我的养老服务工作随笔之368:如何在老人资源密集的金矿区淘到金子之二

第四家是位于兴国路东头、靠近兴国路地铁站的李沧区福寿康养老院,它占据一座楼的整个三层,入口位于一楼一个不起眼的地方,如果不认真查找,你可能就找不到进去的门。进门后楼梯上有一个供行动不便老人用的爬楼机。这家养老院完全是家庭作坊式的个体经营户,一个62岁的李老板、带着6个护工,三楼近千平米的建筑面积共有近60张床位,目前收住了近50个老人,有一多半是失能半失能与失智老人,老人唯一的活动空间是近百米长的楼道走廊。入住老人大多是外地人,即在青岛打工的外地人的父母。收费不分床位费、护理费与餐费等,价格灵活,老人的床上用品等都是由入住老人自带,房间内犹如万国旗,凌乱不堪。养老院没有任何娱乐及其他任何老人公共服务设施,也没有医务人员服务。居住在这里的老人与兴城路养老院的老人一样,每天也只是吃饭、睡觉,然后就是等.......即使这样,我也有感于他们收住了这么多老人,入住率已到了近80%,李老板说他很满意了!!

我走访的第五家也是最后一家养老机构是位于兴国二路上的润阳老年养护院,这是一所医养结合、多功能的养老服务机构。建筑面积6000多平米,床位200多张,还设有一个专门的小型医疗机构为养老院提供24小时的医疗服务。内部设施较齐全且装修新颖,但遗憾的是开业四年了,目前仅入住了40多位老人,六层大楼只启用了其中的两层。我认为这家养老院与阳光佳苑养老院一样,缺乏的是公关营销宣传推广,应加大这方面的工作力度。

除了沧口公园东边邢台路上那家即将关门的喵星社区居家养老服务中心外,这4家养老机构其实分属于两类情况,以兴城路养老院与兴国路上的福寿康养老院为一类。这两家养老院规模很小,设施陈旧,都没有任何老人公共服务设施与活动空间,只能提供给老人吃饭与睡觉。也都是由一个老板带领几个护理员给老人提供最基本的服务。但这两家养老院却依靠较低与灵活的收费价格,老人入住情况反而比另两家设施齐全、管理规范及专业化程度更高的星级养老院更好,且他们更没有专业的营销宣传推广人员。沧口公园南门的阳光佳苑养老院与兴国二路上的润阳养老院属于另一类养老院,即星级养老院,各类养老服务设施较齐全,管理规范,员工都接受过专业的技能培训。但这两家养老院的入住情况显然不如第一类的那两家小型养老机构。这两家养老院绝不能与前两家小型养老院那样拼价格,若拼价格的话形成的长期危害更大,要从加强提高服务质量、建立好的养老服务口碑,加大公关营销宣传力度上改进。

阳光养老院与润阳养老院都处在老人密集的金矿区,但都没有采到金子,这就需要认真研讨一下对策了。这两家养老院缺乏的是公关营销宣传力度。他们应组建专业营销宣传团队,做好公关营销宣传推广方案,内部做好营销奖惩规定。到沧口公园、社区及老人密集的地方加强宣传推广、做一些适合于老人实用的小礼品,多做一些公益助老活动。当然,这些在外面的活力老人不是养老院目前的目标客源,但这些老人了解自己身边失能、失智及高龄老人的情况,而且这些老人也是以后潜在的入住客源。利用养老院的专业优势,开设公益助老课堂,给老人讲养老养生知识;给家属讲解照顾失能失智老人的技巧。通过以上措施来提高养老院的知名度、美誉度与建立养老院的品牌。

养老,必须与政府紧密结合在一起。拜访街道办事处民政办、社区居委员,争取他们对养老院举办的公益助活动的支持。通过他们了解各社区失能、失智老人的情况,若能争取到由居委员成员陪同到失能、失智老人家里走访或做公益助老活动,我们就更能取得事半功倍的效果了。那些小型养老院拼价格,我们绝不能从价格上找出路,我们除了加大公关营销宣传推广外,还要从服务模式及与养老产品上找出路。比如对失能失智及高龄老人等这些刚需养老资源上,我们可以采取试住政策,也可以增加日间照料项目、短期寄养等这些喘息式服务。我相信,通过这一整套组合拳式的综合公关营销宣传推广措施,一定会起到很大的入住与营收效果的!

