【助力城市品质提升 万物云探索多方合作服务新模式】刚刚过去的“五一”假期，位于合肥市老城中心的淮河路步行街累计客流量180.6万人次，实现销售额4.65亿元。百年人文荟萃的淮河路步行街，先后获得中国著名商业街、第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、全国示范步行街等国家级殊荣。为打造精细化、智慧化和一体化街区新范本，合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司携手万物云城空间运营管理有限公司联合成立合肥庐阳城市资源经营管理有限公司（下称“庐阳城资”），为其提供综合管理服务。
作为万科集团旗下科技引领的全域空间服务商，万物云积极探索全国政府服务和市场服务的有机结合，以长期实践积累的经验，助力城市街区精细治理。
智慧赋能精细化管理服务
自2023年4月28日进驻淮河路步行街以来，庐阳城资服务团队引进“全域智能运营平台”，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入街区服务，破解城市治理难题，提高街区治理效率。
基于智慧平台，庐阳城资将淮河路步行街划分为数个网格，每个网格由专人负责。责任人接收到智能平台派发“工单”，处理流程类似外卖小哥接单。截至目前，步行街服务团队共计处理周期性工单550个，临时工单1378个。
对标“席地而坐”示范区域作业标准，庐阳城资为淮河路步行街量身定制了“路见本色，席地而坐”清洁服务方案，配备7台多功能智能清洗设备，采用人机协同，24小时不间断现场精细化品质管控，无死角覆盖主街与背街小巷所有区域，打造高品质街区环境。
庐阳城资巡管队伍在日常工作中依托逍遥津街道办、淮河路步行街管委会等部门坚强的后盾力量，并在其领导下开展街区管理工作；在节假日等关键节点巡管队伍积极配合各方警力，共同维护步行街安定繁荣。
为积极响应街道党组织的号召，庐阳城资党支部联合各方志愿者常态化开展“红马甲志愿服务行动”，以党建引领贯穿步行街工作的方方面面，形成多元共建，激发街区共治活力引擎。
探索“物业化智治”模式
在万物云智慧城市业务中，服务种类繁多。从市政绿化到河流水质检测，从老旧小区治理到新城新区全域智能运营，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的创新形式不断探索。
响应“城市治理精细化”号召，2019年12月，成都高新技术产业开发区管理委员会积极引入市场化机制，开启“物业城市一体化”运营改革。以中和街道南片区（新川片区）15.39平方公里为试点，将垃圾分类、环卫、市政道桥、河道管护、园林绿化、综合辅助巡查、智慧化服务等13项业务纳入一体化管理，推动城区“物业化智治”。
经过“物业化智治”模式3年多的实践后，2023年3月，由四川省住房和城乡建设厅主导、高投城资（万物云智慧城市服务成都高新区项目运营主体）主编的《四川省物业服务标准第13分册：物业城市服务标准》正式发布（下称《标准》）。作为全国首例由省级住建行政部门组织编写的物业城市管理行业标准，该《标准》依托新川片区“物业城市”一体化的探索实践为城市治理标准化提供了“万科经验”，是全国政府服务与市场服务有机结合的创新探索。8月1日，高投城资将服务范围扩大至中和街道北片区19.81平方公里区域，开启中和街道全域35.2平方公里的精细化治理实践。
2020年，万科物业更名为万物云，改变的不只是名字，而是从始于住宅物业服务的平台跨入空间服务，从社区跨入商企，再融入城市，用技术融入空间并促成数据反应，用信息技术为空间服务带来效率提升，带来精细的颗粒度与透明度。作为万科未来聚焦的三大优势主业之一，万科物业在服务质量的稳定、服务内容的创新、科学技术应用等方面也一直引领行业。
作为万科集团旗下科技引领的全域空间服务商，万物云积极探索全国政府服务和市场服务的有机结合，以长期实践积累的经验，助力城市街区精细治理。
