#皮肤管理学院# #皮肤管理院线产品#
收到客诉怎么办？教你正确处理办法！
1、情绪引导
如果客人不停嘀嘀咕咕发牢骚,抱怨你的服务技术不行,真实原因可能是事业不顺,心情堵塞需要找人倾诉、发泄。
推荐大家采用情绪标签法,也就是先观察,推断对方的隐形原因,引导对方表达出看法。
2、询问情况
当客人纠结价格高低之时,通过简单的询问探测真实原因,比如:
您是担心产品安全性吗?您是怕涂抹产品后没有效果吗?您是纠结节假日打折降价吗?
通过说出对方的情绪来验证对方的真实
想法,表现出你很了解她的感受,能快速拉近彼此的距离,增加信任感。
3、转移情绪
遭到投诉后最坏的行为是极力辩解,希望客人能扭转想法,而聪明的做法是将注意点从事件本身转移到客人的负面情绪,迅速道歉,自我批评,让矛盾层级下降。面对客人投诉,要学会面带微笑,第一反应说出“对不起,是我的疏忽,是我大意了,是我考虑不周全”。
等客人心中的那口气就得到舒缓,再来关注事情本身,详尽解释,对方才能够听得进去。
收到客诉怎么办？教你正确处理办法！
1、情绪引导
如果客人不停嘀嘀咕咕发牢骚,抱怨你的服务技术不行,真实原因可能是事业不顺,心情堵塞需要找人倾诉、发泄。
推荐大家采用情绪标签法,也就是先观察,推断对方的隐形原因,引导对方表达出看法。
2、询问情况
当客人纠结价格高低之时,通过简单的询问探测真实原因,比如:
您是担心产品安全性吗?您是怕涂抹产品后没有效果吗?您是纠结节假日打折降价吗?
通过说出对方的情绪来验证对方的真实
想法,表现出你很了解她的感受,能快速拉近彼此的距离,增加信任感。
3、转移情绪
遭到投诉后最坏的行为是极力辩解,希望客人能扭转想法,而聪明的做法是将注意点从事件本身转移到客人的负面情绪,迅速道歉,自我批评,让矛盾层级下降。面对客人投诉,要学会面带微笑,第一反应说出“对不起,是我的疏忽,是我大意了,是我考虑不周全”。
等客人心中的那口气就得到舒缓,再来关注事情本身,详尽解释,对方才能够听得进去。
面部衰老其实是从头皮开始的。
事实上，头皮和我们的脸皮是同一张皮肤，不过头皮厚度仅仅是面部的1/6，是人体第二薄的皮肤，仅次于眼周皮肤，并且，它的衰老速度可是面部的6倍，身体皮肤的12倍，也就是说，1次头皮管理=6次面部管理！如果我们的头皮出现衰老松弛，那么我们的面部就会失去紧致，变得“皱巴巴”的！
事实上，头皮和我们的脸皮是同一张皮肤，不过头皮厚度仅仅是面部的1/6，是人体第二薄的皮肤，仅次于眼周皮肤，并且，它的衰老速度可是面部的6倍，身体皮肤的12倍，也就是说，1次头皮管理=6次面部管理！如果我们的头皮出现衰老松弛，那么我们的面部就会失去紧致，变得“皱巴巴”的！
#皮肤森林品牌# #皮肤森林品牌加盟# #皮肤管理#
皮肤管理中心如何根据季节做活动
1.春季针对油腻、痘痘、瘦身、干燥易过敏做活动
春季，温度开始回升，万物复苏！人体新陈代谢开始旺盛，皮脂腺大量分泌油脂并堵塞毛孔，造成痘痘，粉刺黑头，同时，春季也是花开的季节，皮肤干燥，也容易出现春敏的症状。
针对以上的情况，皮肤管理中心在春季可以推出以下管理项目：
①清洁控油管理：小气泡去除冬季堆积的老化角质和毛孔内油脂，预防痘痘，粉刺黑头和皮肤过敏。也可以做叶绿素或者海藻等特殊焕肤，调节水油平衡，同时具有祛痘和修复痘坑痘印的效果。
