【安全与畅通背后的守护】#广电融媒体山东绿色低碳高质量发展采访行#
上线路网智慧大脑2.0，推广建设智慧云收费站，打造济青中线“开放经济带”，路容路貌继续保持国内领先……山东高速股份有限公司秉承“创享美好之路”的企业使命，为社会公众提供高速通行、清障救援、96659热线咨询、便民服务等全方位出行服务，持续提升文明服务质量，深化“全天候通行”建设，加快智慧高速建设，不断增强公众出行的获得感、幸福感和安全感。
擦亮收费站窗口，持续升级通行体验
山东高速股份有限公司不断优化收费服务理念，由“我们提供什么样的服务”转变为“顾客需要什么样的服务”，变“员工笑”为“司乘笑”。持续擦亮收费窗口，开展了标准化提升三年行动，对所辖收费站的服务质量、硬件设施、业务流程等进行统一标准、全面提升，整体形象焕然一新；严格落实鲜活农产品“绿色通道”，2023年保障了96.8万辆绿通车快速免费通行；配备152个便民服务站，为公众24小时提供出行咨询、饮用水、常用药品、修车工具等服务。同时，在公众关注的收费站拥堵方面，国内率先实现人工收费通行费票据“纸改电”，单车通行时间缩减至平均5秒，效率提升约25%，有效改善社会公众的高速出行体验，为全国高速公路“纸改电”贡献了“山高经验”；研发“先行后付”缴费系统，首次实现通行费线上缴费，驾乘人员可先通行高速后自助线上付费，丰富了缴费方式，也有效缓解车流高峰期“等待”焦虑，以山东省车流量最大的济南北收费站为例，应用该模式后大大缓解高峰时段拥堵问题。公司推进收费服务内容拓展，试点建设了集“旅途驿站”“文化驿站”“打卡驿站”“车辆充电”等于一体的开放式收费站（崮山收费站），让司乘人员在出行路途中身有所栖、心有所寄，全面推进“收费站”向“服务站”转型升级。
打造路管保畅铁军，全天候护卫路畅人安
安全畅通是高速公路运营服务的重点任务，公司不断强化党建引领，配备党员先锋车120辆，党员先锋队26支，深入践行精细管理程度最高、道路管控机制最优、交通管制时间最短、清障救援速度最快、服务质量评价最好的“五最”工作理念，成功打造路管“保畅铁军”服务品牌。同时，公司不断加大技术创新，强化“全天候通行”保障，联合交警全国首创“高速通行码”，改变了以往恶劣天气下一封了之的管控方式，在部分收费站，不经过事发路段的车辆，可扫码精准放行，交通管制方式实现从“一封了之”向“精准管控”的服务升级，2022年全面推广以来，累计扫码上路48.31万车次，有效满足了群众出行需求；在部分大流量路段，依托ETC门架、毫米波雷达等数据监测，交通流量激增时增开应急车道，实现车道应急智能扩容，同时设置龙门架激光灯幕、路面震荡线，通过多感官刺激对司机进行防疲劳提醒，路段事故率下降25％以上，公众行车安全进一步得到保障。
强化数字赋能，打造伴随式出行服务
公司96659服务热线，遵循“热情、文明、快捷、规范”服务标准，提供路况咨询、清障救援、投诉举报等服务，24小时全天候在线，为公众提供全方位出行服务，2023年公司96659热线共接听电话65.21万通，发布路况信息11.23万条，顾客满意度达99.7%，逐步打造了96659热线“看得见+听得见的微笑”服务品牌，公司出行服务中心也被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。在数字化转型大背景下，公司加快推进大数据、物联网、AI智能等新技术在出行服务中的应用，促进出行服务水平跃升，依托畅和通APP研发了“伴随式出行服务系统”，实现全程伴随式服务，能够精准推送、自动播报事故、拥堵、管制、异常天气等12类信息，帮助驾车人员提前了解异常路况，规划最佳通行路线，保障驾乘人员安心畅快通行高速；针对公众节假日出行服务，公司强化大数据应用分析，研发“路网流量分析系统”，实现对车流量变化趋势的全面性、科学性分析，节假日前夕向社会工作发布出行指南，公布易堵路段、易堵时段，引导公众“错峰”出行，缓解道路通行压力。
拓展线上服务，打造一站式综合服务平台
立足公众多元化需求，推进运营服务的数字化、便捷化、个性化升级，于2022年上线“畅和通”APP，具有实时路况查询、出行导航、通行费估算、高速缴费、指尖路赔、电子发票开具、收费站信息发布等20余项便民服务功能，例如，“指尖路赔”功能首次实现了清障路赔业务线上办理，促进“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级；收费站信息发布功能，为公众实时提供收费站周边环境、路况、景区等信息；电子发票功能可为客户快速便捷开具通行费发票等等，平台已累计注册会员470万个，平均日活用户3.5万个。为满足当前日益高涨的旅游需求，2023年进一步推出“畅和通文旅”板块，整合周边餐饮、住宿、景点等优质旅游资源，通过线下资源承接线上流量，形成具有高速公路特色的文旅形式，通过畅和通平台，公众可同时享受到高速出行服务和文旅信息服务，平台已累计发展文旅企业12000余家，开设店铺11000余家，为“高速+文旅”融合发展进行了积极探索实践。