智慧赋能精细化管理服务
自2023年4月28日进驻淮河路步行街以来，庐阳城资服务团队引进“全域智能运营平台”，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入街区服务，破解城市治理难题，提高街区治理效率。
基于智慧平台，庐阳城资将淮河路步行街划分为数个网格，每个网格由专人负责。责任人接收到智能平台派发“工单”，处理流程类似外卖小哥接单。截至目前，步行街服务团队共计处理周期性工单550个，临时工单1378个。
对标“席地而坐”示范区域作业标准，庐阳城资为淮河路步行街量身定制了“路见本色，席地而坐”清洁服务方案，配备7台多功能智能清洗设备，采用人机协同，24小时不间断现场精细化品质管控，无死角覆盖主街与背街小巷所有区域，打造高品质街区环境。
庐阳城资巡管队伍在日常工作中依托逍遥津街道办、淮河路步行街管委会等部门坚强的后盾力量，并在其领导下开展街区管理工作；在节假日等关键节点巡管队伍积极配合各方警力，共同维护步行街安定繁荣。
为积极响应街道党组织的号召，庐阳城资党支部联合各方志愿者常态化开展“红马甲志愿服务行动”，以党建引领贯穿步行街工作的方方面面，形成多元共建，激发街区共治活力引擎。
探索“物业化智治”模式
在万物云智慧城市业务中，服务种类繁多。从市政绿化到河流水质检测，从老旧小区治理到新城新区全域智能运营，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的创新形式不断探索。
响应“城市治理精细化”号召，2019年12月，成都高新技术产业开发区管理委员会积极引入市场化机制，开启“物业城市一体化”运营改革。以中和街道南片区（新川片区）15.39平方公里为试点，将垃圾分类、环卫、市政道桥、河道管护、园林绿化、综合辅助巡查、智慧化服务等13项业务纳入一体化管理，推动城区“物业化智治”。
经过“物业化智治”模式3年多的实践后，2023年3月，由四川省住房和城乡建设厅主导、高投城资（万物云智慧城市服务成都高新区项目运营主体）主编的《四川省物业服务标准第13分册：物业城市服务标准》正式发布（下称《标准》）。作为全国首例由省级住建行政部门组织编写的物业城市管理行业标准，该《标准》依托新川片区“物业城市”一体化的探索实践为城市治理标准化提供了“万科经验”，是全国政府服务与市场服务有机结合的创新探索。8月1日，高投城资将服务范围扩大至中和街道北片区19.81平方公里区域，开启中和街道全域35.2平方公里的精细化治理实践。
2020年，万科物业更名为万物云，改变的不只是名字，而是从始于住宅物业服务的平台跨入空间服务，从社区跨入商企，再融入城市，用技术融入空间并促成数据反应，用信息技术为空间服务带来效率提升，带来精细的颗粒度与透明度。作为万科未来聚焦的三大优势主业之一，万科物业在服务质量的稳定、服务内容的创新、科学技术应用等方面也一直引领行业。
【打好“组合拳” 绘就平安景——探寻金寨县背后的“平安密码”】华灯初上,金寨县的桂花公园里人头攒动,欢快的广场舞成了一道亮丽的风景线。与此同时,夜市上的生意也十分红火,各种小吃摊、玩具摊等吸引了众多的顾客……这一幕幕热闹的景象,正是金寨县平安建设工作深入推进的生动体现。
平安建设一头连着人民群众的美好生活,一头连着高质量发展。如何以平安“底色”托起幸福“成色”?近年来,金寨县将平安建设同社会治理一体推进,在建设安定团结和谐金寨中持续发力,创新打造“平安校园”升级版,推进社会治安防控体系建设提档升级,强化社会治安重点整治,完善社会基层治理体系……一系列的组合拳,筑牢社会治理“防御墙”,最大限度提升群众获得感、幸福感、安全感。
撑起校园“安全伞”
“警察叔叔,好!”
“跑慢点,注意车!”
“好!”
在斑马线上奔跑的小男孩放慢了脚步,转过头和身后的民警、辅警挥手道别!