②补水管理：新陈代谢旺盛后，皮肤容易出现内干外油的现象。推出补水管理，深层补水并形成保湿膜，牢牢锁住水分，抑制皮脂腺分泌油脂。
另外，很多女性在春季由于皮肤太干燥的问题，容易出现敏感，其实只是因为太干燥导致的，这时候做好补水保湿的工作就可以解决敏感症状。天鹅绒、雪花、樱花等焕肤不仅能深层补水、保湿，还具有美白、紧致等效果。而强效补水系列的产品，在春季也成为女性必备的产品。
③瘦身管理：冬季存储过多脂肪，到了春季成为女生瘦身减肥季节。高周波再生管理，不仅能溶解脂肪，达到瘦身塑形，还能提升皮肤紧致度。或者木乃伊焕肤瘦脸塑造小v脸。
2.夏季针对油腻、痘痘、防晒、晒后修复、脱毛做活动
炎炎夏日，紫外线强，我们皮肤容易被晒黑，晒伤。同时，也是痘痘集体爆发的时期。皮肤管理中心除了推出清洁控油+补水保湿两大管理外，也可以主推以下两种：
①祛痘，修复痘坑痘印：夏季皮肤更容易油腻，清洁不够彻底就容易长痘。针对粉刺和痘痘的皮肤问题，以叶绿素和海藻等特殊焕肤为主，配合LED光谱仪改善。针对痘坑痘印的皮肤问题，以海藻和果酸的换肤剥落痘坑和病灶或者微针促进胶原蛋白合成抚平痘坑痘印，同时两种管理还有美白紧致皮肤效果。
②防晒美白：夏季是一年中紫外线最强的时候，紫外线不仅会让皮肤晒黑、晒红，还是造成皮肤老化的主要原因。所以，夏季防晒就特别重要。面对强烈的紫外线照射，建议女性以防晒工具和LEIM防晒霜进行双重防晒，效果最好。
③脱毛管理：一些女性腋下汗毛浓密，不仅严重地影响女性的外观形象，而且容易有细菌滋生，引起狐臭。通过脱毛管理，祛除腋下、腿部、手部等部分的毛发，达到干净美观的效果。
3.秋季针对晒黑、晒伤、补水做活动
秋风瑟瑟，皮肤刚经历盛夏的考验，急需保养修复，而且皮肤更显干燥、缺水。
①晒黑美白：夏季过后，女生基本黑了几度，甚至存在不同程度晒伤。所以皮肤管理中心适时推出美白管理项目。以雪花，樱花，黄金等焕肤都具有美白养颜的效果，同时根据客户肤质选择适合焕肤。
②晒后修复：秋季温和气候，除了适合美白，也是修复夏季留下的伤疤。晒伤后，以芦荟胶进行镇静肌肤，同时补水保湿和加快皮肤自我修复。也可以用天鹅绒修复受损肌肤。
4.冬季针对补水保湿、敏感和抗衰做活动
冬季气候干燥，皮肤容易起皮，毛孔粗大无弹性，甚至容易敏感，所以冬季最重要在于补水、保湿。
①补油：客户皮肤缺水，尤其是随着年龄的增大，皮脂腺分泌油脂偏少，形成的皮脂膜偏薄，无法锁住水分同时易敏感。
②补水、保湿：皮肤易起皮，蛇皮等情况，除了补油，也需要补水。以雪花或者基础补水系列深层补水后，配合荷荷巴按摩油形成锁水膜，牢牢锁住水分，增强皮肤免疫力。
③敏感问题：皮脂膜薄，皮肤起皮，去角质后容易出现红血丝，红肿刺痛等症状。洋甘菊或者保湿膏状面膜配合LED光谱仪镇静修复治疗或者使用乳酸菌焕肤修复角质层，后期更要重视补水和保湿、防晒，避免黑色素沉淀。
④抗衰：冬季的天气比较干燥，皮肤缺水之后，更容易出现皱纹或者皱纹加深的情况，需要做补水保湿和抗衰，解决皮肤干燥、松弛和皱纹的情况。
皮肤管理中心如何根据季节做活动
1.春季针对油腻、痘痘、瘦身、干燥易过敏做活动
春季，温度开始回升，万物复苏！人体新陈代谢开始旺盛，皮脂腺大量分泌油脂并堵塞毛孔，造成痘痘，粉刺黑头，同时，春季也是花开的季节，皮肤干燥，也容易出现春敏的症状。
针对以上的情况，皮肤管理中心在春季可以推出以下管理项目：