未来，山东高速股份有限公司将进一步贯彻山东省委省政府、山东高速集团发展战略，以“山高·行”服务品牌为引领，以“行业领先、顾客满意、创新引领、追求卓越”为运营目标，持续让社会公众享受到最安全、最畅通、最舒适的出行服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为山东高速集团乃至山东省路桥运营高质量发展提供有效保障。
上线路网智慧大脑2.0，推广建设智慧云收费站，打造济青中线“开放经济带”，路容路貌继续保持国内领先……山东高速股份有限公司秉承“创享美好之路”的企业使命，为社会公众提供高速通行、清障救援、96659热线咨询、便民服务等全方位出行服务，持续提升文明服务质量，深化“全天候通行”建设，加快智慧高速建设，不断增强公众出行的获得感、幸福感和安全感。
擦亮收费站窗口，持续升级通行体验
山东高速股份有限公司不断优化收费服务理念，由“我们提供什么样的服务”转变为“顾客需要什么样的服务”，变“员工笑”为“司乘笑”。持续擦亮收费窗口，开展了标准化提升三年行动，对所辖收费站的服务质量、硬件设施、业务流程等进行统一标准、全面提升，整体形象焕然一新；严格落实鲜活农产品“绿色通道”，2023年保障了96.8万辆绿通车快速免费通行；配备152个便民服务站，为公众24小时提供出行咨询、饮用水、常用药品、修车工具等服务。同时，在公众关注的收费站拥堵方面，国内率先实现人工收费通行费票据“纸改电”，单车通行时间缩减至平均5秒，效率提升约25%，有效改善社会公众的高速出行体验，为全国高速公路“纸改电”贡献了“山高经验”；研发“先行后付”缴费系统，首次实现通行费线上缴费，驾乘人员可先通行高速后自助线上付费，丰富了缴费方式，也有效缓解车流高峰期“等待”焦虑，以山东省车流量最大的济南北收费站为例，应用该模式后大大缓解高峰时段拥堵问题。公司推进收费服务内容拓展，试点建设了集“旅途驿站”“文化驿站”“打卡驿站”“车辆充电”等于一体的开放式收费站（崮山收费站），让司乘人员在出行路途中身有所栖、心有所寄，全面推进“收费站”向“服务站”转型升级。
打造路管保畅铁军，全天候护卫路畅人安
安全畅通是高速公路运营服务的重点任务，公司不断强化党建引领，配备党员先锋车120辆，党员先锋队26支，深入践行精细管理程度最高、道路管控机制最优、交通管制时间最短、清障救援速度最快、服务质量评价最好的“五最”工作理念，成功打造路管“保畅铁军”服务品牌。同时，公司不断加大技术创新，强化“全天候通行”保障，联合交警全国首创“高速通行码”，改变了以往恶劣天气下一封了之的管控方式，在部分收费站，不经过事发路段的车辆，可扫码精准放行，交通管制方式实现从“一封了之”向“精准管控”的服务升级，2022年全面推广以来，累计扫码上路48.31万车次，有效满足了群众出行需求；在部分大流量路段，依托ETC门架、毫米波雷达等数据监测，交通流量激增时增开应急车道，实现车道应急智能扩容，同时设置龙门架激光灯幕、路面震荡线，通过多感官刺激对司机进行防疲劳提醒，路段事故率下降25％以上，公众行车安全进一步得到保障。
强化数字赋能，打造伴随式出行服务
公司96659服务热线，遵循“热情、文明、快捷、规范”服务标准，提供路况咨询、清障救援、投诉举报等服务，24小时全天候在线，为公众提供全方位出行服务，2023年公司96659热线共接听电话65.21万通，发布路况信息11.23万条，顾客满意度达99.7%，逐步打造了96659热线“看得见+听得见的微笑”服务品牌，公司出行服务中心也被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。在数字化转型大背景下，公司加快推进大数据、物联网、AI智能等新技术在出行服务中的应用，促进出行服务水平跃升，依托畅和通APP研发了“伴随式出行服务系统”，实现全程伴随式服务，能够精准推送、自动播报事故、拥堵、管制、异常天气等12类信息，帮助驾车人员提前了解异常路况，规划最佳通行路线，保障驾乘人员安心畅快通行高速；针对公众节假日出行服务，公司强化大数据应用分析，研发“路网流量分析系统”，实现对车流量变化趋势的全面性、科学性分析，节假日前夕向社会工作发布出行指南，公布易堵路段、易堵时段，引导公众“错峰”出行，缓解道路通行压力。
拓展线上服务，打造一站式综合服务平台
