#商务印书馆新书早知道# 《商务英文邮件沟通之道：写作思路和语言技巧》
1.宝藏手册，让你的沟通有力度又有温度。
2.结果导向，传授商务英文写作技巧与职场沟通之道。
3.人气课程“Writing for Results”，上百家企业、万名中国职场精英受益推荐。
相关推荐：
这门课对我启发很大，让我重新审视自己写邮件的方式是否真的有助于实现我的目标。这门课教的不仅是写作技巧，还有思维方式。
——微软中国学员
这是我工作以来上过的最实用的课程。无论是跟国外伙伴的沟通技巧，还是英文话术，都很贴近工作实际，可以学完就用。
—— 花旗银行中国公司学员
我原来觉得自己的英文写作水平还可以，上完这门课后我才意识到我与高水平之间的差距。
——空中客车中国公司学员
这门课颠覆了我对英文写作和邮件沟通的很多认知。
—— 默克化工中国公司学员
编辑推荐：
本书基于一门成熟、广受欢迎的课程“Writing for Results”。近20年间，该课程走进微软、苹果、花旗银行、空中客车、辉瑞制药、NBA、中国工商银行等上百家企业，让数以万计的职场人士获得有效提升。
本书由来自中、英两国的资深培训师编写，既直击中国职场人士的沟通痛点，又贴近西方主流商业社会的思考方式和做法。
告别传统的“邮件示例”模式，既分享广受课程学员欢迎的写作技巧，又阐述有效的商务沟通理念和处世哲学，以及对中西方文化差异的理解。
不单纯阐述语言技巧，而是结合沟通方式的选择（不局限于邮件）、影响和说服的策略、逻辑框架的应用等多个维度，阐述如何有效解决沟通中的问题，实现沟通目的。
内容简介：
《商务英文邮件沟通之道：写作思路和语言技巧》的两位作者具有多年跨国企业商务写作培训经验，本书内容基于作者开设的人气课程“Writing for Results”。作者把课程精华以书籍的方式呈现出来，从立体的角度来阐述如何通过邮件，但又不完全依赖邮件来解决问题；在解决问题的同时，维护和促进双方的工作关系和私人关系。本书旨在帮助中国的职场人士写出自信、漂亮又有说服力的商务英文邮件，达成商务沟通目的。书中的知识点、案例和故事几乎全部来自课程内容和真实的企业与人物，沟通技巧和语言要点都在多年实践中得到检验。
作者简介：
张文，毕业于北京工商大学外语系，获英文学士学位。他是一名英文商务写作培训导师，培训过微软、花旗银行、辉瑞制药、奥迪、通用电气、戴尔电脑、爱立信、欧莱雅、西门子、玛氏食品、拜耳、默克、百济神州等30 多家跨国公司的上万名经理和员工。他的课程因实用性强且生动有趣而深受学员喜爱。在从事专业培训工作之前，他有十多年跨国企业的工作和管理经验，先后就职于美国、新加坡、韩国的跨国公司，覆盖财务、销售、项目管理、客户服务、高管助理等多个职能部门。
岳智华（Mike Oswell），毕业于英国剑桥大学，获工程学士及硕士学位。他曾在美国哈佛商学院进修，获得高级国际管理证书。他是一名有30多年跨国公司管理经验的企业高管，曾在欧洲、亚太、中东和非洲的60 多个国家工作过。他管理过所在公司亚太地区的2 000多名员工，具有极为丰富的跨国团队领导经验和跨文化沟通经验。作为培训师，他培训过微软、苹果、空中客车、IBM、安永、卡特彼勒、NBA、罗氏制药、阿斯利康等多家跨国公司的经理，也培训过美国驻华使馆和中国美国商会的雇员，以及北大国际MBA 等项目的学员，获得所有参培人员的赞誉和好评。
1.宝藏手册，让你的沟通有力度又有温度。
2.结果导向，传授商务英文写作技巧与职场沟通之道。
3.人气课程“Writing for Results”，上百家企业、万名中国职场精英受益推荐。
相关推荐：
这门课对我启发很大，让我重新审视自己写邮件的方式是否真的有助于实现我的目标。这门课教的不仅是写作技巧，还有思维方式。
——微软中国学员
这是我工作以来上过的最实用的课程。无论是跟国外伙伴的沟通技巧，还是英文话术，都很贴近工作实际，可以学完就用。
