阿里的衰落真的是因为忽视了用户体验？
#阿里巴巴# 最近蔡崇信的采访很火，大家都评价蔡崇信坦诚清晰，直面问题，但作为一个曾经的”阿里人“，我的看法则完全不一样，阿里的衰落主要原因肯定不是 忽视了用户体验。
了解阿里历史的人应该知道，早年阿里就创立了一个一级事业群叫CCO线(做客服服务体验)，这条业务线的创始人就是阿里十八罗汉之一的戴珊，也就是之前淘天集团的CEO，他们的第一使命就是践行所谓”客户第一“的企业价值观，几年前戴珊上任淘天集团的第一口号就是客户体验为先。而今年逍遥子、戴珊相继卸任，蔡崇信上任后，还是拿用户体验说事儿，那到底是逍遥子和戴珊没做好？还是所谓”用户体验“有什么新的含义？有心的话你会发现，阿里在每次遇到业务挫折的时候，高管都会拿忽视”用户体验“说事儿。如果蔡崇信不是严重脱离一线讲不出啥原因，那就是避重就轻，不想讨论阿里衰败的关键问题。那么阿里的问题究竟在哪里呢？
我们感知到的阿里衰败，最重要的信号很明显是 以拼多多、抖音快手电商的迅速崛起，阿里电商市场份额不断下跌。而拼多多的崛起就是因为重视了用户体验？永远砍不完的红包套路，劣质低价的商品供给都谈不上很好用户体验(至少对中产阶层而言)。 显然更关键的是拼多多更清楚知道用户想要什么(就是极致低价)，并且简单迅猛地做了出来。而这一点在阿里这么多年一直是最缺乏的，根本原因我认为是阿里管理层的惰性，这个”惰性“恰恰是阿里衰败的原因。
在阿里早期做淘宝、支付宝的时候，公司的管理者马云对环境市场有着敏锐的观察，有清楚地目标和路径思考，对一线员工有简单直接地沟通和任务要求。随着淘宝、支付宝的成功，创始人团队骄傲地认为自己当年成功的经验完全可以形成一套”方法论“即所谓阿里内部的六脉神剑，三板斧等等，传承给新加入的员工，期待公司在没有创始人参与的情况下，依靠这些方法论可以很好地运转下去。阿里在近10年都在践行这个思路，
首先是马云和创始人陆续退休，把公司管理权交给了职业经理人 逍遥子和一帮所谓的年轻才俊。
其次是阿里在过去10年疯狂扩张到各个行业，妄想用当年做淘宝的这套打法，去颠覆每个行业，创造了所谓“五新战略”，并且疯狂投资和野蛮“改造”各个行业，连宗庆后都对此嗤之以鼻。
恰恰是这几个动作，葬送了阿里发展最黄金的10年，也让阿里引以为傲的方法论处处碰壁，变成了行业笑柄。那么这几个动作的问题是什么呢？
首先，要讲清楚，公司创始人是一个公司最核心的灵魂角色，是无法真正退休或者被替代的。他对公司的作用远非现任CEO\董事长可以比拟。除非这个人因为生病彻底交出控制权，公司上下都会默认 这个人就是公司的实控人，真正的一号位，所谓董事长\CEO不过是给“他”打工的职业经理人。而这些职业经理人能做的，一定不是考虑改变公司根本性问题，而是“交作业”。职业经理人能做的就是尽量在每年的考核中把方方面面，各个要求做到创始人满意，这也更让这些职业经理人重视短期收益，更看财务状况，但这恰恰也是最危险的。
商业市场环境一定是瞬息万变的，昨天的“屠龙刀”今天可能就不管用了，阿里不乏聪明人，很早就识别到了 拼多多、抖音对其带来的冲击，也孵化出了很多小业务来应对，但始终没有成为公司主线任务去执行。原来马云参与建设的淘宝支付宝大体仍然是延续十几年前的模式和思路，阿里十几万人这么多年所做的就是在此之上修修补补锦上添花的事。直到拼多多大势已成，不可动摇后，阿里的创始人才发现问题严重性，但已经晚了。 起个大早，赶个晚集，公司每个人都很聪敏和勤奋，为啥最后还是一败涂地？因为阿里这个组织已经太庞大太臃肿，用马云的梦想，造出来N多个业务实体在并行运转，战线拉得太长，既要又要，搞不清楚原来自己已经生死攸关了。
此时的创始人也没有了直接参与变革的动力。马云自己不参与变革，没有人能左右这一切。 反观拼多多，美团，创始人依然在一线干活，创始团队认真分析行业，简单而直接地参与业务运行，主线业务坚决执行，大额亏损也抗得住持续往前走， 试问阿里哪位职业经理人有勇气这么干？ 这就像 晚清慈禧请了一大帮年轻人搞维新，她又不参与具体事宜，但又要求不影响国本和皇室既得利益，能变成功才怪。
终究来说，阿里不是败在什么 用户体验上，是公司创始人身上。Joe Cai和吴妈这么多年一直在幕后，作为十八罗汉站到前台来坦诚的发声，大刀阔斧的参与公司经营，是很积极的信号。虽然阿里在各个领域被打的体无完肤，但仍然是电商老大，几百亿利润的超级大公司，亡羊补牢相信这几年会有新的突破。

刚刚在B站上被推了一个同行up主做的视频讲药品定价，他邀请的“嘉宾”应该是某MNC总部在药品价格策略部门工作的。俩人絮叨了半天也没说到点上。但这勾起我一些回忆：当年我在MNC作为初级员工的时候，全球总部员工是有光环的。但后来随着我自己成长，然后和他们一起工作，才发现真是嘈多无口。

但就是有些人永远都活在自以为是光环里，在那些几万人规模的大企业里，工种过于细分和团队协作会让有的人对自己的能力产生误解。会拧几下螺丝就以为自己懂造车。

有关cxx这个族群，我其实不愿意谈论。

但是最近我读了一本老外记者写的书，觉得可以分享一下所得，大家有兴趣可以一读这本英文书。

作者她谈的是自己追英国男团的经验。 我本来只是想了解一下西洋粉圈和东方粉圈的差异。结果意外发现早在披头四时期已有西洋粉丝嗑真人约翰列侬和保罗麦卡尼。 作者喜欢的男团也有一组粉丝嗑两个团员真人 甚至说其中一个怀孕，p他的怀孕图。

这个族群让人难以置信的是那位”被p怀孕”的团员现已和伴侣生子多年，到现在她们的写手还继续编造故事各种刑侦包括说”孩子是假人”，”孩子妈妈的经期来讲不可能怀孕”，”是团队控制了他的推特才会说那些话”，”他们是真的，只是因为世俗眼光被身边的人逼迫隐藏恋情”等等。

作者指出这群人私下嗑翻天 但在一度曾经被意外曝光主流媒体时为自己感到自卑羞愧，而后更肆无忌惮。显然的，她们自己深知自己的所作所为见不得光。

所以小哲说的对，对那些不原意醒来的人，缘分已尽，就不要再多理她们了。这是她们的选择 而她们会以各种极致手段来维护自己的选择，包括”开万人演唱会的也是假人”。将来如果小哲有自己的孩子了，毫无意外”孩子也必定是假的”。

底线，并不存在。