立足公众多元化需求，推进运营服务的数字化、便捷化、个性化升级，于2022年上线“畅和通”APP，具有实时路况查询、出行导航、通行费估算、高速缴费、指尖路赔、电子发票开具、收费站信息发布等20余项便民服务功能，例如，“指尖路赔”功能首次实现了清障路赔业务线上办理，促进“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级；收费站信息发布功能，为公众实时提供收费站周边环境、路况、景区等信息；电子发票功能可为客户快速便捷开具通行费发票等等，平台已累计注册会员470万个，平均日活用户3.5万个。为满足当前日益高涨的旅游需求，2023年进一步推出“畅和通文旅”板块，整合周边餐饮、住宿、景点等优质旅游资源，通过线下资源承接线上流量，形成具有高速公路特色的文旅形式，通过畅和通平台，公众可同时享受到高速出行服务和文旅信息服务，平台已累计发展文旅企业12000余家，开设店铺11000余家，为“高速+文旅”融合发展进行了积极探索实践。
未来，山东高速股份有限公司将进一步贯彻山东省委省政府、山东高速集团发展战略，以“山高·行”服务品牌为引领，以“行业领先、顾客满意、创新引领、追求卓越”为运营目标，持续让社会公众享受到最安全、最畅通、最舒适的出行服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为山东高速集团乃至山东省路桥运营高质量发展提供有效保障。
#兰州轻微交通事故可以视频快处了#兰州已上线！轻微交通事故可以视频快处了
为进一步深化公安交通管理“放管服”改革工作，提升交管服务精细化管理水平，5月10日起，兰州上线轻微交通事故视频快处服务（以下简称“事故视频快处”），实现快处快撤，方便交通参与者处理轻微交通事故，助力保障道路交通畅通。
适用范围：
轻微交通事故
指机动车在道路上发生的不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失的交通事故，比如碰撞、剐蹭后，外观件损坏轻微事故。
01 操作流程
02 操作步骤
一、视频报警
方法一：扫描下载“交管12123”APP
发生事故后，当事人首先做好自身安全防护，在“交管12123”手机APP现场进行视频报警，APP会自动定位获取事故地点信息。
方法二：扫描关注“兰州公安交警”微信公众号
点击“便民服务”→点击“事故视频快处”，进行视频报警。
二、视频接入
点击“视频报警”按钮后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。
证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。
对于人员伤亡严重或者不符合视频快处条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。
三、撤离现场
接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管12123”APP将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时撤离，避免交通拥堵。
四、后台定责
民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的【网办进度】查看电子版事故认定书。
如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三日内书面申请复核。
兰州公安交警温馨提示
重要的事情讲多遍！使用“事故视频快处”前务必先开启车辆双闪灯，在肇事车后50-100米处摆放三角警示牌，做好现场安全警示，确保安全。“事故视频快处”完成后立刻撤离现场，避免二次事故发生！
视频快处业务咨询电话
0931-8354112
什么是轻微交通事故视频快处？
事故视频快处是基于视频通话技术，发生交通事故后当事人可以在线视频报警处理，接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定，实现轻微交通事故的快处快撤，减少群众在现场停留时间，缓解交通拥堵，降低二次事故概率。
来源：兰州公安交警
为进一步深化公安交通管理“放管服”改革工作，提升交管服务精细化管理水平，5月10日起，兰州上线轻微交通事故视频快处服务（以下简称“事故视频快处”），实现快处快撤，方便交通参与者处理轻微交通事故，助力保障道路交通畅通。
适用范围：
轻微交通事故
指机动车在道路上发生的不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失的交通事故，比如碰撞、剐蹭后，外观件损坏轻微事故。
01 操作流程
02 操作步骤
一、视频报警
方法一：扫描下载“交管12123”APP
发生事故后，当事人首先做好自身安全防护，在“交管12123”手机APP现场进行视频报警，APP会自动定位获取事故地点信息。
方法二：扫描关注“兰州公安交警”微信公众号
点击“便民服务”→点击“事故视频快处”，进行视频报警。
二、视频接入
