#大麦回应买林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏#【买林俊杰演唱会门票付款秒变潘玮柏，歌迷质疑收50%退票费不合理，大麦否认“跳票”称客户误操作买错票】#官方回应50余人称买演唱会门票被跳票# 歌迷在大麦网下单购买林俊杰南昌演唱会门票时疑遭遇“跳票”，付完一张1180元票款后，林俊杰演唱会门票竟然变成了潘玮柏演唱会门票，向大麦网反映后被告知退票要收取50%的手续费。
5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。”
>>>遭遇“跳票”？
“点进去进入抢票页面，怎么可能50人点错票？”
“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”日前，歌迷张女士接受媒体采访表示，令人意想不到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会的门票秒变成潘玮柏演唱会的门票。
抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票
无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。
张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。
有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”
还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”
张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”
>>>维权交涉
“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证
张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。
张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？
“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”
“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。
>>>大麦回应
从操作链路判断，客户是手动选择潘玮柏下单
5月8日，华商报大风新闻记者致电大麦网求证，客服表示：“您这个来电号码没有相应的门票订单，我这边需要给您转交升级到我们专员核实处理，麻烦您提供姓名、单位名称和联系方式，后续会有专员跟您联系对接处理。目前相关信息不方便给您透露。”
随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。
“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”
专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”
>>>避免买错
在商品详情页、票档选择页、订单确认页，均可查看订单
专员解释称大麦有人性化设计，“为了避免客户购买错误，我们大麦这边也是做过充分的用户交互设计，比如说客户在下单过程中，在商品详情页，或者是票档的选择页，以及订单确认页，都可以看到当前所下订单的名称及相关信息。”
记者希望大麦提供歌迷看错选错的证据，这位专员答复称：“我们是有接到客户反馈，我们内部是有核实过的，确实不存在‘跳票’情况。”
对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”
购票平台页面设置会不会引起歌迷的误操作？这位专员表示不会的，因为有上述3个环节可以验证下单情况，而且之前的演唱会门票销售也不存在“跳票”情况。
>>>买错可退
误操作需要支付50%的手续费，才能办理退票
对于张女士所说有50多人在同一天买错票的情况，这位专员表示：“这个情况我们也能理解，我们也会持续关注的，针对这部分购票客户，我们现在还是可以支持潘玮柏演唱会门票收手续费退的。”
对于能否直接调换门票，这位专员答复称：“这个是不支持的。目前我们核实到是这样的，如果说这部分客户确实是想买林俊杰演唱会的门票，但是误操作为潘玮柏演唱会门票的话，可以根据项目销售主办方公示的退票规则，目前退票的话，需要支付50%的手续费，才能办理退票。”
对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”
记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”
>>>文广旅局回应
先跟大麦网沟通退票，如有问题我们再想办法
5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”
记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”
工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）
5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。”
>>>遭遇“跳票”？
“点进去进入抢票页面，怎么可能50人点错票？”
“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”日前，歌迷张女士接受媒体采访表示，令人意想不到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会的门票秒变成潘玮柏演唱会的门票。
抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票
无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。
张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。
有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”
还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”
张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”
>>>维权交涉
“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证
张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。
张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？
“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”
“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。
>>>大麦回应
从操作链路判断，客户是手动选择潘玮柏下单
5月8日，华商报大风新闻记者致电大麦网求证，客服表示：“您这个来电号码没有相应的门票订单，我这边需要给您转交升级到我们专员核实处理，麻烦您提供姓名、单位名称和联系方式，后续会有专员跟您联系对接处理。目前相关信息不方便给您透露。”
随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。
“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”
专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”
>>>避免买错
在商品详情页、票档选择页、订单确认页，均可查看订单
专员解释称大麦有人性化设计，“为了避免客户购买错误，我们大麦这边也是做过充分的用户交互设计，比如说客户在下单过程中，在商品详情页，或者是票档的选择页，以及订单确认页，都可以看到当前所下订单的名称及相关信息。”
记者希望大麦提供歌迷看错选错的证据，这位专员答复称：“我们是有接到客户反馈，我们内部是有核实过的，确实不存在‘跳票’情况。”
对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”
购票平台页面设置会不会引起歌迷的误操作？这位专员表示不会的，因为有上述3个环节可以验证下单情况，而且之前的演唱会门票销售也不存在“跳票”情况。
>>>买错可退
误操作需要支付50%的手续费，才能办理退票
对于张女士所说有50多人在同一天买错票的情况，这位专员表示：“这个情况我们也能理解，我们也会持续关注的，针对这部分购票客户，我们现在还是可以支持潘玮柏演唱会门票收手续费退的。”
对于能否直接调换门票，这位专员答复称：“这个是不支持的。目前我们核实到是这样的，如果说这部分客户确实是想买林俊杰演唱会的门票，但是误操作为潘玮柏演唱会门票的话，可以根据项目销售主办方公示的退票规则，目前退票的话，需要支付50%的手续费，才能办理退票。”
对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”
