻居告诉我,不久前父亲因为病重在医院住了一个月,最严重的时候住在高压氧舱里吸氧。知道这个消息后,我如五雷轰顶,我从来不知道父亲的身体情况这么糟糕,也未曾有人向我提起过父亲生病住院的事情。而父母亲对此的解释是:你工作忙,不想麻烦你。
但那一次我认真告诉他们:我是你的女儿,有事一定第一时间给我打电话。
父亲的病情总在反复。那时候我河南杭州两头跑,哪头都顾不住。我暗下决心,杭州的工作要彻底放弃掉。
2019年元旦当天,我拉着行李回到父母亲身边,我告诉他们一个人在外地工作太累了,我干不下去了。父亲没觉得什么异常,只是念叨着累了就歇歇。此后的三年,我一直待业在家做“全职女儿”。那三年里,每年将近200多天都在医院跑,焦作的医院转,郑州的医院也跑,跑着跑着也成了半个“专家”。
父亲身体初愈后,我开始考虑再找工作的事。我对家里突如其来的电话吓怕了,所以我想找份离家近一点,不太要求坐班的工作,这样父亲要是打电话我就能直接回去,但这样的工作根本找不到。
偶然有一次我在手机上刷到“陪诊师”,仔细看了看,就是在医院帮人排队、拿药等陪同治疗的活。
2022年初,我开始考察这一职业。我发现,陪诊师其实不是什么新兴行业,但是在河南却十分小众。在有初步的调研后,我把试点地点定在郑州的郑大一附院。
我抱着试一试的心态开始在医院“蹲点”,看到孤身无措的老人我就上去问是否需要帮助。有人问我要不要收费,我说不收费,做公益。我想试试完成一单需要的流程、时间,以及看看自己是否适应这份工作。
后来我越跑越熟练,越做越喜欢,还有客户开始把我的联系方式推给身边人。在“试点”三个月后,我知道我可以正式开张了,我开始从线上线下获得客源。有时候一天会涌出来几十条咨询信息,但其实能成交的比例不到百分之二十,因为客户也会“货比三家”,比谁价钱低,谁更专业。
我目前的陪诊业务主要分为两大类,全程陪诊和带跑腿。
全程陪诊是“一对一”地陪同客户就医,包括签到、排队、取报告、陪同问诊、拿药等流程。这项业务按天计费,半天(4个小时)收费200元,全天(8个小时)收费300元,在郑州的需求量特别高。因为郑大一附院的看病流程跟其他地方不同,在看病前是一定要去现场签到的。如果说你只挂号,没有签到的话,一天都不会叫你名字,而且问诊还以签到时间为准,你签到的越早,你看的时间就越早。
很多外地客户要想在挂号当天看上病,就必须提前一天晚上来郑州住,才有可能上午看上医生,因为签到早上五点半就开始了。所以许多患者衡量住宿费和跑腿费后,大多数会找到我帮忙代办。
另一类去医院代跑腿,这里面又包括代买药、代预约检查、代取报告等,这部分异地问诊的多,比如有患者需要定期吃一种药,这种药只有郑州的某家医院有,但他不方便来,或者来的路费已经高于我的跑腿费时,就可以找我代跑腿,代跑腿的价钱在100元至158元之间。代跑腿的客户中年轻人居多,因为年轻人跑一趟请个两三天假,误工费很高的,而我一般半天时间就能给你解决。
我从不把自己定义为服务人员,我常告诉客户:把我当作你的“临时家属”。所以对第一次代问诊的客户,我要仔细把他的基本病情梳理一遍,从一个家人的角度去考虑他们的问题,比如目前的情况、做过的治疗以及可能会做哪些检查,这样既能了解到客户的情况,也让客户认为你很专业,对你产生信任。
但是我一直向客户强调,我有三不做:一不推荐医生和医院;二不加价倒卖药;三不帮忙挂号。这三点既不能做,我也做不到。
【2】门槛低但淘汰率高,好不好顾客反馈最直接
我总讲陪诊师这一职业的门槛特别低,只要真诚待人,任何人都可以做。但这一行业,淘汰率又特别高,你做得好不好,客户的反馈最直接。
郑大一附院最早的签到时间是早上五点半,为了能让客户问诊和检查的时间早一点,我一般四点左右起床,准备好零食、纸巾、消毒湿巾、充电宝、速效救心丸等陪诊物件,五点就要到医院门口排队等,待到医院五点半开门,我立马到机器签到,一般第一个签到,最晚也不超过前三个。
在医院干的就是争分夺秒的活,晚一分钟都有可能耽误一个小时。比方说送血样,如果能赶在上午9点之前把血样送上去,结果最晚上午11点之前就出来了。但如果说你9点以后送的话,哪怕多1分钟,结果很可能下午才出来,客户就要在医院多等半天,所以有一两个小时会一直疯狂地爬楼梯。
我陪诊的两年时间里,郑大一附院的电梯我乘坐的次数不超过10次,医院人多,电梯有时候半小时都坐不到一趟,但是这半个小时你就可以跟客户约七八项检查了。
