【#极目锐评#|#媒体评客服让司机将乘客背到20楼#：客服人员岂能不食人间烟火？】近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。（据5月10日华商报大风新闻报道）

这段对话看了，不说是司机，网友都觉得匪夷所思，一开始都以为是恶搞的段子。乘客的目的地在20楼，司机就应该背到20楼，差一米都不行？对话中，客服不断重申，司机应该无条件将乘客送到目的地，而不管目的地在哪里。

有网友调侃，好久没有爬过泰山了，平台的服务这么好，能不能让司机背我上山？还有网友表示，平台的司机可以把我背到珠穆朗玛峰去吗？按照平台客服的解释，那恐怕只有一个答案：必须的！

对网约车司机来说，乘客的目的地就是车辆能正常到达的地方。至于乘客下车后是上楼、下楼还是过河，那不关司机的事。毕竟，司机收费只是收车辆行驶的行程。客服不顾常情苛求司机，犹如坐在宫廷里的神仙一样，不食人间烟火。

或许，在客服人员看来，这是平台服务乘客到极致的表现。以往，我们经常听到什么“顾客是上帝”“顾客永远是对的”之类的经商之道。其实，现在发现，这些用得越来越少了。

这是因为，服务者和被服务者之间是平等的，应该公平交易按规则办事。如果顾客有特殊的需求，服务者让渡自己的利益，那也是在平等的原则下，双方互相尊重、谅解的结果。

2023年10月，武汉一位网约车司机接单后，致电乘客得知，其家里有老人突发疾病全身不能动弹，他立即使用抬、架、抱、背各种姿势帮八旬老人下楼，并安全送往医院救治。事后，他收到了家属送来的锦旗。这件事传为佳话，是因为他的善良和奉献。本质上，是他牺牲了自己的利益，而非平台的硬性要求。

作为一家做出行的公司，眼里要有乘客的利益，但不能只有乘客的利益。服务好司机，替他们排忧解难，维护他们的正当权益，是平台的职责所在。不能将所有的重担，都压在司机身上。否则，只会让司机反感，对公司长远发展无益。

网约车司机很辛苦，有时候还会收到一些无理的要求，平台这个时候更应该站在公正客观的立场处理纠纷，而不是片面地要求司机满足乘客，不管有理还是无理。

或许，这是个别客服工作人员因言行不当而引发的热点事件。但要强调，客服代表着公司的形象，他们的观点，也代表着公司的观点。在这样一再违反常理的问题上，客服人员还一再回复“是的”“我确认”，如此置司机的利益于不顾，说明其职业素养有待提高。

这也表明，只处罚客服人员，同样失之偏颇。公司有必要对客服人员加强培训，杜绝类似事件的再次发生。（极目新闻评论员 吴双建）https://t.cn/A6HUGQUr

【#自媒体为流量抹黑清华校庆#，此种行径须严惩 | 顶端快评】在流量为王的网络时代，一些自媒体为博眼球、赚流量，竟对清华大学113周年校庆进行歪曲和抹黑。他们利用拼凑的视频和照片，制造“校庆不见国旗”“学生精神涣散”等谣言，企图吸引公众关注。

自媒体作为新兴的传播力量，理应担负起传播真相、服务大众的社会责任。然而，现实中我们却看到，部分自媒体为一己私利而迷失了方向。他们抛弃真实、客观的原则，通过夸大其词、歪曲事实来制造轰动效应。此次清华校庆被无端抹黑，正是这种现象的典型例证。面对这种自媒体乱象，顶端评论员认为，是到下猛药治理的时候了。https://t.cn/A6HUwmpr

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