這裡頭你讓這個主角說:「you are lying 你撒謊,你說教。」有沒有必要你要配合,為了那戲劇上面的張力,你想要這樣子表達的話,那是不是要平衡一下,你比如說最後師父也要說說兩句真的像佛教的話一樣的,不然你找出家師父去幹嘛,只是你想要他的形象,但是你又不讓他講佛法,然後你又讓整個佛教在那裡揹黑鍋,說原來出家人只能這樣哦。

比如說主角一直講我就是想求死,我沒有得到安慰,我希望受到愛,我沒有受到愛,他就用那個手語來表達,我想這樣能得獎我也沒話說,因為他演得很入神,入木三分,可是你為了要表達這個戲劇,你再次地用宗教形式來弱化宗教的正規樣態。一個出家人面對一個人說想求死,或者一個死刑犯,難道沒有更可以說的話嗎?那如果我在面臨這個故事當中是一個想求死的人,是倒過來,他想求死,但是他真的想求死嗎?其實他裡頭有講到,第一,他是害怕他的弟弟受法律制裁,然後他去替他頂罪,可見他是怕他弟弟死嘛,他怕他弟弟死的意思也就是說怕他自己死嘛,只是因為兩個人要取一個人活命的話,他願意為他弟弟頂罪,這第一。

第二,他為什麼要頂罪?因為他灰心了,他覺得他想得到愛得不到愛,他想得到關懷沒有,所以你不要在跟我講一些有的沒有的,你不要跟我說教,我對這個社會失望了,我也是人,我為什麼要遭受這個,他有講到這樣,他提到這些,作為一個出家人很能理解,我能理解這樣,所以我應該要怎麼回應他?

我應該首先是你要讓我這個出家人能夠講話,我要告訴他說是的,這個社會就你的立場來說的話,換成是我我也覺得對你不公平,你在底層,你一生當中尋找的關懷跟別人比起來你沒有,我覺得這個社會虧待你,你的要求太合理了,你只是渴望應該最起碼的愛、最起碼的關懷,可是社會沒給你,然後再來今天你是頂罪的,也在某個意義上你可能是誤殺的,你想錯了,你覺得他應該死的話,大家都沒有人知道,所以你去把他弄死,是這樣沒有錯,可是師父要告訴你的是你沒有那麼壞,你值得愛,你很善良,你不是真的要殺一個因為錢、因為恨、因為不在乎他死活,所以你去殺他,你是在一定程度上你迷惑了,你所受的教育讓你誤認為或許這樣可以抹掉,然後讓大家都不知道,你真的不是為殺他而殺他,請你相信師父,我能不能理解你這樣,你能不能告訴我師父對你的理解是對的嗎?如果是對的,你說你不想求活,但我們覺得你的死亡是對這個社會非常不公平的,對這個社會非常侮辱的,這個社會怎麼讓你就這樣死亡,我們可以尋求一定的法律,或者師父可以為你說一些事,但是法律已經不可逆轉的情況,師父要告訴你的是就因果上來說,你不是一個惡人,你是失去正念誤判了形勢這樣而已,那因此我們要知道相信自己的價值,你失去愛、失去關心,讓你對生命感覺無所謂了,我覺得是這個社會或者你的家庭的背景,讓你有這種感覺。