在金寨县,“护学岗”已然成为一道“风景线”。该县公安局始终把校园安全防范工作放在心上,牢牢抓在手上,严格落实全县“护学岗”设置全覆盖。城区“护学岗”整合交警、特巡警和辖区派出所力量,明确定人定岗定责“护学岗”30多个,乡镇学校以派出所和交警中队为依托,因校施策,全面夯实上下学期间“高峰勤务”和“护学岗”秩序维护工作。同时,严格落实“高峰勤务”,做到上下学时段、校园门口及周边重点区域“见警察、见警车、见警灯”,增强群众安全感。
校园安全无小事,不能有失,也不容有失。为了进一步深化平安建设,该县公安局创新打造了“平安校园”升级版,为全县的平安建设工作注入了新的活力。该县建成校园“平安守望点”40余个,通过开展保安员培训、指导安装手机APP,运用“六安市保安联勤联防指挥调度系统”,适时调度保安员在岗履职情况,警保联勤联动再提一级,将校园保安员、学校专兼职保卫人员、值班教职工、热心学生家长发动起来,组建“平安守望联盟”,统一着装,形成群防群治合力。同时,优化1、3、5分钟快反机制和高等级巡逻防控勤务,在全局范围推广应用巡逻防控打卡系统,打造立体化、智能化社会巡逻防控“新引擎”。
“平安校园”升级版的实施是该县深入推进平安建设工作的重要举措之一。“我局严格落实‘平安校园’建设各项部署要求,多管齐下,综合施策,不断筑牢校园安全‘防火墙’。通过这些措施的实施,师生和家长的安全意识得到了提高,学校安全管理人员的应对能力也得到了提升。”该县公安局副局长汪文元介绍道。
“映山红”诉调化干戈
“您先不着急,有话慢慢说……”在金寨县人民法院的“映山红”诉调对接中心里,“金牌调解员”张雷正在耐心地疏导当事人。
纠纷矛盾源头化解,调解纠纷抓前端,治未病,金寨县人民法院党建品牌“映山红”发挥大作用。金寨县人民法院“映山红”诉调对接中心成立于2022年3月,是金寨县法院承担矛盾纠纷源头化解、实质化解等重要职能的全新机构,目前中心入驻有金寨县邮政法务外包调解工作室、金寨县“法院+工会”劳动争议诉调对接中心、金寨县总商会人民调解委员会、金寨县城市管理纠纷人民调解委员会、金寨县金融纠纷调解委员会,形成了“1总+5专”的调解团队模式,受到群众广泛好评。
高效调解背后的过程却十分坎坷。在调解中,好几个案件诉状上提供的号码都打不通。调解陷入困境。“不怕案件复杂,就怕案件找不到人,遇到这样的情况,我们并没有放弃,而是通过不断翻阅卷宗、查看证据材料、到村委会查询被告相关信息等方式,多途径寻找被告本人的联系方式。”调解员曹必祥告诉记者。
调解过程虽“苦”,但结果很“甜”。最终,调解员找到了被告本人曾经的工作单位以及其亲属的联系方式,通过与他们联系并上门走访,最终与被告本人取得联系。调解员本着既保护金融秩序,又保护借贷人利益的原则,与被告本人说明相关利害关系。在调解员的耐心劝解下,有的当事人到金融调解人民委员会进行调解并当场达成调解协议,有的直接给付欠款,原告撤诉。矛盾调解,案件撤诉,不仅节省了当事人诉讼成本,还有效节约了司法资源。
“‘映山红’诉调对接中心内合自身资源、外联多方力量,充分发挥中心职能,服务基层社会治理,完成‘诉’‘调’无缝衔接,全面推动社会矛盾纠纷多元化解,持续推进‘平安金寨’和‘法治金寨’建设走深走实。”该县法院副院长王伦坤介绍道,2023年,“映山红”诉调对接中心的五个调解组织共开展诉前调解案件2454件,调解成功案件1335件,调解成功率达54.4%,集中调处了涉追索劳动报酬纠纷、买卖合同纠纷、承揽合同纠纷、物业服务合同纠纷、民间借贷纠纷、金融借款合同纠纷等类型的案件,真正将矛盾纠纷化解在源头,诉源治理工作取得初步成效。
平安建设一头连着人民群众的美好生活,一头连着高质量发展。如何以平安“底色”托起幸福“成色”?近年来,金寨县将平安建设同社会治理一体推进,在建设安定团结和谐金寨中持续发力,创新打造“平安校园”升级版,推进社会治安防控体系建设提档升级,强化社会治安重点整治,完善社会基层治理体系……一系列的组合拳,筑牢社会治理“防御墙”,最大限度提升群众获得感、幸福感、安全感。
撑起校园“安全伞”
“警察叔叔,好!”