点击“视频报警”按钮后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。
证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。
对于人员伤亡严重或者不符合视频快处条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。
三、撤离现场
接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管12123”APP将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时撤离，避免交通拥堵。
四、后台定责
民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的【网办进度】查看电子版事故认定书。
如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三日内书面申请复核。
兰州公安交警温馨提示
重要的事情讲多遍！使用“事故视频快处”前务必先开启车辆双闪灯，在肇事车后50-100米处摆放三角警示牌，做好现场安全警示，确保安全。“事故视频快处”完成后立刻撤离现场，避免二次事故发生！
视频快处业务咨询电话
0931-8354112
什么是轻微交通事故视频快处？
事故视频快处是基于视频通话技术，发生交通事故后当事人可以在线视频报警处理，接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定，实现轻微交通事故的快处快撤，减少群众在现场停留时间，缓解交通拥堵，降低二次事故概率。
来源：兰州公安交警
【石台镇：“服务+宣传”筑牢农村交通安全防线】为全面加强农村交通安全警示教育、宣传劝导工作，营造村村户户话交通讲安全的浓厚氛围，进一步提升农村交通参与者特别是老年人交通安全意识，有效预防和减少农村道路交通事故发生，石台镇夯实“服务+宣传”路径，筑牢农村交通安全防线。
群众在哪里，新时代文明实践志愿服务就延伸到哪里。石台镇将电动车登记、安装车辆编号牌、张贴“反光贴”服务“搬”到群众家门口。在前期摸排登记宣传的基础上，石台镇自2024年3月起开展集中编号服务，在村（社区）设置便民服务点，帮助群众填写注册登记表，对电动车的相关手续和车辆信息进行查验并输入系统，安装车辆编号牌。“又上了牌又贴了反光条，方便又实用，对我们老年人安全出行有保障，出门时家人也更放心啦。”子张湖社区的吴大爷对便民服务赞不绝口。镇村工作人员、网格员常态化开展隐患排查，新增安装、加强维护坑塘周边护栏，为来往车辆和行人提供了安全保障。
石台镇发挥镇村干部、志愿者尤其是“五老”志愿者人熟地熟优势，利用新时代文明实践阵地组织观看交通安全警示视频8次，依托戏台演出这一载体，充分利用演出间隔时间开展交通安全知识宣讲6次，进行交通安全法律法规宣传和典型案例警示提示。村（社区）通过“大喇叭”扩大宣传覆盖面，在集市开展集中宣传活动4次，通过巡逻宣传车走村入户流动宣传22次，让交通安全知识走进千家万户，并结合农村常见的交通违法行为，向群众有针对性地讲解无视“一盔一带”、面包车非法载货、酒驾醉驾、农用车违法载人、无牌无证车辆上路行驶等交通违法行为，阐明交通违法行为危害，确保群众能听懂、能接受。
群众在哪里，新时代文明实践志愿服务就延伸到哪里。石台镇将电动车登记、安装车辆编号牌、张贴“反光贴”服务“搬”到群众家门口。在前期摸排登记宣传的基础上，石台镇自2024年3月起开展集中编号服务，在村（社区）设置便民服务点，帮助群众填写注册登记表，对电动车的相关手续和车辆信息进行查验并输入系统，安装车辆编号牌。“又上了牌又贴了反光条，方便又实用，对我们老年人安全出行有保障，出门时家人也更放心啦。”子张湖社区的吴大爷对便民服务赞不绝口。镇村工作人员、网格员常态化开展隐患排查，新增安装、加强维护坑塘周边护栏，为来往车辆和行人提供了安全保障。
石台镇发挥镇村干部、志愿者尤其是“五老”志愿者人熟地熟优势，利用新时代文明实践阵地组织观看交通安全警示视频8次，依托戏台演出这一载体，充分利用演出间隔时间开展交通安全知识宣讲6次，进行交通安全法律法规宣传和典型案例警示提示。村（社区）通过“大喇叭”扩大宣传覆盖面，在集市开展集中宣传活动4次，通过巡逻宣传车走村入户流动宣传22次，让交通安全知识走进千家万户，并结合农村常见的交通违法行为，向群众有针对性地讲解无视“一盔一带”、面包车非法载货、酒驾醉驾、农用车违法载人、无牌无证车辆上路行驶等交通违法行为，阐明交通违法行为危害，确保群众能听懂、能接受。
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