一個社會對於失愛的人,他是應該要有一定責任,再給他社會之愛,沒有錯,我們知道有孤兒,但孤兒不必然不感覺社會的愛,或許不完整,但不會完全沒有,那麼你告訴師父的是這麼樣子的孤單,這麼樣子的難堪的你活到今天,連師父都覺得我也有責任,你願意嗎?如果你也真的不願意我尊重你,可是你知道嗎生命很寶貴,我覺得你這樣子的一個人,如果有因緣再活著的話,搞不好有機會成為社會上有價值的人,你失去愛搞不好將來你可以把更多的愛給別人,愛可以在內心裡頭再培養出來的,這是佛教、這是身為一個師父非常相信的,再怎麼樣下地獄的人他都可以成佛,你不過就是一時之間的失正念而已,何況你一點都不惡,你剛剛說你不想求生活,甚至於你還罵師父說教,我都接受,因為換做你的話,你也極度失望的時候,你不希望人家跟你說教,可是師父重新跟你說我沒有說教,我感受到你,我不敢說我跟你感同身受,但是我感覺到你也是受害者之一,同樣是受害者,這個社會如果要追尋公平正義才有法律存在的話,那今天他不應該用等同殺人、惡心殺人的方式來對你判一樣的結果,這不平等嘛,這樣你瞭解師父的意思了嗎?所以佛陀或者師父,我代表佛教來理解你,你別忘記了你要在臨終之前你要相信你不是惡人,你只是一時的沒正念而已,你甚至於對你殺死的那個人,當然你可以表示懺悔,你跟師父願意一起表示對他懺悔嗎?你對他的家人可以表示懺悔,但你那個沒有惡意殺他的事情,我相信那個得到他家人一定程度的理解,也應該讓社會知道,你願意讓師父為你說明這件事嗎,即便明天就行刑了,我覺得這個社會有必要知道你是這樣。

第三,對於你這樣子生活背景的人,這個社會有義務要讓你活得更好一點的,比如說你應該受到更好的教育,比如說即便你是一個孤兒,或者被遺棄的孤兒,這個社會也不應該置之不理,不然這個社會跟政府要幹什麼用的,如果師父預先知道的話,我可以請你來寺院裡要麼做一點事,要麼師父也可以平常跟你聊一聊佛法,你是一個好人,你看看你可以為你弟弟而頂這樣子的工作,我相信你絕對是個好人,你不是一獠牙、殺人不赦的那個人,即便是這樣我都要度他了,何況是你,所以在師父的眼裡來看,非常不捨,也非常覺得不太公平,雖然我並沒有排斥法律的意思,我知道對於往生的家屬來說,我這話會被他誤會,我不是這個意思,我覺得他們也是可憐,他在這個機緣底下真的是遇到了,但是佛教有理由的,這叫做「緣起」,這可能就是過去的因緣果報來的,所以也不能全怪你,但是你做了那個惡事,好心一時轉變決定錯誤,只是你一時的迷糊而已,我們承認這一時的迷糊,所以我願意為社會說明你這樣,你覺得我有沒有描述到你的意思,我覺得我會用這種話來講,我完全投入他的心情裡頭,那你如果願意的話,師父會為你迴向,雖然我在一定意義上會告訴你好吧,就算你真的覺得生命到此就好了,但請你在最後的階段你聽一下,我們可以求生極樂,阿彌陀佛絕對接引你,極樂世界是一個為任何人,哪怕是惡人,何況我剛才說過你真的不是真正的惡人,你是一個弄錯了的人這樣而已,所以你要知道阿彌陀佛會憶念你、會愛護你,那你願意嗎?我們一起求佛菩薩、求佛陀我們往生極樂,阿彌陀佛會接引你,只要你願意去,那是一個極樂世界,他能夠願意的人,他接引你到那裡去求懺悔、去修行、去成就你生命光輝的那部分,請別忘記了你有你生命光輝的部分哦,什麼事情?你只是一個決定錯誤,但是你為了愛護你的弟弟,你甚至於覺得你的犧牲不怎麼樣,你願意去做那個壞事,這是為別人,這就是光輝,所以哪怕是惡人都接引了,何況你具有生命的光輝,所以你願意的話,跟師父一起我們臨終的時候,你一直念阿彌陀佛,心裡這樣想的,阿彌陀佛你有一個世界叫做極樂世界,說任何人要去的人,在臨終的時候一直念阿彌陀佛,阿彌陀佛你會用光、花、引,或者您親自來接引我,現在就是我,我要去,人世間的事情我都求懺悔,我真的有決定錯的部分,但我不是真惡,我失去了愛,是的,我對這個社會也失去了一些信心,我甚至於產生了抗議,但這些都讓阿彌陀佛幫我承擔,那些都過去了,好,今天法律告訴我,我應該被結束,那我就結束,但生命沒有結束,生命轉換個樣子,我要到阿彌陀佛你那裡,以上這段話你願意聽嗎?如果你願意聽跟師父一起念佛,師父會一直憶念著你,我們來求阿彌陀佛,無論用什麼方式來結束這個生命,在阿彌陀佛心中來看,每一位眾生都是這麼重要,而且他都在受苦當中往生的,有人病而苦而往生,有人是某個願沒有完成而往生的,有人是覺得他的生命的責任還沒了之下他往生,有的人是走在路上,根本沒有任何準備,被一個酒鬼撞了而往生,好多人往生甚至於連聽我這些話都沒有機會,而你有,這可見你有好的因緣,我們一起來求生極樂,好嗎?