“跑慢点,注意车!”
“好!”
在斑马线上奔跑的小男孩放慢了脚步,转过头和身后的民警、辅警挥手道别!
在金寨县,“护学岗”已然成为一道“风景线”。该县公安局始终把校园安全防范工作放在心上,牢牢抓在手上,严格落实全县“护学岗”设置全覆盖。城区“护学岗”整合交警、特巡警和辖区派出所力量,明确定人定岗定责“护学岗”30多个,乡镇学校以派出所和交警中队为依托,因校施策,全面夯实上下学期间“高峰勤务”和“护学岗”秩序维护工作。同时,严格落实“高峰勤务”,做到上下学时段、校园门口及周边重点区域“见警察、见警车、见警灯”,增强群众安全感。
校园安全无小事,不能有失,也不容有失。为了进一步深化平安建设,该县公安局创新打造了“平安校园”升级版,为全县的平安建设工作注入了新的活力。该县建成校园“平安守望点”40余个,通过开展保安员培训、指导安装手机APP,运用“六安市保安联勤联防指挥调度系统”,适时调度保安员在岗履职情况,警保联勤联动再提一级,将校园保安员、学校专兼职保卫人员、值班教职工、热心学生家长发动起来,组建“平安守望联盟”,统一着装,形成群防群治合力。同时,优化1、3、5分钟快反机制和高等级巡逻防控勤务,在全局范围推广应用巡逻防控打卡系统,打造立体化、智能化社会巡逻防控“新引擎”。
“平安校园”升级版的实施是该县深入推进平安建设工作的重要举措之一。“我局严格落实‘平安校园’建设各项部署要求,多管齐下,综合施策,不断筑牢校园安全‘防火墙’。通过这些措施的实施,师生和家长的安全意识得到了提高,学校安全管理人员的应对能力也得到了提升。”该县公安局副局长汪文元介绍道。
“映山红”诉调化干戈
“您先不着急,有话慢慢说……”在金寨县人民法院的“映山红”诉调对接中心里,“金牌调解员”张雷正在耐心地疏导当事人。
纠纷矛盾源头化解,调解纠纷抓前端,治未病,金寨县人民法院党建品牌“映山红”发挥大作用。金寨县人民法院“映山红”诉调对接中心成立于2022年3月,是金寨县法院承担矛盾纠纷源头化解、实质化解等重要职能的全新机构,目前中心入驻有金寨县邮政法务外包调解工作室、金寨县“法院+工会”劳动争议诉调对接中心、金寨县总商会人民调解委员会、金寨县城市管理纠纷人民调解委员会、金寨县金融纠纷调解委员会,形成了“1总+5专”的调解团队模式,受到群众广泛好评。
高效调解背后的过程却十分坎坷。在调解中,好几个案件诉状上提供的号码都打不通。调解陷入困境。“不怕案件复杂,就怕案件找不到人,遇到这样的情况,我们并没有放弃,而是通过不断翻阅卷宗、查看证据材料、到村委会查询被告相关信息等方式,多途径寻找被告本人的联系方式。”调解员曹必祥告诉记者。
调解过程虽“苦”,但结果很“甜”。最终,调解员找到了被告本人曾经的工作单位以及其亲属的联系方式,通过与他们联系并上门走访,最终与被告本人取得联系。调解员本着既保护金融秩序,又保护借贷人利益的原则,与被告本人说明相关利害关系。在调解员的耐心劝解下,有的当事人到金融调解人民委员会进行调解并当场达成调解协议,有的直接给付欠款,原告撤诉。矛盾调解,案件撤诉,不仅节省了当事人诉讼成本,还有效节约了司法资源。
“‘映山红’诉调对接中心内合自身资源、外联多方力量,充分发挥中心职能,服务基层社会治理,完成‘诉’‘调’无缝衔接,全面推动社会矛盾纠纷多元化解,持续推进‘平安金寨’和‘法治金寨’建设走深走实。”该县法院副院长王伦坤介绍道,2023年,“映山红”诉调对接中心的五个调解组织共开展诉前调解案件2454件,调解成功案件1335件,调解成功率达54.4%,集中调处了涉追索劳动报酬纠纷、买卖合同纠纷、承揽合同纠纷、物业服务合同纠纷、民间借贷纠纷、金融借款合同纠纷等类型的案件,真正将矛盾纠纷化解在源头,诉源治理工作取得初步成效。
