【#百度公关翻车启示#:#如何正确地与公众沟通#丨小白商业观】做网红收益巨大,但风险系数也极高。最近的一起流量“翻车”事件,来自科技“大厂”百度。
“五一”假期期间,百度公关副总裁因为几条短视频火了。简介为“百度副总裁”的抖音账号“我是璩静”,发布了一些短视频分享职场经历和思考,但视频中的许多表达,比如员工闹分手提离职我“秒批”、我又不是员工婆婆、出差50天无假期等,引发网友的强烈反感。霸道总裁的人设还没立起来,账号评论区就已经被愤怒的打工人攻占了。
客观地说,作为企业公共关系部门,想要在流量浪潮中刷存在感、扩大公司影响力是部门的应尽之责。特别是在马斯克、雷军珠玉在前的示范之下,这届百度公关想要博取流量的关注无可厚非。但现实却“打了脸”,一场被网友调侃为“没有危机就制造危机”的公关反面教材就此诞生。
这次百度的公关事件错在哪里?
如果倒退回十年之前,璩静在视频中展现出的打工人奋斗的姿态,恰恰是符合李彦宏当年所呼唤的狼性文化的。但问题是,时移世易,这届打工人不满资本、反对996久矣。在人们恨不能就地躺平的时代情绪之下,这届百度公关却选择这种看起来形式新潮,但实际上价值观过时的沟通方式,对于企业形象来说显然有百害而无一利。
大厂老板亲自下场打造个人IP其实已经不是什么新鲜事,在此之前,雷军、周鸿祎等早已将自媒体做得风生水起。但是,和雷军们主要希望通过流量促进销量不同,公关作为主要承担与公众沟通的职能部门,在对外进行表达时需更为审慎——最起码,不能以俯视的态度来进行沟通。这也进一步提出了一个底层问题:企业公共关系部门到底能不能越过第三方媒体,通过打造自己的自媒体矩阵来争夺话语权、影响公共意见?
在自媒体时代,很多企业试图通过打造自媒体矩阵,以自我赋能、自我背书的方式来进行公关。乍看起来,这条道路成本最低,收效似乎也不错。企业建立起自己的传播渠道,可以充分利用自媒体及时快捷、费用低廉、易于控制等优势,在有突发舆情事件时,通过企业自媒体阵地向社会发布信息。事实上,不只是企业,很多地方政府机构也选择了建自媒体的方式与公众沟通。
但这忽视一个关键且致命的问题,那就是沟通与传播本身是有专业门槛和技巧的。企业在自建自媒体的过程中,看起来是“养兵千日,用兵一时”,但实际上在大规模养兵的过程中,不知道什么时候就给企业声誉埋下了不可控的地雷。
近段时间,昆明、长沙、西安、青岛、南京等多地一大批基层政务微信公众号、微博宣布停止更新并启动注销程序,相关内容并入属地政府网站。从这个角度也能看出,企业或政府机构自建的自媒体并非越多越好。
再进一步讲,一个企业良好的公共形象,本质上还是应该来源于其业务本身的创新能力和社会价值。那些真正具有创新能力、对人类进步有所贡献的企业,不需要网红和流量的加持,也能够赢得人们的尊敬。这不是否认百度的成绩,其实我们也能够看到,在AI(人工智能)时代来临之时,百度过去的积累,使得这家企业成为中国人工智能产业中反应最快的那一个。
对于百度来说,要想真正意义上逆转形象,还需要回到产品业务能力和社会创新能力上——坦率地说,自从魏则西事件之后,它确实一直深陷公共声誉的泥潭。百度以“成为最懂用户,并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司”为愿景和使命,这就意味着它需要的其实不是那些站在台前的网红,而是在产品背后看不见的研发投入。商业世界从来没有什么捷径可循,能不能扎扎实实把业务做好,才是改变企业形象的第一步。
(作者系资深媒体人)
“五一”假期期间,百度公关副总裁因为几条短视频火了。简介为“百度副总裁”的抖音账号“我是璩静”,发布了一些短视频分享职场经历和思考,但视频中的许多表达,比如员工闹分手提离职我“秒批”、我又不是员工婆婆、出差50天无假期等,引发网友的强烈反感。霸道总裁的人设还没立起来,账号评论区就已经被愤怒的打工人攻占了。
客观地说,作为企业公共关系部门,想要在流量浪潮中刷存在感、扩大公司影响力是部门的应尽之责。特别是在马斯克、雷军珠玉在前的示范之下,这届百度公关想要博取流量的关注无可厚非。但现实却“打了脸”,一场被网友调侃为“没有危机就制造危机”的公关反面教材就此诞生。
这次百度的公关事件错在哪里?
如果倒退回十年之前,璩静在视频中展现出的打工人奋斗的姿态,恰恰是符合李彦宏当年所呼唤的狼性文化的。但问题是,时移世易,这届打工人不满资本、反对996久矣。在人们恨不能就地躺平的时代情绪之下,这届百度公关却选择这种看起来形式新潮,但实际上价值观过时的沟通方式,对于企业形象来说显然有百害而无一利。
大厂老板亲自下场打造个人IP其实已经不是什么新鲜事,在此之前,雷军、周鸿祎等早已将自媒体做得风生水起。但是,和雷军们主要希望通过流量促进销量不同,公关作为主要承担与公众沟通的职能部门,在对外进行表达时需更为审慎——最起码,不能以俯视的态度来进行沟通。这也进一步提出了一个底层问题:企业公共关系部门到底能不能越过第三方媒体,通过打造自己的自媒体矩阵来争夺话语权、影响公共意见?