——恭錄自法藏法師「電影《富都青年》之藏和尚為死囚開示| 藏和尚不得不信 藏和尚EP19」開示

解读论语:

司马牛忧曰:“人皆有兄弟,我独亡。”子夏曰:“商闻之矣:死生有命,富贵在天。君子敬而无失,与人恭而有礼,四海之内皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也?” 司马牛忧愁地说:“别人都有兄弟,唯独我没有。”子夏说:“我听说过:‘死生由命运决定,富贵在于上天的安排。’君子认真谨慎地做事,不出差错,对人恭敬而有礼貌,四海之内的人,就都是兄弟,君子何必担忧没有兄弟呢?” 孔子的弟子子夏在和司马牛说兄弟之道,再次阐述了儒家德不孤,必有邻的思想。前面讲了孔子开导司马牛,让他不要忧愁,不要恐惧,只要自己行得正,问心无愧,什么都不怕。这里司马牛还是表示了自己的另外一种忧愁:没有兄弟。因为他的哥哥司马桓魋谋反,被逼到处逃亡,司马牛和他不在一条道,所以他认为自己没有兄弟,但是他的同门师兄子夏告诉他,只要有德行,四海之内都是兄弟。这跟儒家的德不孤,必有邻异曲同工。 我们现在生活中也经常会听到有人说,我没有朋友,又是独生子女,没有亲人,没有靠山,有什么事都没有人商量,这里子夏就告诉我们答案:死生有命,富贵在天。您来到这个世界上有多少亲人,有多少兄弟姐妹是您无法决定的,但是您能决定什么呢?能决定您能交到多少不是亲人胜似亲人的朋友。这是由您的德行感召而来的。论语里还有一句话:为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之。您有厚重的德行,就会像一颗北极星一样,很多人都会围绕在您的身边。相反,一个人如果没有德行,就算有五六个,七八个兄弟姐妹又如何,不是一样反目成仇,众叛亲离? 很多的女人怕自己只有一个儿子或者女儿,将来两个老人走了怎么办?生多一个是不是有个伴?其实这都没有抓住重点,重点是您的孩子会不会为人处事?能不能让孩子学会如何与他人好好相处,是不是能得到别人的喜欢,上面子夏讲到,认真谨慎的做事,不出什么差错,这是儒家的“忠”,大部分人毛毛躁躁,做人做事,欺骗别人也欺骗自己,打工的时候为了混工资,当领导了压榨下属,上下都不得人心,您怎么可能得到任何人的信任?对人恭敬而有礼,这是儒家的“礼”,而不是目中无人,嚣张跋扈,欺上瞒下,这样的人,纵使有兄弟姐妹无数,哪个会跟他友善的来往? 所以父母真正应该担忧的是自己的孩子有没有德行,会不会做人,而不是他有没有兄弟姐妹,您能有靠山,本质上是您这个人很可靠。就好像我们总裁班进来很多的女人,如果您这个人懂得做人,那么很多的富婆都会来帮您,如果您认为自己来这里就是当大爷,别人有义务服务您帮助您,那么我相信没有一个人会搭理您,包括您在生活中,兄弟姐妹的关系也一定非常差。我们社群有很多的富婆在这里呆了好几年,他们也得到了非常多的人的敬重,喜爱,为什么?就是因为他们有仁爱之心,恭敬之心,虔诚之心,所以有德者,即得也。您是一个什么样的人,决定了您能吸引到什么人,感召到什么人,您这个人有德行,我们总裁班所有的富婆都可以是您的亲人,都是您的靠山,您的姐妹,您有困难他们都会帮助您,但是您这个人人品不行,全群几千人都视您为敌,您遭遇到困难谁都懒得管您的闲事。 有德此有人,有人此有土,有土此有财,有财此有用。一个人德行到了,道德修为上去了,不管是婚姻,还是事业,都可大显身手,八方来助,何愁前路无知己,天下谁人不识君?


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