兰州市城管委：#扮靓金城迎兰马#
为扎实做好2024兰州马拉松市容保障工作，营造干净、整洁的比赛环境，近日，兰州市城管委聚焦马拉松赛道沿线区域，紧抓市容环境综合治理，着力优化美化城市环境，助力兰马顺利举行。
市城管委成立7个督导组，从4月下旬开始，采取徒步检查的方式，重点围绕南北滨河路及奥体中心、银滩大桥、金雁大桥周边区域，对市容环境、生活垃圾、市政设施等7个方面52个细小问题进行排查，发现问题第一时间交办整改，对于无法即知即改的问题，通过微信“随手拍”小程序“马拉松”模块上报。据悉，自“马拉松”模块开设以来，共受理、转办各类城市管理案件1900余件。
城区环卫部门优化人员力量安排，加强赛道沿线主次干道及周边区域的清扫保洁，精细化开展吸尘、洗扫等机械作业，全方位清洗“城市家具”。及时对赛道沿线公厕损坏设施进行维修更换、清洗公厕门窗和墙面，全力营造干净、舒适的如厕环境。
此外，城管执法部门集中整治查处占道经营、乱堆乱放、共享单车乱停放等行为和现象，组织开展赛道沿线户外广告、门头牌匾整治清洗工作，促进赛道沿线市容市貌明显改善。督促沿街商户、单位自觉履行“门前三包”责任，共同维护良好的市容环境。截至目前，共清理沿线油污点1200余处、残标90余条，全市共调运共享单车约9.4万辆（次）、摆放规整共享单车4.3万辆（次）。
市城管委将优化工作措施、加大督导检查力度，深入推进马拉松赛道及周边市容秩序整治，着力扮靓城市容颜，以整洁、优美的城市形象迎接兰马。
（兰州日报社全媒体记者 王潇旋 文/图）
为扎实做好2024兰州马拉松市容保障工作，营造干净、整洁的比赛环境，近日，兰州市城管委聚焦马拉松赛道沿线区域，紧抓市容环境综合治理，着力优化美化城市环境，助力兰马顺利举行。
市城管委成立7个督导组，从4月下旬开始，采取徒步检查的方式，重点围绕南北滨河路及奥体中心、银滩大桥、金雁大桥周边区域，对市容环境、生活垃圾、市政设施等7个方面52个细小问题进行排查，发现问题第一时间交办整改，对于无法即知即改的问题，通过微信“随手拍”小程序“马拉松”模块上报。据悉，自“马拉松”模块开设以来，共受理、转办各类城市管理案件1900余件。
城区环卫部门优化人员力量安排，加强赛道沿线主次干道及周边区域的清扫保洁，精细化开展吸尘、洗扫等机械作业，全方位清洗“城市家具”。及时对赛道沿线公厕损坏设施进行维修更换、清洗公厕门窗和墙面，全力营造干净、舒适的如厕环境。
此外，城管执法部门集中整治查处占道经营、乱堆乱放、共享单车乱停放等行为和现象，组织开展赛道沿线户外广告、门头牌匾整治清洗工作，促进赛道沿线市容市貌明显改善。督促沿街商户、单位自觉履行“门前三包”责任，共同维护良好的市容环境。截至目前，共清理沿线油污点1200余处、残标90余条，全市共调运共享单车约9.4万辆（次）、摆放规整共享单车4.3万辆（次）。
市城管委将优化工作措施、加大督导检查力度，深入推进马拉松赛道及周边市容秩序整治，着力扮靓城市容颜，以整洁、优美的城市形象迎接兰马。
（兰州日报社全媒体记者 王潇旋 文/图）
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