记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”
>>>文广旅局回应
先跟大麦网沟通退票，如有问题我们再想办法
5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”
记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”
工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）
#大麦回应买林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏#【买林俊杰演唱会门票付款秒变潘玮柏，歌迷质疑收50%退票费不合理，大麦否认“跳票”称客户误操作买错票】#官方回应50余人称买演唱会门票被跳票# 歌迷在大麦网下单购买林俊杰南昌演唱会门票时疑遭遇“跳票”，付完一张1180元票款后，林俊杰演唱会门票竟然变成了潘玮柏演唱会门票，向大麦网反映后被告知退票要收取50%的手续费。
5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。”
>>>遭遇“跳票”？
“点进去进入抢票页面，怎么可能50人点错票？”
“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”日前，歌迷张女士接受媒体采访表示，令人意想不到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会的门票秒变成潘玮柏演唱会的门票。
抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票
无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。
张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。
有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”
还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”
张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”
>>>维权交涉
“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证
张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。
张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？
“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”
“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。
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随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。
“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”
专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”
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记者希望大麦提供歌迷看错选错的证据，这位专员答复称：“我们是有接到客户反馈，我们内部是有核实过的，确实不存在‘跳票’情况。”
对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”
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误操作需要支付50%的手续费，才能办理退票
对于张女士所说有50多人在同一天买错票的情况，这位专员表示：“这个情况我们也能理解，我们也会持续关注的，针对这部分购票客户，我们现在还是可以支持潘玮柏演唱会门票收手续费退的。”
对于能否直接调换门票，这位专员答复称：“这个是不支持的。目前我们核实到是这样的，如果说这部分客户确实是想买林俊杰演唱会的门票，但是误操作为潘玮柏演唱会门票的话，可以根据项目销售主办方公示的退票规则，目前退票的话，需要支付50%的手续费，才能办理退票。”
对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”
记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”
>>>文广旅局回应
先跟大麦网沟通退票，如有问题我们再想办法
5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”
记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”
工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）
5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。”
>>>遭遇“跳票”？
“点进去进入抢票页面，怎么可能50人点错票？”
“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”日前，歌迷张女士接受媒体采访表示，令人意想不到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会的门票秒变成潘玮柏演唱会的门票。
抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票
无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。
张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。
有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”
还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”
张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”
>>>维权交涉
“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证
张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。
张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？
“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”
“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。
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随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。
“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”
专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”
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记者希望大麦提供歌迷看错选错的证据，这位专员答复称：“我们是有接到客户反馈，我们内部是有核实过的，确实不存在‘跳票’情况。”
对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”
购票平台页面设置会不会引起歌迷的误操作？这位专员表示不会的，因为有上述3个环节可以验证下单情况，而且之前的演唱会门票销售也不存在“跳票”情况。
>>>买错可退
误操作需要支付50%的手续费，才能办理退票
对于张女士所说有50多人在同一天买错票的情况，这位专员表示：“这个情况我们也能理解，我们也会持续关注的，针对这部分购票客户，我们现在还是可以支持潘玮柏演唱会门票收手续费退的。”
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对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”
记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”
>>>文广旅局回应
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5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”