—— 花旗银行中国公司学员
我原来觉得自己的英文写作水平还可以，上完这门课后我才意识到我与高水平之间的差距。
——空中客车中国公司学员
这门课颠覆了我对英文写作和邮件沟通的很多认知。
—— 默克化工中国公司学员
编辑推荐：
本书基于一门成熟、广受欢迎的课程“Writing for Results”。近20年间，该课程走进微软、苹果、花旗银行、空中客车、辉瑞制药、NBA、中国工商银行等上百家企业，让数以万计的职场人士获得有效提升。
本书由来自中、英两国的资深培训师编写，既直击中国职场人士的沟通痛点，又贴近西方主流商业社会的思考方式和做法。
告别传统的“邮件示例”模式，既分享广受课程学员欢迎的写作技巧，又阐述有效的商务沟通理念和处世哲学，以及对中西方文化差异的理解。
不单纯阐述语言技巧，而是结合沟通方式的选择（不局限于邮件）、影响和说服的策略、逻辑框架的应用等多个维度，阐述如何有效解决沟通中的问题，实现沟通目的。
内容简介：
《商务英文邮件沟通之道：写作思路和语言技巧》的两位作者具有多年跨国企业商务写作培训经验，本书内容基于作者开设的人气课程“Writing for Results”。作者把课程精华以书籍的方式呈现出来，从立体的角度来阐述如何通过邮件，但又不完全依赖邮件来解决问题；在解决问题的同时，维护和促进双方的工作关系和私人关系。本书旨在帮助中国的职场人士写出自信、漂亮又有说服力的商务英文邮件，达成商务沟通目的。书中的知识点、案例和故事几乎全部来自课程内容和真实的企业与人物，沟通技巧和语言要点都在多年实践中得到检验。
作者简介：
张文，毕业于北京工商大学外语系，获英文学士学位。他是一名英文商务写作培训导师，培训过微软、花旗银行、辉瑞制药、奥迪、通用电气、戴尔电脑、爱立信、欧莱雅、西门子、玛氏食品、拜耳、默克、百济神州等30 多家跨国公司的上万名经理和员工。他的课程因实用性强且生动有趣而深受学员喜爱。在从事专业培训工作之前，他有十多年跨国企业的工作和管理经验，先后就职于美国、新加坡、韩国的跨国公司，覆盖财务、销售、项目管理、客户服务、高管助理等多个职能部门。
岳智华（Mike Oswell），毕业于英国剑桥大学，获工程学士及硕士学位。他曾在美国哈佛商学院进修，获得高级国际管理证书。他是一名有30多年跨国公司管理经验的企业高管，曾在欧洲、亚太、中东和非洲的60 多个国家工作过。他管理过所在公司亚太地区的2 000多名员工，具有极为丰富的跨国团队领导经验和跨文化沟通经验。作为培训师，他培训过微软、苹果、空中客车、IBM、安永、卡特彼勒、NBA、罗氏制药、阿斯利康等多家跨国公司的经理，也培训过美国驻华使馆和中国美国商会的雇员，以及北大国际MBA 等项目的学员，获得所有参培人员的赞誉和好评。
冰箱缓冲包装设计分析
冰箱市场越来越广阔，为了满足客户的需求，冰箱生产商关注到运输冰箱的损坏问题。长距离运输时包装的合理性尤其重要，考虑到在运输过程中会出现的冲击震荡野蛮装卸，需要综合流通环境中的多种因素，比如温湿度以及道路颠簸程度，通过分析其极限程度，研究相应的缓冲材料主要性能，正确的选择缓冲材料，计算相应的造型尺寸，合理设计缓冲材料的形状，设计相应的缓冲包装衬垫，令内装物在费用较低的前提下完好无损，从而达到设计缓冲包装的目的。
主要运输方式
运输方式通常有铁路、公路运输、海运。由于产品需要销往全国各地，既有长途运输又有短途运输。一般来说，产品出厂到发货火车站使用汽车运输，从发货站到全国各地的代理商使用火车运输，而从各地代理商到零售商和从零售商到消费者手中多使用汽车运输。