除了这些基础服务,从客户找到你的那一刻,就要不停地聊天,不仅是为了解客户,还要帮她转移就诊过程中的焦虑和不安。
我接到过一个双腿因病萎缩的女生,她从联系到我就不停地哭,哭得我心都碎了。她说因为生病导致腿脚萎缩,加上还有乳腺癌、骶骨肿瘤、左肾积水等病缠身,老公跑了,孩子在家没人看,当地的医院说看不到她的肾,没法给她治病。她抱着最后一丝希望想来郑州,她怕她的腿治不好,没救了。
我怕她贸然前来,我一直跟她保持聊天,安抚她冷静下来。我告诉她不要盲目地今晚就来,明早赶来也不迟。因为她的情况走不了急诊,晚上来住的地方都是个问题。并且叮嘱她目前第一是抓紧时间挂号,剩下的事情明天我帮你跑;第二一定要带家属一起来,千万别一个人来。
最后女生的情绪逐渐缓和下来,第二天,我不到五点就在医院门口等着签到。她在妈妈陪同下也一早赶来,我从早上五点忙到下午五点,把问诊、检查、住院以及转院协调等一切事项完成后才离开,走的时候她转给我费用,我没收,因为你了解她这个情况,心里一直都不是滋味,又怎么好意思再收钱呢?
我经常跟我团队的人说陪诊师不要去共情,要不然心累的是自己,但当你碰到那些特别不容易的人时,又无法避免。
年前,我帮助过一对聋哑夫妇,他们俩不懂挂号叫号,就一直坐在那里,一会盯着叫号屏幕,一会又向大厅张望。那个场景一瞬间击中我的心,我忽然想到,父亲上次住院的时候,也是坐在那儿,无助又紧张地等着我。我就带着他们一起看医生、做检查和等结果。医护人员都以为我是他们的女儿,夸我对医院的流程很熟悉。我没有否认,因为那天我确实是他们的“临时家属”。
之后三个月药也是我帮他们拿,再邮寄过去。事实上,他们到现在也不知道我是干什么的。每次聊天问起来我的职业,我总说我是医院的公益人员,所以心里不要有负担。
网上总用“高薪”“自由”的字眼定义陪诊师这个职业,自由这一点我认同,但是我不知道怎样去定义这个“高薪”。如果按钱来算,就算每月上满30天班,扣除吃喝用度,只能勉强达到年轻人的月平均工资水平。而且谁能保证每天都有单呢?
如果从价值感来衡量,跑腿陪诊收获的认可、成就,确实是任何东西都换不回来的。
【3】和客户分开时从不说“再见”
事实上,市面上对陪诊师这一职业还存在许多误解。有人认为我天天跟病人打交道,不是什么正规行业。还有人把我们和“黄牛”“医托”画等号,但其实真正做的人才知道,我们这一行赚的就是个良心钱。
因为你挂不到的号,我也挂不到。你买不到的药,我也没有其他途径帮你买到。有客户曾埋怨我,“你连哪个医生好都不知道,你算什么专业的陪诊师。”我理解客户这种心态,但是看病这件事,除了给予陪伴和情绪价值,其他的不敢乱给建议。
到今年4月,我也满打满算做了两年的陪诊师。这两年来,找我们团队陪诊的客户近5000人,找我的,也有1000人左右,而这其中有60%都是老客户介绍的,他们带给我的认可是我一直做下去的动力。我服务过的客户中,好多是中老年人,他们总是鼓励我说:“我们进了医院真的两眼抓瞎,还好有你在,你一定要坚持做下去。”我爸见过我在医院的工作,他也难得地夸我:“你在做一件好事,要在这条路上脚踏实地做。”
现在我也开始带学员,但是我一般只招收本地的,能一起跑医院的人来做。一方面是陪诊师这一行业真的很累,很多人都是脑门一热想赚个快钱,但是坚持下来的寥寥无几。另一方面全国不同医院间的流程、布局千差万别,我不敢随意指导。
我总是跟团队里的人说:“干这行累的是心,满足的也是心。”医院是充斥着人生百态的地方。所以我也跟团队的人提了几点要求:一是不过分“共情”客户,不还价,不领红包。我前期做的时候,很容易因为“共情”客户,认为收钱是很不地道的事。但转念一想,这是我糊口的职业,我首先要保证有收入,才能继续做下去。同时我也要求团队的人,除了客单费用,客户给予报酬以外的所有东西都不能收。
二是70岁以上的客户免费陪诊。提出这个规定也是缘于干这行的初心。在医院见到七十岁以上的老人时,我总情不自禁地想到父亲。我时常在想,换作是父亲在医院,如果有人肯无私热心帮他,该是多幸福的一件事。
三是不要对客户有所保留,一次能解决不要让客户跑第二次。我感谢客户给我介绍客单,但是我不希望他们成为我的“回头客”。所以我和客户分开时从不说“再见”,毕竟谁想在医院这个地方再见面呢?

