#12315回应外卖空包事件#【悼念“胖猫”点外卖现“空包” 多家餐饮品牌致歉 当地12315称有投诉肯定查处】据红星新闻 近日，游戏圈代练“胖猫”一事引发关注，网友通过外卖App为其下单点外卖表示纪念，该事件的多个相关话题霸榜热搜。有网友在现场直播时发现，部分外卖出现空包的情况，并@当地市场监管部门进行查处。多个品牌通过官方渠道发布致歉或声明，并公布涉事门店闭店、订单金额10倍退还等处罚措施。此外，东方贡茶还发布官方声明。5月3日晚，“胖猫”刘某的姐姐通过直播间，呼吁网友不要再往大桥送外卖，“怕影响交通”。

　　5月4日，红星新闻致电重庆市市场监管局12315投诉热线，工作人员称，当地市场监管部门已知晓并注意到此事“有投诉肯定要进行查处，并回复消费者本人。”

　　“胖猫”姐姐：弟弟已在重庆火化

　　此前，据长江云新闻报道，4月15日开始，“胖猫”的姐姐通过账号“可可睡不着”陆续发布信息包括“胖猫”与女友的聊天截图、转账记录等内容。

　　上述信息显示，21岁的游戏圈代练“胖猫”刘某与27岁女网友网恋一年半，之后前往女方所在的重庆，这期间刘某依靠游戏代练挣钱，经常通宵，为了省钱连续几天下单10元左右的素菜外卖，而其微信签名为“我不要吃菜，我要吃麦当劳”。

　　该账号还称，刘某将手里的6万多元转账给对方后，在重庆长江大桥坠江身亡。该事件在多个社交平台持续引发关注，微博上一度成为热搜话题。据“胖猫”姐姐爆料，“胖猫”十分节俭，自己在出租屋里点便宜的外卖，因此各地网友自发下单点外卖祭奠“胖猫”。

　　5月3日下午，“可可睡不着”发布信息，称弟弟已经在重庆火化。一份疑似“胖猫”刘某火化证明显示，火化时间为5月3日。

　　红星新闻记者通过社交账号联系“胖猫”的姐姐，但截至发稿前，对方未对此进行回应。

　　网友点外卖悼念出现“空包”

　　当地12315：有投诉肯定进行查处

　　事件发酵过程中，有大量网友通过外卖平台购买汉堡、奶茶等以示悼念，然而有网友在现场直播时发现，部分外卖出现“空包”的情况。对此，多个品牌纷纷发布声明，表达歉意。

　　5月3日，茶百道发布声明称，已要求门店开除涉事员工，所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

　　华莱士发布致歉信表示，对涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。“后续‘胖猫’亲友无论需要哪方面的援助，华莱士也将竭尽所能。”

　　朱小小螺蛳粉官微发布致歉函称：经核查，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中存在发放空包的行为，为此深表歉意。对涉事门店，做了永久闭店处理，10倍退还所有空包订单。

　　连锁汉堡品牌牛约堡发布声明表示，已经取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约，相关所有订单进行退款处理。

　　蜜雪冰城发布声明表示，已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

　　此外，受该事件影响的东方贡茶也发布《声明》称，东方贡茶的主体运营公司为“河北绝地餐饮管理有限公司”，涉事重庆地区贡茶门店并非该公司运营。

　　3日晚上，“可可睡不着”发起直播，短短20分钟观看人数超过10万人。“胖猫”姐姐一再呼吁网友：“不要送礼物，屏幕全部花了，看不到你们说的话。我也不希望大家说我借我弟弟的事来收礼物”。她还呼吁网友不要再往大桥送外卖，“怕影响交通”。

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