汽车运输的冲击主要取决于路面状况、车辆的启动和制动、货物重量及装载稳定性。汽车运输振动加速度的大小也与路面状况、行驶速度、车型和载重量有关，但主要因素为公路的起伏和不平。汽车运输中包装件的共振频率一般小于25HZ，实验测得汽车运输发生二次共振时其基频为8.2~8.5HZ，二次共振频率范围为17.3~18HZ，共振加速度增大为外界激励的18倍。汽车运输的随机振动加速度垂直方向最大，汽车运输振动能量绝大部分分布在0~200HZ，其中能量最集中处于0~50HZ频带内。汽车运输随机振动功率谱密度在2HZ和10HZ左右各有一个较大峰值，通常 2HZ的峰值为全频带内最大值，所以公路运输包装件的固有频率应避开这两个频率值。
常见问题及防护措施
流通环境
产品包装常常在短时间内经历较剧烈的温度变化。冰箱内含有电子产品，为了防止包装内产生结露现象，应严格控制包装材料的含水量，并用塑料薄膜对产品进行包裹并放入干燥剂。
冰箱失效
冰箱为易坏电器，需要尽可能降低运输流通过程对产品造成的损坏，运输包装/缓冲包装在这里所起的作用非常关键。
(1)冰箱受振动或冲击发生断裂。
(2)冰箱表面或边角发生摩擦损伤。
(3)长期堆码导致包装产生蠕变。
(4)冰箱长期处于潮湿、强光、酸碱环境材质下发生变质，影响使用寿命。
设计需求
考虑冰箱重力较大，因此内外包装、运输包装的合理设计对产品非常重要。为保证产品在流通过程中不被破损，就要研究产品在流通过程中的外部环境条件以及产品在流通环境下能承受的强度极限，并要研究缓冲材料的主要性能。缓冲设计时需要考虑到，不能够承载，并要与外包装容器有一定的距离，以免冲击受损。
选择缓冲包装材料
缓冲包装材料的性能在很大程度上取决于所选用的缓冲材料的力学特性。因此，要设计出一个优良的缓冲包装系统的逻辑结构，需要在缓冲包装的系统结构分析中，充分了解缓冲材料的力学性能，根据包装产品特性和流通环境的输入影响，合理选用缓冲包装材料。对于小型家电类产品常用的缓冲包装材料一般为泡沫塑料，包括泡沫聚苯乙烯(PS)、泡沫聚乙烯(PE)、泡沫聚氨酯塑料(PU)、泡沫聚氯乙烯(PVC)等。
发泡聚苯乙烯(EPS)特性
发泡聚苯乙烯简称EPS，它是以聚苯乙烯为原料发泡制成的一种半硬质的泡沫塑料，EPS具有封闭式的泡沫颗粒状结构，其材料具有轻质、透明、强度大、防潮、耐腐蚀易于加工模塑成型的特点，是一种很理想的缓冲材料，所以它是目前生产使用最广泛的缓冲材料。主要缺点是用后不能自行分解，材料体积较大需要堆置空间等。
纸浆模塑制品特性
纸浆模塑制品的主要优势是原料资源丰富，具有一定的抗压、防震能力，防静电，吸附性较好，可堆叠存放，无毒，生产不复杂，用途较广，印刷性好和易回收等特性。主要缺点是吸水、吸油，阻气性较差，生产自动化程度不太高，成本比较高等。
发泡聚乙烯(EPE)特性
EPE俗称“珍珠棉”，由30-40倍高发泡成形的产品，重量轻，有一定坚固性、柔软性、缓冲性能，受反复冲击其特性不变。它是一种高强缓冲、抗振能力的新型环保材料，EPE的PH值为中性，不会对任何产品造成损伤，同时它的优良特性能抵御外界的酸碱腐蚀，珍珠棉是一种易于加工和处理的新型保护型包装材料，EPE 柔韧、质轻、富有弹性能通过弯曲来水材料。不受各种气候条件影响，耐气候性优越。切割、粘合、层压、真空成形、压缩等的加工性优秀，外表光滑、可着色，尽显优美效果。
缓冲包装材料的种类很多，有天然的、人工合成的、定形的和不定形的等。不定形包装材料，由于缓冲性能不稳定,回弹性能较差，已逐渐被淘汰。随着工业的发展技术工艺水平的不断提高以及各种新型合成材料的采用，定形缓冲材料已经占据现代包装中的绝大多数。而在定形包装材料中，又有成型纸浆、瓦楞纸板、纸棉材料、棕垫、弹簧以及泡沫、气垫薄膜等各种人工合成材料。在选用材料时,综合考虑动冲击能量的吸收性、回弹性、压缩蠕变性、耐破损性、稳定性以及经济性等各种材料性能参数。当然，要选择一种缓冲材料具备以上所有良好性能是难以办到的，也是不科学的，需要根据产品的主要特性，有侧重地考虑缓冲材料的性能参数。