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愿我们,都能够在忙碌的岁月里,在凡俗的光阴里,在蒸腾的烟火里,都能够保持一份岁月的初心。

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#协和张羽:读书##张羽医生:新节俭生活# 《金钱心理学》你们存钱是为了买什么?一套房子?一艘船?一辆车?”

不,都不是。

我们是为了在一个意外比我们想象中更频发的世界上好好生活而存钱的。

查理·芒格曾说:“我的目的并不是赚大钱。我想要的不过是独立自主而已。”

我们在这里不谈赚大钱。独立自主也一直是我个人的财务目标。我对追求最高的投资回报率或通过投资过上挥金如土的生活这些目标没什么兴趣。这两种目标看起来都是为了在朋友面前炫耀而玩的游戏,而且都存在潜在的风险。我只希望在每天早上醒来时都能确定,我们一家子都可以按自己的方式做想做的任何事。我们做的每一个财务决定都是为了实现这个目标。

我父母在成年后的经历可被分为两个阶段:一贫如洗和生活富足。

我父亲在40岁时才成为一名医生,而当时他已经有了三个孩子。拿到医生那份稳定的薪水也没有改变他一边在医学院读书一边养活三个嗷嗷待哺的孩子时被迫形成的节俭作风。

那些年里,我父母过着极其简朴的生活,将收入的很大一部分存了下来,而这给他们的生活带来了一定程度上的自主性。

我父亲是一名急诊室医生——这是我能想到的压力最大的职业之一——经常倒班的工作需要他频繁颠倒作息,给他的身体造成了很大的负担。20年后,他觉得这份工作他已经干够了,于是停下来,辞职了。然后,他进入了人生的下一个阶段。

这深深地影响了我。

无论何时,只要想改,就可以在某天早上醒来后随心改变当前的生活方式,可能是所有理财计划的终极目的。

#张羽医生:这就是心理学# 对我来说,自主性并不意味着不再工作,而是意味着可以在自己喜欢的时间里和喜欢的人做喜欢的工作,想做多久就做多久。

获得一定程度的生活自主性并不需要你拿到医生那么高的薪水。最主要的秘诀是控制你的欲望,在能力范围内尽可能节俭地生活。

自主性与你的收入水平无关,而是由你的储蓄率决定的。而当你的收入超过一定水平后,你的储蓄率是通过控制自己对生活方式的欲望决定的。

我妻子和我是在大学里相识的。我们在结婚之前几年就住在了一起。下课后,我们会去做一些初级的兼职,拿到一份相对底层的报酬,过着还算过得去的生活。人类的生活方式都位于一个光谱的范围内,因此一个人眼中的体面生活对另一个人来说可能是高不可攀或穷困潦倒的。不过,我们购买了相对我们的收入而言不错的公寓、汽车、衣服和食物。我们的生活很舒适,但与奢侈完全无关。

尽管十多年来,我们的收入一直在增长——我从事金融业,我妻子从事医疗业——我们却或多或少始终保持着此前的生活方式。这使得我们的储蓄率不断上升。实际上,我们增长的每一美元收入都变成了储蓄——我们的“自主基金”。

我们现在的生活水平远低于我们的收入水平,因此前者并不能反映后者,反映的更多的是我们在20多岁时确立的生活方式的决定。

如果说我的家庭理财计划中有哪一部分是我引以为傲的,那便是我们在年轻时就已经决定,我们对生活方式的欲望不会随着收入水涨船高。

我们的储蓄率相当高,但我们很少觉得这种节俭是靠压制欲望实现的,因为我们对物质的欲望并没有随之升高多少。这并不是说我们没有欲望。我们也喜欢美好的事物和舒适的生活。我们只是不会让生活目标无限制膨胀罢了。

这种心态并不适用于所有人,只适用于我们,因为我们夫妻双方都认可这一点,没有谁向对方做出妥协。我们生活中的大部分娱乐——散步、阅读、听播客——都不需要花多少钱,所以我们很少觉得自己错过了什么。

偶尔,当我质疑我们的储蓄率是不是太高时,一想到我父母是如何通过多年的高储蓄率获得了生活中的自由和独立,我便会很快打消疑虑,回归初心。

自主是我们的最高目标。

维持一种低于经济能力的生活方式的附加好处是,这会防止你产生攀比心理。在你负担得起的范围内舒适地生活,不产生过多欲望,你会避免现代西方世界中许多人要承受的巨大社会压力。

纳西姆·塔勒布解释道:“退出无谓的激烈竞争,以获得内心平静为目标来调节你的行为,才是真正的成功。”我很喜欢这句话。


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