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【#2023年春节消费维权舆情分析报告# 】#春节消费投诉报告#2月3日，中消协发布《2023年春节消费维权舆情分析报告》。 在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息24950040条，日均信息量约311.9万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，1月28日（正月初七）最多，为3485181条。根据黑猫投诉平台数据显示，2023年春节期间共收到有效投诉48678单，从行业投诉量占比情况来看，娱乐生活行业占比最高为22.00%。

监测期内，共收集“文化娱乐”类负面信息1297514条，日均162189条。舆情信息量呈上升趋势，在1月26日达到峰值，舆情信息主要与春节档电影相关。黑猫平台娱乐生活类投诉集中，其中票务类投诉同比上涨68.08%。主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系、自助无法处理等方面。

【#春节票务投诉同比上涨近7成#】#春节消费投诉报告# 根据国家电影局数据显示，2023年春节档票房为67.58亿元，同比增长11.89%，观影人次为1.29亿，同比增长13.16%。受线下娱乐消费回暖影响，黑猫平台娱乐生活类投诉集中，其中票务类投诉同比上涨68.08%。主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系、自助无法处理等方面。