冰箱市场越来越广阔，为了满足客户的需求，冰箱生产商关注到运输冰箱的损坏问题。长距离运输时包装的合理性尤其重要，考虑到在运输过程中会出现的冲击震荡野蛮装卸，需要综合流通环境中的多种因素，比如温湿度以及道路颠簸程度，通过分析其极限程度，研究相应的缓冲材料主要性能，正确的选择缓冲材料，计算相应的造型尺寸，合理设计缓冲材料的形状，设计相应的缓冲包装衬垫，令内装物在费用较低的前提下完好无损，从而达到设计缓冲包装的目的。
主要运输方式
运输方式通常有铁路、公路运输、海运。由于产品需要销往全国各地，既有长途运输又有短途运输。一般来说，产品出厂到发货火车站使用汽车运输，从发货站到全国各地的代理商使用火车运输，而从各地代理商到零售商和从零售商到消费者手中多使用汽车运输。
汽车运输的冲击主要取决于路面状况、车辆的启动和制动、货物重量及装载稳定性。汽车运输振动加速度的大小也与路面状况、行驶速度、车型和载重量有关，但主要因素为公路的起伏和不平。汽车运输中包装件的共振频率一般小于25HZ，实验测得汽车运输发生二次共振时其基频为8.2~8.5HZ，二次共振频率范围为17.3~18HZ，共振加速度增大为外界激励的18倍。汽车运输的随机振动加速度垂直方向最大，汽车运输振动能量绝大部分分布在0~200HZ，其中能量最集中处于0~50HZ频带内。汽车运输随机振动功率谱密度在2HZ和10HZ左右各有一个较大峰值，通常 2HZ的峰值为全频带内最大值，所以公路运输包装件的固有频率应避开这两个频率值。
常见问题及防护措施
流通环境
产品包装常常在短时间内经历较剧烈的温度变化。冰箱内含有电子产品，为了防止包装内产生结露现象，应严格控制包装材料的含水量，并用塑料薄膜对产品进行包裹并放入干燥剂。
冰箱失效
冰箱为易坏电器，需要尽可能降低运输流通过程对产品造成的损坏，运输包装/缓冲包装在这里所起的作用非常关键。
(1)冰箱受振动或冲击发生断裂。
(2)冰箱表面或边角发生摩擦损伤。
(3)长期堆码导致包装产生蠕变。
(4)冰箱长期处于潮湿、强光、酸碱环境材质下发生变质，影响使用寿命。
设计需求
考虑冰箱重力较大，因此内外包装、运输包装的合理设计对产品非常重要。为保证产品在流通过程中不被破损，就要研究产品在流通过程中的外部环境条件以及产品在流通环境下能承受的强度极限，并要研究缓冲材料的主要性能。缓冲设计时需要考虑到，不能够承载，并要与外包装容器有一定的距离，以免冲击受损。
选择缓冲包装材料
缓冲包装材料的性能在很大程度上取决于所选用的缓冲材料的力学特性。因此，要设计出一个优良的缓冲包装系统的逻辑结构，需要在缓冲包装的系统结构分析中，充分了解缓冲材料的力学性能，根据包装产品特性和流通环境的输入影响，合理选用缓冲包装材料。对于小型家电类产品常用的缓冲包装材料一般为泡沫塑料，包括泡沫聚苯乙烯(PS)、泡沫聚乙烯(PE)、泡沫聚氨酯塑料(PU)、泡沫聚氯乙烯(PVC)等。
发泡聚苯乙烯(EPS)特性
发泡聚苯乙烯简称EPS，它是以聚苯乙烯为原料发泡制成的一种半硬质的泡沫塑料，EPS具有封闭式的泡沫颗粒状结构，其材料具有轻质、透明、强度大、防潮、耐腐蚀易于加工模塑成型的特点，是一种很理想的缓冲材料，所以它是目前生产使用最广泛的缓冲材料。主要缺点是用后不能自行分解，材料体积较大需要堆置空间等。
纸浆模塑制品特性
纸浆模塑制品的主要优势是原料资源丰富，具有一定的抗压、防震能力，防静电，吸附性较好，可堆叠存放，无毒，生产不复杂，用途较广，印刷性好和易回收等特性。主要缺点是吸水、吸油，阻气性较差，生产自动化程度不太高，成本比较高等。
发泡聚乙烯(EPE)特性
EPE俗称“珍珠棉”，由30-40倍高发泡成形的产品，重量轻，有一定坚固性、柔软性、缓冲性能，受反复冲击其特性不变。它是一种高强缓冲、抗振能力的新型环保材料，EPE的PH值为中性，不会对任何产品造成损伤，同时它的优良特性能抵御外界的酸碱腐蚀，珍珠棉是一种易于加工和处理的新型保护型包装材料，EPE 柔韧、质轻、富有弹性能通过弯曲来水材料。不受各种气候条件影响，耐气候性优越。切割、粘合、层压、真空成形、压缩等的加工性优秀，外表光滑、可着色，尽显优美效果。