在自媒体时代,很多企业试图通过打造自媒体矩阵,以自我赋能、自我背书的方式来进行公关。乍看起来,这条道路成本最低,收效似乎也不错。企业建立起自己的传播渠道,可以充分利用自媒体及时快捷、费用低廉、易于控制等优势,在有突发舆情事件时,通过企业自媒体阵地向社会发布信息。事实上,不只是企业,很多地方政府机构也选择了建自媒体的方式与公众沟通。
但这忽视一个关键且致命的问题,那就是沟通与传播本身是有专业门槛和技巧的。企业在自建自媒体的过程中,看起来是“养兵千日,用兵一时”,但实际上在大规模养兵的过程中,不知道什么时候就给企业声誉埋下了不可控的地雷。
近段时间,昆明、长沙、西安、青岛、南京等多地一大批基层政务微信公众号、微博宣布停止更新并启动注销程序,相关内容并入属地政府网站。从这个角度也能看出,企业或政府机构自建的自媒体并非越多越好。
再进一步讲,一个企业良好的公共形象,本质上还是应该来源于其业务本身的创新能力和社会价值。那些真正具有创新能力、对人类进步有所贡献的企业,不需要网红和流量的加持,也能够赢得人们的尊敬。这不是否认百度的成绩,其实我们也能够看到,在AI(人工智能)时代来临之时,百度过去的积累,使得这家企业成为中国人工智能产业中反应最快的那一个。
对于百度来说,要想真正意义上逆转形象,还需要回到产品业务能力和社会创新能力上——坦率地说,自从魏则西事件之后,它确实一直深陷公共声誉的泥潭。百度以“成为最懂用户,并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司”为愿景和使命,这就意味着它需要的其实不是那些站在台前的网红,而是在产品背后看不见的研发投入。商业世界从来没有什么捷径可循,能不能扎扎实实把业务做好,才是改变企业形象的第一步。
(作者系资深媒体人)
#黄金[超话]# 黄金市场昨日早盘开盘小幅拉升后受阻回落,亚欧盘一路下行,晚盘测试支撑探底回升,和我们预期是一致的,非农前的走势整体还是震荡蓄势为主,所以日盘高空,看回撤周三起涨点2295一线,而依托2295一线多头拉升至2304一线,晚间我们再次2288一线全网多次公开低多,看向2310一线,市场最高2309.5,预期目标全部到位,完美节奏掌控小非农,本周依旧维持全胜领跑,今日非农我们还是暂看大区间震荡,下方支撑2285、2280,上方阻力2326,2330,维持高抛低吸,下方2285一线低多,上看2300、2320,上方2326下高空,下看2315、2300、2292,晚间非农,是烟花的灿烂,还是地雷般的吓人,我们拭目以待,但还是那句话不要过分期待,因为目前市场每天波动都堪比非农,做好每一天行情,每日都不比非农差!,没有不对的行情,只有不对的策略,我是千点,一名从事黄金市场13年的资深分析师,用经验做分享,经师易得,人师难求,聪明的人看得懂,精明的人看得准,高明的人看得远,点个关注以后不再迷路!
我是资深王八小作文选手。我报复心很强。
我是王八一员,而且深爱这个群体,
凡是骂王八的,我自愿认领一份。
我虽然粉丝很少,但是自由自在,随心写作。
我文笔犀利,骂功一流,
遇到爱讲道理的,我比你还讲道理;
遇到爱骂人的,我咒起人来,花样百出。
进入粉圈以来。虽然粉丝不多名气不大,
也算身经百战。被爆裂风车网暴过,和有狐交过手,在成杰思长空万里喜相逢评论区舌战群虾,
当然也讽刺过说给玫瑰真相放映厅,
对了杨杨是路人,贱茶也偷过我的小作文。
上次汪海林因为任二公主被名导演收拾,
我也落井下石踩了老汪一顿。
我说这些的意思,
就是公开敌对讽刺王八的大粉,无论虾,摩,黑,
我会在心里给你们挂个号,经常关注一下,
你们不要在微博上有任何言论上的差行步错,
如果有一天被我逮住了把柄,
我会免费帮你写小作文的,不收稿费。
当然网络是公开的、关系是相互的,
大家也可以使劲盯住我,
不过我认为我个人勤恳工作,好好教育俩娃,
不但如此还和公婆住一起和睦相处,不搞女权,
在粉圈只做贡献,发表评论,不牟利,还没粉丝
我自己想象不出谁能从什么角度攻击到我[doge]
我是王八一员,而且深爱这个群体,
凡是骂王八的,我自愿认领一份。
我虽然粉丝很少,但是自由自在,随心写作。
我文笔犀利,骂功一流,
遇到爱讲道理的,我比你还讲道理;
遇到爱骂人的,我咒起人来,花样百出。
进入粉圈以来。虽然粉丝不多名气不大,
也算身经百战。被爆裂风车网暴过,和有狐交过手,在成杰思长空万里喜相逢评论区舌战群虾,
当然也讽刺过说给玫瑰真相放映厅,
对了杨杨是路人,贱茶也偷过我的小作文。
上次汪海林因为任二公主被名导演收拾,
我也落井下石踩了老汪一顿。
我说这些的意思,
就是公开敌对讽刺王八的大粉,无论虾,摩,黑,
我会在心里给你们挂个号,经常关注一下,
你们不要在微博上有任何言论上的差行步错,
如果有一天被我逮住了把柄,
我会免费帮你写小作文的,不收稿费。
当然网络是公开的、关系是相互的,
大家也可以使劲盯住我,
不过我认为我个人勤恳工作,好好教育俩娃,
不但如此还和公婆住一起和睦相处,不搞女权,
在粉圈只做贡献,发表评论,不牟利,还没粉丝
我自己想象不出谁能从什么角度攻击到我[doge]
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