#苏平读书#[心] 早起，读《访谈的艺术》第12章

医患交谈 — 在医患交谈中发出信息
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摘要[礼物]
1. 信息缺失和曲解的三个原因：医疗服务提供者的态度、患者的问题、传输方法无效。双方都对信息缺失和曲解负有责任。

2. 医疗服务提供者可能在多个方面导致信息的缺失和曲解。
（1）他们更倾向于引导出信息，而不是提供信息。
（2）与患者满意度最相关的一个因素，是根据当时的状况和治疗效果，患者究竟可以得到多少信息。
（3）医疗服务提供者经常不愿意把信息告诉给患者，因为：
①他们不想被卷入其中。
②他们惧怕患者的不良反应。
③他们害怕自己提供给患者的信息是不被允许的。
④他们担心提供给患者不正确的信息。

3.患者的疾病、害怕、焦虑、怀疑都会影响到他们的听力、理解力和记忆力。
（1）一些人通过拒绝听或理解那些不愉快的经历来自我保护。患者也许只听到他们想听到的东西。
（2）比喻可能会造成混乱。一些修辞、隐喻可能会导致患者的不理解。
（3）小心使用简称。
（4）权威和环境有可能抑制协作。
（5）缺乏知识是有危害的。医生的科学观念由于和患者已有的更有影响力的外行观念相互矛盾而很难被患者理解。

4.信息经常被丢失和被曲解的原因，也包括无效的传输方式。
（1）太多的专业医护人员使用数据、细节、专业术语、解释等这些远远超出患者理解能力的方式来传输信息。
（2）使用简洁精确的语言。
（3）使用一种以上的媒介。

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天津一中院：非法获取公民个人信息，涉案合同属无效
1月21日，天津一中院召开新闻发布会，通报一起通过民事制裁非法商业行为促进公民个人信息保护的典型案例。
天津某科技公司研发一款电子产品，用于收集手机用户的MAC地址，并与成都某实业公司签订协议，约定由成都某实业公司销售涉案产品。合同签订后，双方分别履行了交货和付款义务，后又签订补充协议，约定若因政策原因导致合同不能继续履行，以及法律和司法问题不能正常在市场销售，成都某实业公司可要求对方回购相应产品并退还保证金。
2019年，中央电视台“3·15”晚会报道了涉案产品获取手机用户信息的情况：当用户手机无线局域网处于打开状态时，涉案产品能迅速识别出用户手机的MAC地址，经系统后台大数据匹配，转换出用户的手机号码，继而拨打骚扰电话等。媒体曝光后，成都某实业公司以产品违法已停止销售为由，起诉要求对方回购未售出的276套产品、退还保证金并承担利息损失。
案件审理期间，天津一中院对涉案产品的使用功能进行了充分调查，确认产品具有未经同意收集不特定人手机MAC地址的功能，且该功能是产品的主要卖点。
法院认为，虽然手机MAC地址本身不能识别用户身份，但与其他信息相结合，可以获取该手机用户的电话号码，因此，手机MAC地址属于法律规定的与其他信息结合识别自然人个人身份的信息。根据网络安全法规定，收集自然人的个人信息应该经自然人同意，而涉案产品的主要功能是不经用户同意即收集其个人信息，属于非法获取公民个人信息的工具，因此应认定涉案产品为违法产品。双方当事人买卖非法获取不特定人个人信息的产品，违反了法律的强制性规定，并构成对社会公共利益的损害，遂判决确认涉案合同均无效。
同时，从产品功能及合同约定可以看出，双方当事人在签订合同时，均应明知涉案产品属于非法获取公民个人信息的工具，且可能会涉嫌违法。双方继续订立并履行合同的行为，实为对法律的试探和挑战。在这种行为被认定违法并损害社会公共利益的情况下，任何一方欲通过诉讼得到司法保护的请求均不应得到支持。
法院最终判决，驳回成都某实业公司要求对方回购产品、退还保证金并承担利息损失的诉讼请求，对天津某科技公司因出售涉案产品所取得的货款325680元、保证金50000元以及成都某实业公司购买的276套产品予以收缴。
该案的裁判，有力震慑和打击了侵害公民个人信息安全的交易行为，体现了人民法院对市场主体侵害社会公共利益行为的严惩态度，对于规范商业行为、维护市场交易秩序具有积极作用。
记者 范文澜 通讯员 袁惠杰 刘文 编辑 王娟