缓冲包装材料的种类很多，有天然的、人工合成的、定形的和不定形的等。不定形包装材料，由于缓冲性能不稳定,回弹性能较差，已逐渐被淘汰。随着工业的发展技术工艺水平的不断提高以及各种新型合成材料的采用，定形缓冲材料已经占据现代包装中的绝大多数。而在定形包装材料中，又有成型纸浆、瓦楞纸板、纸棉材料、棕垫、弹簧以及泡沫、气垫薄膜等各种人工合成材料。在选用材料时,综合考虑动冲击能量的吸收性、回弹性、压缩蠕变性、耐破损性、稳定性以及经济性等各种材料性能参数。当然，要选择一种缓冲材料具备以上所有良好性能是难以办到的，也是不科学的，需要根据产品的主要特性，有侧重地考虑缓冲材料的性能参数。
梅花原产于中国南方，是中国十大名花之一，距今已有三千多年的栽培历史，现已在全国各地广泛种植。梅花通常在冬末春初开花，花朵有白色、红色、粉色等多种颜色，花瓣有单瓣和重瓣之分，具有很高的观赏价值。梅花的种植方式主要有以下几种：
【8:00】
1. 土壤：梅花对土壤要求不严，耐瘠薄，耐寒，怕积水，适宜在表土疏松、肥沃，排水良好、底土稍黏的湿润土壤上生长。
2. 浇水：梅花在生长期应注意浇水，经常保持盆土湿润偏于状态，既不能积水，也不能过湿过干，浇水掌握见干见湿的原则。一般天阴、温度低时少浇水，否则多浇水。夏季每天可浇2次，春秋季每天浇1次，冬季则干透浇透。
3. 阳光：梅花喜欢阳光充足的环境，地栽应种植在向阳的位置，盆栽也最好放在全日照的环境里，保持充足的光照，梅花才会长的健壮，枝条间节比较密，为了开花也会比较多。
4. 温度：梅花对温度非常敏感，一般耐-10℃低温，在早春平均气温达-5-7℃时开花，若遇低温，开花期延后，若开花时遇低温，则花期可延长。
5. 施肥：梅花施肥要合理，栽植前施好基肥，同时搀入少量磷酸二氢钾，花前再施1次磷酸二氢钾，花施1次腐熟的饼肥，补充营养。6月还可1次复合肥，以促进花芽分化。秋季落叶后，施1次有机肥，如腐熟的粪肥等。
6. 修剪：盆栽梅花上盆后要进行重剪，为制作盆景打基础，以自然树形为主，剪去交叉枝、直立枝、干枯枝、过密枝等，对侧枝进行短截，以促进花繁叶茂。梅花在早春花后，新芽生长速度很快，如果盆栽养护的话，在春天花后应及时剪枝，花后应重剪，开花枝只保留1-2个芽点，其余全部剪掉，剪完后看着就剩下老桩杆子了，没有关系，会再发新芽的，如果舍不得剪，新芽太多，反而长不好。
【8:00】
1. 土壤：梅花对土壤要求不严，耐瘠薄，耐寒，怕积水，适宜在表土疏松、肥沃，排水良好、底土稍黏的湿润土壤上生长。
2. 浇水：梅花在生长期应注意浇水，经常保持盆土湿润偏于状态，既不能积水，也不能过湿过干，浇水掌握见干见湿的原则。一般天阴、温度低时少浇水，否则多浇水。夏季每天可浇2次，春秋季每天浇1次，冬季则干透浇透。
3. 阳光：梅花喜欢阳光充足的环境，地栽应种植在向阳的位置，盆栽也最好放在全日照的环境里，保持充足的光照，梅花才会长的健壮，枝条间节比较密，为了开花也会比较多。
4. 温度：梅花对温度非常敏感，一般耐-10℃低温，在早春平均气温达-5-7℃时开花，若遇低温，开花期延后，若开花时遇低温，则花期可延长。
5. 施肥：梅花施肥要合理，栽植前施好基肥，同时搀入少量磷酸二氢钾，花前再施1次磷酸二氢钾，花施1次腐熟的饼肥，补充营养。6月还可1次复合肥，以促进花芽分化。秋季落叶后，施1次有机肥，如腐熟的粪肥等。
6. 修剪：盆栽梅花上盆后要进行重剪，为制作盆景打基础，以自然树形为主，剪去交叉枝、直立枝、干枯枝、过密枝等，对侧枝进行短截，以促进花繁叶茂。梅花在早春花后，新芽生长速度很快，如果盆栽养护的话，在春天花后应及时剪枝，花后应重剪，开花枝只保留1-2个芽点，其余全部剪掉，剪完后看着就剩下老桩杆子了，没有关系，会再发新芽的，如果舍不得剪，新芽太多，反而长不好。
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