①清洁控油管理：小气泡去除冬季堆积的老化角质和毛孔内油脂，预防痘痘，粉刺黑头和皮肤过敏。也可以做叶绿素或者海藻等特殊焕肤，调节水油平衡，同时具有祛痘和修复痘坑痘印的效果。
②补水管理：新陈代谢旺盛后，皮肤容易出现内干外油的现象。推出补水管理，深层补水并形成保湿膜，牢牢锁住水分，抑制皮脂腺分泌油脂。
另外，很多女性在春季由于皮肤太干燥的问题，容易出现敏感，其实只是因为太干燥导致的，这时候做好补水保湿的工作就可以解决敏感症状。天鹅绒、雪花、樱花等焕肤不仅能深层补水、保湿，还具有美白、紧致等效果。而强效补水系列的产品，在春季也成为女性必备的产品。
③瘦身管理：冬季存储过多脂肪，到了春季成为女生瘦身减肥季节。高周波再生管理，不仅能溶解脂肪，达到瘦身塑形，还能提升皮肤紧致度。或者木乃伊焕肤瘦脸塑造小v脸。
2.夏季针对油腻、痘痘、防晒、晒后修复、脱毛做活动
炎炎夏日，紫外线强，我们皮肤容易被晒黑，晒伤。同时，也是痘痘集体爆发的时期。皮肤管理中心除了推出清洁控油+补水保湿两大管理外，也可以主推以下两种：
①祛痘，修复痘坑痘印：夏季皮肤更容易油腻，清洁不够彻底就容易长痘。针对粉刺和痘痘的皮肤问题，以叶绿素和海藻等特殊焕肤为主，配合LED光谱仪改善。针对痘坑痘印的皮肤问题，以海藻和果酸的换肤剥落痘坑和病灶或者微针促进胶原蛋白合成抚平痘坑痘印，同时两种管理还有美白紧致皮肤效果。
②防晒美白：夏季是一年中紫外线最强的时候，紫外线不仅会让皮肤晒黑、晒红，还是造成皮肤老化的主要原因。所以，夏季防晒就特别重要。面对强烈的紫外线照射，建议女性以防晒工具和LEIM防晒霜进行双重防晒，效果最好。
③脱毛管理：一些女性腋下汗毛浓密，不仅严重地影响女性的外观形象，而且容易有细菌滋生，引起狐臭。通过脱毛管理，祛除腋下、腿部、手部等部分的毛发，达到干净美观的效果。
3.秋季针对晒黑、晒伤、补水做活动
秋风瑟瑟，皮肤刚经历盛夏的考验，急需保养修复，而且皮肤更显干燥、缺水。
①晒黑美白：夏季过后，女生基本黑了几度，甚至存在不同程度晒伤。所以皮肤管理中心适时推出美白管理项目。以雪花，樱花，黄金等焕肤都具有美白养颜的效果，同时根据客户肤质选择适合焕肤。
②晒后修复：秋季温和气候，除了适合美白，也是修复夏季留下的伤疤。晒伤后，以芦荟胶进行镇静肌肤，同时补水保湿和加快皮肤自我修复。也可以用天鹅绒修复受损肌肤。
4.冬季针对补水保湿、敏感和抗衰做活动
冬季气候干燥，皮肤容易起皮，毛孔粗大无弹性，甚至容易敏感，所以冬季最重要在于补水、保湿。
①补油：客户皮肤缺水，尤其是随着年龄的增大，皮脂腺分泌油脂偏少，形成的皮脂膜偏薄，无法锁住水分同时易敏感。
②补水、保湿：皮肤易起皮，蛇皮等情况，除了补油，也需要补水。以雪花或者基础补水系列深层补水后，配合荷荷巴按摩油形成锁水膜，牢牢锁住水分，增强皮肤免疫力。
③敏感问题：皮脂膜薄，皮肤起皮，去角质后容易出现红血丝，红肿刺痛等症状。洋甘菊或者保湿膏状面膜配合LED光谱仪镇静修复治疗或者使用乳酸菌焕肤修复角质层，后期更要重视补水和保湿、防晒，避免黑色素沉淀。
④抗衰：冬季的天气比较干燥，皮肤缺水之后，更容易出现皱纹或者皱纹加深的情况，需要做补水保湿和抗衰，解决皮肤干燥、松弛和皱纹的情况。
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