记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”
工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）
#大麦回应买林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏#【买林俊杰演唱会门票付款秒变潘玮柏，歌迷质疑收50%退票费不合理，大麦否认“跳票”称客户误操作买错票】#官方回应50余人称买演唱会门票被跳票# 歌迷在大麦网下单购买林俊杰南昌演唱会门票时疑遭遇“跳票”，付完一张1180元票款后，林俊杰演唱会门票竟然变成了潘玮柏演唱会门票，向大麦网反映后被告知退票要收取50%的手续费。
5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。”
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抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票
无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。
张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。
有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”
还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”
张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”
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“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证
张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。
张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？
“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”
“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。
>>>大麦回应
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随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。
“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”
专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”
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对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”
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对于能否直接调换门票，这位专员答复称：“这个是不支持的。目前我们核实到是这样的，如果说这部分客户确实是想买林俊杰演唱会的门票，但是误操作为潘玮柏演唱会门票的话，可以根据项目销售主办方公示的退票规则，目前退票的话，需要支付50%的手续费，才能办理退票。”
对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”
记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”
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5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”
记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”
工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）#消保委点名林俊杰演唱会退票政策#
5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。”
>>>遭遇“跳票”？
“点进去进入抢票页面，怎么可能50人点错票？”
“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”日前，歌迷张女士接受媒体采访表示，令人意想不到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会的门票秒变成潘玮柏演唱会的门票。
抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票
无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。
张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。
有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”
还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”
张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”
>>>维权交涉
“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证
张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。
张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？
“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”
“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。
>>>大麦回应
从操作链路判断，客户是手动选择潘玮柏下单
5月8日，华商报大风新闻记者致电大麦网求证，客服表示：“您这个来电号码没有相应的门票订单，我这边需要给您转交升级到我们专员核实处理，麻烦您提供姓名、单位名称和联系方式，后续会有专员跟您联系对接处理。目前相关信息不方便给您透露。”
随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。
“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”
专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”
>>>避免买错
在商品详情页、票档选择页、订单确认页，均可查看订单
专员解释称大麦有人性化设计，“为了避免客户购买错误，我们大麦这边也是做过充分的用户交互设计，比如说客户在下单过程中，在商品详情页，或者是票档的选择页，以及订单确认页，都可以看到当前所下订单的名称及相关信息。”
记者希望大麦提供歌迷看错选错的证据，这位专员答复称：“我们是有接到客户反馈，我们内部是有核实过的，确实不存在‘跳票’情况。”
对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”
购票平台页面设置会不会引起歌迷的误操作？这位专员表示不会的，因为有上述3个环节可以验证下单情况，而且之前的演唱会门票销售也不存在“跳票”情况。
>>>买错可退
误操作需要支付50%的手续费，才能办理退票
对于张女士所说有50多人在同一天买错票的情况，这位专员表示：“这个情况我们也能理解，我们也会持续关注的，针对这部分购票客户，我们现在还是可以支持潘玮柏演唱会门票收手续费退的。”
对于能否直接调换门票，这位专员答复称：“这个是不支持的。目前我们核实到是这样的，如果说这部分客户确实是想买林俊杰演唱会的门票，但是误操作为潘玮柏演唱会门票的话，可以根据项目销售主办方公示的退票规则，目前退票的话，需要支付50%的手续费，才能办理退票。”
对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”
记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”
>>>文广旅局回应
先跟大麦网沟通退票，如有问题我们再想办法
5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”
记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”
工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）#消保委点名林俊杰演唱会退票政策#
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